Derecho de desistimiento y política de devoluciones
Esperamos que le guste lo que ha pedido. Sin embargo, si desea devolver algún artículo, hay dos maneras de hacerlo:
- El derecho de desistimiento: es un derecho legal que le permite, dentro de los primeros catorce (14) días tras la recepción del producto, devolver un artículo sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo se aplica a todos los productos, sujeto a las excepciones que se enumeran a continuación, y a todos los vendedores. - La política de devoluciones de SHEIN: es una política comercial que hemos establecido voluntariamente para ofrecerle condiciones adicionales más allá de los catorce (14) días, porque su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política permite a los Clientes, sujeto a determinadas condiciones y de acuerdo con los términos establecidos a continuación, devolver artículos que ya no son elegibles para el derecho legal de desistimiento, con el fin de obtener un reembolso. Por lo tanto, esta política complementa el derecho legal de desistimiento. Hemos simplificado el proceso de devoluciones tanto como ha sido posible. Tenga en cuenta que Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") gestionará las devoluciones en nombre del vendedor correspondiente (consulte nuestrainformación sobre el reparto de obligaciones). SOLO PARA Clientes en Bélgica: Su devolución estará sujeta a la Política de Uso Razonable. (Consulte nuestra Política de Uso Razonable de Devoluciones de SHEIN.) 1. Derecho de desistimiento
Entre el 1er y el 14º día tras la recepción, puede ejercer su derecho de desistimiento de acuerdo con las condiciones establecidas en la sección 9 de los Términos y Condiciones. Se reproducen a continuación para facilitar la consulta.
(1) General: El Cliente, que es un consumidor que compra a un comerciante profesional, tiene derecho a desistir de la totalidad o de parte de su pedido, sin necesidad de justificar el motivo, en un plazo de (14) días tras la recepción del pedido (fecha de entrega o recogida del pedido, según los Productos y la opción elegida por el Cliente). En caso de plazos de entrega diferentes para un mismo pedido, el plazo anterior comenzará a contar desde el día en que el Cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión física del último paquete del pedido. Las excepciones al derecho de desistimiento se detallan en el apartado (2) siguiente.
(2) Excepciones: Algunos Productos no están sujetos al derecho de desistimiento. Es el caso de los Productos (i) que hayan sido personalizados para el Cliente o (ii) que hayan sido desprecintados (casos en los que se hayan retirado los precintos de protección) por el Cliente tras la entrega y que no puedan revenderse por razones de higiene o protección de la salud, como es el caso, por ejemplo, de los siguientes productos:
- lencería y trajes de baño,
- productos cosméticos,
- productos íntimos (por ejemplo, maquinillas de afeitar, cepillos (cepillos de dientes, cepillos corporales, etc.)),
- piercings y pendientes sin cierre.
(3) Ejercicio del derecho: Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho (como se explica a continuación) antes de que expire el plazo de catorce (14) días tras la recepción de los Productos pedidos. El Cliente puede informarnos de su decisión de ejercer este derecho por diferentes medios:
- A través de la cuenta de Cliente, haciendo clic en "Mis pedidos" y, a continuación, en "Devolver el artículo".
- Informándonos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal a SHEIN, un correo electrónico a [email protected], por teléfono o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente; las devoluciones deben enviarse a diferentes almacenes según el país de la dirección de envío del pedido. Consulte la dirección de devolución correspondiente a continuación: para Dinamarca, Destinatario: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Dirección: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; para Grecia, Destinatario: SDS Mon. I.K.E., Dirección: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; para Bélgica, República Checa, Hungría y Eslovaquia, Destinatario: SHEIN, Dirección: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia). El Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento modelo que figura al final de esta sección, aunque no es obligatorio. Al recibir una notificación de desistimiento por cualquiera de los medios descritos anteriormente, acusaremos recibo de dicho desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) sin demora. (4) Devolución de los Productos: Si el Cliente ejerce este derecho de desistimiento, los Productos deberán devolverse en un plazo de catorce (14) días desde la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento, correctamente embalados y acompañados de todos los accesorios y manuales de usuario. Tenga en cuenta que:
- El Cliente debe utilizar la etiqueta de devolución disponible en la cuenta de Cliente (accediendo a la sección "Mis Pedidos", haciendo clic en "Devolver artículo" y seleccionando los Productos que desea devolver).
- La etiqueta de devolución debe imprimirse y pegarse en el paquete de devolución.
- El paquete de devolución debe entregarse en el punto de devolución más cercano según la empresa de logística correspondiente a la etiqueta de devolución. El Cliente enviará el paquete de devolución a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.
- En caso de que el Cliente opte por ejercer el derecho de desistimiento mediante una notificación postal a la dirección indicada anteriormente (las devoluciones deben enviarse a diferentes almacenes según el país de la dirección de envío del pedido. Consulte la dirección de devolución correspondiente a continuación: para Dinamarca, Destinatario: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Dirección: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; para Grecia, Destinatario: SDS Mon. I.K.E., Dirección: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; para Bélgica, República Checa, Hungría y Eslovaquia, Destinatario: SHEIN, Dirección: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia), el Cliente deberá devolver el Producto a esa misma dirección corriendo con los gastos.
- El Cliente correrá con los gastos de devolución de los Productos.
- Tenga en cuenta que el paquete no debe devolverse a la dirección del remitente, que no corresponde a la dirección de devolución. De lo contrario, el paquete se perderá.
(5) Los Productos devueltos no deberán haber sido usados de ninguna manera ni manipulados de forma distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los Productos. Por ejemplo, los Productos pueden probarse, tal como estaría permitido en una tienda física, pero no llevarse durante periodos prolongados ni usarse, y la etiqueta no debe retirarse. A este respecto, se informa al Cliente de que será responsable de cualquier disminución de valor de los Productos devueltos dañados, sucios o incompletos, o, más en general, en un estado no vendible. En tal caso, el reembolso podrá reducirse en una cantidad correspondiente a la pérdida de valor de dicho Producto.
(6) Efectos del desistimiento: Se reembolsará al Cliente todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío estándar abonados. Si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido por el Vendedor, solo se reembolsará el coste de envío estándar, salvo indicación en contrario. Cabe señalar que, en caso de desistimiento solo de una parte del pedido, el reembolso de los gastos de envío y costes adicionales será igual al importe de los gastos que no se habrían cobrado al Cliente si dichos productos no se hubieran comprado.
(7) Realizaremos el reembolso en nombre del Vendedor, sin demora indebida, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para el pago del pedido, y a más tardar en un plazo de catorce (14) días desde el día en que se nos informe de la decisión del Cliente de desistir del contrato. Se informa al Cliente de que el reembolso se retendrá hasta que se hayan recibido los Productos o hasta que el Cliente haya aportado prueba del envío de los Productos, lo que ocurra primero.
(8) Tenga en cuenta que el Cliente también puede optar por recibir un reembolso en Créditos de la Cartera. Estos créditos pueden dar lugar a un reembolso del saldo a través del método de pago original utilizado al realizar un nuevo pedido. Sin embargo, un crédito de cartera digital otorgado por el Operador a través de otros medios, según lo descrito en las CGU, que no esté vinculado a un artículo devuelto, no puede dar lugar a un reembolso en efectivo.
(9) De acuerdo con las CGU, los créditos de la Cartera solo pueden canjearse en el sitio web donde se otorgó el crédito (por ejemplo, si el Cliente pidió y luego devolvió un producto en el sitio web euqs.shein.com y optó por recibir un crédito, este crédito solo puede canjearse en el sitio web euqs.shein.com).
Formulario modelo de desistimiento
A Infinite Styles Services Co, Ltd, (y, si se envía por correo postal,las devoluciones deben enviarse a diferentes almacenes según el país de la dirección de envío del pedido. Consulte la dirección de devolución correspondiente a continuación: para Dinamarca, Destinatario: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Dirección: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; para Grecia, Destinatario: SDS Mon. I.K.E., Dirección: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; para Bélgica, República Checa, Hungría y Eslovaquia, Destinatario: SHEIN, Dirección: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia) en nombre de [INSERTAR NOMBRE DEL VENDEDOR]
Por la presente le/les comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor/es (solo si este formulario se notifica en papel):
Fecha:
2. Política de Devoluciones de SHEIN
La Política de Devoluciones es una política comercial que permite a los Clientes, bajo ciertas condiciones y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos a continuación, devolver artículos que ya no son elegibles para el derecho de desistimiento, con el fin de obtener un reembolso.
1. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Aceptamos con gusto, bajo ciertas condiciones, devoluciones dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción para la mayoría de los artículos en condición nueva.
2. ¿Qué artículos puedo devolver?
![]() Artículos no retornables:Este producto es retornable dentro del período de devolución del derecho de desistimiento de 14 días, pero no en el período de devolución comercial extendido |
|---|
• Bodys, lencería, joyería, belleza, ropa interior, artículos para eventos y fiestas, artículos de manualidades, artículos para mascotas y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas de sirena). • Cosméticos si el sello ha sido roto. • Artículos marcados como no retornables. • Regalos gratuitos (Esto depende del estado del artículo en el momento del pago). • Artículos personalizados. Además, no se admite la cancelación de pedidos para artículos personalizados. |
Requisitos de devolución para artículos retornables:
![]() Vestidos de novia, trajes y otras prendas |
|---|
| Los artículos deben estar en condición nueva, sin usar, sin lavar, sin daños y sin alteraciones, y tener las etiquetas originales adheridas y la pegatina de higiene (si corresponde) intacta. |
![]() Pelucas de cabello humano |
|---|
| Los artículos deben estar en condición nueva, sin usar, sin lavar, sin daños y sin alteraciones, y tener las etiquetas originales adheridas. Específicamente, los artículos serán inspeccionados en busca de evidencia de lavado, decoloración, corte u otra alteración o daño. |
![]() Zapatos, bolsos y equipaje |
|---|
| Los artículos deben devolverse en condición nueva, sin usar y sin daños, con las cajas originales de la marca y todos los accesorios (hebillas de zapatos, cordones y bolsas para el polvo, etc.). Los zapatos deben haberse probado únicamente sobre una superficie suave y limpia. |
![]() Muebles |
|---|
| Los artículos deben estar nuevos, sin usar y sin daños (incluyendo todos los accesorios, manuales y piezas incluidas). |
![]() Teléfonos móviles, ordenadores portátiles, proyectores, tabletas y otros dispositivos electrónicos |
|---|
Los artículos deben devolverse en su condición original sellada y sin activar. Por favor, borre toda la información personal del producto e incluya cualquier manual, accesorio y cualquier regalo "gratuito" suministrado con el producto. Si al devolverse el producto le faltan piezas o está en condición no vendible, no podremos ofrecerle un reembolso. Si desea reclamar una garantía del fabricante, le ayudaremos a contactar con el fabricante. |
![]() Otras categorías |
|---|
| Los artículos deben devolverse en condición completamente nueva. |
![]() Productos agrupados |
|---|
| Para los productos agrupados, todos los artículos incluidos en el conjunto deben devolverse juntos. |
3. ¿Cómo puedo devolver artículos?
![]()
1. Inicie sesión en su Cuenta de Usuario de SHEIN.
2. Vaya a "Mis Pedidos" y busque el pedido que contiene el/los artículo(s) que desea devolver.
3. Haga clic en el botón "Devolución (Combinada)", seleccione el/los artículo(s) que desea devolver, indique el motivo y haga clic en "Siguiente Paso". Tenga en cuenta que algunos artículos no son retornables, como se especifica anteriormente.
4. Seleccione el "Método de Devolución". Tenga en cuenta que, debido a las restricciones impuestas por las empresas de logística, es posible que ciertos métodos de devolución no estén disponibles para artículos específicos.
5. Seleccione el "Método de Reembolso" y haga clic en "Enviar"
6. En ciertos casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de emitir un reembolso por un artículo sin necesidad de que usted lo devuelva.
NOTA:
● Si desea devolver artículos de diferentes pedidos, puede devolverlos juntos. Cuando los artículos que devuelva cumplan las condiciones para combinar etiquetas, puede seleccionar todos los artículos en la LISTA DE DEVOLUCIÓN COMBINADA. Recuerde mantener todos los artículos que se van a devolver en un solo paquete.
● Si necesita devolver un artículo de gran tamaño o sobrepeso, o si está devolviendo artículos desde una zona remota, es posible que se le requiera organizar el envío de devolución usted mismo. En tales casos, deberá cubrir el coste de envío por adelantado y conservar el comprobante de envío. Una vez que haya devuelto los artículos y estos hayan superado con éxito nuestra inspección de calidad, puede contactarnos para el reembolso de los gastos de envío.
● No devuelvas el paquete directamente a la dirección del remitente que aparece en tu paquete original ni a la dirección de nuestra etiqueta de devolución, ya que estas no son las direcciones reales de devolución y podrían afectar tu reembolso.
● Si deseas usar el embalaje de envío original para devolver artículos, retira o cubre la etiqueta de envío en el exterior del paquete para evitar que tu devolución te sea enviada por error.
5. ¿Cómo modifico una solicitud de devolución?
Ve a "Mis pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Registro de devolución y reembolso" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Modificar artículos de devolución", selecciona los artículos que deseas agregar/eliminar, indica el motivo y luego envía la solicitud.
6. ¿Cómo localizo una etiqueta de devolución/código QR?
Ve a "Mis pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Registro de devolución y reembolso" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Guardar la etiqueta" para ver y descargar la etiqueta de devolución.
7. ¿Cómo cancelo una solicitud de devolución?
Ve a "Mis pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Registro de devolución y reembolso" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Cancelar la solicitud".
8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso y bajo qué condiciones?
Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o probaremos. Si el artículo devuelto está usado o dañado, le faltan piezas o accesorios, o está dañado debido a un uso indebido (y no por causa de SHEIN o del vendedor), el reembolso se reducirá para reflejar la pérdida de valor. Si el artículo devuelto se encuentra completamente en condiciones no revendibles, no se emitirá ningún reembolso. Dispondremos del artículo a menos que nos indiques lo contrario y aceptes pagar el costo de su devolución.
● El reembolso se emitirá a tu Monedero SHEIN o a la cuenta de pago original, según tu solicitud.
● Para garantizar un proceso de reembolso ágil y oportuno, asegúrate de que el artículo que estás devolviendo coincida con los detalles indicados en tu solicitud de devolución. Cualquier discrepancia puede causar retrasos o impedirnos procesar tu reembolso.
● Asegúrate de revisar cuidadosamente tus devoluciones antes de enviarlas. No nos haremos responsables de la devolución de productos que no sean de SHEIN.
● Si recibes un artículo defectuoso o dañado, comunícate con Servicio al Cliente dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido. Investigaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada, incluido un reembolso si corresponde.
