1. Qu'est-ce que Mon Portefeuille ?
Votre portefeuille SHEIN est un portefeuille virtuel lié à votre compte SHEIN où vous pouvez accéder à vos crédits de portefeuille. Les crédits de portefeuille peuvent être obtenus si vous retournez un article et choisissez de recevoir un remboursement sur votre crédit de portefeuille au lieu d'un remboursement sur le mode de paiement d'origine. Les crédits de portefeuille peuvent être utilisés pour de futurs achats sur SHEIN ou, en Australie, retirés à tout moment, sous réserve des Conditions d'utilisation et des Conditions d'achat. Veuillez noter que la valeur de vos crédits de portefeuille stockés auprès de la ou des sociétés exploitantes de ce site ne dépassera pas 1 000 AU$.
2. Où vérifier le solde de mon portefeuille ?
Vous pouvez vérifier le solde de votre portefeuille en vous connectant à votre compte sur l'application SHEIN ou sur le site web SHEIN. Allez dans « Moi » > « Portefeuille » sur l'application SHEIN, ou « Mes actifs » > « Mon Portefeuille » sur SHEIN.com.
3. Comment utiliser mon portefeuille ?
Vous pouvez consulter le solde de vos crédits de portefeuille dans le « Portefeuille » lors du paiement et les appliquer à votre achat. Veuillez noter que si la devise sélectionnée pour payer votre commande diffère de celle de vos crédits de portefeuille dans votre Portefeuille, le solde de vos crédits de portefeuille n'apparaîtra pas sur la page de paiement.
4. Puis-je toujours payer avec mon portefeuille si j'ai déjà utilisé des points bonus et/ou un code de coupon ?
Oui ! Vous pouvez utiliser vos crédits de portefeuille ainsi qu'un coupon et des points bonus.
5. Comment retirer l'argent de mon portefeuille ?
Cliquez simplement sur le bouton RETIRER LE CRÉDIT DU PORTEFEUILLE, saisissez le montant que vous souhaitez retirer et cliquez sur SOUMETTRE pour confirmer. Les fonds seront retournés sur le compte PayPal ou la carte de crédit à partir duquel le paiement initial a été effectué.
6. Combien de temps faut-il pour que l'argent retiré apparaisse sur mon compte ?
Il faut normalement 1 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte PayPal, ou 7 à 14 jours ouvrables pour que les fonds soient recrédités sur votre carte de crédit. Veuillez garder à l'esprit que les fonds seront retournés au compte d'origine utilisé pour effectuer le paiement, qu'il s'agisse d'un compte PayPal, d'un autre compte d'agent de traitement des paiements ou d'une carte de crédit.
7. Puis-je retirer le crédit du portefeuille sur une autre carte ?
Le crédit du portefeuille ne peut pas être retiré sur une autre carte que le mode de paiement d'origine. Les fonds seront retournés sur le compte PayPal ou la carte de crédit à partir duquel le paiement initial a été effectué.
8. Puis-je transférer le solde de mon portefeuille vers un autre compte SHEIN ?
Malheureusement, il n'est pas possible de transférer les crédits de portefeuille d'un compte SHEIN à un autre. Si vous souhaitez retirer vos crédits de portefeuille, vous pouvez utiliser la fonction RETIRER LE CRÉDIT DU PORTEFEUILLE. Les fonds seront retournés sur le compte PayPal ou la carte de crédit à partir duquel le paiement initial a été effectué.
9. Pourquoi ne puis-je pas retirer mon crédit de portefeuille ?
Veuillez vous assurer que le montant que vous avez saisi à retirer ne dépasse pas le montant du crédit du portefeuille. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service client.
10. Je n'ai jamais utilisé mon crédit de portefeuille, alors pourquoi mon portefeuille est-il vide ?
Si vous avez finalisé un achat avec vos crédits de portefeuille et passé une commande impayée, les crédits de portefeuille appliqués resteront associés à la commande impayée. Pour restaurer le solde des crédits de portefeuille, il suffit d'annuler la commande en cliquant sur le bouton « Annuler » dans Mes commandes, et les crédits de portefeuille seront remboursés dans votre Portefeuille.