Právo na odstúpenie od zmluvy a zásady vrátenia tovaru
Dúfame, že s vaším nákupom budete spokojní! Ak by ste však chceli vrátiť objednaný tovar, môžete tak urobiť dvoma spôsobmi:
- Právo na odstúpenie od zmluvy: ide o zákonné právo, ktoré vám umožňuje vrátiť tovar bez udania dôvodu do štrnástich (14) dní od jeho prevzatia. Táto lehota sa vzťahuje na všetky výrobky, s výnimkou uvedených nižšie, a na všetkých predajcov. - Zásady vrátenia tovaru SHEIN: ide o obchodnú politiku, ktorú sme dobrovoľne zaviedli, aby sme vám ponúkli dodatočné podmienky nad rámec štrnástich (14) dní, pretože vaša spokojnosť je našou prioritou. Tieto zásady umožňujú zákazníkom za určitých podmienok a v súlade s nižšie uvedenými podmienkami vrátiť tovar, na ktorý sa už nevzťahuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, a získať refundáciu. Tieto zásady teda dopĺňajú zákonné právo na odstúpenie od zmluvy. Proces vrátenia tovaru sme čo najviac zjednodušili. Upozorňujeme, že spoločnosť Infinite Styles Services Co. Ltd („SHEIN“) spracuje všetky vrátenia tovaru v mene príslušného predajcu (pozrite si naše informácie o rozdelení povinností). IBA PRE ZÁKAZNÍKOV V BELGICKU: Na vaše vrátenie tovaru sa vzťahujú zásady primeraného používania. (Pozrite si naše zásady vrátenia tovaru SHEIN pre primerané používanie.) 1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Medzi 1. a 14. dňom po prevzatí tovaru môžete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s podmienkami stanovenými v článku 9 obchodných podmienok. Pre ľahšiu orientáciu sú uvedené nižšie.
(1) Všeobecné ustanovenia: Zákazník, ktorý je spotrebiteľom nakupujúcim od profesionálneho obchodníka, má právo odstúpiť od celej alebo časti svojej objednávky bez udania dôvodu do štrnástich (14) dní od prevzatia objednávky (dátum doručenia alebo vyzdvihnutia objednávky v závislosti od výrobkov a možnosti zvolenej zákazníkom). V prípade rôznych časov doručenia pri tej istej objednávke začína táto lehota plynúť dňom, keď zákazník alebo ním určená tretia strana, iná ako dopravca, prevezme fyzické držanie posledného balíka objednávky. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy sú uvedené v podbode (2) nižšie.
(2) Výnimky: Na určité výrobky sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje. Ide o výrobky (i), ktoré boli prispôsobené pre zákazníka, alebo (ii) ktoré boli po doručení zákazníkom rozpečaťované (prípady, keď boli odstránené ochranné pečate) a nemôžu byť z hygienických alebo zdravotných dôvodov opätovne predané, čo platí napríklad pre tieto výrobky:
- spodná bielizeň a plavky,
- kozmetické výrobky,
- intímne výrobky (napríklad holiace strojčeky, kefky (zubné kefky, telové kefy atď.)),
- piercingy a náušnice bez klipsov.
(3) Uplatnenie práva: Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od zmluvy, stačí, ak zákazník odošle oznámenie o uplatnení tohto práva (ako je vysvetlené nižšie) pred uplynutím lehoty štrnástich (14) dní od prevzatia objednaných výrobkov. Zákazník nás môže informovať o svojom rozhodnutí uplatniť toto právo rôznymi spôsobmi:
- Prostredníctvom zákazníckeho účtu kliknutím na „Moje objednávky“ a následne na „Vrátiť tovar“.
- Informovaním nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou na adresu SHEIN, e-mailom na
[email protected], telefonicky alebo prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu; vrátený tovar by mal byť zaslaný do rôznych skladov v závislosti od krajiny doručovacej adresy v objednávke. Pozrite si príslušnú adresu na vrátenie tovaru nižšie: pre Dánsko, Príjemca: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresa: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; pre Grécko, Príjemca: SDS Mon. I.K.E., Adresa: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; pre Belgicko, Českú republiku, Maďarsko a Slovensko, Príjemca: SHEIN, Adresa: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland). Zákazník môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na konci tejto časti, nie je to však povinné. Po prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy ktorýmkoľvek z vyššie uvedených spôsobov bezodkladne potvrdíme prijatie takéhoto odstúpenia na trvanlivom nosiči (napr. e-mailom).
(4) Vrátenie výrobkov: Ak zákazník uplatní toto právo na odstúpenie od zmluvy, výrobky musia byť vrátené do štrnástich (14) dní od oznámenia o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy, riadne zabalené a so všetkým príslušenstvom a návodmi na použitie. Upozorňujeme, že:
- Zákazník musí použiť štítok na vrátenie tovaru dostupný v zákazníckom účte (prejdením do sekcie „Moje objednávky“, kliknutím na „Vrátiť tovar“ a výberom výrobkov, ktorých sa vrátenie týka).
- Štítok na vrátenie tovaru musí byť vytlačený a nalepený na balík s vráteným tovarom.
- Balík s vráteným tovarom musí byť odovzdaný na najbližšom mieste na vrátenie tovaru podľa logistickej spoločnosti zodpovedajúcej štítku na vrátenie tovaru. Zákazník zašle balík s vráteným tovarom na adresu uvedenú na štítku na vrátenie tovaru.
- V prípade, že sa zákazník rozhodne uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom poštového oznámenia na vyššie uvedenú adresu (vrátený tovar by mal byť zaslaný do rôznych skladov v závislosti od krajiny doručovacej adresy v objednávke. Pozrite si príslušnú adresu na vrátenie tovaru nižšie: pre Dánsko, Príjemca: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresa: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; pre Grécko, Príjemca: SDS Mon. I.K.E., Adresa: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; pre Belgicko, Českú republiku, Maďarsko a Slovensko, Príjemca: SHEIN, Adresa: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), zákazník musí vrátiť výrobok na tú istú adresu na vlastné náklady.
- Náklady na vrátenie výrobkov znáša zákazník.
- Upozorňujeme, že balík nesmie byť vrátený na adresu odosielateľa, ktorá nezodpovedá adrese na vrátenie tovaru. V opačnom prípade sa balík stratí.
(5) Vrátené výrobky nesmú byť nosené ani akokoľvek používané či manipulované inak, než je potrebné na zistenie povahy, vlastností a riadneho fungovania výrobkov. Napríklad výrobky si možno vyskúšať, ako by bolo povolené v kamennej predajni, ale nesmú sa nosiť dlhší čas ani používať a visačka nesmie byť odstránená. Zákazník je v tejto súvislosti informovaný, že bude zodpovedať za akékoľvek zníženie hodnoty vrátených výrobkov, ktoré sú poškodené, znečistené alebo neúplné, alebo všeobecnejšie v stave, keď nie sú spôsobilé na predaj. V takom prípade môže byť refundácia znížená o sumu zodpovedajúcu strate hodnoty daného výrobku.
(6) Účinky odstúpenia od zmluvy: Zákazníkovi budú refundované všetky uskutočnené platby vrátane zaplatených štandardných poplatkov za doručenie. Ak si zákazník výslovne zvolil drahší spôsob doručenia, než je štandardný spôsob doručenia ponúkaný predajcom, budú refundované iba náklady na štandardnú dopravu, pokiaľ nie je uvedené inak. Treba poznamenať, že v prípade odstúpenia od zmluvy len ohľadom časti objednávky bude refundácia nákladov na doručenie a dodatočných nákladov rovná sume nákladov, ktoré by neboli zákazníkovi účtované, ak by uvedené výrobky neboli zakúpené.
(7) Refundáciu uskutočníme v mene predajcu bez zbytočného odkladu rovnakým platobným prostriedkom, aký zákazník použil pri platbe objednávky, a to najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa, keď sme boli informovaní o rozhodnutí zákazníka odstúpiť od zmluvy. Zákazník je informovaný, že refundácia bude zadržaná až do okamihu, kým nebudú výrobky prijaté alebo kým zákazník nepredloží dôkaz o tom, že výrobky odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
(8) Upozorňujeme, že zákazník sa môže rozhodnúť prijať refundáciu aj vo forme kreditov do peňaženky. Tieto kredity môžu viesť k refundácii zostatku prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy použitej pri zadávaní novej objednávky. Digitálny kredit do peňaženky poskytnutý prevádzkovateľom inými prostriedkami, ako je popísané vo VOP, ktorý nie je spojený s vráteným tovarom, však nemôže viesť k refundácii v hotovosti.
(9) V súlade s VOP je možné kredity do peňaženky uplatniť iba na webovej stránke, kde bol kredit poskytnutý (napr. ak si zákazník objednal a následne vrátil výrobok na webovej stránke euqs.shein.com a rozhodol sa prijať kredit, tento kredit je možné uplatniť iba na webovej stránke euqs.shein.com).
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Pre spoločnosť Infinite Styles Services Co, Ltd, (a ak je zasielaný poštou, vrátený tovar by mal byť zaslaný do rôznych skladov v závislosti od krajiny doručovacej adresy v objednávke. Pozrite si príslušnú adresu na vrátenie tovaru nižšie: pre Dánsko, Príjemca: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresa: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; pre Grécko, Príjemca: SDS Mon. I.K.E., Adresa: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; pre Belgicko, Českú republiku, Maďarsko a Slovensko, Príjemca: SHEIN, Adresa: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) v mene \[DOPLŇTE MENO PREDAJCU\]
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od svojej/našej kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:
Objednané dňa / prijaté dňa:
Meno spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
Podpis(y) spotrebiteľa(ov) (iba ak je tento formulár oznámený v papierovej forme):
Dátum:
2. Zásady vrátenia tovaru SHEIN
Zásady vrátenia tovaru sú obchodnou politikou, ktorá umožňuje zákazníkom za určitých podmienok a v súlade s nižšie uvedenými podmienkami vrátiť tovar, na ktorý sa už nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy, s cieľom získať refundáciu.
1. Koľko mám času na vrátenie tovaru?
Za určitých podmienok radi prijmeme vrátenie tovaru do tridsiatich (30) dní od prevzatia väčšiny položiek v novom stave, na ktoré sa už nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy.
2. Aký tovar môžem vrátiť?
![]() Nevrátené položky:Tento produkt je možné vrátiť v rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, ale nie v rámci predĺženej obchodnej lehoty na vrátenie |
|---|
• Body, spodná bielizeň, šperky, kozmetika, spodná bielizeň, potreby na podujatia a večierky, potreby pre domácich majstrov, potreby pre domáce zvieratá a doplnky (okrem šálov, tašiek a diek v tvare morskej panny). • Kozmetika ak je porušené zapečatenie. • Tovar označený ako nevrátiteľný. • Darčeky zdarma (závisí od stavu tovaru v čase platby). • Tovar na mieru. Okrem toho nie je podporované zrušenie objednávky na Tovar na mieru. |
Požiadavky na vrátenie vrátiteľných položiek:
![]() Svadobné šaty, obleky a iné oblečenie |
|---|
| Tovar musí byť nový, nenosený, nepraný, nepoškodený a nezmenený a musí mať pripevnené pôvodné etikety a neporušenú hygienickú nálepku (ak sa používa). |
![]() Parochne z ľudských vlasov |
|---|
| Tovar musí byť nový, nenosený, nepraný, nepoškodený a nezmenený a musí mať pripevnené pôvodné etikety. Osobitne sa preverí, či tovar nevykazuje známky prania, bielenia, strihania alebo iných úprav či poškodení. |
![]() Obuv, tašky a batožina |
|---|
| Tovar sa musí vrátiť v novom, nenosenom a nepoškodenom stave v pôvodných značkových škatuliach a so všetkým príslušenstvom (pracky, šnúrky, úložné vrecká atď.). Obuv sa musela skúšať len na mäkkom a čistom povrchu. |
![]() Nábytok |
|---|
| Položky musia byť nové, nepoužité a nepoškodené (vrátane všetkého príslušenstva, návodov a dodaných dielov). |
![]() Mobilné telefóny, notebooky, projektory, tablety a iná elektronika |
|---|
| Položky musia byť vrátené v pôvodnom zapečatenom a neaktivovanom stave. Z produktu vymažte všetky osobné údaje a priložte všetky návody, príslušenstvo a akékoľvek „bezplatné“ darčeky dodané s produktom. Ak pri vrátení produktu chýbajú diely alebo je v nepredajnom stave, nemôžeme vám poskytnúť refundáciu. Ak si chcete uplatniť záruku výrobcu, pomôžeme vám kontaktovať výrobcu. |
![]() Ostatné kategórie |
|---|
| Položky musia byť vrátené v úplne novom stave. |
3. Ako môžem vrátiť položky?
1. Prihláste sa do svojho používateľského účtu SHEIN.
2. Prejdite do časti „Moje objednávky“ a vyhľadajte objednávku, ktorá obsahuje položku (položky), ktorú (ktoré) chcete vrátiť.
3. Kliknite na tlačidlo „(Kombinované) vrátenie“, vyberte položku (položky), ktorú (ktoré) chcete vrátiť, uveďte dôvod a kliknite na tlačidlo „Ďalší krok“. Upozorňujeme, že niektoré položky nie je možné vrátiť, ako je uvedené vyššie.
4. Vyberte „Spôsob vrátenia“. Upozorňujeme, že z dôvodu obmedzení stanovených logistickými dopravcami nemusia byť niektoré spôsoby vrátenia pre konkrétne položky k dispozícii.
5. Vyberte možnosť „Spôsob vrátenia peňazí“ a kliknite na tlačidlo „Odoslať“.
6. V určitých prípadoch si vyhradzujeme právo podľa vlastného uváženia vrátiť peniaze za položku bez toho, aby ste ju museli vrátiť.
POZNÁMKA:
● Ak chcete vrátiť položky z rôznych objednávok, môžete ich vrátiť spolu. Ak položky, ktoré ste vrátili, spĺňajú podmienky pre zlúčenie štítkov, môžete vybrať všetky položky v ZOZNAME VRÁTENIA ZLOŽENÉHO TOVARU. Nezabudnite si všetky položky, ktoré sa majú vrátiť, uschovať v jednom balíku.
● Ak potrebujete vrátiť nadrozmerný alebo nadváhový tovar, alebo ak vraciate tovar zo vzdialenej oblasti, možno budete musieť spiatočnú prepravu zabezpečiť sami. V takýchto prípadoch budete musieť vopred uhradiť náklady na dopravu a uschovať si doklad o odoslaní. Po vrátení položiek a ich úspešnom prejdení našou kontrolou kvality nás môžete kontaktovať so žiadosťou o preplatenie nákladov na dopravu.
4. Aké sú spôsoby vrátenia a poplatky za vrátenie?
| Spôsob vrátenia | Dokumentácia k vráteniu | Požadovaná tlačiareň | Poplatky za vrátenie |
|---|
BPOST
Podanie v predajni | Vrátiť štítok | Áno |
Za druhé a akékoľvek ďalšie vrátenie z tej istej objednávky bude z vašej vrátenej sumy odpočítaný poplatok za dopravu vo výške 4,5 EUR. |
GLS
Podanie v predajni | Vrátiť štítok | Áno |
Mondial Relay
Podanie v predajni | Vrátiť štítok | Áno |
| Samostatný návrat | Závisí od vášho poskytovateľa logistiky | Musíte zaplatiť poplatok za vrátenie priamo svojmu poskytovateľovi logistiky a my tieto náklady nepreplácame. |
| Spôsob vrátenia | Dokumentácia k vráteniu | Požadovaná tlačiareň | Poplatky za vrátenie |
|---|
DAO
Podanie v predajni | Vrátiť štítok | Áno | Vrátenie tovaru je bezplatné pri prvom vrátení jedného alebo viacerých vrátených položiek pre KAŽDÚ objednávku v rámci Dobrovoľného okna na vrátenie.
Pri druhom a nasledujúcich vráteniach z tej istej objednávky bude z vašej refundácie odpočítaný poplatok za dopravu vo výške 5,00 EUR za každé vrátenie. |
| Samostatný návrat | Závisí od vášho poskytovateľa logistiky | Musíte zaplatiť poplatok za vrátenie priamo svojmu poskytovateľovi logistiky a my tieto náklady nepreplácame. |
| Spôsob vrátenia | Dokumentácia k vráteniu | Požadovaná tlačiareň | Poplatky za vrátenie |
|---|
DPD
Podanie v predajni | Vrátiť štítok | Áno | Vrátenie tovaru je bezplatné pri prvom vrátení jedného alebo viacerých vrátených položiek pre KAŽDÚ objednávku v rámci Dobrovoľného okna na vrátenie.
Pri druhom a nasledujúcich vráteniach z tej istej objednávky bude z vašej refundácie odpočítaný poplatok za dopravu vo výške 4,50 EUR za každé vrátenie. |
Boxnow
balíkomat | PIN kód | Áno |
| Samostatný návrat | Závisí od vášho poskytovateľa logistiky | Musíte zaplatiť poplatok za vrátenie priamo svojmu poskytovateľovi logistiky a my tieto náklady nepreplácame. |
Vrátenie z Českej republiky
| Spôsob vrátenia | Dokumentácia k vráteniu | Požadovaná tlačiareň | Poplatky za vrátenie |
|---|
Packeta
Podanie v predajni | PIN kód | Nie | Vrátenie tovaru je bezplatné pri prvom vrátení jedného alebo viacerých vrátených položiek pre KAŽDÚ objednávku v rámci Dobrovoľného okna na vrátenie.
Pri druhom a nasledujúcich vráteniach z tej istej objednávky bude z vašej refundácie odpočítaný poplatok za dopravu vo výške 110Kč za každé vrátenie. |
PPL
Podanie v predajni | QR kód | Nie |
| Samostatný návrat | Závisí od vášho poskytovateľa logistiky | Musíte zaplatiť poplatok za vrátenie priamo svojmu poskytovateľovi logistiky a my tieto náklady nepreplácame. |
| Spôsob vrátenia | Dokumentácia k vráteniu | Požadovaná tlačiareň | Poplatky za vrátenie |
|---|
Magyar Posta
Podanie v predajni | PIN kód | Nie | Cena každého návratového štítku je 1397Ft a bude odpočítaná z vašej refundácie. |
Packeta
Podanie v predajni |
| Samostatný návrat | Závisí od vášho poskytovateľa logistiky | Musíte zaplatiť poplatok za vrátenie priamo svojmu poskytovateľovi logistiky a my tieto náklady nepreplácame. |
| Spôsob vrátenia | Dokumentácia k vráteniu | Požadovaná tlačiareň | Poplatky za vrátenie |
|---|
Packeta
Podanie v predajni | PIN kód | Nie | Cena každého návratového štítku je 4,50 € a bude odpočítaná z vašej refundácie. |
| Samostatný návrat | Závisí od vášho poskytovateľa logistiky | Musíte zaplatiť poplatok za vrátenie priamo svojmu poskytovateľovi logistiky a my tieto náklady nepreplácame. |
● Neposielajte balík priamo na adresu odosielateľa na vašom pôvodnom balíku alebo na adresu na našej návratovej etikete, pretože tieto nie sú skutočnými návratovými adresami a môžu ovplyvniť vašu refundáciu.
● Ak chcete použiť pôvodné balenie na vrátenie tovaru, odstráňte / zakryte prepravnú etiketu na vonkajšej strane balenia, aby sa predišlo tomu, že vám bude vrátený omylom.
5. Ako upravím žiadosť o vrátenie tovaru?
Prejdite na „Moje objednávky“ → Kliknite na „Vrátenie tovaru“ → Kliknite na „Záznam o vrátení a vrátení peňazí“ → Kliknite na „Podrobnosti“ → Kliknite na „Upraviť vrátené položky“, vyberte položku (položky), ktorú chcete pridať/odstrániť, uveďte dôvod a potom odošlite žiadosť.
6. Ako nájdem štítok na vrátenie tovaru/QR kód?
Prejdite na „Moje objednávky“ → Kliknite na „Vrátenie tovaru“ → Kliknite na „Záznam o vrátení a vrátení peňazí“ → Kliknite na „Podrobnosti“ → Kliknite na „Uložiť štítok“ a zobrazte si a stiahnite si štítok na vrátenie tovaru.
7. Ako zruším žiadosť o vrátenie?
Prejdite na "Moje objednávky" → Kliknite na "Vrátenia" → Kliknite na "Záznam o vrátení a refundácii" → Kliknite na "Podrobnosti" → Kliknite na "Zrušiť žiadosť"
8. Kedy dostanem vrátenie peňazí a za akých podmienok?
Keď sa vrátený tovar dostane do nášho skladu, skontrolujeme ho a/alebo otestujeme. Ak je vrátený tovar použitý alebo poškodený, chýbajú mu časti alebo príslušenstvo alebo je poškodený v dôsledku nesprávneho používania (a nie vinou spoločnosti SHEIN alebo predajcu), výška refundácie sa zníži tak, aby odrážala stratu jeho hodnoty. Ak je vrátený tovar v takom stave, že je úplne nepredajný, refundácia nebude poskytnutá. Tovar zlikvidujeme, pokiaľ nám nedáte iné pokyny a nesúhlasíte s úhradou nákladov na jeho spätné zaslanie.
● Vrátenie peňazí bude vydané na vašu peňaženku SHEIN alebo na pôvodný platobný účet podľa vašej žiadosti.
● Aby sme zabezpečili hladký a včasný proces vrátenia peňazí, uistite sa, že položka, ktorú vraciate, zodpovedá údajom uvedeným vo vašej žiadosti o vrátenie peňazí. Akékoľvek nezrovnalosti môžu spôsobiť oneskorenie alebo nám zabrániť v spracovaní vašej refundácie.
● Pred odoslaním si, prosím, dvakrát skontrolujte vrátený tovar. Nebudeme zodpovedať za vrátenie produktov, ktoré nepochádzajú od spoločnosti SHEIN.
● Ak ste prijali chybný alebo poškodený tovar, obráťte sa na zákaznícky servis do 90 dní od dátumu objednávky. Vyšetříme problém a ponúkneme vhodné riešenie vrátane refundácie, ak je to primerané.
