Diritto di recesso e Politica di reso
Speriamo che ti piaccia ciò che hai ordinato! Tuttavia, qualora desideri restituire un articolo ordinato, sono disponibili due modalità per farlo:
- Il diritto di recesso: si tratta di un diritto legale che ti consente, entro i primi quattordici (14) giorni dalla ricezione del prodotto, di restituire un articolo senza dover fornire alcuna motivazione. Questo periodo si applica a tutti i prodotti, fatte salve le eccezioni elencate di seguito, e a tutti i venditori. - La Politica di reso di SHEIN: si tratta di una politica commerciale che abbiamo volontariamente messo in atto per offrirti condizioni aggiuntive oltre i quattordici (14) giorni, perché la tua soddisfazione è la nostra priorità. Questa politica consente ai Clienti, a determinate condizioni e conformemente ai termini di seguito indicati, di restituire articoli che non sono più idonei al diritto legale di recesso, per ottenere un rimborso. Questa politica integra quindi il diritto legale di recesso. Abbiamo semplificato il più possibile il processo di reso. Ti preghiamo di notare che Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") gestirà qualsiasi reso per conto del venditore competente (consulta le nostreinformazioni sulla ripartizione degli obblighi). SOLO PER i Clienti in Belgio: Il tuo reso deve essere soggetto alla Politica di Uso Corretto. (Consulta la nostra Politica di reso per uso corretto di SHEIN.) 1. Diritto di recesso
Tra il 1° e il 14° giorno successivo alla ricezione, puoi esercitare il tuo diritto di recesso conformemente alle condizioni stabilite nella sezione 9 dei Termini e Condizioni. Sono riportate di seguito per facilità di consultazione.
(1) Generale: Il Cliente, in qualità di consumatore che acquista da un professionista, ha il diritto di recedere da tutto o parte del suo ordine, senza fornire alcuna motivazione, entro (14) giorni dalla ricezione dell'ordine (data di consegna o di ritiro dell'ordine, a seconda dei Prodotti e dell'opzione scelta dal Cliente). In caso di tempi di consegna differenti per lo stesso ordine, il suddetto periodo decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo pacco dell'ordine. Le eccezioni al diritto di recesso sono indicate al successivo comma (2).
(2) Eccezioni: Alcuni Prodotti non sono soggetti al diritto di recesso. È il caso dei Prodotti (i) che sono stati personalizzati per il Cliente o (ii) che sono stati aperti (casi in cui i sigilli protettivi sono stati rimossi) dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere rivenduti per motivi di igiene o di protezione della salute, come nel caso, ad esempio, dei seguenti prodotti:
- lingerie e costumi da bagno,
- prodotti cosmetici,
- prodotti intimi (ad esempio rasoi, spazzole (spazzolini da denti, spazzole per il corpo, ecc.)),
- piercing e orecchini senza clip.
(3) Esercizio del diritto: Affinché il periodo di recesso sia rispettato, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio di questo diritto (come spiegato di seguito) prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni successivi alla ricezione dei Prodotti ordinati. Il Cliente può informarci della sua decisione di esercitare tale diritto con diversi mezzi:
- Tramite l'account Cliente, cliccando su "I miei ordini", quindi "Restituisci l'articolo".
- Informandoci della sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad es. una lettera inviata per posta a SHEIN, un'e-mail a [email protected], per telefono, o tramite il nostro Servizio Clienti; i resi devono essere inviati a magazzini diversi a seconda del paese dell'indirizzo di spedizione sull'ordine. Fai riferimento al corrispondente indirizzo di reso qui sotto: per la Danimarca, Destinatario: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Indirizzo: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; per la Grecia, Destinatario: SDS Mon. I.K.E., Indirizzo: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; per Belgio, Repubblica Ceca, Ungheria e Slovacchia, Destinatario: SHEIN, Indirizzo: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia). Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo fornito alla fine di questa sezione, ma non è obbligatorio. Al ricevimento di una notifica di recesso tramite uno dei mezzi sopra descritti, confermeremo la ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad esempio, tramite e-mail) senza indugio. (4) Restituzione dei Prodotti: Se il Cliente esercita questo diritto di recesso, i Prodotti devono essere restituiti entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso, adeguatamente imballati e accompagnati da tutti gli accessori e i manuali d'uso. Ti preghiamo di notare che:
- Il Cliente deve utilizzare l'etichetta di reso disponibile nell'account Cliente (accedendo alla sezione "I miei ordini", cliccando su "Restituisci articolo" e selezionando i Prodotti interessati dal reso).
- L'etichetta di reso deve essere stampata e applicata sul pacco di reso.
- Il pacco di reso deve essere restituito al punto di reso più vicino, in base alla società di logistica corrispondente all'etichetta di reso. Il Cliente deve inviare il pacco di reso all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso.
- Nel caso in cui il Cliente scelga di esercitare il diritto di recesso tramite notifica postale all'indirizzo sopra indicato (i resi devono essere inviati a magazzini diversi a seconda del paese dell'indirizzo di spedizione sull'ordine. Fai riferimento al corrispondente indirizzo di reso qui sotto: per la Danimarca, Destinatario: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Indirizzo: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; per la Grecia, Destinatario: SDS Mon. I.K.E., Indirizzo: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; per Belgio, Repubblica Ceca, Ungheria e Slovacchia, Destinatario: SHEIN, Indirizzo: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia), il Cliente deve restituire il Prodotto a tale stesso indirizzo a proprie spese.
- Il Cliente sostiene i costi di restituzione dei Prodotti.
- Ti preghiamo di notare che il pacco non deve essere restituito all'indirizzo del mittente che non corrisponde all'indirizzo di reso. In caso contrario, il pacco andrà perso.
(5) I Prodotti restituiti non devono essere stati indossati o utilizzati in alcun modo o manipolati in modo diverso da quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei Prodotti. Ad esempio, i Prodotti possono essere provati, come sarebbe consentito in un negozio fisico, ma non indossati per periodi prolungati o usati, e l'etichetta non deve essere rimossa. Il Cliente è a tal proposito informato che sarà responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dei Prodotti restituiti danneggiati, sporchi o incompleti, o più in generale in condizioni non vendibili. In tal caso, il rimborso potrà essere ridotto di un importo corrispondente alla perdita di valore di tale Prodotto.
(6) Effetti del recesso: Al Cliente saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, comprese le spese di consegna standard pagate. Se il Cliente ha espressamente scelto un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard offerto dal Venditore, sarà rimborsato solo il costo di spedizione standard, salvo diversa indicazione. Va notato che in caso di recesso solo per una parte dell'ordine, il rimborso delle spese di consegna e dei costi aggiuntivi sarà pari all'importo dei costi che non sarebbero stati addebitati al Cliente se detti prodotti non fossero stati acquistati.
(7) Effettueremo il rimborso per conto del Venditore, senza indebito ritardo, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per il pagamento dell'ordine, e al più tardi entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Il Cliente è informato che il rimborso sarà trattenuto fino a quando i Prodotti non saranno stati ricevuti o fino a quando il Cliente non avrà fornito prova di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
(8) Si prega di notare che il Cliente può anche scegliere di ricevere un rimborso in Crediti Wallet. Questi crediti possono dar luogo a un rimborso del saldo tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'effettuazione di un nuovo ordine. Un credito digitale del wallet concesso dall'Operatore attraverso altri mezzi, come descritto nelle CGU, che non è collegato a un articolo restituito, non può tuttavia dar luogo a un rimborso in contanti.
(9) In conformità con le CGU, i crediti Wallet possono essere utilizzati solo sul sito web in cui è stato concesso il credito (ad esempio, se il Cliente ha ordinato e poi restituito un prodotto sul sito euqs.shein.com e ha scelto di ricevere un credito, questo credito può essere utilizzato solo sul sito euqs.shein.com).
Modulo di recesso tipo
A Infinite Styles Services Co, Ltd, (e, se inviato per posta,i resi devono essere inviati a magazzini diversi a seconda del paese dell'indirizzo di spedizione sull'ordine. Si prega di fare riferimento al corrispondente indirizzo di reso qui sotto: per la Danimarca, Destinatario: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Indirizzo: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; per la Grecia, Destinatario: SDS Mon. I.K.E., Indirizzo: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; per Belgio, Repubblica Ceca, Ungheria e Slovacchia, Destinatario: SHEIN, Indirizzo: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia) per conto di [INSERIRE NOME DEL VENDITORE]
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro Contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
2. Politica di reso SHEIN
La Politica di reso è una politica commerciale che consente ai Clienti, a determinate condizioni e conformemente ai termini e alle condizioni di seguito indicati, di restituire articoli che non sono più idonei al diritto di recesso, al fine di ottenere un rimborso.
1. Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Accettiamo con piacere, a determinate condizioni, i resi entro trenta (30) giorni dalla ricezione per la maggior parte degli articoli in condizioni nuove.
2. Quali articoli posso restituire?
![]() Articoli non restituibili:Questo prodotto è restituibile entro il periodo di reso con diritto di recesso di 14 giorni ma non nel periodo di reso commerciale esteso |
|---|
• Body, lingerie, gioielli, prodotti di bellezza, biancheria intima, articoli per eventi e feste, materiali per fai da te, articoli per animali domestici e accessori (ad eccezione di sciarpe, borse e coperte a coda di sirena). • Cosmetici se il sigillo è stato rotto. • Articoli contrassegnati come non restituibili. • Omaggi gratuiti (Dipende dallo stato dell'articolo al momento del pagamento). • Articoli personalizzati. Inoltre, l'annullamento dell'ordine per articoli personalizzati non è supportato. |
Requisiti di reso per gli articoli restituibili:
![]() Abiti da sposa, tailleur e altri capi di abbigliamento |
|---|
| Gli articoli devono essere in condizioni nuove, non indossati, non lavati, non danneggiati e non alterati e devono avere le etichette originali attaccate e l'adesivo igienico (se applicabile) intatto. |
![]() Parrucche di capelli umani |
|---|
| Gli articoli devono essere in condizioni nuove, non indossati, non lavati, non danneggiati e non alterati e devono avere le etichette originali attaccate. In particolare, gli articoli saranno ispezionati per verificare l'assenza di segni di lavaggio, decolorazione, taglio o altre alterazioni o danni. |
![]() Scarpe, borse e bagagli |
|---|
| Gli articoli devono essere restituiti in condizioni nuove, non indossate, non danneggiate con le confezioni originali del marchio e tutti gli accessori (fibbie delle scarpe, lacci e sacchetti antipolvere, ecc.). Le scarpe devono essere state provate solo su una superficie morbida e pulita. |
![]() Mobili |
|---|
| Gli articoli devono essere nuovi, inutilizzati e non danneggiati (inclusi tutti gli accessori, i manuali e le parti incluse). |
![]() Cellulari, laptop, proiettori, tablet e altri dispositivi elettronici |
|---|
Gli articoli devono essere restituiti nella loro condizione originale sigillata e non attivata. Si prega di cancellare tutte le informazioni personali dal prodotto e di includere manuali, accessori e qualsiasi omaggio "gratuito" fornito con il prodotto. Se il prodotto ha parti mancanti o si trova in condizioni non vendibili al momento della restituzione, non possiamo fornirti un rimborso. Se desideri richiedere una garanzia del produttore, ti aiuteremo a contattare il produttore. |
![]() Altre categorie |
|---|
| Gli articoli devono essere restituiti in condizioni nuove di zecca. |
3. Come posso restituire gli articoli?
1. Accedi al tuo Account Utente SHEIN.
2. Vai su "I miei ordini" e trova l'ordine che contiene l'articolo/gli articoli che desideri restituire.
3. Clicca sul pulsante "Reso (Combinato)", seleziona l'articolo/gli articoli che desideri restituire, indica il motivo e clicca su "Passaggio successivo". Si prega di notare che alcuni articoli non sono restituibili come specificato sopra.
4. Seleziona il "Metodo di reso". Si prega di notare che a causa delle restrizioni imposte dai corrieri logistici, alcuni metodi di reso potrebbero non essere disponibili per articoli specifici.
5. Seleziona il "Metodo di rimborso" e clicca su "Invia"
6. In alcuni casi, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di emettere un rimborso per un articolo senza che sia necessario restituire l'articolo.
NOTA:
● Se desideri restituire articoli da ordini diversi, puoi restituirli insieme. Quando gli articoli restituiti soddisfano le condizioni per unire le etichette, puoi selezionare tutti gli articoli nell'ELENCO RESO COMBINATO. Ricorda di conservare tutti gli articoli da restituire in un unico pacco.
● Se devi restituire un articolo di grandi dimensioni o sovrappeso, o se stai restituendo articoli da un'area remota, potrebbe esserti richiesto di organizzare la spedizione di reso da solo. In tali casi, dovrai coprire anticipatamente il costo della spedizione e conservare la prova della spedizione. Una volta restituiti gli articoli e superata con successo la nostra ispezione di qualità, puoi contattarci per il rimborso delle spese di spedizione.
● Non restituire il pacco direttamente all'indirizzo del mittente presente sul pacco originale o all'indirizzo riportato sulla nostra etichetta di reso, poiché non sono i veri indirizzi di reso e potrebbero compromettere il tuo rimborso.
● Se desideri utilizzare l'imballaggio originale per restituire gli articoli, rimuovi/copri l'etichetta di spedizione sull'esterno dell'imballaggio per evitare che il tuo reso ti venga rispedito per errore.
5. Come posso modificare una richiesta di reso?
Vai su "I miei ordini" → Clicca "Resi" → Clicca "Cronologia resi e rimborsi" → Clicca "Dettagli" → Clicca "Modifica articoli da restituire", seleziona gli articoli che vuoi aggiungere/eliminare, indica il motivo, quindi invia la richiesta.
6. Come posso trovare un'etichetta di reso/codice QR?
Vai su "I miei ordini" → Clicca "Resi" → Clicca "Cronologia resi e rimborsi" → Clicca "Dettagli" → Clicca "Salva l'etichetta" per visualizzare e scaricare l'etichetta di reso.
7. Come posso annullare una richiesta di reso?
Vai su "I miei ordini" → Clicca "Resi" → Clicca "Cronologia resi e rimborsi" → Clicca "Dettagli" → Clicca "Annulla la richiesta".
8. Quando riceverò il mio rimborso e a quali condizioni?
Quando un articolo restituito arriva nel nostro magazzino, lo ispezioneremo e/o testeremo. Se l'articolo restituito è usato o danneggiato, presenta parti o accessori mancanti, oppure è danneggiato a causa di un uso improprio (e non per colpa di SHEIN o del venditore), il rimborso sarà ridotto per riflettere la perdita di valore. Se l'articolo restituito è completamente in condizioni non rivendibili, non verrà emesso alcun rimborso. Smaltiremo l'articolo a meno che tu non ci indichi diversamente e accetti di pagare il costo della sua restituzione.
● Il rimborso sarà emesso sul tuo Portafoglio SHEIN o sul conto di pagamento originale, in base alla tua richiesta.
● Per garantire un processo di rimborso rapido e senza intoppi, assicurati che l'articolo che stai restituendo corrisponda ai dettagli indicati nella tua richiesta di reso. Eventuali discrepanze potrebbero causare ritardi o impedirci di elaborare il tuo rimborso.
● Assicurati di controllare attentamente i tuoi resi prima di spedirli. Non saremo responsabili per la restituzione di prodotti non SHEIN.
● Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contatta il Servizio Clienti entro 90 giorni dalla data dell'ordine. Esamineremo il problema e forniremo una soluzione adeguata, incluso un rimborso se applicabile.
