En SHEIN, nos comprometemos a hacer que nuestras plataformas digitales sean accesibles para todos, incluidas las personas con discapacidad. Trabajamos continuamente para mejorar la accesibilidad, usabilidad y compatibilidad de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios digitales relacionados.

Nuestros esfuerzos de accesibilidad están diseñados para apoyar el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad aplicables, incluyendo:

● La Ley Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882), tal como se implementa en las leyes nacionales de los Estados miembros de la UE donde se ofrecen nuestros servicios.

● La norma armonizada EN 301 549

● Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 / 2.2, Nivel AA, con consideración continua de las actualizaciones pertinentes de las WCAG.

Esta política tiene dos propósitos: (1) revela nuestro estado actual de cumplimiento y las limitaciones conocidas (Secciones 4 y 8), y (2) explica las funciones de accesibilidad disponibles en las plataformas digitales de SHEIN y cómo utilizarlas (Secciones 6–7).

Proveedor de servicios: Infinite Styles Services Co, Ltd, con domicilio social en The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin 2, D02 E7K8, Irlanda

Contacto para cuestiones de accesibilidad: Plataforma de Atención al Cliente .

Declaración elaborada mediante el siguiente método de evaluación: auditorías internas de accesibilidad.

Las pruebas se realizaron en los siguientes entornos:

● Sistemas operativos: Windows, macOS, iOS, Android

● Navegadores: Chrome, Safari

● Tecnologías de asistencia: JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack

Esta declaración se revisa al menos una vez al año y siempre que el servicio experimente cambios significativos. La última revisión tuvo lugar el 23 ^de julio de 2026.

Esta política se aplica a los servicios digitales de SHEIN, incluyendo:

● Los sitios web de SHEIN a los que se accede a través de navegadores de escritorio o móviles.

● Las aplicaciones móviles de SHEIN.

● Las experiencias web móviles o de aplicaciones web progresivas de SHEIN, cuando estén disponibles.

● Funciones digitales clave de compra, incluyendo navegación, información de productos, configuración de la cuenta, carrito, pago, acceso a la atención al cliente e información relacionada con el servicio.

Algunas funciones descritas en esta política pueden variar según el país o región, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el navegador, la versión de la aplicación o la disponibilidad técnica.

Sobre la base de auditorías internas, este sitio web y esta aplicación móvil cumplen con las WCAG 2.1 / 2.2 Nivel AA y con la norma EN 301 549, salvo un punto considerado parcialmente conforme. "Parcialmente conforme" significa que algunas partes del contenido aún no cumplen totalmente con la norma, como se detalla a continuación.

● En un número limitado de escenarios de servicio no esenciales, el texto no puede ampliarse de forma fiable al 200 % sin pérdida de legibilidad o de la maquetación, ya que las restricciones de la interfaz imponen un formato de fuente fijo. Estas restricciones también impiden el ajuste del espaciado entre letras y otras modificaciones tipográficas que facilitarían la legibilidad en tamaños grandes.

Estamos trabajando activamente para resolver estos problemas como parte de un programa continuo de cumplimiento, priorizando según el impacto en el usuario. Esta lista se revisa y actualiza a medida que se resuelven los problemas o se identifican nuevos.

Las funciones de accesibilidad de SHEIN están diseñadas para funcionar con la tecnología de accesibilidad integrada de su dispositivo en la medida de lo posible. La disponibilidad, el rendimiento y el comportamiento de determinadas funciones de accesibilidad pueden depender de los siguientes factores:

Para una mejor experiencia, le recomendamos que:

● Mantenga actualizado el sistema operativo de su dispositivo.

● Mantenga su aplicación SHEIN actualizada a la última versión disponible.

● Utilice un navegador actualizado.

● Asegúrese de que su tecnología de asistencia preferida esté habilitada y correctamente configurada.

Esta dependencia de los dispositivos del usuario no altera nuestras propias obligaciones: el nivel de cumplimiento y los compromisos de subsanación mencionados en la Sección 4 se aplican a la propia implementación de SHEIN, independientemente del dispositivo utilizado para acceder a ella.

SHEIN ofrece controles de accesibilidad que permiten a los usuarios ajustar determinadas funciones según sus necesidades. Estos controles están diseñados para funcionar con la configuración de accesibilidad nativa de su dispositivo.

Vaya a: Centro personal → Ajustes → Accesibilidad

Vaya a: Centro personal → Accesibilidad

La entrada de Accesibilidad puede aparecer en la barra lateral izquierda, incluso en la sección de políticas o de ajustes, dependiendo de su dispositivo, tamaño de pantalla y diseño de la plataforma.

Función: Permite que ciertas alertas, información sobre herramientas, mensajes emergentes, cuadros de diálogo y ventanas emergentes permanezcan visibles durante más tiempo, para que los usuarios tengan tiempo suficiente para leerlos y comprenderlos.

Cómo habilitarla: Vaya a Centro personal → Ajustes → Accesibilidad → Control de ventanas emergentes y mensajes, y active la configuración.

Cuando esté habilitada, los mensajes elegibles permanecerán visibles hasta que los cierre manualmente, toque o haga clic fuera del área del mensaje (si es compatible), o realice otra acción que le lleve al siguiente paso o pantalla.

Puede cerrar los mensajes seleccionando la "X" o el botón Cerrar, o tocando o haciendo clic fuera del área del mensaje, si está disponible.

Qué hace esta función: Permite el escalado dinámico del texto para ayudar a los usuarios con baja visión o según sus preferencias de lectura. Cuando es técnicamente factible, el texto puede ampliarse hasta un 200 % manteniendo la legibilidad y la estructura de la página.

Generalmente no es necesario cambiar ninguna configuración en la aplicación SHEIN — SHEIN está diseñada para responder a la configuración del tamaño de fuente de su dispositivo o a los ajustes de zoom de su navegador.

En iOS o Android: Vaya a Ajustes → Accesibilidad → Pantalla y tamaño del texto, luego aumente el tamaño de la fuente o de la pantalla. La aplicación SHEIN debería reflejar automáticamente los cambios admitidos.

En escritorio: utilice la función de zoom de su navegador (Windows: Ctrl + ⊕; macOS: Cmd + ⊕). Puede hacer zoom hasta un 200 %, dependiendo de la configuración de su navegador y dispositivo.

Cómo funciona esta característica: Mejora la legibilidad aumentando el contraste del texto, botones, bordes, etiquetas promocionales y otros elementos importantes de la interfaz.

SHEIN busca cumplir con las recomendaciones de contraste de nivel AA de WCAG 2.1, incluyendo:

Cómo habilitarlo: Habilite el alto contraste o aumente el contraste en la configuración del sistema operativo de su dispositivo o computadora, por ejemplo, "Aumentar contraste" en iOS/macOS, modo de alto contraste en Windows, o configuración de contraste de pantalla/accesibilidad en Android. Si es compatible, SHEIN detectará estos ajustes y ajustará los elementos visuales en consecuencia.

Característica: Permite a los usuarios elegir una preferencia de orientación de pantalla en la aplicación SHEIN, como modo vertical u horizontal. Esto puede ser útil para usuarios cuyos dispositivos están montados en sillas de ruedas, soportes u otros equipos, o para aquellos que prefieren una orientación de visualización específica.

Cómo usarlo: Vaya a Centro personal → Configuración → Accesibilidad → Orientación de pantalla, luego elija Vertical u Horizontal.

Cambiar la orientación de la pantalla puede recargar la página. Antes de que el cambio surta efecto, SHEIN puede mostrar un mensaje de confirmación, por ejemplo: "Cambiar la orientación de la pantalla recargará la página. Cualquier progreso no guardado en su reseña puede perderse." Guarde o complete cualquier actividad importante antes de cambiar la orientación de la pantalla.

La configuración de bloqueo de rotación del dispositivo, administrada por su sistema operativo, puede anular la configuración de orientación en la aplicación SHEIN. Por ejemplo, si el bloqueo de rotación de su teléfono está habilitado, SHEIN puede no ser capaz de cambiar la orientación de la aplicación hasta que modifique la configuración a nivel del dispositivo.

Lectores de pantalla: Las aplicaciones móviles de SHEIN están diseñadas para funcionar con lectores de pantalla nativos, incluidos VoiceOver (iOS) y TalkBack (Android).

SHEIN se esfuerza por proporcionar etiquetas y descripciones claras para los elementos clave de la interfaz, incluidas las imágenes de productos, botones, campos de formulario, controles de navegación, banners promocionales y acciones del carrito y pago. Cuando corresponde, SHEIN utiliza texto alternativo, etiquetas de accesibilidad y atributos ARIA para ayudar a los lectores de pantalla a comprender el contenido de la página y las acciones disponibles.

Navegación por teclado: En el escritorio, los usuarios pueden navegar por muchas partes del sitio web de SHEIN utilizando un teclado:

● Presione la tecla Tab para pasar al siguiente elemento interactivo.

● Presione Shift + Tab para pasar al elemento interactivo anterior.

● Presione Enter o Espacio para activar los botones o enlaces seleccionados, cuando corresponda.

SHEIN también proporciona indicadores de enfoque visibles para ayudar a los usuarios a identificar el elemento actualmente seleccionado al navegar por menús, listas de productos, formularios y páginas de pago.

De conformidad con los requisitos de accesibilidad aplicables en virtud de la Ley Europea de Accesibilidad y las leyes nacionales de transposición relacionadas, SHEIN se esfuerza por proporcionar servicios digitales y soporte accesibles. Nuestro estado actual de cumplimiento y las limitaciones conocidas se presentan en la Sección 4; esta sección describe los servicios de apoyo disponibles para los usuarios.

SHEIN tiene como objetivo proporcionar información importante sobre sus servicios, incluidos los detalles del producto, información de la cuenta, pasos de pago, acceso al servicio al cliente e información de políticas, en formatos digitales claros compatibles con las tecnologías de asistencia comúnmente utilizadas.

Los servicios de atención al cliente de SHEIN están destinados a asistir a los usuarios, incluidos los usuarios con discapacidad, a través de canales de comunicación accesibles cuando estén disponibles.

Si necesita esta política, los términos y condiciones de SHEIN, información del servicio u otros documentos importantes en un formato accesible alternativo, puede contactarnos utilizando los datos de contacto indicados en la sección 9. Los formatos alternativos pueden incluir, cuando estén razonablemente disponibles:

● Texto en letra grande.

● Texto simplificado.

● Documentos electrónicos compatibles con lectores de pantalla.

● Formatos electrónicos compatibles con tecnología de pantalla braille.

La disponibilidad puede depender del tipo de documento, la viabilidad técnica, los requisitos legales aplicables y la naturaleza de la solicitud.

Estamos mejorando constantemente la accesibilidad de los servicios digitales de SHEIN. Si tiene dificultades de acceso o necesita ayuda para utilizar una función de accesibilidad, contáctenos.

Para ayudarnos a investigar y resolver este problema de manera efectiva, incluya:

● Dónde ocurrió el problema, por ejemplo, la dirección de la página web, la pantalla de la aplicación, la página del producto, el paso de pago o la sección de la cuenta.

● ¿Qué sucedió? – Una breve descripción del problema o barrera de accesibilidad.

● Información sobre su dispositivo y software: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador o versión de la aplicación, y cualquier tecnología de asistencia utilizada.

Contáctenos: a través del portal de atención al cliente, accesible mediante el enlace de Servicio al Cliente en las páginas de inicio de SHEIN y en la aplicación SHEIN.

Nos esforzamos por atender los comentarios sobre accesibilidad lo más rápido posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales aplicables, y por proporcionar una solución concreta o actualización dentro de un tiempo razonable y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales aplicables.

SHEIN revisará los comentarios sobre accesibilidad y los utilizará para apoyar la mejora continua de sus servicios digitales.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede llevar el asunto ante la autoridad de aplicación de accesibilidad designada en su país de residencia. Dado que la Directiva Europea de Accesibilidad es aplicada de forma independiente por cada Estado miembro de la UE, la autoridad competente y el procedimiento varían según el país.

SHEIN mantiene procedimientos internos para monitorear, probar y mejorar progresivamente el cumplimiento de accesibilidad en el sitio web y la aplicación, incluidos pasos de verificación de accesibilidad en el ciclo de desarrollo, auditorías periódicas de terceros y formación del personal.

Esta política, incluido el estado de cumplimiento en la sección 4, se revisa y actualiza al menos una vez al año, y siempre que se realicen cambios significativos en el servicio.