FAQ
Wij staan altijd klaar om u te helpen!
Tracking & levering
Beleidsverwijzing
Terugkeer & Terugbetaling
Verwerken
Betaling
Accountproblemen
Voorverkoop
Juridisch/Beveiliging&Privacy
Media/MVO
Suggestie/geschil
ALLE
Geschatte Leveringstijd
Buiten het tijdsbestek
Douane/Extra rechten
Het hele pakket afgeleverd maar niet ontvangen
Waarom wordt de tracking niet direct bijgewerkt na de douaneafhandeling?
Wat betekent "Onderweg naar luchthaven"?
Wat betekent "Aangekomen op luchthaven, klaar voor vertrek"?
Hoe lang blijft de status "Aangekomen op luchthaven, klaar voor vertrek" staan?
Waarom is de tracking al lange tijd niet bijgewerkt na vertrek?
Betekent vertrek dat ik mijn pakket binnenkort ontvang?
Hoe lang duurt de bezorging na aankomst op de luchthaven van bestemming?
Waarom toont mijn pakket "Voorbereid voor douaneafhandeling" voordat het aankomt in het land van bestemming?
Hoe lang duurt de douaneafhandeling?
Moet ik documenten verstrekken voor de douaneafhandeling?
Waarom blijft er "Voorbereid voor douaneafhandeling" staan?
Waarom kan ik mijn bezorgadres niet wijzigen?
Kan ik overstappen op een andere koerier?
Kan ik de bezorging van mijn pakket versnellen?
Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?
Wat moet ik doen als mijn pakket vertraagd is?
Waarom is mijn pakket niet aangekomen hoewel de vroegste geschatte bezorgdatum al verstreken is?
Wat moet ik doen als ik niet thuis ben wanneer het pakket wordt bezorgd?
Is de bezorging van mijn pakket langzamer dan verwacht?
Als er "Onderweg voor bezorging" staat, ontvang ik het dan zeker vandaag?
Wat moet ik meenemen om mijn pakket op te halen?
Wat moet ik doen als ik geen ophaalcode heb ontvangen?
Hoe lang kan mijn pakket worden vastgehouden / Wat gebeurt er als ik het niet ophaal?
Kan ik de bezorging toch naar mijn thuisadres laten wijzigen?
Kan ik mijn bestelling op een bepaalde datum ontvangen?
Hoe lang duurt het voordat de bestelling aankomt?
Waarom is mijn bestelling opgesplitst in meerdere pakketten?
Waarom staat mijn pakket al zo lang op "Onderweg naar luchthaven"?
Wat betekent "Voorbereid voor douaneafhandeling"?
Wat moet ik doen als ik douanerechten moet betalen?
Moet ik douanerechten betalen?
Wanneer wordt mijn pakket bezorgd na de douaneafhandeling?
Waarom is mijn pakket niet bezorgd nadat het aan de koerier is overgedragen?
Wat gebeurt er als mijn pakket niet wordt bezorgd vóór de uiterste geschatte bezorgdatum?
Waar haal ik mijn pakket op?
Wat als ik per ongeluk op "Ontvangen" heb getikt?
Waarom is mijn pakket nog niet in de winkel bezorgd?
De logistieke dienst geeft aan dat zij mijn pakket niet kunnen terugvinden.
Waar is mijn bestelling?
Waarom is mijn bestelling verdeeld in twee of meer pakketten?
Waarom heb ik geen e-mail ontvangen omtrent de verzending van mijn bestelling?
Wat betekent "Verzonden" in de trackingsinformatie?
Waarom is mijn pakket niet bezorgd na aankomst op de luchthaven van bestemming?
Kan ik bezorging op een specifiek tijdstip of locatie aanvragen?
Wat moet ik doen als de tracking aangeeft dat het bezorgd is, maar het bezorgadres verkeerd is?
Waarom wordt de tracking niet direct na verzending bijgewerkt?
Waarom er geen tracking is bijgewerkt
Waarom werd mijn pakket geretourneerd?
Wat gebeurt er indien ik niet thuis ben als mijn pakket geleverd wordt?
Waarom is mijn pakket status niet bijgewerkt na komst in Nederland?
Waarom blijft mijn getraceerd pakket altijd in Nederland?
Zijn de prijsverhogingen te wijten aan het opnemen van belastingen?
Moet ik een belasting van €3 betalen bij het plaatsen van een bestelling?
Is de toeslag voor kleine pakketten die vanaf 1 juli 2026 op alle pakketten van buiten de EU wordt geheven, van toepassing op SHEIN-bestellingen?
Waarom werden de douanekosten niet weergegeven bij het afrekenen?
Hebben jullie magazijnen in Europa? Zijn er geen douanerechten vereist voor verzendingen vanuit Europese magazijnen?
Is het retourbeleid gewijzigd? Zijn er extra belastingen of kosten voor retouren?
Waarom zijn de productprijzen gestegen?
Zal mijn pakket door de douane worden gecontroleerd en worden er douanerechten in rekening gebracht?
Verzendkosten?
Waarom kan ik geen factuur overleggen?
Zal ik verantwoordelijk zijn voor eventuele douanekosten?
De tracking service laat zien dat de poging tot levering van mijn pakket niet succesvol was. Wat kan ik doen?
Bezorgd maar niet ontvangen