Fortrydelsesret og returpolitik
Vi håber, du er glad for din bestilling! Hvis du alligevel ønsker at returnere en vare, du har bestilt, kan du gøre det på to måder:
- Fortrydelsesretten: Dette er en lovbestemt ret, som giver dig mulighed for at returnere en vare uden at skulle angive en årsag inden for de første fjorten (14) dage efter modtagelsen af produktet. Denne periode gælder for alle produkter, med forbehold for de undtagelser, der er anført nedenfor, og for alle sælgere. - SHEINs returpolitik: Dette is en kommerciel politik, vi frivilligt har indført for at tilbyde dig yderligere vilkår ud over de fjorten (14) dage, fordi din tilfredshed er vores prioritet. Denne politik giver kunder mulighed for, under visse betingelser og i overensstemmelse med de vilkår, der er beskrevet nedenfor, at returnere varer, der ikke længere er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, for at opnå refusion. Denne politik supplerer derfor den lovbestemte fortrydelsesret. Vi har forenklet returprocessen så meget som muligt. Bemærk venligst, at Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") behandler eventuelle returneringer på vegne af den relevante sælger (se venligst vores oplysninger om fordelingen af forpligtelser). KUN FOR kunder i Belgien: Din returnering skal være underlagt politikken for rimelig brug. (Se vores SHEIN-politik for rimelig brug ved returnering.) 1. Fortrydelsesret
Mellem den 1. og den 14. dag efter modtagelsen kan du udøve din fortrydelsesret i overensstemmelse med betingelserne i afsnit 9 i handelsbetingelserne. De er gengivet nedenfor for nemheds skyld.
(1) Generelt: Kunden, som er en forbruger, der køber hos en professionel erhvervsdrivende, har ret til at fortryde hele eller dele af sin bestilling uden at angive en årsag inden for fjorten (14) dage efter modtagelsen af bestillingen (datoen for levering eller afhentning af bestillingen, afhængigt af produkterne og den valgte mulighed). I tilfælde af forskellige leveringstider for samme bestilling løber ovennævnte periode fra den dag, hvor kunden eller en tredjepart, som kunden har angivet, bortset fra transportøren, får fysisk besiddelse af den sidste pakke i bestillingen. Undtagelser fra fortrydelsesretten er beskrevet i underafsnit (2) nedenfor.
(2) Undtagelser: Visse produkter er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Dette gælder for produkter (i) som er blevet personliggjort til kunden, eller (ii) som er blevet åbnet (tilfælde hvor beskyttelsesforseglinger er blevet fjernet) af kunden efter levering, og som ikke kan videresælges af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelsesmæssige årsager, hvilket f.eks. gælder for følgende produkter:
- lingeri og badetøj,
- kosmetiske produkter,
- intime produkter (f.eks. barberblade, børster (tandbørster, kropsvaskebørster osv.)),
- piercinger og øreringe uden clips.
(3) Udøvelse af retten: For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at kunden sender meddelelsen om udøvelse af denne ret (som forklaret nedenfor), inden udløbet af fristen på fjorten (14) dage efter modtagelsen af de bestilte produkter. Kunden kan informere os om sin beslutning om at udøve denne ret på forskellige måder:
- Via kundekontoen ved at klikke på "Mine ordrer" og derefter "Returner varen".
- Ved at informere os om sin beslutning om at fortryde denne aftale via en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med post til SHEIN, en e-mail til
[email protected], pr. telefon eller via vores kundeservice; returneringer skal sendes til forskellige lagre afhængigt af landet for leveringsadressen på ordren. Se venligst den relevante returadresse nedenfor: for Danmark, Modtager: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresse: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; for Grækenland, Modtager: SDS Mon. I.K.E., Adresse: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; for Belgien, Tjekkiet, Ungarn og Slovakiet, Modtager: SHEIN, Adresse: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland). Kunden kan benytte standardfortrydelsesformularen, der findes i slutningen af dette afsnit, men det er ikke obligatorisk. Ved modtagelse af en fortrydelsesmeddelelse via et af de ovenfor beskrevne midler vil vi straks bekræfte modtagelsen af en sådan fortrydelse på et varigt medium (f.eks. pr. e-mail).
(4) Returnering af produkter: Hvis kunden gør brug af denne fortrydelsesret, skal produkterne returneres inden for fjorten (14) dage efter meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten, forsvarligt emballeret og ledsaget af alt tilbehør og brugermanualer. Bemærk venligst at:
- Kunden skal bruge den returlabel, der er tilgængelig på kundekontoen (ved at gå til afsnittet "Mine ordrer", klikke på “Returner vare” og vælge de produkter, der skal returneres).
- Returlabelen skal printes og klistres på returpakken.
- Returpakken skal afleveres på det nærmeste retursted i henhold til det logistikfirma, der svarer til returlabelen. Kunden skal sende returpakken til den adresse, der er angivet på returlabelen.
- I det tilfælde at kunden vælger at udøve fortrydelsesretten ved hjælp af en postal meddelelse til den ovenfor angivne adresse (returneringer skal sendes til forskellige lagre afhængigt af landet for leveringsadressen på ordren. Se venligst den relevante returadresse nedenfor: for Danmark, Modtager: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresse: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; for Grækenland, Modtager: SDS Mon. I.K.E., Adresse: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; for Belgien, Tjekkiet, Ungarn og Slovakiet, Modtager: SHEIN, Adresse: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), skal kunden returnere produktet til samme adresse for egen regning.
- Kunden bærer omkostningerne ved returnering af produkterne.
- Bemærk venligst, at pakken ikke må returneres til afsenderens adresse, hvis denne ikke svarer til returadressen. Ellers vil pakken gå tabt.
(5) De returnerede produkter må ikke have været båret eller brugt på nogen måde eller håndteret på anden vis end hvad der er nødvendigt for at fastslå produkternes art, egenskaber og funktionsmåde. For eksempel må produkter prøves, som det ville være tilladt i en fysisk butik, men de må ikke bæres i længere tid eller bruges, og mærket må ikke fjernes. Kunden gøres i den forbindelse opmærksom på, at han/hun hæfter for eventuel værdiforringelse af de returnerede produkter, hvis they er beskadigede, snavsede eller ufuldstændige, eller mere generelt i en stand, der gør dem usælgelige. I et sådant tilfælde kan refusionen nedsættes med et beløb svarende til værditabet af det pågældende produkt.
(6) Virkninger af fortrydelse: Kunden får refunderet alle foretagne betalinger, herunder betalte standardleveringsomkostninger. Hvis kunden udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsmetode end den standardleveringsmetode, som sælgeren tilbyder, refunderes kun standardforsendelsesomkostningerne, medmindre andet er angivet. Det skal bemærkes, at i tilfælde af fortrydelse af kun en del af ordren, vil refusionen af leveringsomkostninger og yderligere omkostninger svare til det beløb, som ikke ville være blevet opkrævet hos kunden, hvis de nævnte produkter ikke var blevet købt.
(7) Vi vil foretage refusionen på vegne af sælgeren uden unødig forsinkelse ved brug af samme betalingsmiddel, som kunden benyttede til betaling af ordren, og senest fjorten (14) dage fra den dag, hvor vi er blevet underrettet om kundens beslutning om at fortryde aftalen. Kunden gøres opmærksom på, at refusionen tilbageholdes, indtil produkterne er modtaget, eller indtil kunden har fremlagt dokumentation for at have returneret produkterne, alt efter hvad der sker først.
(8) Bemærk venligst, at kunden også kan vælge at modtage refusion i form af tegnebøgskredit. Disse kreditter kan give anledning til refusion af saldoen via den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved afgivelse af en ny ordre. En digital tegnebøgskredit tildelt af operatøren via andre midler, som beskrevet i GCU, og som ikke er knyttet til en returneret vare, kan dog ikke give anledning til kontant refusion.
(9) I overensstemmelse med GCU kan tegnebøgskreditter kun indløses på det websted, hvor kreditten blev tildelt (f.eks. hvis kunden bestilte og derefter returnerede et produkt på webstedet euqs.shein.com og valgte at modtage en kredit, kan denne kredit kun indløses på webstedet euqs.shein.com).
Standardfortrydelsesformular
Til Infinite Styles Services Co, Ltd, (og hvis sendt med post, skal returneringer sendes til forskellige lagre afhængigt af landet for leveringsadressen på ordren. Se venligst den relevante returadresse nedenfor: for Danmark, Modtager: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresse: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; for Grækenland, Modtager: SDS Mon. I.K.E., Adresse: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; for Belgien, Tjekkiet, Ungarn og Slovakiet, Modtager: SHEIN, Adresse: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) på vegne af [INDSÆT SÆLGERS NAVN]
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre min/vores fortrydelsesret gældende i forbindelse med køb af følgende varer:
Bestilt den / modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir):
Dato:
2. SHEINs returpolitik
Returpolitikken er en kommerciel politik, der giver kunder mulighed for, under visse betingelser og i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der er beskrevet nedenfor, at returnere varer, der ikke længere er berettiget til fortrydelsesretten, for at opnå refusion.
1. Hvor lang tid har jeg til at returnere?
Vi accepterer gerne, under visse betingelser, returneringer inden for tredive (30) dage efter modtagelse for de fleste varer i ny stand.
2. Hvilke varer kan jeg returnere?
 Ikke-returnerbare varer:Dette produkt kan returneres inden for 14 dages fortrydelsesret, men ikke i den forlængede kommercielle returperiode |
|---|
• Bodysuits, lingeri, smykker, skønhedsprodukter, undertøj, event- & festartikler, gør-det-selv-artikler, kæledyrsartikler og tilbehør (undtagen tørklæder, tasker og havfruetæpper). • Kosmetik hvis forseglingen er brudt. • Varer markeret som ikke-returnerbare. • Gratis gaver (Dette afhænger af varens status på betalingstidspunktet). • Specialfremstillede varer. Derudover understøttes annullering af ordrer på specialfremstillede varer ikke. |
Returkrav for returnerbare varer:
```html
 Bryllupskjoler, jakkesæt og andet tøj |
|---|
| Varer skal være i ny, ubrugt, uvasket, ubeskadiget og uændret stand med de originale mærker påsat og hygiejneklistermærket (hvis relevant) intakt. |
 Parykker af ægte hår |
|---|
| Varer skal være i ny, ubrugt, uvasket, ubeskadiget og uændret stand med de originale mærker påsat. Varerne vil specifikt blive inspiceret for tegn på vask, blegning, klipning eller anden ændring eller beskadigelse. |
 Sko, tasker og bagage |
|---|
| Varer skal returneres i ny, ubrugt og ubeskadiget stand med de originale mærkede æsker og alt tilbehør (skospænder, snørebånd, støvposer osv.). Sko må kun være prøvet på et blødt, rent underlag. |
 Møbler |
|---|
| Varer skal være nye, ubrugte og ubeskadigede (inklusive alt tilbehør, manualer og medfølgende dele). |
 Mobiltelefoner, bærbare computere, projektorer, tablets og anden elektronik |
|---|
Varer skal returneres i deres originale, forseglede og ikke-aktiverede stand. Slet venligst alle personlige oplysninger fra produktet, og medsend eventuelle manualer, tilbehør samt "gratis" gaver, der fulgte med produktet. Hvis produktet mangler dele eller er i en stand, der gør det usælgeligt ved returnering, kan vi ikke give dig en refusion. Hvis du ønsker at gøre brug af producentens garanti, hjælper vi dig med at kontakte producenten. |
 Andre kategorier |
|---|
| Varerne skal returneres i helt ny stand. |
3. Hvordan kan jeg returnere varer?
1. Log ind på din SHEIN-brugerkonto.
2. Gå til "Mine ordrer" og find den ordre, der indeholder den/de vare(r), du ønsker at returnere.
3. Klik på knappen "(Kombineret) Returnering", vælg den/de vare(r), du ønsker at returnere, angiv årsagen, og klik på "Næste trin". Bemærk venligst, at nogle varer ikke kan returneres som angivet ovenfor.
4. Vælg "Returneringsmetode". Bemærk venligst, at visse returmetoder muligvis ikke er tilgængelige for specifikke varer på grund af begrænsninger fra logistikudbydere.
5. Vælg "Refusionsmetode" og klik på "Indsend"
6. I visse tilfælde forbeholder vi os retten til, efter eget skøn, at udstede en refusion for en vare, uden at du behøver at returnere varen.
BEMÆRK:
● Hvis du ønsker at returnere varer fra forskellige ordrer, kan du returnere dem sammen. Når de varer, du returnerer, opfylder betingelserne for sammenlægning af labels, kan du vælge alle varerne i KOMBINERET RETURLISTE. Husk at pakke alle varer, der skal returneres, i én pakke.
● Hvis du skal returnere en overstørrelses- eller overvægtig vare, eller hvis du returnerer varer fra et fjerntliggende område, kan du blive bedt om selv at arrangere returforsendelsen. I sådanne tilfælde skal du dække forsendelsesomkostningerne på forhånd og gemme forsendelsesbeviset. Når du har returneret varerne, og de har bestået vores kvalitetskontrol, kan du kontakte os for refusion af forsendelsesomkostningerne.
4. Hvad er returmetoderne og returgebyrerne?
| Returmetode | Returdokumentation | Printer påkrævet | Returgebyrer |
|---|
BPOST
Aflevering i butik | Returlabel | Ja | Returneringer er gratis for din første returnering af en eller flere berettigede varer fra enhver ordre inden for den frivillige returperiode, men er underlagt vores politik for rimelig brug (se vores SHEIN politik for rimelig brug af returneringer).
For den anden og eventuelle efterfølgende returneringer fra samme ordre vil et forsendelsesgebyr på 4,5 EUR blive fratrukket din refusion. |
GLS
Aflevering i butik | Returlabel | Ja |
Mondial Relay
Aflevering i butik | Returlabel | Ja |
| Selv-retur | Afhænger af din logistikudbyder | Du skal betale returgebyret direkte til din logistikudbyder, og vi refunderer IKKE omkostningerne. |
| Returmetode | Returdokumentation | Printer påkrævet | Returgebyrer |
|---|
DAO
Aflevering i butik | Returlabel | Ja | Returforsendelse er gratis ved din første retur af én eller flere returnerbare varer for HVER ordre inden for den frivillige returperiode.
Ved den anden og efterfølgende returneringer fra samme ordre vil et gebyr på 5,00 EUR blive fratrukket din refusion for hver retur. |
| Selv-retur | Afhænger af din logistikudbyder | Du skal betale returgebyret direkte til din logistikudbyder, og vi refunderer IKKE omkostningerne. |
Returnering fra Grækenland
| Returmetode | Returdokumentation | Printer påkrævet | Returgebyr |
|---|
DPD
Aflevering i butik | Returlabel | Ja | Returforsendelse er gratis ved din første returnering af en eller flere returnerbare varer for HVER ordre inden for den frivillige returperiode.
Ved den anden og efterfølgende refusioner fra samme ordre vil et 4,50 EUR forsendelsesgebyr blive fratrukket din refusion for hver returnering. |
Boxnow
pakkeskab | PIN-kode | Ja |
| Selv-returnering | Afhænger af din logistikudbyder | Du skal betale returgebyret direkte til din logistikudbyder, og vi refunderer IKKE omkostningerne. |
| Returmetode | Returdokumentation | Printer påkrævet | Returgebyr |
|---|
Packeta
Aflevering i butik | PIN-kode | Nej | Returforsendelse er gratis ved din første returnering af en eller flere returnerbare varer for HVER ordre inden for den frivillige returperiode.
Ved den anden og efterfølgende refusioner fra samme ordre vil et 110Kč forsendelsesgebyr blive fratrukket din refusion for hver returnering. |
PPL
Aflevering i butik | QR-kode | Nej |
| Selv-returnering | Afhænger af din logistikudbyder | Du skal betale returneringsgebyret direkte til din logistikudbyder, og vi refunderer IKKE omkostningerne. |
| Returmetode | Returdokumentation | Printer påkrævet | Returneringsgebyr |
|---|
Magyar Posta
Aflevering i butik | PIN-kode | Nej | Prisen for hver returlabel er 1397 Ft og vil blive fratrukket din refusion. |
Packeta
Aflevering i butik |
| Selv-returnering | Afhænger af din logistikudbyder | Du skal betale returneringsgebyret direkte til din logistikudbyder, og vi refunderer IKKE omkostningerne. |
Returnering fra Slovakiet
| Returmetode | Returdokumentation | Printer påkrævet | Returgebyr |
|---|
Packeta
Aflevering i butik | PIN-kode | Nej | Prisen for hver returlabel er €4,50 og vil blive fratrukket din refusion. |
| Selv-returnering | Afhænger af din fragtleverandør | Du skal betale returgebyret direkte til din fragtleverandør, og vi refunderer IKKE omkostningerne. |
● Returner IKKE pakken direkte til afsenderadressen på din originale pakke eller adressen på vores returlabel, da disse ikke er de faktiske returadresser og kan påvirke din refusion.
● Hvis du vil bruge den originale forsendelsesemballage til at returnere varer, skal du fjerne/tildække forsendelseslabelen på ydersiden af emballagen for at undgå, at din returnering ved en fejl sendes tilbage til dig.
5. Hvordan ændrer jeg en returanmodning?
Gå til "Mine ordrer" → Klik på "Returneringer" → Klik på "Retur- & refusionshistorik" → Klik på "Detaljer" → Klik på "Rediger returvarer", vælg den/de vare(r) du vil tilføje/fjerne, angiv årsagen, og indsend derefter anmodningen.
6. Hvordan finder jeg en returlabel/QR-kode?
Gå til "Mine ordrer" → Klik på "Returneringer" → Klik på "Retur- & refusionshistorik" → Klik på "Detaljer" → Klik på "Gem labelen" for at se og downloade returlabelen.
7. Hvordan annullerer jeg en returanmodning?
Gå til "Mine ordrer" → Klik på "Returneringer" → Klik på "Retur- & refusionshistorik" → Klik på "Detaljer" → Klik på "Annuller ansøgningen".
8. Hvornår får jeg min refusion, og under hvilke betingelser?
Når en returneret vare ankommer til vores lager, vil vi inspicere og/eller teste den. Hvis den returnerede vare er brugt eller beskadiget, mangler dele eller tilbehør, eller er beskadiget på grund af forkert brug (og ikke på grund af SHEIN eller sælgeren), vil refusionen blive reduceret for at afspejle værditabet. Hvis den returnerede vare er helt i en ikke-salgbar stand, vil der ikke blive udstedt nogen refusion. Vi vil bortskaffe varen, medmindre du instruerer os anderledes og accepterer at betale omkostningerne ved returnering.
● Refusionen vil blive udstedt til din SHEIN Wallet eller den oprindelige betalingskonto i henhold til din anmodning.
● For at sikre en problemfri og rettidig refusionsproces skal du sørge for, at den vare, du returnerer, stemmer overens med oplysningerne angivet i din returanmodning. Eventuelle uoverensstemmelser kan forårsage forsinkelser eller forhindre os i at behandle din refusion.
● Sørg for at dobbelttjekke dine returneringer, inden du sender dem afsted. Vi påtager os ikke ansvar for returnering af produkter, der ikke er fra SHEIN.
● Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare, bedes du kontakte kundeservice inden for 90 dage fra bestillingsdatoen. Vi vil undersøge problemet og tilbyde en passende løsning, herunder en refusion, hvis det er relevant.
