ČASTÉ DOTAZY
Jsme tu, abychom vám pomohli!
Sledování a doručení
Odkaz na zásady
Vrácení zboží a peněz
Zpracování
Platba
Problémy s účtem
Předvýprodej
Právní informace, bezpečnost a ochrana osobních údajů
Média a CSR
Návrhy a spory
VŠE
Předpokládaná doba dodání
Mimo časový rámec
Celní poplatky
Celý balík byl doručen, ale nebyl doručen
Co znamená "Na cestě na letiště"?
Proč můj balík tak dlouho uvízl na stavu "Na cestě na letiště"?
Co znamená "Dorazilo na letiště, připraveno k odletu"?
Jak dlouho bude trvat stav "Dorazilo na letiště, připraveno k odletu"?
Proč se sledování po odletu dlouho neaktualizovalo?
Proč nebyl můj balík doručen po příletu na cílové letiště?
Jak dlouho bude trvat doručení po příletu na cílové letiště?
Proč můj balík zobrazuje "Připraveno k celnímu řízení" ještě před příletem do cílové země?
Musím poskytnout nějaké dokumenty pro celní řízení?
Co mám dělat, pokud musím zaplatit clo?
Musím platit clo?
Proč se stále zobrazuje "Připraveno k celnímu řízení"?
Kdy bude můj balík doručen po celním řízení?
Proč se sledování neaktualizuje ihned po celním řízení?
Proč nemohu změnit doručovací adresu?
Mohu přepnout na jiného dopravce?
Mohu urychlit doručení svého balíku?
Proč nebyl můj balík doručen po předání dopravci?
Co mám dělat, pokud je můj balík zpožděn?
Proč můj balík nedorazil, i když nejdříve uvedené předpokládané datum doručení již uplynulo?
Co mám dělat, pokud nejsem doma při doručení balíku?
Co se stane, pokud můj balík nebude doručen před nejpozdějším předpokládaným datem doručení?
Je doručení mého balíku pomalejší než očekávané?
Pokud je uvedeno "Vyrazil k doručení", dostanu balík určitě dnes?
Co si musím přinést k vyzvednutí balíku?
Kde si vyzvednu svůj balík?
Co mám dělat, pokud jsem neobdržel kód pro vyzvednutí?
Jak dlouho může být můj balík uskladněn / Co se stane, pokud si ho nevyzvednu?
Mohu místo toho změnit doručení na svou domácí adresu?
Co když jsem omylem klepl na "Přijato"?
Co mám dělat, pokud sledování zobrazuje doručeno, ale doručovací adresa je nesprávná?
Mohu obdržet svou objednávku k určitému datu?
Kde je moje objednávka?
Stav mého balíčku ukazuje „Čeká na vyzvednutí." Co mám dělat?
Jaké je moje sledovací číslo?
Proč moje pozdější objednávka dorazí rychleji?
Proč umístění balíku neodpovídá mé adrese?
Jaký je PIN pro vyzvednutí nebo kód pro doručení?
Proč byla moje objednávka rozdělena do dvou nebo více balíčků?
Proč se sledování neaktualizuje ihned po odeslání?
Proč byla moje objednávka rozdělena do více balíků?
Znamená odlet, že balík brzy obdržím?
Co znamená "Připraveno k celnímu řízení"?
Jak dlouho trvá celní řízení?
Mohu požádat o doručení v konkrétní čas nebo na konkrétní místo?
Kdy bude můj balík doručen?
Co znamená "Odesláno" v informacích o sledování?
Proč nefunguje sledovací číslo?
Nejsem spokojen/a s doručovací službou
Proč se nemohu spojit s kurýrem?
Jaký je důvod zpoždění mé objednávky?
Proč nebyly aktualizovány informace o sledování mé zásilky?
Proč je moje objednávka zpožděná?
Proč byl můj balíček vrácen odesílateli?
Musím při zadání objednávky zaplatit daň ve výši 3 €?
Vztahuje se poplatek za malé zásilky, zavedený na všechny zásilky mimo EU od 1. července 2026, na objednávky SHEIN?
Proč nebyl celní poplatek zobrazen při pokladně?
Bude můj balík zkontrolován celní správou a budou mi účtovány celní poplatky?
Máte sklady v Evropě? Nejsou zapotřebí žádné celní poplatky pro zásilky z evropských skladů?
Změnila se politika vrácení? Existují nějaké dodatečné daně nebo poplatky za vrácení?
Proč se ceny produktů zvýšily?
Jsou zvýšení cen způsobena zahrnutím daní?
Budou za mou objednávku účtovány další poplatky?
Můžete mi pomoci deklarovat zásilku za nízkou cenu, abych se vyhnul celním poplatkům?
Existuje nějaká přepravní společnost nebo logistický kanál, jehož prostřednictvím bych se mohl vyhnout tarifům/celním poplatkům?
Proč nemůžete poskytnout fakturu?
Doručeno, ale nepřijato
Služba sledování zásilky ukazuje, že pokus o doručení mé zásilky byl neúspěšný. Co mám nyní dělat?