Entre le 1er et le 14e jour suivant la réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions énoncées à la section 9 des Conditions Générales. Elles sont reproduites ci-dessous pour faciliter la consultation.
(1) Généralités: Le Client, en tant que consommateur achetant auprès d'un commerçant professionnel, dispose du droit de se rétracter de tout ou partie de sa commande, sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours après la réception de la commande (date de livraison ou de retrait de la commande, selon les Produits et l'option choisie par le Client). En cas de délais de livraison différents pour une même commande, le délai susmentionné court à compter du jour où le Client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier colis de la commande. Les exceptions au droit de rétractation sont énoncées au paragraphe (2) ci-dessous.
(2) Exceptions: Certains Produits ne sont pas soumis au droit de rétractation. C'est le cas des Produits (i) qui ont été personnalisés pour le Client ou (ii) qui ont été déballés (cas où les sceaux de protection ont été retirés) par le Client après la livraison et qui ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ce qui concerne notamment les produits suivants:
- lingerie et maillots de bain,
- produits cosmétiques,
- produits intimes (par exemple rasoirs, brosses (brosses à dents, brosses corporelles, etc.)),
- piercings et boucles d'oreilles sans clips.
(3) Exercice du droit: Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client envoie la communication relative à l'exercice de ce droit (comme expliqué ci-dessous) avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours suivant la réception des Produits commandés. Le Client peut nous informer de sa décision d'exercer ce droit par différents moyens:
- Via le compte Client, en cliquant sur « Mes commandes », puis sur « Retourner l'article ».
- En nous informant de sa décision de se rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste à SHEIN, un e-mail à
[email protected], par téléphone ou via notre Service Client ; les retours doivent être envoyés à différents entrepôts selon le pays de l'adresse de livraison figurant sur la commande. Veuillez vous référer à l'adresse de retour correspondante ci-dessous: pour le Danemark, Destinataire: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresse: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö ; pour la Grèce, Destinataire: SDS Mon. I.K.E., Adresse: Olimpou 32, Thessaloniki 57009 ; pour la Belgique, la République tchèque, la Hongrie et la Slovaquie, Destinataire: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland). Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation fourni à la fin de cette section, mais cela n'est pas obligatoire. Dès réception d'une notification de rétractation par l'un des moyens décrits ci-dessus, nous accuserons réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple par e-mail) sans délai.
(4) Retour des Produits: Si le Client exerce ce droit de rétractation, les Produits doivent être retournés dans les quatorze (14) jours suivant la communication de l'exercice du droit de rétractation, correctement emballés et accompagnés de tous leurs accessoires et manuels d'utilisation. Veuillez noter que:
- Le Client doit utiliser l'étiquette de retour disponible dans son compte Client (en allant dans la section « Mes commandes », en cliquant sur « Retourner l'article » et en sélectionnant les Produits concernés par le retour).
- L'étiquette de retour doit être imprimée et collée sur le colis de retour.
- Le colis de retour doit être déposé au point de retour le plus proche correspondant à la société logistique indiquée sur l'étiquette de retour. Le Client doit envoyer le colis de retour à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour.
- Dans le cas où le Client choisirait d'exercer son droit de rétractation au moyen d'une notification postale à l'adresse indiquée ci-dessus (les retours doivent être envoyés à différents entrepôts selon le pays de l'adresse de livraison figurant sur la commande. Veuillez vous référer à l'adresse de retour correspondante ci-dessous: pour le Danemark, Destinataire: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresse: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö ; pour la Grèce, Destinataire: SDS Mon. I.K.E., Adresse: Olimpou 32, Thessaloniki 57009 ; pour la Belgique, la République tchèque, la Hongrie et la Slovaquie, Destinataire: SHEIN, Adresse: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), le Client doit retourner le Produit à cette même adresse à ses propres frais.
- Les frais de retour des Produits sont à la charge du Client.
- Veuillez noter que le colis ne doit pas être retourné à l'adresse de l'expéditeur si celle-ci ne correspond pas à l'adresse de retour. Dans le cas contraire, le colis sera perdu.
(5) Les Produits retournés ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou manipulés d'une manière autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Par exemple, les Produits peuvent être essayés comme cela serait autorisé dans un magasin physique, mais ne doivent pas être portés pendant une période prolongée ni utilisés, et l'étiquette ne doit pas être retirée. Le Client est informé à cet égard qu'il sera responsable de toute dépréciation des Produits retournés endommagés, salis ou incomplets, ou plus généralement dans un état invendable. Dans un tel cas, le remboursement pourra être réduit d'un montant correspondant à la perte de valeur de ce Produit.
(6) Effets de la rétractation: Le Client sera remboursé de tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison standard payés. Si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le Vendeur, seuls les frais d'expédition standard seront remboursés, sauf indication contraire. Il convient de noter qu'en cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, le remboursement des frais de livraison et des frais supplémentaires sera égal au montant des coûts qui n'auraient pas été facturés au Client si lesdits produits n'avaient pas été achetés.
(7) Nous effectuerons le remboursement au nom du Vendeur, sans retard excessif, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour le règlement de la commande, et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision du Client de se rétracter du contrat. Le Client est informé que le remboursement sera suspendu jusqu'à réception des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni la preuve de l'expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
(8) Veuillez noter que le Client peut également choisir de recevoir un remboursement sous forme de Crédits Portefeuille. Ces crédits peuvent donner lieu à un remboursement du solde via le mode de paiement initial utilisé lors de la passation d'une nouvelle commande. Un crédit de portefeuille numérique accordé par l'Opérateur par d'autres moyens, tel que décrit dans les CGU, et qui n'est pas lié à un article retourné, ne peut toutefois pas donner lieu à un remboursement en espèces.
(9) Conformément aux CGU, les Crédits Portefeuille ne peuvent être utilisés que sur le site web où le crédit a été accordé (par exemple, si le Client a commandé puis retourné un produit sur le site euqs.shein.com et a choisi de recevoir un crédit, ce crédit ne peut être utilisé que sur le site euqs.shein.com).
Formulaire type de rétractation
À l'attention d'Infinite Styles Services Co, Ltd, (et, en cas d'envoi postal, les retours doivent être envoyés à différents entrepôts selon le pays de l'adresse de livraison figurant sur la commande. Veuillez vous référer à l'adresse de retour correspondante ci-dessous: pour le Danemark, Destinataire: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresse: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö ; pour la Grèce, Destinataire: SDS Mon. I.K.E., Adresse: Olimpou 32, Thessaloniki 57009 ; pour la Belgique, la République tchèque, la Hongrie et la Slovaquie, Destinataire: SHEIN, Adresse: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) agissant au nom de [INSÉRER LE NOM DU VENDEUR]
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants:
Commandé(s) le / reçu(s) le:
Nom du consommateur:
Adresse du consommateur:
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier):
Date:
La Politique de retour est une politique commerciale permettant aux Clients, sous certaines conditions et conformément aux termes et conditions énoncés ci-dessous, de retourner des articles qui ne sont plus éligibles au droit de rétractation afin d'obtenir un remboursement.
1. Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Nous acceptons avec plaisir, sous certaines conditions, les retours dans un délai de trente (30) jours suivant la réception pour la plupart des articles en état neuf, qui ne bénéficient plus du droit de rétractation.
2. Quels sont les articles éligibles au retour ?
3. Comment puis-je retourner des articles ?
1. Connectez-vous à votre compte utilisateur SHEIN.
2. Accédez à « Mes commandes » et recherchez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur le bouton « Retour (combiné) », sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif, puis cliquez sur « Étape suivante ». Veuillez noter que certains articles ne sont pas retournables, comme indiqué ci-dessus.
4. Sélectionnez le mode de retour. Veuillez noter qu'en raison des restrictions imposées par les transporteurs logistiques, certains modes de retour peuvent ne pas être disponibles pour certains articles.
5. Sélectionnez « Mode de remboursement » et cliquez sur « Envoyer ».
6. Dans certains cas, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de rembourser un article sans que vous ayez à le retourner.
● Si vous souhaitez retourner des articles de différentes commandes, vous pouvez les retourner ensemble. Si les articles retournés remplissent les conditions pour fusionner les étiquettes, vous pouvez sélectionner tous les articles dans la liste de retours groupés. Pensez à conserver tous les articles à retourner dans un seul colis.
● Si vous devez retourner un article surdimensionné ou trop lourd, ou si vous retournez des articles depuis une région éloignée, vous devrez peut-être organiser vous-même le retour. Dans ce cas, vous devrez payer les frais d'expédition à l'avance et conserver la preuve d'envoi. Une fois les articles retournés et après avoir passé avec succès notre contrôle qualité, vous pouvez nous contacter pour obtenir le remboursement des frais d'expédition.
4. Quels sont les modes de retour et les frais de retour ?
