Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie
Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt! Falls Sie jedoch einen bestellten Artikel zurücksenden möchten, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Das Widerrufsrecht: Dies ist ein gesetzliches Recht, das es Ihnen ermöglicht, innerhalb der ersten vierzehn (14) Tage nach Erhalt des Produkts einen Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Dieser Zeitraum gilt für alle Produkte – vorbehaltlich der unten aufgeführten Ausnahmen – und für alle Verkäufer. - SHEIN's Rückgaberichtlinie: Dies ist eine kommerzielle Richtlinie, die wir freiwillig eingeführt haben, um Ihnen zusätzliche Bedingungen anzubieten, die über die vierzehn (14) Tage hinausgehen, denn Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Diese Richtlinie ermöglicht es Kunden, unter bestimmten Bedingungen und gemäß den nachstehend aufgeführten Bestimmungen, Artikel zurückzusenden, für die das gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr gilt, um eine Rückerstattung zu erhalten. Diese Richtlinie ergänzt somit das gesetzliche Widerrufsrecht. Wir haben den Rückgabeprozess so weit wie möglich vereinfacht. Bitte beachten Sie, dass Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") alle Rückgaben im Namen des jeweiligen Verkäufers bearbeitet (bitte beachten Sie unsere Informationen zur Aufteilung der Pflichten). NUR FÜR Kunden in Belgien: Ihre Rückgabe unterliegt der Fair-Use-Richtlinie. (Siehe unsere SHEIN Fair-Use-Rückgaberichtlinie.) 1. Widerrufsrecht
Zwischen dem 1. und dem 14. Tag nach Erhalt können Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß den in Abschnitt 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Bedingungen ausüben. Diese sind zur Vereinfachung nachfolgend wiedergegeben.
(1) Allgemeines: Der Kunde, der ein Verbraucher ist und bei einem gewerblichen Händler einkauft, hat das Recht, seine Bestellung ganz oder teilweise ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Bestellung (Datum der Lieferung oder Abholung der Bestellung, abhängig von den Produkten und der vom Kunden gewählten Option) zu widerrufen. Bei unterschiedlichen Lieferzeiten für dieselbe Bestellung beginnt die oben genannte Frist am Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz des letzten Pakets der Bestellung erlangt. Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind in Unterabschnitt (2) unten aufgeführt.
(2) Ausnahmen: Bestimmte Produkte unterliegen nicht dem Widerrufsrecht. Dies gilt für Produkte, (i) die für den Kunden personalisiert wurden oder (ii) die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden (Fälle, in denen Schutzsiegel entfernt wurden) und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht weiterverkauft werden können, was beispielsweise bei folgenden Produkten der Fall ist:
- Dessous und Bademode,
- Kosmetikprodukte,
- Intimprodukte (zum Beispiel Rasierer, Bürsten (Zahnbürsten, Körperbürsten usw.)),
- Piercings und Ohrringe ohne Clips.
(3) Ausübung des Rechts: Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn der Kunde die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts (wie unten erläutert) vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der bestellten Produkte absendet. Der Kunde kann uns seine Entscheidung, dieses Recht auszuüben, auf verschiedene Weise mitteilen:
- Über das Kundenkonto, indem Sie auf „Meine Bestellungen“ und dann auf „Artikel zurücksenden“ klicken.
- Indem er/sie uns seine/ihre Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags durch eine eindeutige Erklärung mitteilt (z. B. ein per Post an SHEIN gesendeter Brief, eine E-Mail an [email protected], per Telefon oder über unseren Kundenservice; Rücksendungen sind je nach Land der Lieferadresse der Bestellung an verschiedene Lager zu senden. Bitte beachten Sie die entsprechende Rücksendeadresse unten: für Dänemark, Empfänger: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresse: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; für Griechenland, Empfänger: SDS Mon. I.K.E., Adresse: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; für Belgien, Tschechische Republik, Ungarn und Slowakei, Empfänger: SHEIN, Adresse: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polen). Der Kunde kann das am Ende dieses Abschnitts bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht obligatorisch. Nach Erhalt einer Widerrufsmitteilung auf einem der oben beschriebenen Wege bestätigen wir den Eingang dieses Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail). (4) Rücksendung der Produkte: Wenn der Kunde von diesem Widerrufsrecht Gebrauch macht, müssen die Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts ordnungsgemäß verpackt und einschließlich aller Zubehörteile und Benutzerhandbücher zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie:
- Der Kunde muss das im Kundenkonto verfügbare Rücksendeetikett verwenden (indem er zum Abschnitt „Meine Bestellungen“ geht, auf „Artikel zurücksenden“ klickt und die von der Rücksendung betroffenen Produkte auswählt).
- Das Rücksendeetikett muss ausgedruckt und auf das Rücksendepaket geklebt werden.
- Das Rücksendepaket muss an die nächstgelegene Rückgabestelle gemäß dem Logistikunternehmen, das dem Rücksendeetikett entspricht, zurückgesendet werden. Der Kunde sendet das Rücksendepaket an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse.
- Falls der Kunde sich entscheidet, das Widerrufsrecht durch eine postalische Mitteilung an die oben angegebene Adresse auszuüben (Rücksendungen sind je nach Land der Lieferadresse der Bestellung an verschiedene Lager zu senden. Bitte beachten Sie die entsprechende Rücksendeadresse unten: für Dänemark, Empfänger: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresse: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; für Griechenland, Empfänger: SDS Mon. I.K.E., Adresse: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; für Belgien, Tschechische Republik, Ungarn und Slowakei, Empfänger: SHEIN, Adresse: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polen), muss der Kunde das Produkt auf eigene Kosten an dieselbe Adresse zurücksenden.
- Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Produkte.
- Bitte beachten Sie, dass das Paket nicht an die Absenderadresse zurückgesendet werden darf, die nicht mit der Rücksendeadresse übereinstimmt. Andernfalls geht das Paket verloren.
(5) Die zurückgesendeten Produkte dürfen in keiner Weise getragen, benutzt oder anderweitig behandelt worden sein, es sei denn zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und ordnungsgemäßen Funktion der Produkte. Zum Beispiel dürfen Produkte anprobiert werden, wie dies auch in einem physischen Geschäft erlaubt wäre, aber nicht über längere Zeiträume getragen oder benutzt werden, und das Etikett darf nicht entfernt werden. Der Kunde wird in diesem Zusammenhang darauf hingewiesen, dass er für jeden Wertverlust der beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendeten Produkte oder allgemeiner in einem nicht verkaufsfähigen Zustand haftet. In einem solchen Fall kann die Rückerstattung um einen Betrag reduziert werden, der dem Wertverlust dieses Produkts entspricht.
(6) Folgen des Widerrufs: Dem Kunden werden alle geleisteten Zahlungen einschließlich der bezahlten Standardversandkosten erstattet. Wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die vom Verkäufer angebotene Standardversandart gewählt hat, werden nur die Standardversandkosten erstattet, sofern nicht anders angegeben. Es ist zu beachten, dass im Falle eines Widerrufs für nur einen Teil der Bestellung die Erstattung der Versandkosten und zusätzlicher Kosten dem Betrag der Kosten entspricht, die dem Kunden nicht in Rechnung gestellt worden wären, wenn die betreffenden Produkte nicht gekauft worden wären.
(7) Wir werden die Erstattung im Namen des Verkäufers unverzüglich mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das der Kunde für die Bezahlung der Bestellung verwendet hat, spätestens jedoch vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem wir über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf des Vertrags informiert wurden. Der Kunde wird darüber informiert, dass die Erstattung zurückgehalten wird, bis die Produkte eingegangen sind oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung der Produkte erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
(8) Bitte beachten Sie, dass der Kunde auch wählen kann, eine Rückerstattung in Form von Wallet-Guthaben zu erhalten. Dieses Guthaben kann Anlass zu einer Rückerstattung des Restbetrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode geben, wenn eine neue Bestellung aufgegeben wird. Ein vom Betreiber auf andere Weise gewährtes digitales Wallet-Guthaben, wie in den AGB beschrieben, das nicht mit einem zurückgesandten Artikel verknüpft ist, kann jedoch keine Barrückerstattung nach sich ziehen.
(9) Gemäß den AGB kann Wallet-Guthaben nur auf der Website eingelöst werden, auf der das Guthaben gewährt wurde (z. B. wenn der Kunde ein Produkt auf der Website euqs.shein.com bestellt und dann zurückgegeben und sich für ein Guthaben entschieden hat, kann dieses Guthaben nur auf der Website euqs.shein.com eingelöst werden).
Muster-Widerrufsformular
An Infinite Styles Services Co, Ltd, (und, falls per Post gesendet,müssen Rücksendungen je nach Land der Lieferadresse der Bestellung an unterschiedliche Lager gesendet werden. Bitte beachten Sie die entsprechende Rücksendeadresse unten: für Dänemark, Empfänger: Yunexpress Nordic AB C/O SHEIN, Adresse: Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö; für Griechenland, Empfänger: SDS Mon. I.K.E., Adresse: Olimpou 32, Thessaloniki 57009; für Belgien, Tschechische Republik, Ungarn und Slowakei, Empfänger: SHEIN, Adresse: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 Kąty Wrocławskie, Polen) im Namen von [NAME DES VERKÄUFERS EINFÜGEN]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
2. SHEIN Rückgaberichtlinie
Die Rückgaberichtlinie ist eine kommerzielle Richtlinie, die es Kunden unter bestimmten Bedingungen und gemäß den nachstehend aufgeführten Bedingungen ermöglicht, Artikel zurückzugeben, für die kein Widerrufsrecht mehr besteht, um eine Rückerstattung zu erhalten.
1. Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Wir akzeptieren gerne unter bestimmten Bedingungen Rücksendungen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt für die meisten Artikel in neuwertigem Zustand.
2. Welche Artikel kann ich zurücksenden?
![]() Nicht rücksendbare Artikel:Dieses Produkt kann innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, jedoch nicht innerhalb der verlängerten kommerziellen Rückgabefrist |
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• Bodys, Dessous, Schmuck, Kosmetik, Unterwäsche, Event- & Partyzubehör, DIY-Zubehör, Haustierzubehör und Accessoires (außer Schals, Taschen und Meerjungfrauendecken). • Kosmetik wenn das Siegel gebrochen wurde. • Als nicht rücksendbar gekennzeichnete Artikel. • Gratisgeschenke (Dies hängt vom Status des Artikels zum Zeitpunkt der Zahlung ab). • Personalisierte Artikel. Darüber hinaus wird die Stornierung von Bestellungen personalisierter Artikel nicht unterstützt. |
Rücksendeanforderungen für rücksendbare Artikel:
![]() Brautkleider, Anzüge und andere Bekleidung |
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| Die Artikel müssen sich in neuem, ungetragenem, ungewaschenem, unbeschädigtem und unverändertem Zustand befinden und über die Originaletiketten sowie den intakten Hygieneaufkleber (falls zutreffend) verfügen. |
![]() Perücken aus Echthaar |
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| Die Artikel müssen sich in neuem, ungetragenem, ungewaschenem, unbeschädigtem und unverändertem Zustand befinden und über die Originaletiketten verfügen. Insbesondere werden die Artikel auf Anzeichen von Waschen, Bleichen, Schneiden oder anderen Veränderungen oder Schäden überprüft. |
![]() Schuhe, Taschen und Gepäck |
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| Die Artikel müssen in neuem, ungetragenem, unbeschädigtem Zustand mit den originalen Markenkartons und allen Zubehörteilen (Schuhschnallen, Schnürsenkel, Staubbeutel usw.) zurückgesandt werden. Schuhe dürfen nur auf einer weichen, sauberen Oberfläche anprobiert worden sein. |
![]() Möbel |
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| Die Artikel müssen neu, unbenutzt und unbeschädigt sein (einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und enthaltenen Teile). |
![]() Mobiltelefone, Laptops, Projektoren, Tablets und andere Elektronikgeräte |
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Die Artikel müssen in ihrem original versiegelten und nicht aktivierten Zustand zurückgesandt werden. Bitte löschen Sie alle persönlichen Daten vom Produkt und legen Sie alle Handbücher, Zubehörteile und alle mit dem Produkt gelieferten „Gratis"-Geschenke bei. Wenn dem Produkt Teile fehlen oder es sich bei der Rücksendung in einem nicht verkaufsfähigen Zustand befindet, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Wenn Sie eine Herstellergarantie geltend machen möchten, helfen wir Ihnen, den Hersteller zu kontaktieren. |
![]() Andere Kategorien |
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| Die Artikel müssen in neuwertigem Zustand zurückgesandt werden. |
![]() Gebündelte Produkte |
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| Bei gebündelten Produkten müssen alle im Set enthaltenen Artikel gemeinsam zurückgesendet werden. |
3. Wie kann ich Artikel zurücksenden?
1. Melden Sie sich in Ihrem SHEIN-Benutzerkonto an.
2. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen" und suchen Sie die Bestellung, die den/die Artikel enthält, den/die Sie zurücksenden möchten.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „(Kombinierte) Rücksendung", wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Grund an und klicken Sie auf „Nächster Schritt". Bitte beachten Sie, dass einige Artikel, wie oben angegeben, nicht rücksendbar sind.
4. Wählen Sie die „Rücksendemethode". Bitte beachten Sie, dass aufgrund von Einschränkungen der Logistikdienstleister bestimmte Rücksendemethoden für bestimmte Artikel möglicherweise nicht verfügbar sind.
5. Wählen Sie die „Rückerstattungsmethode" und klicken Sie auf „Absenden"
6. In bestimmten Fällen behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung für einen Artikel zu gewähren, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.
HINWEIS:
● Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden möchten, können Sie diese zusammen zurücksenden. Wenn die zurückgesandten Artikel die Bedingungen für zusammengefasste Etiketten erfüllen, können Sie alle Artikel in der KOMBINIERTEN RÜCKSENDELISTE auswählen. Denken Sie daran, alle zurückzusendenden Artikel in einem Paket aufzubewahren.
● Wenn Sie einen übergroßen oder überschweren Artikel zurücksenden müssen oder Artikel aus einer abgelegenen Region zurücksenden, müssen Sie den Rückversand möglicherweise selbst organisieren. In solchen Fällen müssen Sie die Versandkosten im Voraus tragen und den Versandnachweis aufbewahren. Sobald Sie die Artikel zurückgesandt haben und diese unsere Qualitätsprüfung erfolgreich bestanden haben, können Sie uns zur Erstattung der Versandkosten kontaktieren.
● Senden Sie das Paket NICHT direkt an die Absenderadresse auf Ihrem Originalpaket oder an die Adresse auf unserem Rücksendeetikett, da dies nicht die tatsächlichen Rücksendeadressen sind und Ihre Rückerstattung beeinträchtigen können.
● Wenn Sie die Originalverpackung für die Rücksendung verwenden möchten, entfernen/überkleben Sie bitte das Versandetikett auf der Außenseite der Verpackung, damit Ihre Rücksendung nicht versehentlich wieder an Sie zurückgeschickt wird.
5. Wie ändere ich einen Rücksendeantrag?
Gehen Sie zu „Meine Bestellungen" → Klicken Sie auf „Rücksendungen" → Klicken Sie auf „Rücksende- und Rückerstattungsverlauf" → Klicken Sie auf „Details" → Klicken Sie auf „Rücksendeartikel ändern", wählen Sie die Artikel aus, die Sie hinzufügen/entfernen möchten, geben Sie den Grund an und senden Sie die Anfrage ab.
6. Wie finde ich ein Rücksendeetikett/einen QR-Code?
Gehen Sie zu „Meine Bestellungen" → Klicken Sie auf „Rücksendungen" → Klicken Sie auf „Rücksende- und Rückerstattungsverlauf" → Klicken Sie auf „Details" → Klicken Sie auf „Etikett speichern", um das Rücksendeetikett anzuzeigen und herunterzuladen.
7. Wie storniere ich einen Rücksendeantrag?
Gehen Sie zu „Meine Bestellungen" → Klicken Sie auf „Rücksendungen" → Klicken Sie auf „Rücksende- und Rückerstattungsverlauf" → Klicken Sie auf „Details" → Klicken Sie auf „Antrag stornieren".
8. Wann und unter welchen Bedingungen erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn ein zurückgesendeter Artikel in unserem Lager eintrifft, prüfen und/oder testen wir ihn. Wenn der zurückgesendete Artikel gebraucht oder beschädigt ist, Teile oder Zubehör fehlen oder er durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde (und nicht durch SHEIN oder den Verkäufer), wird die Rückerstattung reduziert, um den Wertverlust widerzuspiegeln. Wenn der zurückgesendete Artikel vollständig in einem nicht mehr verkaufsfähigen Zustand ist, wird keine Rückerstattung ausgestellt. Wir entsorgen den Artikel, sofern Sie uns nichts anderes mitteilen und die Kosten für die Rücksendung übernehmen.
● Die Rückerstattung erfolgt je nach Ihrer Wahl auf Ihre SHEIN-Wallet oder das ursprüngliche Zahlungskonto.
● Um einen reibungslosen und zeitnahen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass der zurückgesendete Artikel den Angaben in Ihrem Rücksendeantrag entspricht. Abweichungen können zu Verzögerungen führen oder verhindern, dass wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können.
● Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen sorgfältig, bevor Sie sie verschicken. Für die Rücksendung von Nicht-SHEIN-Produkten übernehmen wir keine Verantwortung.
● Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice innerhalb von 90 Tagen ab Bestelldatum. Wir werden das Problem prüfen und eine geeignete Lösung anbieten, einschließlich einer Rückerstattung, falls zutreffend.
