ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ:
Політика повернення — це комерційна політика, яка дозволяє Клієнтам за певних умов та відповідно до положень і умов, викладених нижче, повертати товари, які більше не підпадають під право на відмову, для отримання відшкодування. Ця політика доповнює та є окремою від передбаченого законом права на відмову, яке застосовується протягом перших чотирнадцяти (14) днів з моменту отримання товару.
Це означає, що якщо ви хочете повернути будь-які замовлені товари:
— з 1-го по 14-й день після отримання ви можете скористатися правом на відмову та умовами, описаними в розділі 9 ЗУП https://euqs.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html застосовуватимуться.
— з 15-го по 30-й день після отримання застосовуватимуться умови, викладені нижче.
Зверніть увагу, що Infinite Styles Services Co. Ltd («SHEIN») оброблятиме будь-які повернення від імені відповідного продавця (див. наші інформацію про розподіл зобов'язань).
ТІЛЬКИ ДЛЯ Клієнтів у Бельгії: Ваше повернення має підпадати під Політику добросовісного використання. (Див. нашу Політику добросовісного використання повернень SHEIN.)
Зміст
1. Скільки часу у мене є на повернення?
Ми охоче приймаємо, за певних умов, повернення протягом тридцяти (30) днів після отримання для більшості товарів у новому стані.
2. Які товари я можу повернути?
 Товари, що не підлягають поверненню:Цей товар підлягає поверненню протягом 14-денного періоду права на відмову, але не в подовжений комерційний період повернення |
|---|
• Боді, білизна, прикраси, косметика, спідня білизна, товари для свят і вечірок, товари для DIY, товари для домашніх тварин та аксесуари (крім шарфів, сумок та ковдр-русалок). • Косметика, якщо порушено пломбу. • Товари, позначені як такі, що не підлягають поверненню. • Безкоштовні подарунки (Це залежить від статусу товару на момент оплати). • Індивідуально виготовлені товари. Крім того, скасування замовлення для індивідуально виготовлених товарів не підтримується. |
Вимоги до повернення товарів, що підлягають поверненню:
 Весільні сукні, костюми та інший одяг |
|---|
| Товари повинні бути в новому стані, неносеними, невипраними, непошкодженими та не зміненими, з прикріпленими оригінальними бирками та неушкодженою гігієнічною наклейкою (якщо застосовно). |
 Перуки з натурального волосся |
| Товари повинні бути в новому стані, неносеними, невипраними, непошкодженими та не зміненими, з прикріпленими оригінальними бирками. Зокрема, товари перевірятимуться на наявність слідів прання, вибілювання, стрижки або інших змін чи пошкоджень. |
 Взуття, сумки та багаж |
| Товари повинні бути повернені в новому, неносеному, непошкодженому стані з оригінальними фірмовими коробками та всіма аксесуарами (пряжки, шнурки, пилозахисні мішки тощо). Взуття можна було приміряти лише на м'якій, чистій поверхні. |
 Меблі |
| Товари повинні бути новими, невикористаними та непошкодженими (включаючи всі аксесуари, інструкції та деталі, що входять до комплекту). |
 Мобільні телефони, ноутбуки, проектори, планшети та інша електроніка |
Товари повинні бути повернені в оригінальному запечатаному та неактивованому стані. Будь ласка, видаліть усю особисту інформацію з продукту та додайте всі інструкції, аксесуари та будь-які «безкоштовні» подарунки, що постачалися з продуктом. Якщо у продукті відсутні частини або він у непридатному для продажу стані на момент повернення, ми не зможемо надати вам відшкодування. Якщо ви хочете скористатися гарантією виробника, ми допоможемо вам зв'язатися з виробником. |
 Інші категорії |
| Товари повинні бути повернені в абсолютно новому стані. |
 Комплектовані товари |
| Для комплектованих товарів усі елементи, що входять до набору, мають бути повернуті разом. |
3. Як я можу повернути товари?
1. Увійдіть до свого облікового запису користувача SHEIN.
2. Перейдіть до «Мої замовлення» та знайдіть замовлення, яке містить товар(и), який(і) ви хочете повернути.
3. Натисніть кнопку «(Об'єднане) Повернення», виберіть товар(и), який(і) ви хочете повернути, вкажіть причину та натисніть «Наступний крок». Зверніть увагу, що деякі товари не підлягають поверненню, як зазначено вище.
4. Виберіть «Спосіб повернення». Зверніть увагу, що через обмеження, накладені логістичними операторами, певні способи повернення можуть бути недоступні для окремих товарів.
5. Виберіть «Спосіб відшкодування» та натисніть «Надіслати»
6. У певних випадках ми залишаємо за собою право, на власний розсуд, здійснити відшкодування за товар без необхідності його повернення.
ПРИМІТКА:
● Якщо ви хочете повернути товари з різних замовлень, ви можете повернути їх разом. Коли повернені товари відповідають умовам об'єднання етикеток, ви можете вибрати всі товари в СПИСКУ ОБ'ЄДНАНОГО ПОВЕРНЕННЯ. Не забудьте зберегти всі товари для повернення в одному пакеті.
● Якщо вам потрібно повернути занадто великий або занадто важкий товар, або якщо ви повертаєте товари з віддаленого району, вам може знадобитися організувати повернення самостійно. У таких випадках вам потрібно буде оплатити вартість доставки авансом і зберегти підтвердження відправлення. Після повернення товарів та успішного проходження нашої перевірки якості ви можете зв'язатися з нами для відшкодування витрат на доставку.
Повернення з Бельгії
Повернення з Бельгії
| Спосіб повернення | Документація повернення | Потрібен принтер | Плата за повернення |
|---|---|---|---|
| BPOST Здача у пункт видачі | Етикетка повернення | Так | Повернення є безкоштовним для вашого першого повернення одного або кількох прийнятних товарів з будь-якого замовлення протягом періоду добровільного повернення, але підпадає під нашу Політику добросовісного використання (див. нашу Політику добросовісного використання повернень SHEIN). За друге та будь-яке наступне повернення з того ж замовлення плата за доставку у розмірі 4,5 EUR буде утримана з вашого відшкодування. |
| GLS Здача у пункт видачі | Етикетка повернення | Так | |
| Mondial Relay Здача у пункт видачі | Етикетка повернення | Так | |
| Самостійне повернення | Залежить від вашого логістичного оператора | Ви повинні сплатити плату за повернення безпосередньо своєму логістичному оператору, і ми НЕ відшкодовуємо витрати. | |
Повернення з Данії
| Спосіб повернення | Документація повернення | Потрібен принтер | Плата за повернення |
|---|---|---|---|
| DAO Здача у пункт видачі | Етикетка повернення | Так | Доставка повернення безкоштовна для вашого першого повернення одного або кількох товарів, що підлягають поверненню, для КОЖНОГО замовлення протягом Періоду добровільного повернення. За друге та наступні відшкодування з того ж замовлення 5,00 EUR буде утримано з вашого відшкодування за кожне повернення. |
| Самостійне повернення | Залежить від вашого логістичного оператора | Ви повинні сплатити плату за повернення безпосередньо своєму логістичному оператору, і ми НЕ відшкодовуємо витрати. | |
Повернення з Греції
| Спосіб повернення | Документація повернення | Потрібен принтер | Плата за повернення |
|---|---|---|---|
| DPD Здача у пункт видачі | Етикетка повернення | Так | Доставка повернення безкоштовна для вашого першого повернення одного або кількох товарів, що підлягають поверненню, для КОЖНОГО замовлення протягом Періоду добровільного повернення. За друге та наступні відшкодування з того ж замовлення 4,50 EUR буде утримано з вашого відшкодування за кожне повернення. |
| Самостійне повернення | Залежить від вашого логістичного оператора | Ви повинні сплатити плату за повернення безпосередньо своєму логістичному оператору, і ми НЕ відшкодовуємо витрати. | |
Повернення з Чеської Республіки
| Спосіб повернення | Документація повернення | Потрібен принтер | Плата за повернення |
|---|---|---|---|
| Packeta Здача у пункт видачі | PIN-код | Ні | Доставка повернення безкоштовна для вашого першого повернення одного або кількох товарів, що підлягають поверненню, для КОЖНОГО замовлення протягом Періоду добровільного повернення. За друге та наступні відшкодування з того ж замовлення 110 Kč буде утримано з вашого відшкодування за кожне повернення. |
| PPL Здача у пункт видачі | QR-код | Ні | |
| Самостійне повернення | Залежить від вашого логістичного оператора | Ви маєте сплатити вартість повернення безпосередньо вашому логістичному оператору, ми не відшкодовуємо ці витрати. | |
Повернення з Угорщини
| Спосіб повернення | Документація для повернення | Потрібен принтер | Вартість повернення |
|---|---|---|---|
| Magyar Posta Здача в пункт видачі | PIN-код | Ні | Вартість кожної етикетки для повернення становить 1397 Ft і буде вирахувана з вашого відшкодування. |
| Packeta Здача в пункт видачі | |||
| Самостійне повернення | Залежить від вашого логістичного оператора | Ви маєте сплатити вартість повернення безпосередньо вашому логістичному оператору, ми не відшкодовуємо ці витрати. | |
Повернення зі Словаччини
| Спосіб повернення | Документація для повернення | Потрібен принтер | Вартість повернення |
|---|---|---|---|
| Packeta Здача в пункт видачі | PIN-код | Ні | Вартість кожної етикетки для повернення становить €4.50 і буде вирахувана з вашого відшкодування. |
| Самостійне повернення | Залежить від вашого логістичного оператора | Ви маєте сплатити вартість повернення безпосередньо вашому логістичному оператору, ми не відшкодовуємо ці витрати. | |
ПРИМІТКА:
● Не повертайте посилку безпосередньо на адресу відправника, зазначену на вашій оригінальній упаковці, або на адресу, вказану на нашій етикетці повернення, оскільки це не є фактичними адресами повернення і може вплинути на ваше відшкодування.
● Якщо ви бажаєте використати оригінальну упаковку для повернення товарів, будь ласка, зніміть / заклейте транспортну етикетку на зовнішній стороні упаковки, щоб уникнути помилкового повернення посилки вам.
5. Як змінити запит на повернення?
Перейдіть до «Мої замовлення» → натисніть «Повернення» → натисніть «Записи повернень і відшкодувань» → натисніть «Деталі» → натисніть «Змінити товари для повернення», оберіть товар(и), який(і) ви хочете додати/видалити, вкажіть причину та надішліть запит.
6. Як знайти етикетку для повернення/QR-код?
Перейдіть до «Мої замовлення» → натисніть «Повернення» → натисніть «Записи повернень і відшкодувань» → натисніть «Деталі» → натисніть «Зберегти етикетку», щоб переглянути та завантажити етикетку для повернення.
7. Як скасувати запит на повернення?
Перейдіть до «Мої замовлення» → натисніть «Повернення» → натисніть «Записи повернень і відшкодувань» → натисніть «Деталі» → натисніть «Скасувати заявку».
8. Коли я отримаю відшкодування та за яких умов?
| Відправлення повернення | Отримання повернення | Контроль якості на складі | Відшкодування SHEIN | Час обробки фінансовою установою |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 днів | 5-7 днів | 1 день | Зазвичай це займає 2-10 робочих днів, залежно від вашої фінансової установи. | |
Коли повернений товар надходить на наш склад, ми перевіряємо та/або тестуємо його. Якщо повернений товар використаний або пошкоджений, має відсутні частини чи аксесуари, або пошкоджений через неналежне використання (не з вини SHEIN або продавця), сума відшкодування буде зменшена, щоб відобразити втрату вартості. Якщо повернений товар повністю не придатний для перепродажу, відшкодування не буде надано. Ми утилізуємо товар, якщо ви не дасте інших вказівок і не погодитесь оплатити вартість його повернення.
● Відшкодування буде зараховано до вашого гаманця SHEIN або на оригінальний платіжний рахунок відповідно до вашого запиту.
● Щоб забезпечити швидкий і безперешкодний процес відшкодування, будь ласка, переконайтеся, що товар, який ви повертаєте, відповідає даним, зазначеним у вашому запиті на повернення. Будь-які невідповідності можуть спричинити затримки або перешкодити нам обробити ваше відшкодування.
● Будь ласка, обов'язково двічі перевірте свої повернення перед відправленням. Ми не несемо відповідальності за повернення товарів, які не належать SHEIN.
● Якщо ви отримали дефектний або пошкоджений товар, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів протягом 90 днів з дати замовлення. Ми розглянемо проблему та запропонуємо відповідне рішення, включаючи відшкодування, якщо це доречно.
Ви можете натиснути тут щоб дізнатися більше про Політику відшкодування.