1. O que é a minha Carteira?
A sua carteira SHEIN é uma carteira virtual associada à sua conta SHEIN onde poderá aceder aos seus créditos de carteira. Os créditos de carteira podem ser obtidos se devolver um artigo e optar por receber um reembolso em créditos de carteira em vez de um reembolso para a forma de pagamento original. Os créditos de carteira podem ser utilizados em compras futuras na SHEIN ou, na Austrália, levantados a qualquer momento, sujeito aos Termos de Utilização e Termos de Compra. Por favor, note que o valor dos seus créditos de carteira armazenados junto da(s) empresa(s) operadora(s) deste site não excederá AU$1.000.
2. Onde posso consultar o saldo da minha Carteira?
Pode consultar o saldo da sua carteira iniciando sessão na sua conta na aplicação SHEIN ou no site SHEIN. Aceda a "Eu" > " Carteira " na aplicação SHEIN, ou "Os Meus Ativos" > " A Minha Carteira" no SHEIN.com.
3. Como utilizar a minha Carteira?
Pode consultar o saldo dos seus créditos de carteira na "Carteira" no momento do pagamento e aplicá-los à sua compra. Por favor, note que se a moeda selecionada para pagar a sua encomenda for diferente da dos seus créditos de carteira na sua Carteira, o saldo dos seus créditos de carteira não aparecerá na página de pagamento.
4. Posso pagar com a minha Carteira se já tiver aplicado Pontos Bónus e/ou um Código de Cupão?
Sim! Pode utilizar os seus créditos de carteira, bem como um Cupão e Pontos Bónus.
5. Como faço para levantar o dinheiro da minha Carteira?
Basta clicar no botão LEVANTAR CRÉDITO DE CARTEIRA, introduzir o montante que deseja levantar e clicar em SUBMETER para confirmar. Os fundos serão devolvidos à conta PayPal ou cartão de crédito a partir do qual o pagamento original foi efetuado.
6. Quanto tempo demora até que o dinheiro levantado apareça na minha conta?
Normalmente demora 1 a 5 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta PayPal, ou 7 a 14 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta no seu cartão de crédito. Por favor, tenha em conta que os fundos serão devolvidos à conta original utilizada para efetuar o pagamento, seja uma conta PayPal, outra conta de agente de processamento de pagamentos, ou um cartão de crédito.
7. Posso levantar o Crédito de Carteira para outro cartão?
O crédito de carteira não pode ser levantado para outro cartão que não seja a forma de pagamento original. Os fundos serão devolvidos à conta PayPal ou cartão de crédito a partir do qual o pagamento original foi efetuado.
8. Posso transferir o saldo da minha Carteira para outra conta SHEIN?
Infelizmente, não é possível transferir os créditos de carteira de uma conta SHEIN para outra. Se desejar levantar os seus créditos de carteira, pode utilizar a funcionalidade LEVANTAR CRÉDITO DE CARTEIRA. Os fundos serão devolvidos à conta PayPal ou cartão de crédito a partir do qual o pagamento original foi efetuado.
9. Porque é que não consigo levantar o meu Crédito de Carteira?
Por favor, certifique-se de que o montante que introduziu para ser levantado não excede o valor do crédito de carteira. Se continuar a ter problemas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
10. Nunca utilizei o meu Crédito de Carteira, então porque é que a minha Carteira está vazia?
Se finalizou a compra com os seus créditos de carteira e fez uma encomenda por pagar, os créditos de carteira aplicados permanecerão associados à encomenda por pagar. Para restaurar o saldo dos créditos de carteira, basta cancelar a encomenda clicando no botão "Cancelar" em As Minhas Encomendas, e os créditos de carteira serão reembolsados para a sua Carteira.