Dreptul de retragere și Politica de returnare
Sperăm că vă place ceea ce ați comandat! Cu toate acestea, dacă doriți să returnați un articol pe care l-ați comandat, există două modalități de a face acest lucru:
- Dreptul de retragere: acesta este un drept legal care vă permite, în primele paisprezece (14) zile de la primirea produsului, să returnați un articol fără a fi nevoie să oferiți vreun motiv. Această perioadă se aplică tuturor produselor, sub rezerva excepțiilor enumerate mai jos, și tuturor vânzătorilor. - Politica de returnare SHEIN: aceasta este o politică comercială pe care am implementat-o în mod voluntar pentru a vă oferi condiții suplimentare dincolo de cele paisprezece (14) zile, deoarece satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Această politică le permite Clienților, sub rezerva anumitor condiții și în conformitate cu termenii stabiliți mai jos, să returneze articole care nu mai sunt eligibile pentru dreptul legal de retragere, pentru a obține o rambursare. Prin urmare, această politică completează dreptul legal de retragere. Am simplificat procesul de returnare cât mai mult posibil. Vă rugăm să rețineți că Infinite Styles Services Co. Ltd („SHEIN”) va procesa orice returnare în numele vânzătorului relevant (vă rugăm să consultațiinformațiile privind alocarea obligațiilor). DOAR pentru Clienții din Belgia: Returnarea dumneavoastră trebuie să respecte Politica de utilizare echitabilă. (Consultați Politica de returnare pentru utilizare echitabilă SHEIN.) 1. Dreptul de retragere
Între prima și a 14-a zi de la primire, puteți exercita dreptul de retragere în conformitate cu condițiile prevăzute la secțiunea 9 din Termenii și Condițiile. Acestea sunt reproduse mai jos pentru referință.
(1) Generalități: Clientul, care este un consumator ce cumpără de la un comerciant profesionist, are dreptul de a se retrage din întreaga sa comandă sau dintr-o parte a acesteia, fără a oferi vreun motiv, în termen de (14) zile de la primirea comenzii (data livrării sau ridicării comenzii, în funcție de Produse și de opțiunea aleasă de Client). În cazul unor termene de livrare diferite pentru aceeași comandă, perioada de mai sus curge din ziua în care Clientul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului pachet al comenzii. Excepțiile de la dreptul de retragere sunt prevăzute la subsecțiunea (2) de mai jos.
(2) Excepții: Anumite Produse nu fac obiectul dreptului de retragere. Acesta este cazul Produselor (i) care au fost personalizate pentru Client sau (ii) care au fost desigilate (cazurile în care sigiliile de protecție au fost îndepărtate) de către Client după livrare și care nu pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății, cum este cazul următoarelor produse, de exemplu:
- lenjerie intimă și costume de baie,
- produse cosmetice,
- produse de igienă intimă (de exemplu aparate de ras, perii (periuțe de dinți, perii de corp etc.)),
- piercinguri și cercei fără clips.
(3) Exercitarea dreptului: Pentru ca perioada de retragere să fie respectată, este suficient ca Clientul să trimită comunicarea privind exercitarea acestui drept (așa cum este explicat mai jos) înainte de expirarea perioadei de paisprezece (14) zile după primirea Produselor comandate. Clientul ne poate informa despre decizia sa de a exercita acest drept prin diferite mijloace:
- Prin contul de Client, făcând clic pe „Comenzile mele”, apoi pe „Returnează articolul”.
- Prin informarea noastră cu privire la decizia sa de a se retrage din acest contract printr-o declarație neechivocă (de ex. o scrisoare trimisă prin poștă către SHEIN, un e-mail la [email protected], prin telefon sau prin Serviciul nostru pentru Clienți; returnările trebuie trimise la depozite diferite în funcție de țara adresei de livrare de pe comandă. Vă rugăm să consultați adresa de returnare corespunzătoare de mai jos: pentru Danemarca, Destinatar: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresă: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; pentru Grecia, Destinatar: SDS Mon. I.K.E., Adresă: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; pentru Belgia, Republica Cehă, Ungaria și Slovacia, Destinatar: SHEIN, Adresă: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia). Clientul poate utiliza formularul model de retragere furnizat la sfârșitul acestei secțiuni, dar acest lucru nu este obligatoriu. La primirea unei notificări de retragere prin oricare dintre mijloacele descrise mai sus, vom confirma primirea acestei retrageri pe un suport durabil (de ex. prin e-mail) fără întârziere. (4) Returnarea Produselor: Dacă Clientul își exercită acest drept de retragere, Produsele trebuie returnate în termen de paisprezece (14) zile de la comunicarea exercitării dreptului de retragere, ambalate corespunzător și însoțite de toate accesoriile și manualele de utilizare. Vă rugăm să rețineți că:
- Clientul trebuie să utilizeze eticheta de returnare disponibilă în contul de Client (accesând secțiunea „Comenzile mele” și făcând clic pe „Returnează articolul” și selectând Produsele vizate de returnare).
- Eticheta de returnare trebuie tipărită și lipită pe coletul de returnare.
- Coletul de returnare trebuie predat la cel mai apropiat punct de returnare, conform companiei de logistică corespunzătoare etichetei de returnare. Clientul va trimite coletul de returnare la adresa indicată pe eticheta de returnare.
- În cazul în care Clientul alege să își exercite dreptul de retragere printr-o notificare poștală la adresa indicată mai sus (returnările trebuie trimise la depozite diferite în funcție de țara adresei de livrare de pe comandă. Vă rugăm să consultați adresa de returnare corespunzătoare de mai jos: pentru Danemarca, Destinatar: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresă: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; pentru Grecia, Destinatar: SDS Mon. I.K.E., Adresă: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; pentru Belgia, Republica Cehă, Ungaria și Slovacia, Destinatar: SHEIN, Adresă: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia), Clientul trebuie să returneze Produsul la aceeași adresă, pe cheltuiala sa.
- Clientul va suporta costul returnării Produselor.
- Vă rugăm să rețineți că pachetul nu trebuie returnat la adresa expeditorului care nu corespunde adresei de returnare. În caz contrar, pachetul se va pierde.
(5) Produsele returnate nu trebuie să fi fost purtate sau utilizate în vreun fel sau manipulate în vreun alt mod decât pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a Produselor. De exemplu, Produsele pot fi probate, așa cum ar fi permis într-un magazin fizic, dar nu purtate pentru perioade prelungite sau utilizate, iar eticheta nu trebuie îndepărtată. Clientul este informat în acest sens că va fi responsabil pentru orice diminuare a valorii Produselor returnate deteriorate, murdare sau incomplete, sau mai general într-o stare nevandabilă. Într-un astfel de caz, rambursarea poate fi redusă cu o sumă corespunzătoare pierderii de valoare a Produsului respectiv.
(6) Efectele retragerii: Clientului i se va rambursa toate plățile efectuate, inclusiv taxele de livrare standard plătite. Dacă Clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât metoda de livrare standard oferită de Vânzător, doar costul standard de expediere va fi rambursat, cu excepția cazului în care se indică altfel. Trebuie remarcat faptul că, în cazul retragerii doar dintr-o parte a comenzii, rambursarea costurilor de livrare și a costurilor suplimentare va fi egală cu suma costurilor care nu ar fi fost percepute Clientului dacă produsele respective nu ar fi fost achiziționate.
(7) Vom efectua rambursarea în numele Vânzătorului, fără întârzieri nejustificate, utilizând aceleași mijloace de plată folosite de Client pentru plata comenzii și cel târziu la paisprezece (14) zile de la ziua în care suntem informați despre decizia Clientului de a se retrage din contract. Clientul este informat că rambursarea va fi reținută până când Produsele au fost primite sau până când Clientul a furnizat dovada că a expediat Produsele înapoi, oricare dintre acestea are loc mai devreme.
(8) Vă rugăm să rețineți că Clientul poate alege, de asemenea, să primească rambursarea în Credite Wallet. Aceste credite pot da dreptul la o rambursare a soldului prin metoda de plată originală utilizată la plasarea unei noi comenzi. Un credit digital de portofel acordat de Operator prin alte mijloace, așa cum este descris în CGU, care nu este legat de un articol returnat, nu poate însă da dreptul la o rambursare în numerar.
(9) În conformitate cu CGU, creditele Wallet pot fi utilizate doar pe site-ul web unde a fost acordat creditul (de exemplu, dacă Clientul a comandat și apoi a returnat un produs pe site-ul euqs.shein.com și a ales să primească un credit, acest credit poate fi utilizat doar pe site-ul euqs.shein.com).
Formular model de retragere
Către Infinite Styles Services Co, Ltd, (și, dacă este trimis prin poștă,returnările trebuie trimise la diferite depozite în funcție de țara adresei de livrare de pe comandă. Vă rugăm să consultați adresa de returnare corespunzătoare de mai jos: pentru Danemarca, Destinatar: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresa: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; pentru Grecia, Destinatar: SDS Mon. I.K.E., Adresa: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; pentru Belgia, Republica Cehă, Ungaria și Slovacia, Destinatar: SHEIN, Adresa: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia) în numele [INSERAȚI NUMELE VÂNZĂTORULUI]
Prin prezenta vă notific/notificăm că mă/ne retrag(em) din Contractul meu/nostru de vânzare a următoarelor bunuri:
Comandat pe / primit pe:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie):
Data:
2. Politica de Returnare SHEIN
Politica de Returnare este o politică comercială care permite Clienților, în anumite condiții și în conformitate cu termenii și condițiile prezentate mai jos, să returneze articolele care nu mai sunt eligibile pentru dreptul de retragere, în vederea obținerii unei rambursări.
1. Cât timp am pentru a face o returnare?
Acceptăm cu plăcere, în anumite condiții, returnările în termen de treizeci (30) de zile de la primire pentru majoritatea articolelor în stare nouă.
2. Ce articole pot returna?
![]() Articole care nu pot fi returnate:Acest produs poate fi returnat în perioada de retragere de 14 zile, dar nu și în perioada extinsă de returnare comercială |
|---|
• Bodyuri, lenjerie intimă, bijuterii, produse de înfrumusețare, lenjerie de corp, articole pentru evenimente și petreceri, articole DIY, articole pentru animale de companie și accesorii (cu excepția eșarfelor, genților și păturilor tip sirenă). • Produse cosmetice dacă sigiliul a fost rupt. • Articole marcate ca nereturnabile. • Cadouri gratuite (Aceasta depinde de statutul articolului în momentul plății). • Articole personalizate. În plus, anularea comenzii pentru articolele personalizate nu este permisă. |
Cerințe de returnare pentru articolele returnabile:
![]() Rochii de mireasă, costume și alte articole vestimentare |
|---|
| Articolele trebuie să fie în stare nouă, nepurtate, nespălate, nedeteriorate și nemodificate și să aibă etichetele originale atașate, precum și autocolantul de igienă (dacă este cazul) intact. |
![]() Peruci din păr uman |
|---|
| Articolele trebuie să fie în stare nouă, nepurtate, nespălate, nedeteriorate și nemodificate și să aibă etichetele originale atașate. În mod specific, articolele vor fi inspectate pentru dovezi de spălare, decolorare, tăiere sau alte modificări sau deteriorări. |
![]() Pantofi, genți și bagaje |
|---|
| Articolele trebuie returnate în stare nouă, nepurtate, nedeteriorate, cu cutiile originale ale mărcii și toate accesoriile (catarame de pantofi, șireturi și săculeți de praf etc.). Pantofii trebuie să fi fost încercați doar pe o suprafață moale și curată. |
![]() Mobilier |
|---|
| Articolele trebuie să fie noi, neutilizate și nedeteriorate (inclusiv toate accesoriile, manualele și piesele incluse). |
![]() Telefoane mobile, laptopuri, proiectoare, tablete și alte produse electronice |
|---|
Articolele trebuie returnate în starea lor originală, sigilată și neactivată. Vă rugăm să ștergeți toate informațiile personale din produs și să includeți orice manuale, accesorii și orice cadouri „gratuite” furnizate împreună cu produsul. Dacă produsul are piese lipsă sau este într-o stare nevandabilă la returnare, nu vă putem oferi o rambursare. Dacă doriți să solicitați o garanție a producătorului, vă vom ajuta să contactați producătorul. |
![]() Alte categorii |
|---|
| Articolele trebuie returnate în stare nouă. |
3. Cum pot returna articolele?
1. Conectați-vă la contul dvs. de utilizator SHEIN.
2. Accesați „Comenzile mele” și găsiți comanda care conține articolul(e) pe care doriți să îl(le) returnați.
3. Faceți clic pe butonul „Returnare (combinată)”, selectați articolul(e) pe care doriți să îl(le) returnați, indicați motivul și faceți clic pe „Pasul următor”. Vă rugăm să rețineți că unele articole nu pot fi returnate, așa cum este specificat mai sus.
4. Selectați „Metoda de returnare”. Vă rugăm să rețineți că, din cauza restricțiilor impuse de transportatorii logistici, anumite metode de returnare pot să nu fie disponibile pentru articole specifice.
5. Selectați „Metoda de rambursare” și faceți clic pe „Trimitere”
6. În anumite cazuri, ne rezervăm dreptul, la discreția noastră, de a emite o rambursare pentru un articol fără a fi nevoie să returnați articolul.
NOTĂ:
● Dacă doriți să returnați articole din comenzi diferite, le puteți returna împreună. Când articolele pe care le returnați îndeplinesc condițiile pentru combinarea etichetelor, puteți selecta toate articolele din LISTA DE RETURNARE COMBINATĂ. Nu uitați să păstrați toate articolele care urmează a fi returnate într-un singur pachet.
● Dacă trebuie să returnați un articol supradimensionat sau prea greu, sau dacă returnați articole dintr-o zonă îndepărtată, este posibil să fiți nevoit să organizați personal expedierea de returnare. În astfel de cazuri, va trebui să acoperiți costul de expediere în avans și să păstrați dovada expedierii. Odată ce ați returnat articolele și acestea au trecut cu succes de inspecția noastră de calitate, ne puteți contacta pentru rambursarea costurilor de expediere.
4. Care sunt metodele de returnare și taxele de returnare?
| Metoda de returnare | Documentația de returnare | Imprimantă necesară | Taxe de returnare |
|---|
BPOST
Predare la magazin | Etichetă de returnare | Da | Returnările sunt gratuite pentru prima dvs. returnare a unuia sau mai multor articole eligibile din orice comandă în perioada de returnare voluntară, dar sunt supuse Politicii noastre de Utilizare Corectă (consultați Politica SHEIN de Utilizare Corectă a Returnărilor).
Pentru a doua și orice returnare ulterioară din aceeași comandă, o taxă de expediere de 4,5 EUR va fi dedusă din rambursarea dvs. |
GLS
Predare la magazin | Etichetă de returnare | Da |
Mondial Relay
Predare la magazin | Etichetă de returnare | Da |
| Auto-returnare | Depinde de furnizorul dvs. de logistică | Trebuie să plătiți taxa de returnare direct furnizorului dvs. de logistică, iar noi NU rambursăm costurile. |
| Metoda de returnare | Documentația de returnare | Imprimantă necesară | Taxe de returnare |
|---|
DAO
Predare la magazin | Etichetă de returnare | Da | Expedierea returnării este gratuită la prima dvs. returnare a unuia sau mai multor articole returnabile pentru FIECARE comandă în perioada de returnare voluntară.
Pentru a doua și rambursările ulterioare din aceeași comandă, o taxă de expediere de 5,00 EUR va fi dedusă din rambursarea dvs. pentru fiecare returnare. |
| Auto-returnare | Depinde de furnizorul dvs. de logistică | Trebuie să plătiți taxa de returnare direct furnizorului dvs. de logistică, iar noi NU rambursăm costurile. |
| Metoda de returnare | Documentația de returnare | Imprimantă necesară | Taxe de returnare |
|---|
DPD
Predare la magazin | Etichetă de returnare | Da | Expedierea returnării este gratuită la prima dvs. returnare a unuia sau mai multor articole returnabile pentru FIECARE comandă în perioada de returnare voluntară.
Pentru a doua și rambursările ulterioare din aceeași comandă, o taxă de 4,50 EUR taxa de expediere va fi dedusă din rambursarea dvs. pentru fiecare returnare. |
| Returnare individuală | Depinde de furnizorul dvs. de servicii logistice | Trebuie să achitați taxa de returnare direct furnizorului dvs. de servicii logistice, iar noi NU rambursăm aceste costuri. |
Returnare din Republica Cehă
| Metodă de returnare | Documentație de returnare | Imprimantă necesară | Taxe de returnare |
|---|
Packeta
Predare la magazin | Cod PIN | Nu | Expedierea returului este gratuită pentru prima returnare a unuia sau mai multor articole returnabile pentru FIECARE comandă în cadrul Perioadei de returnare voluntară. Pentru a doua rambursare și cele ulterioare din aceeași comandă, o 110Kč taxă de expediere va fi dedusă din rambursarea dvs. pentru fiecare returnare. |
PPL
Predare la magazin | Cod QR | Nu |
| Returnare individuală | Depinde de furnizorul dvs. de servicii logistice | Trebuie să achitați taxa de returnare direct furnizorului dvs. de servicii logistice, iar noi NU rambursăm aceste costuri. |
| Metodă de returnare | Documentație de returnare | Imprimantă necesară | Taxe de returnare |
|---|
Magyar Posta
Predare la magazin | Cod PIN | Nu | Costul fiecărei etichete de returnare este de 1397Ft și va fi dedus din rambursarea dvs. |
Packeta
Predare la magazin |
| Returnare individuală | Depinde de furnizorul dvs. de servicii logistice | Trebuie să achitați taxa de returnare direct furnizorului dvs. de servicii logistice, iar noi NU rambursăm aceste costuri. |
| Metodă de returnare | Documentație de returnare | Imprimantă necesară | Taxe de returnare |
|---|
Packeta
Predare la magazin | Cod PIN | Nu | Costul fiecărei etichete de returnare este de €4,50 și va fi dedus din rambursarea dvs. |
| Returnare individuală | Depinde de furnizorul dvs. de servicii logistice | Trebuie să achitați taxa de returnare direct furnizorului dvs. de servicii logistice, iar noi NU rambursăm aceste costuri. |
● NU returnați coletul direct la adresa expeditorului de pe coletul original sau la adresa de pe eticheta noastră de returnare, deoarece acestea nu sunt adresele reale de returnare și pot afecta rambursarea dvs.
● Dacă doriți să folosiți ambalajul original de expediere pentru a returna articolele, vă rugăm să îndepărtați / acoperiți eticheta de expediere de pe exteriorul ambalajului pentru a evita ca returul să vă fie trimis din greșeală înapoi.
5. Cum modific o cerere de returnare?
Accesați „Comenzile mele" → Faceți clic pe „Returnări" → Faceți clic pe „Istoric returnări și rambursări" → Faceți clic pe „Detalii" → Faceți clic pe „Modificare articole returnate", selectați articolele pe care doriți să le adăugați/ștergeți, indicați motivul, apoi trimiteți cererea.
6. Cum găsesc o etichetă de returnare/cod QR?
Accesați „Comenzile mele" → Faceți clic pe „Returnări" → Faceți clic pe „Istoric returnări și rambursări" → Faceți clic pe „Detalii" → Faceți clic pe „Salvați eticheta" pentru a vizualiza și descărca eticheta de returnare.
7. Cum anulez o cerere de returnare?
Accesați „Comenzile mele" → Faceți clic pe „Returnări" → Faceți clic pe „Istoric returnări și rambursări" → Faceți clic pe „Detalii" → Faceți clic pe „Anulați cererea".
8. Când voi primi rambursarea și în ce condiții?
Când un articol returnat ajunge la depozitul nostru, îl vom inspecta și/sau testa. Dacă articolul returnat este folosit sau deteriorat, are piese sau accesorii lipsă, sau este deteriorat din cauza utilizării necorespunzătoare (și nu din cauza SHEIN sau a vânzătorului), rambursarea va fi redusă pentru a reflecta pierderea de valoare. Dacă articolul returnat este într-o stare care nu permite revânzarea, nu se va emite nicio rambursare. Vom dispune de articol, cu excepția cazului în care ne instruiți altfel și sunteți de acord să plătiți costul returnării acestuia.
● Rambursarea va fi emisă către Portofelul SHEIN sau contul de plată original, conform solicitării dvs.
● Pentru a asigura un proces de rambursare rapid și fără probleme, asigurați-vă că articolul pe care îl returnați corespunde detaliilor menționate în cererea de returnare. Orice discrepanțe pot cauza întârzieri sau ne pot împiedica să procesăm rambursarea dvs.
● Vă rugăm să verificați cu atenție returnările înainte de a le expedia. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru returnarea produselor care nu sunt SHEIN.
● Dacă primiți un articol defect sau deteriorat, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți în termen de 90 de zile de la data comenzii. Vom investiga problema și vom oferi o soluție corespunzătoare, inclusiv o rambursare dacă este cazul.
