ČASTÉ DOTAZY
Jsme tu, abychom vám pomohli!
Sledování a doručení
Odkaz na zásady
Vrácení zboží a peněz
Zpracování
Platba
Problémy s účtem
Předvýprodej
Právní informace, bezpečnost a ochrana osobních údajů
Média a CSR
Návrhy a spory
VŠE
Předpokládaná doba dodání
Mimo časový rámec
Celní poplatky
Celý balík byl doručen, ale nebyl doručen
Znamená odlet, že balík brzy obdržím?
Proč nebyl můj balík doručen po příletu na cílové letiště?
Proč se sledování neaktualizuje ihned po celním řízení?
Co mám dělat, pokud je můj balík zpožděn?
Je doručení mého balíku pomalejší než očekávané?
Pokud je uvedeno "Vyrazil k doručení", dostanu balík určitě dnes?
Proč se sledování neaktualizuje ihned po odeslání?
Co znamená "Na cestě na letiště"?
Proč můj balík tak dlouho uvízl na stavu "Na cestě na letiště"?
Jak dlouho bude trvat stav "Dorazilo na letiště, připraveno k odletu"?
Proč se sledování po odletu dlouho neaktualizovalo?
Jak dlouho bude trvat doručení po příletu na cílové letiště?
Proč můj balík zobrazuje "Připraveno k celnímu řízení" ještě před příletem do cílové země?
Musím poskytnout nějaké dokumenty pro celní řízení?
Proč se stále zobrazuje "Připraveno k celnímu řízení"?
Kdy bude můj balík doručen po celním řízení?
Mohu požádat o doručení v konkrétní čas nebo na konkrétní místo?
Proč nemohu změnit doručovací adresu?
Mohu přepnout na jiného dopravce?
Mohu urychlit doručení svého balíku?
Proč nebyl můj balík doručen po předání dopravci?
Kdy bude můj balík doručen?
Proč můj balík nedorazil, i když nejdříve uvedené předpokládané datum doručení již uplynulo?
Co mám dělat, pokud nejsem doma při doručení balíku?
Co se stane, pokud můj balík nebude doručen před nejpozdějším předpokládaným datem doručení?
Co si musím přinést k vyzvednutí balíku?
Kde si vyzvednu svůj balík?
Co mám dělat, pokud jsem neobdržel kód pro vyzvednutí?
Jak dlouho může být můj balík uskladněn / Co se stane, pokud si ho nevyzvednu?
Mohu místo toho změnit doručení na svou domácí adresu?
Co když jsem omylem klepl na "Přijato"?
Co mám dělat, pokud sledování zobrazuje doručeno, ale doručovací adresa je nesprávná?
Mohu obdržet svou objednávku k určitému datu?
Proč byla moje objednávka rozdělena do dvou nebo více balíčků?
Co znamená "Odesláno" v informacích o sledování?
Proč byla moje objednávka rozdělena do více balíků?
Co znamená "Připraveno k celnímu řízení"?
Jak dlouho trvá celní řízení?
Co znamená "Dorazilo na letiště, připraveno k odletu"?
Co mám dělat, pokud musím zaplatit clo?
Musím platit clo?
Kde je moje objednávka?
Proč nebyly aktualizovány informace o sledování mé zásilky?
Proč je moje objednávka zpožděná?
Proč byl můj balíček vrácen odesílateli?
Máte sklady v Evropě? Nejsou zapotřebí žádné celní poplatky pro zásilky z evropských skladů?
Změnila se politika vrácení? Existují nějaké dodatečné daně nebo poplatky za vrácení?
Jsou zvýšení cen způsobena zahrnutím daní?
Budou za mou objednávku účtovány další poplatky?
Můžete mi pomoci deklarovat zásilku za nízkou cenu, abych se vyhnul celním poplatkům?
Vztahuje se poplatek za malé zásilky, zavedený na všechny zásilky mimo EU od 1. července 2026, na objednávky SHEIN?
Bude můj balík zkontrolován celní správou a budou mi účtovány celní poplatky?
Proč se ceny produktů zvýšily?
Existuje nějaká přepravní společnost nebo logistický kanál, jehož prostřednictvím bych se mohl vyhnout tarifům/celním poplatkům?
Proč nemůžete poskytnout fakturu?
Proč nebyl celní poplatek zobrazen při pokladně?
Musím při zadání objednávky zaplatit daň ve výši 3 €?
Služba sledování zásilky ukazuje, že pokus o doručení mé zásilky byl neúspěšný. Co mám nyní dělat?
Doručeno, ale nepřijato