Často kladené otázky
Sme tu, aby sme pomohli!
Sledovanie a doručenie
Referencia na politiku
Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí
Spracúva sa
Platba
Problémy s účtom
Predpredaj
Právo/bezpečnosť a súkromie
Médiá/spoločenská zodpovednosť podnikov
Návrh/námietka
VŠETKO
Odhadovaný čas doručenia
Mimo časový rámec
Clo / dodatočné poplatky
Doručené, ale neprijaté
Aký je PIN kód pre vyzdvihnutie alebo kód pre doručenie?
Ako dlho bude trvať doručenie objednávky?
Kde sa nachádza moja objednávka?
Prečo bola moja objednávka rozdelená na dve alebo viacero zásielok?
Aký kuriér doručuje moju zásielku?
Kde nájdem odhadovaný dátum doručenia?
Môžem dostať objednávku v konkrétny deň?
Prečo sa moja sledovaná zásielka vždy zastaví v Holandsku?
Prečo nie je sledovanie aktualizované?
Prečo je moja objednávka oneskorená?
Prečo bol môj balík vrátený?
Musím pri objednávke zaplatiť daň vo výške 3 €?
Vzťahuje sa poplatok za malé zásielky, zavedený na všetky zásielky mimo EÚ od 1. júla 2026, na objednávky SHEIN?
Prečo nebol colný poplatok zobrazený pri pokladni?
Bude môj balík skontrolovaný colnicou a budú mi účtované colné poplatky?
Máte sklady v Európe? Nie sú potrebné colné poplatky pre zásielky z európskych skladov?
Zmenila sa politika vrátenia? Sú nejaké dodatočné dane alebo poplatky za vrátenie?
Prečo sa ceny produktov zvýšili?
Sú zvýšenia cien spôsobené zahrnutím daní?
Účtujú sa nejaké ďalšie poplatky?
Môžem poskytnutú faktúru využiť na preplatenie nákladov?
Ako si môžem stiahnuť faktúru?
Pomôžete mi s prehlásením o nízkej cene zásielky, aby sa predišlo colným poplatkom alebo sadzbám?
Existuje konkrétny logistický kanál, ktorý mi pomôže predísť colným poplatkom alebo sadzbám?
Zdá sa, že colné úrady zamietli môj balík. Čo môžem urobiť?
Prečo mi nemôžete poskytnúť faktúru?
Musím platiť clo?
Služba sledovania ukazuje, že pokus o doručenie mojej zásielky bol neúspešný. Čo môžem urobiť?
Doručené, ale neprijaté
Ako mám postupovať v prípade náhodného kliknutia na možnosť Doručené v prípade určitej objednávky?