Tussen de 1e en de 14e dag na ontvangst kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen overeenkomstig de voorwaarden zoals uiteengezet in sectie 9 van de Algemene Voorwaarden. Deze zijn hieronder weergegeven voor uw gemak.
(1) Algemeen: De klant, zijnde een consument die koopt van een professionele handelaar, heeft het recht om zich geheel of gedeeltelijk uit de bestelling te herroepen zonder opgave van reden, binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de bestelling (datum van levering of afhalen van de bestelling, afhankelijk van de producten en de door de klant gekozen optie). In geval van verschillende levertijden voor dezelfde bestelling, gaat deze termijn in op de dag waarop de klant of een door hem/haar aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het laatste pakket van de bestelling fysiek in bezit krijgt. Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn uiteengezet in onderstaand lid (2).
(2) Uitzonderingen: Bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt voor producten (i) die voor de klant zijn gepersonaliseerd of (ii) die na levering door de klant zijn ontzegeld (waarbij verzegelingen zijn verwijderd) en om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden wederverkocht, zoals bijvoorbeeld:
- lingerie en badkleding,
- cosmetische producten,
- intieme producten (bijvoorbeeld scheermesjes, borstels (tandenborstels, lichaamsborstels, enz.)),
- piercings en oorbellen zonder clip.
(3) Uitoefening van het recht: Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat de klant de mededeling betreffende de uitoefening van dit recht (zoals hieronder uitgelegd) verzendt vóór het verstrijken van de termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van de bestelde producten. De klant kan ons op verschillende manieren informeren over zijn/haar besluit om dit recht uit te oefenen:
- Via het klantenaccount, door te klikken op "Mijn bestellingen" en vervolgens op "Artikel retourneren".
- Door ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van zijn/haar besluit om de overeenkomst te herroepen (bijv. een brief per post naar SHEIN, een e-mail naar [email protected], telefonisch of via onze klantenservice; retouren moeten naar verschillende magazijnen worden gestuurd, afhankelijk van het land van het verzendadres van de bestelling. Raadpleeg het bijbehorende retouradres hieronder: voor Denemarken, Ontvanger: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adres: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; voor Griekenland, Ontvanger: SDS Mon. I.K.E., Adres: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; voor België, Tsjechië, Hongarije en Slowakije, Ontvanger: SHEIN, Adres: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland). De klant mag gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping aan het einde van deze sectie, maar dit is niet verplicht. Na ontvangst van een herroepingsmelding via een van de bovenstaande middelen, zullen wij de ontvangst van deze herroeping onverwijld bevestigen op een duurzame drager (bijv. per e-mail). (4) Retournering van producten: Indien de klant gebruikmaakt van dit herroepingsrecht, moeten de producten binnen veertien (14) dagen na de mededeling van de uitoefening van het herroepingsrecht worden geretourneerd, degelijk verpakt en vergezeld van alle accessoires en handleidingen. Houd er rekening mee dat:
- De klant gebruik moet maken van het retourlabel dat beschikbaar is in het klantenaccount (door naar de sectie "Mijn bestellingen" te gaan, te klikken op “Artikel retourneren” en de betreffende producten voor de retourzending te selecteren).
- Het retourlabel moet worden afgedrukt en op het retourpakket worden geplakt.
- Het retourpakket moet worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de logistieke partner die op het retourlabel staat vermeld. De klant dient het retourpakket te sturen naar het adres dat op het retourlabel is aangegeven.
- In het geval dat de klant ervoor kiest om het herroepingsrecht uit te oefenen door middel van een schriftelijke kennisgeving per post naar het hierboven aangegeven adres (retouren moeten naar verschillende magazijnen worden gestuurd, afhankelijk van het land van het verzendadres van de bestelling. Raadpleeg het bijbehorende retouradres hieronder: voor Denemarken, Ontvanger: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adres: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; voor Griekenland, Ontvanger: SDS Mon. I.K.E., Adres: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; voor België, Tsjechië, Hongarije en Slowakije, Ontvanger: SHEIN, Adres: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), moet de klant het product op eigen kosten naar datzelfde adres retourneren.
- De klant draagt de kosten van het retourneren van de producten.
- Let op: het pakket mag niet worden teruggestuurd naar het adres van de afzender als dit niet overeenkomt met het retouradres. Anders raakt het pakket zoek.
(5) De geretourneerde producten mogen op geen enkele manier zijn gedragen of gebruikt, noch op enige andere manier zijn gehanteerd dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en goede werking van de producten vast te stellen. Producten mogen bijvoorbeeld worden gepast, zoals toegestaan zou zijn in een fysieke winkel, maar mogen niet langdurig worden gedragen of gebruikt, en het label mag niet worden verwijderd. De klant wordt er in dit verband op gewezen dat hij/zij aansprakelijk is voor waardevermindering van de producten indien deze beschadigd, bevuild of onvolledig worden geretourneerd, of meer algemeen in een onverkoopbare staat verkeren. In dat geval kan de terugbetaling worden verminderd met een bedrag dat overeenkomt met het waardeverlies van dat product.
(6) Gevolgen van herroeping: De klant ontvangt een terugbetaling van alle gedane betalingen, inclusief de betaalde standaard leveringskosten. Indien de klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaard leveringsmethode die door de verkoper wordt aangeboden, worden alleen de standaard verzendkosten terugbetaald, tenzij anders vermeld. Opgemerkt wordt dat in geval van herroeping van slechts een deel van de bestelling, de terugbetaling van de leveringskosten en bijkomende kosten gelijk zal zijn aan het bedrag van de kosten die niet aan de klant in rekening zouden zijn gebracht indien de genoemde producten niet waren gekocht.
(7) Wij zullen de terugbetaling namens de verkoper verrichten, zonder onnodige vertraging, via hetzelfde betaalmiddel dat de klant voor de betaling van de bestelling heeft gebruikt, en uiterlijk veertien (14) dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van het besluit van de klant om de overeenkomst te herroepen. De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat de terugbetaling wordt achtergehouden totdat de producten zijn ontvangen of totdat de klant bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
(8) Houd er rekening mee dat de klant er ook voor kan kiezen om een terugbetaling te ontvangen in Wallet-tegoed. Dit tegoed kan aanleiding geven tot een terugbetaling van het saldo via de oorspronkelijke betaalmethode bij het plaatsen van een nieuwe bestelling. Digitaal wallet-tegoed dat door de exploitant via andere middelen is toegekend, zoals beschreven in de GCU, en dat niet gekoppeld is aan een geretourneerd artikel, kan echter geen aanleiding geven tot een contante terugbetaling.
(9) Overeenkomstig de GCU kan Wallet-tegoed alleen worden ingewisseld op de website waar het tegoed is toegekend (bijv. als de klant een product heeft besteld en vervolgens geretourneerd op de website euqs.shein.com en heeft gekozen voor tegoed, kan dit tegoed alleen worden ingewisseld op de website euqs.shein.com).
Modelformulier voor herroeping
Aan Infinite Styles Services Co, Ltd, (en, indien per post verzonden, moeten retouren naar verschillende magazijnen worden gestuurd, afhankelijk van het land van het verzendadres van de bestelling. Raadpleeg het bijbehorende retouradres hieronder: voor Denemarken, Ontvanger: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adres: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; voor Griekenland, Ontvanger: SDS Mon. I.K.E., Adres: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; voor België, Tsjechië, Hongarije en Slowakije, Ontvanger: SHEIN, Adres: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) namens \[NAAM VERKOPER INVULLEN\]
Hierbij deel ik/delen wij u mee dat ik/wij mij/ons herroep(en) uit mijn/onze koopovereenkomst betreffende de volgende goederen:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
1. Hoelang heb ik de tijd om iets te retourneren?
2. Welke artikelen kan ik retourneren?
3. Hoe kan ik artikelen retourneren?
1. Log in op uw SHEIN-gebruikersaccount.
2. Ga naar "Mijn bestellingen" en zoek de bestelling met de artikelen die u wilt retourneren.
3. Klik op de knop "(Gecombineerde) retourzending", selecteer de artikelen die u wilt retourneren, geef de reden aan en klik op "Volgende stap". Houd er rekening mee dat sommige artikelen niet kunnen worden geretourneerd, zoals hierboven aangegeven.
4. Selecteer de "Retourmethode". Houd er rekening mee dat vanwege beperkingen opgelegd door transporteurs, bepaalde retourmethoden mogelijk niet beschikbaar zijn voor specifieke artikelen.
5. Selecteer de "Restitutiemethode" en klik op "Verzenden".
6. In bepaalde gevallen behouden wij ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, een terugbetaling voor een artikel te doen zonder dat u het artikel hoeft te retourneren.
● Als u artikelen uit verschillende bestellingen wilt retourneren, kunt u deze samen retourneren. Wanneer de geretourneerde artikelen voldoen aan de voorwaarden voor het samenvoegen van labels, kunt u alle artikelen selecteren in de COMBINATIE-RETOURLIJST. Vergeet niet om alle te retourneren artikelen in één pakket te bewaren.
● Als u een te groot of te zwaar artikel wilt retourneren, of als u artikelen retourneert vanuit een afgelegen gebied, moet u mogelijk zelf de retourzending regelen. In dergelijke gevallen dient u de verzendkosten vooraf te betalen en het verzendbewijs te bewaren. Nadat u de artikelen heeft geretourneerd en ze onze kwaliteitscontrole met succes hebben doorstaan, kunt u contact met ons opnemen voor een terugbetaling van de verzendkosten.
4. Wat zijn de retourmethoden en retourkosten?
