Právo na odstoupení od smlouvy a zásady vrácení zboží
Doufáme, že se vám vaše objednávka bude líbit! Pokud však budete chtít objednané zboží vrátit, máte dvě možnosti:
- Právo na odstoupení od smlouvy: jedná se o zákonné právo, které vám umožňuje do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží vrátit položku bez udání důvodu. Tato lhůta platí pro všechny výrobky, s výjimkami uvedenými níže, a pro všechny prodejce. - Zásady vrácení zboží SHEIN: jedná se o obchodní politiku, kterou jsme dobrovolně zavedli, abychom vám nabídli dodatečné podmínky nad rámec čtrnácti (14) dnů, protože vaše spokojenost je naší prioritou. Tyto zásady umožňují zákazníkům za určitých podmínek a v souladu s níže uvedenými podmínkami vrátit položky, na které se již nevztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, a získat zpět peníze. Tyto zásady tedy doplňují zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Proces vrácení zboží jsme co nejvíce zjednodušili. Vezměte prosím na vědomí, že společnost Infinite Styles Services Co. Ltd („SHEIN“) zpracuje veškerá vrácení jménem příslušného prodejce (viz naše informace o rozdělení povinností). POUZE PRO ZÁKAZNÍKY V BELGII: Vaše vrácení zboží podléhá zásadám fair use. (Viz naše zásady fair use pro vrácení zboží SHEIN.) 1. Právo na odstoupení od smlouvy
Mezi 1. a 14. dnem po převzetí můžete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy v souladu s podmínkami stanovenými v oddíle 9 obchodních podmínek. Pro snadnější orientaci jsou tyto podmínky uvedeny níže.
(1) Obecné ustanovení: Zákazník, který je spotřebitelem nakupujícím od profesionálního obchodníka, má právo odstoupit od celé nebo části své objednávky bez udání důvodu do čtrnácti (14) dnů od převzetí objednávky (datum doručení nebo vyzvednutí objednávky, v závislosti na výrobcích a volbě zákazníka). V případě různých dob doručení u téže objednávky začíná výše uvedená lhůta běžet dnem, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba, jiná než dopravce, fyzicky převezme poslední balík objednávky. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy jsou stanoveny v níže uvedeném pododstavci (2). (2) Výjimky: Na určité výrobky se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje. Jedná se o výrobky (i), které byly pro zákazníka personalizovány, nebo (ii) které byly po doručení zákazníkem rozpečetěny (případy, kdy byl odstraněn ochranný pečetící pásek) a které nelze z důvodů hygieny nebo ochrany zdraví znovu prodat, což platí například pro následující výrobky:
- spodní prádlo a plavky,
- kosmetické výrobky,
- intimní výrobky (například holicí strojky, kartáčky (zubní kartáčky, tělové kartáče atd.)),
- piercingy a náušnice bez klipů.
(3) Uplatnění práva: Aby byla lhůta pro odstoupení dodržena, stačí, aby zákazník odeslal sdělení týkající se uplatnění tohoto práva (jak je vysvětleno níže) před uplynutím lhůty čtrnácti (14) dnů od převzetí objednaných výrobků. Zákazník nás může informovat o svém rozhodnutí uplatnit toto právo různými způsoby: - Prostřednictvím zákaznického účtu kliknutím na „Moje objednávky“ a poté na „Vrátit položku“.
- Informováním nás o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou společnosti SHEIN, e-mailem na adresu [email protected], telefonicky nebo prostřednictvím našeho zákaznického servisu; vrácené zboží by mělo být zasláno do různých skladů v závislosti na zemi doručovací adresy objednávky. Příslušnou adresu pro vrácení naleznete níže: pro Dánsko, příjemce: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, adresa: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; pro Řecko, příjemce: SDS Mon. I.K.E., adresa: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; pro Belgii, Českou republiku, Maďarsko a Slovensko, příjemce: SHEIN, adresa: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland). Zákazník může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci tohoto oddílu, ale není to povinné. Po obdržení oznámení o odstoupení některým z výše popsaných způsobů neprodleně potvrdíme přijetí takového odstoupení na trvalém nosiči dat (např. e-mailem). (4) Vrácení výrobků: Pokud zákazník využije toto právo na odstoupení od smlouvy, musí být výrobky vráceny do čtrnácti (14) dnů od oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, řádně zabalené a doplněné veškerým příslušenstvím a návody k použití. Upozorňujeme, že:
- Zákazník musí použít štítek pro vrácení dostupný v zákaznickém účtu (přejděte do sekce „Moje objednávky“, klikněte na „Vrátit položku“ a vyberte výrobky, kterých se vrácení týká).
- Štítek pro vrácení musí být vytištěn a nalepen na vratkový balík.
- Vratkový balík musí být odevzdán na nejbližším místě pro vrácení podle logistické společnosti odpovídající štítku pro vrácení. Zákazník zašle vratkový balík na adresu uvedenou na štítku pro vrácení.
- V případě, že se zákazník rozhodne uplatnit právo na odstoupení od smlouvy formou poštovního oznámení na výše uvedenou adresu (vrácené zboží by mělo být zasláno do různých skladů v závislosti na zemi doručovací adresy objednávky. Příslušnou adresu pro vrácení naleznete níže: pro Dánsko, příjemce: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, adresa: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; pro Řecko, příjemce: SDS Mon. I.K.E., adresa: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; pro Belgii, Českou republiku, Maďarsko a Slovensko, příjemce: SHEIN, adresa: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), musí zákazník vrátit výrobek na tutéž adresu na vlastní náklady.
- Náklady na vrácení výrobků nese zákazník.
- Upozorňujeme, že balík nesmí být vrácen na adresu odesílatele, která neodpovídá adrese pro vrácení. V opačném případě bude balík ztracen.
(5) Vrácené výrobky nesmějí být nošeny ani jakkoli používány či manipulovány jinak než za účelem zjištění povahy, vlastností a funkčnosti výrobků. Například výrobky mohou být vyzkoušeny, jak by bylo povoleno v kamenném obchodě, ale nesmějí být nošeny po delší dobu ani používány a visačka nesmí být odstraněna. Zákazník je v tomto ohledu informován, že bude odpovídat za jakékoli snížení hodnoty vrácených výrobků, pokud budou poškozené, znečištěné nebo neúplné, nebo obecněji ve stavu neprodejném. V takovém případě může být vrácená částka snížena o částku odpovídající ztrátě hodnoty daného výrobku.
(6) Účinky odstoupení: Zákazníkovi budou vráceny všechny provedené platby, včetně zaplaceného standardního poštovného. Pokud si zákazník výslovně zvolil dražší způsob doručení, než je standardní způsob doručení nabízený prodávajícím, bude vráceno pouze standardní poštovné, pokud není uvedeno jinak. Je třeba poznamenat, že v případě odstoupení pouze od části objednávky bude vrácení nákladů na doručení a dodatečných nákladů rovno částce nákladů, které by zákazníkovi nebyly účtovány, pokud by uvedené výrobky nebyly zakoupeny.
(7) Vrácení peněz provedeme jménem prodávajícího bez zbytečného odkladu stejným platebním prostředkem, který zákazník použil k úhradě objednávky, a nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o rozhodnutí zákazníka odstoupit od smlouvy. Zákazník bere na vědomí, že vrácení peněz bude pozastaveno až do okamžiku, kdy budou výrobky doručeny zpět, nebo dokud zákazník neprokáže, že výrobky odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
(8) Vezměte prosím na vědomí, že zákazník může také zvolit vrácení peněz formou kreditů do peněženky. Tyto kredity mohou vést k vrácení zůstatku původní platební metodou použitou při zadávání nové objednávky. Digitální kredit do peněženky poskytnutý provozovatelem jinými prostředky, jak je popsáno ve VOP, který není spojen s vrácenou položkou, však nemůže vést k vrácení hotovosti.
(9) V souladu s VOP lze kredity do peněženky uplatnit pouze na webových stránkách, kde byly poskytnuty (např. pokud si zákazník objednal a následně vrátil výrobek na webové stránce euqs.shein.com a zvolil příjem kreditu, lze tento kredit uplatnit pouze na webové stránce euqs.shein.com).
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Společnosti Infinite Styles Services Co, Ltd, (a pokud je zasíláno poštou, vrácené zboží by mělo být zasláno do různých skladů v závislosti na zemi doručovací adresy objednávky. Příslušnou adresu pro vrácení naleznete níže: pro Dánsko, příjemce: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, adresa: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; pro Řecko, příjemce: SDS Mon. I.K.E., adresa: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; pro Belgii, Českou republiku, Maďarsko a Slovensko, příjemce: SHEIN, adresa: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) jménem \[DOPLŇTE JMÉNO PRODEJCE\]
Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy na následující zboží:
Datum objednání / datum převzetí:
Jméno spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Podpis spotřebitele(ů) (pouze pokud je tento formulář oznámen v listinné podobě):
Datum:
2. Zásady vrácení zboží SHEIN
Zásady vrácení zboží jsou obchodní politikou, která umožňuje zákazníkům za určitých podmínek a v souladu s níže uvedenými podmínkami vrátit položky, na které se již nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy, za účelem získání refundace.
1. Jak dlouho mám na vrácení zboží?
Za určitých podmínek vám rádi umožníme vrátit zboží do třiceti (30) dnů od obdržení většiny zboží v novém stavu, na které se již nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy.
2. Jaké zboží mohu vrátit?
![]() Nevratné položky:Tento produkt lze vrátit do 14 dnů v rámci práva na odstoupení od smlouvy, ale ne v prodloužené obchodní lhůtě pro vrácení |
|---|
• Body, spodní prádlo, šperky, kosmetika, zboží na akce a party, zboží pro kutily, zboží pro domácí mazlíčky a doplňky (kromě šátků, kabelek, tašek a deček na motivy mořské panny). • Kosmetika pokud byla porušena ochranná fólie. • Zboží označeno jako nevratné. • Dárky zdarma (to závisí na stavu zboží v době platby). • Personalizované zboží. Kromě toho není podporováno rušení objednávek na Personalizované zboží. |
Požadavky na vrácení zboží, které lze vrátit：
![]() Svatební šaty, obleky a další oděvy |
|---|
| Zboží musí být v novém, nenošeném, nepraném, nepoškozeném a nezměněném stavu a musí mít připevněné původní visačky a neporušenou hygienickou nálepku (pokud ji má). |
![]() Paruky z lidských vlasů |
|---|
| Musí být v novém, nenošeném, nepraném, nepoškozeném a nezměněném stavu a musí mít originální visačky. Bude konkrétně kontrolováno, zda toto zboží nevykazuje známky praní, bělení, stříhání nebo jiných úprav či poškození. |
![]() Boty, tašky a zavazadla |
|---|
| Zboží musí být vráceno v novém, nenošeném a nepoškozeném stavu spolu s originálními značkovými krabicemi a veškerým příslušenstvím (přezkami, tkaničkami, sáčky atd.). Boty lze vyzkoušet pouze na měkkém, čistém povrchu. |
![]() Nábytek |
|---|
| Zboží musí být nové, nepoužité a nepoškozené (včetně veškerého příslušenství, návodů a součástí). |
![]() Mobilní telefony, notebooky, projektory, tablety a další elektronika |
|---|
Zboží musí být vráceno v původním zapečetěném stavu a nesmí být aktivováno. Prosím, vymažte ze zařízení všechna osobní data a přiložte všechny návody, příslušenství a případné dárky zdarma dodané se zbožím. Pokud bude vrácené zboží nekompletní nebo ve stavu neumožňujícím další prodej, nemůžeme vám poskytnout refundaci. Pokud chcete uplatnit záruku výrobce, pomůžeme vám výrobce kontaktovat. |
![]() Ostatní kategorie |
|---|
| Zboží musí být vráceno ve zcela novém stavu. |
3. Jak mohu zboží vrátit?
1. Přihlaste se ke svému uživatelskému účtu SHEIN.
2. Přejděte do „Mé objednávky“ a najděte objednávku obsahující položku(y), kterou chcete vrátit.
3. Klikněte na tlačítko „(Kombinované) Vrácení“, vyberte položku(y), kterou chcete vrátit, uveďte důvod a klikněte na „Další krok“. Upozorňujeme, že některé položky jsou uvedeny jako nevratné výše.
4. Vyberte „Způsob vrácení“. Pozor, z důvodu omezení přepravních společností nemusí být některé způsoby vrácení dostupné pro konkrétní položky.
5. Vyberte „Způsob vrácení peněz“ a klikněte na „Odeslat“.
6. V některých případech si vyhrazujeme právo podle vlastního uvážení vydat refundaci za položku i bez nutnosti jejího vrácení.
POZNÁMKA:
● Pokud chcete vrátit položky z různých objednávek, můžete je vrátit společně. Pokud vrácené položky splňují podmínky pro sloučení štítků, můžete v seznamu KOMBINOVANÝCH VRACENÍ vybrat všechny položky. Nezapomeňte všechny vracené položky zabalit do jednoho balíčku.
● Pokud potřebujete vrátit objemnou nebo těžkou položku, nebo pokud vracíte zboží z odlehlé oblasti, může být vyžadováno, abyste si zařídili přepravu sami. V takovém případě musíte dopředu uhradit náklady na dopravu a uchovat doklad o odeslání. Po úspěšném vrácení a kontrole kvality se můžete obrátit na nás a požádat o proplacení nákladů na dopravu.
4. Jaké jsou způsoby vrácení a poplatky za vrácení?
| Způsob vrácení | Dokumentace k vrácení | Požadována tiskárna | Poplatky za vrácení |
|---|
BPOST
Предаване в магазин | Štítek pro vrácení | Ano | Doprava při vrácení je zdarma při prvním vrácení jedné nebo více vrácených položek pro KAŽDOU objednávku v rámci Dobrovolného okna pro vrácení.
Při druhém a následných vráceních ze stejné objednávky bude z vaší refundace odečten poplatek za dopravu ve výši 4,50 EUR za každé vrácení. |
GLS
Предаване в магазин | Štítek pro vrácení | Ano |
Mondial Relay
Предаване в магазин | Štítek pro vrácení | Ano |
| Samostatný návrat | Záleží na vašem poskytovateli logistiky | Musíte zaplatit poplatek za vrácení přímo vašemu poskytovateli logistiky a my tyto náklady neproplácíme. |
| Způsob vrácení | Dokumentace k vrácení | Požadována tiskárna | Poplatky za vrácení |
|---|
DAO
Предаване в магазин | Štítek pro vrácení | Ano | Vrácení zboží je zdarma pro první vrácení jednoho nebo více způsobilých položek z jakékoli objednávky v rámci lhůty pro dobrovolné vrácení, ale podléhá našim zásadám Fair Use (Viz naše Zásady vrácení zboží v rámci Fair Use společnosti SHEIN).
Za druhé a jakékoli další vrácení ze stejné objednávky bude z vaší refundace odečten poplatek za dopravu ve výši 4,5 EUR. |
| Samostatný návrat | Záleží na vašem poskytovateli logistiky | Musíte zaplatit poplatek za vrácení přímo vašemu poskytovateli logistiky a my tyto náklady neproplácíme. |
| Způsob vrácení | Dokumentace k vrácení | Požadována tiskárna | Poplatky za vrácení |
|---|
DPD
podací místo | Štítek pro vrácení | Ano | Doprava při vrácení je zdarma při prvním vrácení jedné nebo více vrácených položek pro KAŽDOU objednávku v rámci Dobrovolného okna pro vrácení.
Při druhém a následných vráceních ze stejné objednávky bude z vaší refundace odečten poplatek za dopravu ve výši 4,50 EUR za každé vrácení.
|
Boxnow
výdejní box | PIN kód | Ano |
| Samostatný návrat | Záleží na vašem poskytovateli logistiky | Musíte zaplatit poplatek za vrácení přímo vašemu poskytovateli logistiky a my tyto náklady neproplácíme. |
Vrácení z České republiky
| Způsob vrácení | Dokumentace k vrácení | Požadována tiskárna | Poplatky za vrácení |
|---|
Packeta
Предаване в магазин | PIN kód | Ne | Doprava při vrácení zboží je zdarma u vašeho prvního vrácení jedné nebo více vratných položek u KAŽDÉ objednávky v rámci dobrovolné lhůty pro vrácení.
U druhého a každého dalšího vrácení z téže objednávky bude z vaší vrácené částky za každé vrácení odečten poplatek za dopravu ve výši 110Kč. |
PPL
Предаване в магазин | QR kód | Ne |
| Samostatný návrat | Záleží na vašem poskytovateli logistiky | Musíte zaplatit poplatek za vrácení přímo vašemu poskytovateli logistiky a my tyto náklady neproplácíme. |
| Způsob vrácení | Dokumentace k vrácení | Požadována tiskárna | Poplatky za vrácení |
|---|
Magyar Posta
Предаване в магазин | PIN kód | Ne | Cena každého návratového štítku je 1397Ft a bude odečtena z vaší refundace. |
Packeta
Предаване в магазин |
| Samostatný návrat | Záleží na vašem poskytovateli logistiky | Musíte zaplatit poplatek za vrácení přímo vašemu poskytovateli logistiky a my tyto náklady neproplácíme. |
| Způsob vrácení | Dokumentace k vrácení | Požadována tiskárna | Poplatky za vrácení |
|---|
Packeta
Предаване в магазин | PIN kód | Ne | Cena každého návratového štítku je 4,50 € a bude odečtena z vaší refundace. |
| Samostatný návrat | Záleží na vašem poskytovateli logistiky | Musíte zaplatit poplatek za vrácení přímo vašemu poskytovateli logistiky a my tyto náklady neproplácíme. |
5. Jak upravit žádost o vrácení?
Přejděte do „Mé objednávky“ → Klikněte na „Vrácení“ → Klikněte na „Záznam o vrácení a refundaci“ → Klikněte na „Detail“ → Klikněte na „Upravit vrácené položky“, vyberte položku(y), které chcete přidat nebo odebrat, uveďte důvod a odešlete žádost.
6. Jak najdu štítek k vrácení/kód QR?
Přejděte do „Mé objednávky“ → Klikněte na „Vrácení“ → Klikněte na „Záznam o vrácení a refundaci“ → Klikněte na „Detail“ → Klikněte na „Uložit štítek“ pro zobrazení a stažení štítku k vrácení.
7. Jak zruším žádost o vrácení?
Přejděte na "Moje objednávky" → Klikněte na "Vrácení" → Klikněte na "Záznam o vrácení a refundaci" → Klikněte na "Podrobnosti" → Klikněte na "Zrušit žádost"
8. Kdy obdržím refundaci a za jakých podmínek?
| Vrácení zásilky | Potvrzení o vrácení | Kontrola kvality skladu | Vrácení peněz SHEIN | Čas zpracování finanční instituce |
|---|
| 5-7 dní | 5-7 dní | 1 den | Obvykle to trvá 2-10 pracovních dnů, v závislosti na vaší finanční instituci. |
Když se vrácené zboží dostane do našeho skladu, zkontrolujeme ho a/nebo otestujeme. Pokud je vrácené zboží použité nebo poškozené, chybí mu části či příslušenství, nebo je poškozené v důsledku nesprávného používání (a ne vinou SHEIN nebo prodávajícího), bude refundace snížena tak, aby odrážela ztrátu jeho hodnoty. Pokud je vrácené zboží v takovém stavu, že je zcela neprodejné, nebude poskytnuta žádná refundace. Zboží zlikvidujeme, pokud nám nedáte jiné pokyny a nesouhlasíte s úhradou nákladů na jeho zpětné zaslání.
● Refundace bude provedena na vašem SHEIN Wallet nebo původním platebním účtu dle vaší žádosti.
● Pro zajištění plynulého a včasného procesu refundace ujistěte se, že vracená položka odpovídá detailům uvedeným ve vaší žádosti o vrácení. Jakékoli nesrovnalosti mohou způsobit zpoždění nebo znemožnit zpracování refundace.
● Pečlivě zkontrolujte zásilky před odesláním. Nejsme odpovědní za vrácení produktů, které nejsou ze SHEIN.
● Pokud obdržíte vadný nebo poškozený výrobek, obraťte se na zákaznický servis do 90 dnů od data objednávky. Problém vyšetříme a nabídneme vhodné řešení, v případě potřeby i vrácení peněz.
Více o Politice refundací se dozvíte kliknutím zde. 
