Prawo do odstąpienia od umowy i polityka zwrotów
Mamy nadzieję, że spodoba Ci się to, co zamówiłeś/-aś! Jeśli jednak chciałbyś/chciałabyś zwrócić zamówiony przedmiot, istnieją dwa sposoby, aby to zrobić:
- Prawo do odstąpienia od umowy: jest to ustawowe prawo, które pozwala Ci w ciągu pierwszych czternastu (14) dni od otrzymania produktu zwrócić przedmiot bez podawania przyczyny. Okres ten obowiązuje w odniesieniu do wszystkich produktów, z zastrzeżeniem wymienionych poniżej wyjątków, oraz w stosunku do wszystkich sprzedawców. - Polityka zwrotów SHEIN: jest to polityka handlowa, którą wprowadziliśmy dobrowolnie, aby zaoferować Ci dodatkowe warunki wykraczające poza czternaście (14) dni, ponieważ Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem. Polityka ta pozwala Klientom, pod pewnymi warunkami i zgodnie z określonymi poniżej zasadami, zwrócić przedmioty, które nie kwalifikują się już do ustawowego prawa odstąpienia od umowy, w celu uzyskania zwrotu środków. Polityka ta stanowi zatem uzupełnienie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Uprościliśmy proces zwrotów w możliwie największym stopniu. Prosimy zwrócić uwagę, że Infinite Styles Services Co. Ltd („SHEIN") będzie obsługiwać wszelkie zwroty w imieniu odpowiedniego sprzedawcy (zob. naszeinformacje dotyczące podziału obowiązków). WYŁĄCZNIE dla Klientów w Belgii: Twój zwrot podlega Polityce Uczciwego Korzystania. (Zobacz naszą Politykę Uczciwego Korzystania ze zwrotów SHEIN.) 1. Prawo do odstąpienia od umowy
Między 1. a 14. dniem od otrzymania możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z warunkami określonymi w sekcji 9 Regulaminu. Są one przytoczone poniżej dla ułatwienia.
(1) Postanowienia ogólne: Klient będący konsumentem dokonującym zakupu od profesjonalnego przedsiębiorcy ma prawo odstąpić od całości lub części zamówienia, bez podania przyczyny, w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania zamówienia (data dostawy lub odbioru zamówienia, w zależności od Produktów i opcji wybranej przez Klienta). W przypadku różnych terminów dostawy w ramach tego samego zamówienia, wyżej wymieniony okres biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik wchodzi w fizyczne posiadanie ostatniej paczki z zamówienia. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy zostały określone w podpunkcie (2) poniżej.
(2) Wyjątki: Niektóre Produkty nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy. Dotyczy to Produktów (i) które zostały spersonalizowane dla Klienta lub (ii) które zostały rozpieczętowane (przypadki, w których usunięto zabezpieczające plomby) przez Klienta po dostawie i których nie można ponownie sprzedać ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, co ma miejsce na przykład w przypadku następujących produktów:
- bielizna i stroje kąpielowe,
- produkty kosmetyczne,
- produkty intymne (na przykład maszynki do golenia, szczotki (szczoteczki do zębów, szczotki do ciała itp.)),
- kolczyki (piercing) i kolczyki bez zapięć.
(3) Wykonanie prawa: Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że Klient wyśle informację dotyczącą wykonania tego prawa (jak wyjaśniono poniżej) przed upływem terminu czternastu (14) dni od otrzymania zamówionych Produktów. Klient może poinformować nas o swojej decyzji o skorzystaniu z tego prawa na różne sposoby:
- Przez konto Klienta, klikając „Moje zamówienia", a następnie „Zwróć przedmiot".
- Informując nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. list wysłany pocztą do SHEIN, e-mail na adres [email protected], telefonicznie lub za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta; zwroty należy wysyłać do różnych magazynów w zależności od kraju adresu wysyłki w zamówieniu. Prosimy zapoznać się z odpowiadającym adresem zwrotu poniżej: dla Danii, Odbiorca: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adres: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; dla Grecji, Odbiorca: SDS Mon. I.K.E., Adres: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; dla Belgii, Czech, Węgier i Słowacji, Odbiorca: SHEIN, Adres: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 Kąty Wrocławskie, Polska). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tej sekcji, ale nie jest to obowiązkowe. Po otrzymaniu powiadomienia o odstąpieniu od umowy jakimkolwiek z opisanych powyżej sposobów, potwierdzimy odbiór takiego oświadczenia na trwałym nośniku (np. e-mailem) bez zbędnej zwłoki. (4) Zwrot Produktów: Jeśli Klient korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, Produkty muszą zostać zwrócone w ciągu czternastu (14) dni od poinformowania o wykonaniu prawa do odstąpienia od umowy, prawidłowo zapakowane i wraz ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami obsługi. Prosimy zwrócić uwagę, że:
- Klient musi użyć etykiety zwrotnej dostępnej na koncie Klienta (przechodząc do sekcji „Moje zamówienia" i klikając „Zwróć przedmiot" oraz wybierając Produkty objęte zwrotem).
- Etykieta zwrotna musi zostać wydrukowana i naklejona na paczce zwrotnej.
- Paczka zwrotna musi zostać zwrócona do najbliższego punktu zwrotu firmy logistycznej odpowiadającej etykiecie zwrotnej. Klient wysyła paczkę zwrotną na adres wskazany na etykiecie zwrotnej.
- W przypadku, gdy Klient zdecyduje się skorzystać z prawa odstąpienia od umowy poprzez powiadomienie pocztowe na adres wskazany powyżej (zwroty należy wysyłać do różnych magazynów w zależności od kraju adresu wysyłki w zamówieniu. Prosimy zapoznać się z odpowiadającym adresem zwrotu poniżej: dla Danii, Odbiorca: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adres: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; dla Grecji, Odbiorca: SDS Mon. I.K.E., Adres: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; dla Belgii, Czech, Węgier i Słowacji, Odbiorca: SHEIN, Adres: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 Kąty Wrocławskie, Polska), Klient musi zwrócić Produkt na ten sam adres na własny koszt.
- Klient ponosi koszt zwrotu Produktów.
- Prosimy zwrócić uwagę, że paczka nie może zostać zwrócona na adres nadawcy, który nie odpowiada adresowi zwrotu. W przeciwnym razie paczka zostanie utracona.
(5) Zwracane Produkty nie mogą być noszone ani używane w jakikolwiek sposób, ani obsługiwane w sposób inny niż w celu ustalenia charakteru, cech i właściwego funkcjonowania Produktów. Na przykład Produkty mogą zostać przymierzone, tak jak byłoby to dozwolone w sklepie stacjonarnym, ale nie mogą być noszone przez dłuższy czas ani używane, a metka nie może zostać usunięta. Klient zostaje w tym zakresie poinformowany, że będzie odpowiedzialny za zmniejszenie wartości Produktów zwróconych uszkodzonych, zabrudzonych lub niekompletnych, lub bardziej ogólnie w stanie uniemożliwiającym ich sprzedaż. W takim przypadku zwrot środków może zostać pomniejszony o kwotę odpowiadającą utracie wartości tego Produktu.
(6) Skutki odstąpienia od umowy: Klient otrzyma zwrot wszystkich dokonanych płatności, w tym uiszczonych standardowych kosztów dostawy. Jeśli Klient wyraźnie wybrał droższą metodę dostawy niż standardowa metoda dostawy oferowana przez Sprzedawcę, zwrócony zostanie wyłącznie standardowy koszt wysyłki, chyba że wskazano inaczej. Należy zauważyć, że w przypadku odstąpienia od umowy tylko w części zamówienia, zwrot kosztów dostawy i kosztów dodatkowych będzie równy kwocie kosztów, które nie zostałyby naliczone Klientowi, gdyby wspomniane produkty nie zostały zakupione.
(7) Dokonamy zwrotu w imieniu Sprzedawcy, bez zbędnej zwłoki, przy użyciu tych samych środków płatniczych, których użył Klient do zapłaty za zamówienie, najpóźniej w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy. Klient jest informowany, że zwrot zostanie wstrzymany do czasu otrzymania Produktów lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
(8) Prosimy pamiętać, że Klient może również wybrać zwrot w postaci Środków w Portfelu. Środki te mogą stanowić podstawę do zwrotu salda za pomocą oryginalnej metody płatności użytej przy składaniu nowego zamówienia. Środki w portfelu cyfrowym przyznane przez Operatora w inny sposób, opisany w OWU, które nie są powiązane ze zwróconym artykułem, nie mogą jednak stanowić podstawy do zwrotu w gotówce.
(9) Zgodnie z OWU, środki w Portfelu można wykorzystać wyłącznie na stronie internetowej, na której zostały przyznane (np. jeśli Klient zamówił, a następnie zwrócił produkt na stronie euqs.shein.com i wybrał otrzymanie środków, środki te mogą zostać wykorzystane wyłącznie na stronie euqs.shein.com).
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Do Infinite Styles Services Co, Ltd, (a jeśli wysyłane pocztą,zwroty należy wysyłać do różnych magazynów w zależności od kraju adresu dostawy w zamówieniu. Prosimy odwołać się do odpowiedniego adresu zwrotu poniżej: dla Danii, Odbiorca: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adres: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; dla Grecji, Odbiorca: SDS Mon. I.K.E., Adres: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; dla Belgii, Czech, Węgier i Słowacji, Odbiorca: SHEIN, Adres: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 Kąty Wrocławskie, Polska) w imieniu [WPISAĆ NAZWĘ SPRZEDAWCY]
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Data zamówienia / data otrzymania:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Podpis konsumenta(ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
2. Polityka zwrotów SHEIN
Polityka Zwrotów to polityka handlowa umożliwiająca Klientom, pod pewnymi warunkami i zgodnie z warunkami określonymi poniżej, zwrot artykułów, które nie kwalifikują się już do prawa odstąpienia od umowy, w celu uzyskania zwrotu środków.
1. Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?
Chętnie przyjmujemy, pod pewnymi warunkami, zwroty w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania w przypadku większości artykułów w nowym stanie.
2. Jakie artykuły mogę zwrócić?
![]() Artykuły niepodlegające zwrotowi:Ten produkt można zwrócić w 14-dniowym okresie zwrotu z tytułu odstąpienia od umowy, ale nie w wydłużonym okresie zwrotu handlowego |
|---|
• Body, bielizna, biżuteria, kosmetyki, bielizna, artykuły imprezowe i na przyjęcia, artykuły DIY, artykuły dla zwierząt i akcesoria (z wyjątkiem szalików, toreb i koców syrenki). • Kosmetyki jeśli plomba została uszkodzona. • Artykuły oznaczone jako niepodlegające zwrotowi. • Darmowe upominki (Zależy to od statusu artykułu w momencie płatności). • Artykuły personalizowane. Ponadto anulowanie zamówienia dla artykułów personalizowanych nie jest obsługiwane. |
Wymagania dotyczące zwrotu artykułów podlegających zwrotowi:
![]() Suknie ślubne, garnitury i inna odzież |
|---|
| Artykuły muszą być w stanie nowym, nienoszonym, niepranym, nieuszkodzonym i niezmienionym oraz muszą mieć oryginalne metki i nienaruszoną naklejkę higieniczną (jeśli dotyczy). |
![]() Peruki z ludzkich włosów |
|---|
| Artykuły muszą być w stanie nowym, nienoszonym, niepranym, nieuszkodzonym i niezmienionym oraz posiadać oryginalne metki. Konkretnie, artykuły zostaną sprawdzone pod kątem śladów prania, farbowania, cięcia lub innych modyfikacji bądź uszkodzeń. |
![]() Buty, torby i bagaże |
|---|
| Artykuły muszą być zwrócone w stanie nowym, nienoszonym i nieuszkodzonym wraz z oryginalnymi markowymi pudełkami i wszystkimi akcesoriami (klamry do butów, sznurowadła, worki pyłochronne itp.). Buty muszą być przymierzane wyłącznie na miękkiej, czystej powierzchni. |
![]() Meble |
|---|
| Artykuły muszą być nowe, nieużywane i nieuszkodzone (w tym wszystkie akcesoria, instrukcje i dołączone części). |
![]() Telefony komórkowe, laptopy, projektory, tablety i inne urządzenia elektroniczne |
|---|
Artykuły muszą być zwrócone w oryginalnym zapieczętowanym i nieaktywowanym stanie. Prosimy usunąć wszystkie dane osobowe z produktu i dołączyć wszelkie instrukcje, akcesoria oraz "darmowe" upominki dostarczone z produktem. Jeśli produkt ma brakujące części lub jest w stanie niezdatnym do sprzedaży po zwrocie, nie możemy zapewnić zwrotu środków. Jeśli chcesz skorzystać z gwarancji producenta, pomożemy Ci skontaktować się z producentem. |
![]() Inne kategorie |
|---|
| Artykuły muszą zostać zwrócone w stanie fabrycznie nowym. |
![]() Produkty zestawione |
|---|
| W przypadku produktów zestawionych wszystkie elementy wchodzące w skład zestawu muszą być zwracane razem. |
3. Jak mogę zwrócić artykuły?
1. Zaloguj się na swoje konto użytkownika SHEIN.
2. Przejdź do "Moje zamówienia" i znajdź zamówienie zawierające artykuł(y), które chcesz zwrócić.
3. Kliknij przycisk "Zwrot (łączony)", wybierz artykuł(y), które chcesz zwrócić, podaj powód i kliknij "Następny krok". Prosimy pamiętać, że niektóre artykuły są niezwrotne, jak określono powyżej.
4. Wybierz "Metodę zwrotu". Prosimy pamiętać, że ze względu na ograniczenia narzucone przez przewoźników logistycznych, niektóre metody zwrotu mogą być niedostępne dla określonych artykułów.
5. Wybierz "Metodę zwrotu środków" i kliknij "Prześlij"
6. W niektórych przypadkach zastrzegamy sobie prawo, według własnego uznania, do wystawienia zwrotu środków za artykuł bez konieczności jego zwrotu.
UWAGA:
● Jeśli chcesz zwrócić artykuły z różnych zamówień, możesz zwrócić je razem. Gdy zwracane artykuły spełniają warunki łączenia etykiet, możesz wybrać wszystkie artykuły w LIŚCIE ZWROTÓW ŁĄCZONYCH. Pamiętaj, aby zapakować wszystkie zwracane artykuły w jedną paczkę.
● Jeśli musisz zwrócić artykuł ponadwymiarowy lub o nadmiernej wadze, lub jeśli zwracasz artykuły z odległego obszaru, może być wymagane samodzielne zorganizowanie wysyłki zwrotnej. W takich przypadkach musisz pokryć koszt wysyłki z góry i zachować dowód nadania. Po zwrocie artykułów i pomyślnym przejściu naszej kontroli jakości możesz skontaktować się z nami w celu zwrotu kosztów wysyłki.
● Nie odsyłaj paczki bezpośrednio na adres nadawcy widniejący na oryginalnym opakowaniu ani na adres z naszej etykiety zwrotnej, ponieważ nie są to rzeczywiste adresy zwrotne i może to wpłynąć na Twój zwrot środków.
● Jeśli chcesz użyć oryginalnego opakowania wysyłkowego do zwrotu produktów, usuń / zakryj etykietę wysyłkową z zewnątrz opakowania, aby uniknąć omyłkowego odesłania zwrotu do Ciebie.
5. Jak zmodyfikować wniosek o zwrot?
Przejdź do „Moje zamówienia" → Kliknij „Zwroty" → Kliknij „Historia zwrotów i refundacji" → Kliknij „Szczegóły" → Kliknij „Modyfikuj produkty zwrotu", wybierz produkt(y), które chcesz dodać/usunąć, podaj powód, a następnie prześlij wniosek.
6. Jak znaleźć etykietę zwrotną / kod QR?
Przejdź do „Moje zamówienia" → Kliknij „Zwroty" → Kliknij „Historia zwrotów i refundacji" → Kliknij „Szczegóły" → Kliknij „Zapisz etykietę", aby wyświetlić i pobrać etykietę zwrotną.
7. Jak anulować wniosek o zwrot?
Przejdź do „Moje zamówienia" → Kliknij „Zwroty" → Kliknij „Historia zwrotów i refundacji" → Kliknij „Szczegóły" → Kliknij „Anuluj wniosek".
8. Kiedy otrzymam zwrot środków i na jakich warunkach?
Gdy zwrócony produkt dotrze do naszego magazynu, zostanie sprawdzony i/lub przetestowany. Jeśli zwrócony produkt jest używany lub uszkodzony, brakuje w nim części lub akcesoriów, albo został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania (a nie z winy SHEIN lub sprzedawcy), zwrot środków zostanie pomniejszony, aby odzwierciedlić utratę wartości. Jeśli zwrócony produkt jest w stanie całkowicie uniemożliwiającym dalszą sprzedaż, zwrot środków nie zostanie zrealizowany. Zutylizujemy produkt, chyba że przekażesz nam inne instrukcje i zgodzisz się pokryć koszty jego odesłania.
● Zwrot środków zostanie przekazany do Twojego Portfela SHEIN lub na oryginalny rachunek płatności, zgodnie z Twoim życzeniem.
● Aby zapewnić sprawny i terminowy proces zwrotu środków, upewnij się, że zwracany produkt jest zgodny ze szczegółami wskazanymi we wniosku o zwrot. Wszelkie rozbieżności mogą spowodować opóźnienia lub uniemożliwić nam przetworzenie Twojego zwrotu.
● Pamiętaj, aby dokładnie sprawdzić zwroty przed ich wysłaniem. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot produktów niebędących produktami SHEIN.
● Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt, skontaktuj się z Obsługą Klienta w ciągu 90 dni od daty zamówienia. Zbadamy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, w tym w razie potrzeby zwrot środków.
