ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Политика возврата — это коммерческая политика, позволяющая клиентам при определённых условиях и в соответствии с приведёнными ниже правилами возвращать товары, на которые больше не распространяется право на отказ, для получения возмещения. Данная политика дополняет и отличается от установленного законом права на отказ, действующего в течение первых четырнадцати (14) дней с момента получения товара.
Это означает, что если вы хотите вернуть какие-либо заказанные товары:
— с 1-го по 14-й день после получения вы можете воспользоваться своим правом на отказ и условиями, описанными в разделе 9 ОУП https://euqs.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html будут применяться.
— с 15-го по 30-й день после получения будут применяться условия, изложенные ниже.
Обратите внимание, что Infinite Styles Services Co. Ltd («SHEIN») будет обрабатывать любые возвраты от имени соответствующего продавца (см. информацию о распределении обязательств).
ТОЛЬКО для клиентов в Бельгии: Ваш возврат должен соответствовать Политике добросовестного использования. (См. Политику возвратов SHEIN о добросовестном использовании.)
Содержание
1. Сколько у меня времени на возврат?
Мы принимаем, при определённых условиях, возвраты в течение тридцати (30) дней с момента получения для большинства товаров в новом состоянии.
2. Какие товары можно вернуть?
 Товары, не подлежащие возврату:Этот товар подлежит возврату в течение 14-дневного срока по праву на отказ, но не в течение расширенного коммерческого срока возврата |
|---|
• Боди, нижнее бельё, ювелирные изделия, косметика, товары для мероприятий и вечеринок, товары для рукоделия, товары для животных и аксессуары (за исключением шарфов, сумок и одеял-русалок). • Косметика, если пломба нарушена. • Товары, помеченные как не подлежащие возврату. • Бесплатные подарки (Это зависит от статуса товара на момент оплаты). • Персонализированные товары. Кроме того, отмена заказа для персонализированных товаров невозможна. |
Требования к возврату для товаров, подлежащих возврату:
 Свадебные платья, костюмы и другая одежда |
|---|
| Товары должны быть в новом, ненадёванном, невыстиранном, неповреждённом и неизменённом состоянии, с прикреплёнными оригинальными бирками и неповреждённой гигиенической наклейкой (если применимо). |
 Парики из натуральных волос |
| Товары должны быть в новом, ненадёванном, невыстиранном, неповреждённом и неизменённом состоянии, с прикреплёнными оригинальными бирками. В частности, товары будут проверены на наличие следов стирки, обесцвечивания, стрижки или иных изменений или повреждений. |
 Обувь, сумки и багаж |
| Товары должны быть возвращены в новом, ненадёванном, неповреждённом состоянии в оригинальной фирменной упаковке и со всеми аксессуарами (пряжки, шнурки, пылезащитные мешки и т. д.). Обувь должна быть примерена только на мягкой чистой поверхности. |
 Мебель |
| Товары должны быть новыми, неиспользованными и неповреждёнными (включая все аксессуары, инструкции и входящие в комплект детали). |
 Мобильные телефоны, ноутбуки, проекторы, планшеты и другая электроника |
Товары должны быть возвращены в оригинальном запечатанном и неактивированном состоянии. Удалите всю личную информацию с устройства и приложите все инструкции, аксессуары и любые «бесплатные» подарки, поставляемые с товаром. Если товар возвращается с отсутствующими деталями или в непригодном для продажи состоянии, мы не сможем предоставить возмещение. Если вы хотите воспользоваться гарантией производителя, мы поможем вам связаться с производителем. |
 Другие категории |
| Товары должны быть возвращены в совершенно новом состоянии. |
 Комплектные товары |
| Для комплектных товаров все предметы, входящие в набор, должны быть возвращены вместе. |
3. Как вернуть товары?
1. Войдите в свою учётную запись пользователя SHEIN.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите заказ, содержащий товар(ы), которые вы хотите вернуть.
3. Нажмите кнопку «(Объединённый) возврат», выберите товар(ы), которые вы хотите вернуть, укажите причину и нажмите «Следующий шаг». Обратите внимание, что некоторые товары не подлежат возврату, как указано выше.
4. Выберите «Способ возврата». Обратите внимание, что из-за ограничений, установленных транспортными компаниями, определённые способы возврата могут быть недоступны для конкретных товаров.
5. Выберите «Способ возмещения» и нажмите «Отправить»
6. В некоторых случаях мы оставляем за собой право по своему усмотрению возместить стоимость товара без необходимости его возврата.
ПРИМЕЧАНИЕ:
● Если вы хотите вернуть товары из разных заказов, вы можете вернуть их вместе. Когда возвращаемые товары соответствуют условиям для объединения этикеток, вы можете выбрать все товары в СПИСКЕ ОБЪЕДИНЁННОГО ВОЗВРАТА. Не забудьте упаковать все возвращаемые товары в одну посылку.
● Если вам необходимо вернуть крупногабаритный или тяжёлый товар, либо если вы возвращаете товары из отдалённого района, вам может потребоваться самостоятельно организовать доставку возврата. В таких случаях вам необходимо будет оплатить стоимость доставки авансом и сохранить подтверждение отправки. После того как вы вернули товары и они успешно прошли нашу проверку качества, вы можете связаться с нами для возмещения стоимости доставки.
4. Какие способы возврата и комиссии за возврат?
Возврат из Бельгии
| Способ возврата | Документация для возврата | Требуется принтер | Комиссии за возврат |
|---|---|---|---|
| BPOST Сдача в пункт выдачи | Этикетка возврата | Да | Возвраты бесплатны при вашем первом возврате одного или нескольких подходящих товаров из любого заказа в течение добровольного периода возврата, но подлежат нашей Политике добросовестного использования (см. Политику возвратов SHEIN о добросовестном использовании). За второй и каждый последующий возврат из того же заказа комиссия за доставку в размере 4,5 EUR будет удержана из вашего возмещения. |
| GLS Сдача в пункт выдачи | Этикетка возврата | Да | |
| Mondial Relay Сдача в пункт выдачи | Этикетка возврата | Да | |
| Самостоятельный возврат | Зависит от вашего логистического провайдера | Вам необходимо оплатить комиссию за возврат непосредственно вашему логистическому провайдеру, и мы НЕ возмещаем эти расходы. | |
Возврат из Дании
| Способ возврата | Документация для возврата | Требуется принтер | Комиссии за возврат |
|---|---|---|---|
| DAO Сдача в пункт выдачи | Этикетка возврата | Да | Доставка возврата бесплатна при первом возврате одного или нескольких товаров, подлежащих возврату, для КАЖДОГО заказа в течение периода добровольного возврата. За второй и последующие возмещения из того же заказа 5,00 EUR комиссия за доставку будет удержана из вашего возмещения за каждый возврат. |
| Самостоятельный возврат | Зависит от вашего логистического провайдера | Вам необходимо оплатить комиссию за возврат непосредственно вашему логистическому провайдеру, и мы НЕ возмещаем эти расходы. | |
Возврат из Греции
| Способ возврата | Документация для возврата | Требуется принтер | Комиссии за возврат |
|---|---|---|---|
| DPD Сдача в пункт выдачи | Этикетка возврата | Да | Доставка возврата бесплатна при первом возврате одного или нескольких товаров, подлежащих возврату, для КАЖДОГО заказа в течение периода добровольного возврата. За второй и последующие возмещения из того же заказа 4,50 EUR комиссия за доставку будет удержана из вашего возмещения за каждый возврат. |
| Самостоятельный возврат | Зависит от вашего логистического провайдера | Вам необходимо оплатить комиссию за возврат непосредственно вашему логистическому провайдеру, и мы НЕ возмещаем эти расходы. | |
Возврат из Чехии
| Способ возврата | Документация для возврата | Требуется принтер | Комиссии за возврат |
|---|---|---|---|
| Packeta Сдача в пункт выдачи | PIN-код | Нет | Доставка возврата бесплатна при первом возврате одного или нескольких товаров, подлежащих возврату, для КАЖДОГО заказа в течение периода добровольного возврата. За второй и последующие возмещения из того же заказа 110 Kč комиссия за доставку будет удержана из вашего возмещения за каждый возврат. |
| PPL Сдача в пункт выдачи | QR-код | Нет | |
| Самостоятельный возврат | Зависит от вашей службы доставки | Вы должны оплатить стоимость возврата напрямую вашей службе доставки, и мы не возмещаем эти расходы. | |
Возврат из Венгрии
| Способ возврата | Документы для возврата | Требуется принтер | Стоимость возврата |
|---|---|---|---|
| Magyar Posta Сдача в пункте выдачи | PIN-код | Нет | Стоимость каждой возвратной этикетки составляет 1397Ft и будет вычтена из вашего возмещения. |
| Packeta Сдача в пункте выдачи | |||
| Самостоятельный возврат | Зависит от вашей службы доставки | Вы должны оплатить стоимость возврата напрямую вашей службе доставки, и мы не возмещаем эти расходы. | |
Возврат из Словакии
| Способ возврата | Документы для возврата | Требуется принтер | Стоимость возврата |
|---|---|---|---|
| Packeta Сдача в пункте выдачи | PIN-код | Нет | Стоимость каждой возвратной этикетки составляет €4.50 и будет вычтена из вашего возмещения. |
| Самостоятельный возврат | Зависит от вашей службы доставки | Вы должны оплатить стоимость возврата напрямую вашей службе доставки, и мы не возмещаем эти расходы. | |
ПРИМЕЧАНИЕ:
● Не возвращайте посылку напрямую по адресу отправителя на исходной упаковке или адресу на нашей возвратной этикетке, так как они не являются фактическими адресами возврата и могут повлиять на ваш возврат средств.
● Если вы хотите использовать оригинальную упаковку доставки для возврата товаров, пожалуйста, удалите / закройте транспортную этикетку на внешней стороне упаковки, чтобы избежать ошибочной отправки возврата обратно к вам.
5. Как изменить запрос на возврат?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возвраты» → нажмите «История возвратов и возмещений» → нажмите «Подробнее» → нажмите «Изменить возвращаемые товары», выберите товар(ы), который вы хотите добавить/удалить, укажите причину и отправьте запрос.
6. Как найти возвратную этикетку/QR-код?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возвраты» → нажмите «История возвратов и возмещений» → нажмите «Подробнее» → нажмите «Сохранить этикетку», чтобы просмотреть и загрузить возвратную этикетку.
7. Как отменить запрос на возврат?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возвраты» → нажмите «История возвратов и возмещений» → нажмите «Подробнее» → нажмите «Отменить заявку».
8. Когда я получу возврат средств и при каких условиях?
| Отправка возврата | Получение возврата | Проверка качества на складе | Возмещение SHEIN | Время обработки финансовой организацией |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 дней | 5-7 дней | 1 день | Обычно это занимает 2-10 рабочих дней в зависимости от вашей финансовой организации. | |
Когда возвращённый товар поступает на наш склад, мы его проверяем и/или тестируем. Если возвращённый товар был использован или повреждён, отсутствуют детали или аксессуары, либо повреждён из-за ненадлежащего использования (а не по вине SHEIN или продавца), сумма возмещения будет уменьшена с учётом потери стоимости. Если возвращённый товар полностью непригоден для перепродажи, возмещение не будет произведено. Мы утилизируем товар, если вы не укажете иное и не согласитесь оплатить стоимость его возврата.
● Возмещение будет зачислено на ваш SHEIN Wallet или на исходный счёт оплаты по вашему запросу.
● Чтобы обеспечить бесперебойный и своевременный процесс возврата средств, убедитесь, что возвращаемый товар соответствует данным, указанным в вашем запросе на возврат. Любые несоответствия могут вызвать задержки или помешать нам обработать возврат средств.
● Пожалуйста, обязательно дважды проверьте свои возвраты перед их отправкой. Мы не несём ответственности за возврат товаров, не являющихся продукцией SHEIN.
● Если вы получили бракованный или повреждённый товар, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки в течение 90 дней с даты заказа. Мы изучим проблему и предложим подходящее решение, включая возврат средств, если это применимо.
Вы можете нажать здесь чтобы узнать больше о Политике возврата средств.