Si descubres que tu paquete no ha sido entregado dentro del plazo estimado, por favor contacta con el servicio de atención al cliente dentro de los 45 días siguientes a la fecha de pago para poder gestionar los problemas mencionados. Ten en cuenta que: 1) Si la información de seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, o 2) Tu paquete contiene artículos faltantes/incorrectos u otros problemas logísticos, debes contactarnos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega mostrada en la página de información de seguimiento. Para consultas sobre la garantía del producto, consulta los 【Términos y Condiciones】 para más detalles.

* Por favor, haz clic en el botón "Confirmar Entrega" dentro de los 6 meses (desde la fecha de envío). Después de ese plazo, el botón se volverá gris y no podrá utilizarse para obtener puntos adicionales.

En la mayoría de los casos, el paquete se entregará dentro del tiempo estimado de llegada. Sin embargo, la fecha real de entrega puede verse afectada por los itinerarios de vuelos, las condiciones meteorológicas y otros factores externos. Además, si tu pedido incluye artículos especiales, como productos en preventa y/o personalizados, el tiempo estimado de entrega será mayor. Consulta la información de seguimiento para obtener la fecha de entrega más precisa.

Cancelar artículos podría afectar la elegibilidad de tu pedido para el envío gratuito. Si, tras la cancelación, tu pedido ya no cumple los criterios para el envío gratuito, deberás pagar la tarifa de envío correspondiente.