¿Cuál es el método de reembolso?
1. El reembolso se enviará a su Cartera SHEIN o a la forma de pago original según el método de reembolso elegido.
2. Si no seleccionó un método de reembolso, procederemos de acuerdo con su elección en el registro de reembolso.
Nota: Los pedidos pagados con la Tarjeta Regalo de SHEIN volverán a la Tarjeta Regalo de forma predeterminada.
¿Cómo funcionan los reembolsos con los pedidos a plazos de Klarna?
• Si nos has devuelto algunos o todos los artículos de tu pedido, permítenos unos días para procesar la devolución. Tan pronto como hayamos recibido la devolución, recibirás una confirmación nuestra por correo electrónico.
• Si el importe de tu reembolso es menor que el importe pendiente, el reembolso se dividirá en partes iguales entre las cuotas restantes para que las cuotas restantes se ajusten.
• Si el importe de tu reembolso es mayor que el saldo restante que debes, las cuotas restantes se cancelarán y la diferencia se reembolsará a tu método de pago original.
• Si tienes alguna otra pregunta sobre la factura, comunícate con la plataforma de pago
Klarna .
¿Cómo funcionan los reembolsos con pedidos a plazos de Scalapay?
• Si nos has devuelto algunos o todos los artículos de tu pedido, permítenos unos días para procesar la devolución. Tan pronto como hayamos recibido la devolución, recibirás una confirmación nuestra por correo electrónico.
• Si aún no se han pagado las cuotas posteriores, la factura se actualizará en función de los artículos devueltos, lo que puede eliminar una cuota o reducir los costes de la cuota. El reembolso se aplicará para comenzar con su última cuota y avanzará hacia cuotas anteriores.
• Si ya has pagado las cuotas y el importe del reembolso excede el saldo pendiente por pagar, las cuotas restantes se cancelarán y la diferencia se reembolsará a su método de pago original.
• Es importante tener en cuenta que los reembolsos se devolverán a la tarjeta utilizada para pagar las cuotas individuales. Si has utilizado diferentes tarjetas para pagar tus cuotas, es normal que no recibas todos los importes reembolsados simultáneamente.
• Si tienes alguna otra pregunta sobre tu factura, comunícate con la plataforma de pago
Scalapay .
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que se haya procesado el reembolso, recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso. El tiempo de reembolso depende de su método de reembolso y banco.
Tarjeta Regalo SHEIN: 24 horas
Cartera SHEIN: 24 horas
PayPal: 1-5 días hábiles
Tarjeta de Crédito/Débito: 1-15 días hábiles
¿Cómo puedo obtener un reembolso si mi tarjeta de crédito/débito ya no es válida o ha caducado?
Por motivos de seguridad, el reembolso solo se procesará a la tarjeta original de la que se haya descontado el pago.
Si su tarjeta original ha vencido o ya no es válida, puede comunicarse con el emisor de la tarjeta (su banco o compañía de tarjeta) para obtener ayuda; aún podrán recibir el dinero en su nombre.
¿Cómo verificar/encontrar y usar mi Cartera?
Inicie sesión en su cuenta SHEIN→Mis Activos para verificar si su reembolso se ha aplicado a su 'Cartera'. Asegúrese de iniciar sesión en la cuenta correcta y luego pulse en '
Mi Cartera '.
El saldo de la Cartera se puede usar en su próxima compra o se puede retirar y devolver a su forma de pago original.
¿Qué es ARN?
ARN significa Número de Referencia del Adquirente. Algunas tarjetas de débito/crédito generarán el ARN cuando el reembolso sea realizado con éxito. El ARN se mostrará en la página "Detalles de Reembolso" y también le enviaremos un correo electrónico para informarle sobre el ARN.
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo estándar, utilice el Número de Referencia del Adquirente de reembolso para ponerse en contacto con su banco para obtener más actualizaciones de estado e información.
¿Por qué el importe recibido es menor que el importe del reembolso?
1.El banco cobra una comisión.
2. El tipo de cambio ha cambiado con respecto al del pago.
3. Los reembolsos se utilizan para deducir los cargos de las cuotas.
4. El reembolso es por el precio real pagado, no por el precio de venta.
Si recibe un importe inferior al original, puede comunicarse con su banco para verificar los escenarios anteriores.
Nota: Los gastos originales de envío y gastos de procesado no son reembolsables.
Reglas de ajuste del importe del reembolso del cupón
El cupón de SHEIN con umbrales se utilizará según el valor real del pedido. El valor real del pedido es el importe de tu pedido original menos cualquier valor de reembolso (es decir, el importe original de los artículos reembolsados). El importe del reembolso que recibas estará sujeto a la siguiente política:
1. Existen dos escenarios posibles si solicitas un reembolso tras el uso de un cupón:
1) Si el valor real del pedido sigue cumpliendo el umbral de descuento original del cupón que utilizaste, no se producirá ningún ajuste del importe del reembolso. Nos reembolsarás el cupón aplicado de forma prorrateada.
2) Si el valor real del pedido no alcanza el umbral de descuento original del cupón que utilizaste, se producirá un ajuste del importe del reembolso. El ajuste del importe del reembolso puede reducir el importe que te reembolsamos, o incluso puede que no se te abone ningún reembolso.
2. En el caso de que se produzca un ajuste del importe del reembolso:
a) En el caso de los cupones con más de un umbral, si el valor real del pedido alcanza otro umbral con un valor inferior, solo tendrás que reembolsarnos la diferencia entre el valor del cupón que se utilizó inicialmente y el valor del cupón que se utilizó en función del nuevo valor real del pedido.
b) Si el valor real del pedido ya no alcanza ningún umbral de descuento después del reembolso, ya no podrás beneficiarte de ningún descuento. Tendrás que reembolsarnos el valor del cupón que se utilizó inicialmente. El cupón que hayas utilizado será devuelto a tu cartera sujeto a los términos del cupón relacionado.
Ejemplo:
Supón que un cupón tiene dos umbrales: Para un valor real del pedido entre 69 €y 99 €, se aplicará un descuento de 6 €; para un valor real del pedido superior a 99 €, se aplicará un descuento de 15 €.
El valor real del pedido sigue cumpliendo el umbral original del cupón de 99 € y, por tanto, no se realizará un reembolso del cupón ni se producirá un ajuste del importe del reembolso. Recibirás el reembolso completo de 16,7 € (20 € (valor del reembolso) menos 3,3 € (el porcentaje del cupón aplicado en consecuencia).
El valor real del pedido no alcanza el umbral original del cupón de 99 €; por tanto, ya no tienes derecho al cupón de 15 €. Sin embargo, el valor real del pedido sigue cumpliendo el umbral de 69 €, y tienes derecho al cupón de 6 €. La diferencia entre el cupón emitido y el cupón elegible después del reembolso será de 9 €. Por lo tanto, deduciremos 9 € del importe de tu devolución. Por tanto, recibirás un reembolso de 21 € (es decir, 30 € (valor del reembolso) menos 9 € (diferencia del cupón).
El valor real del pedido no alcanza el umbral original del cupón de 99 €; por tanto, ya no tienes derecho al cupón de 15 €. El valor real del pedido tampoco alcanza el umbral de 69 €, por lo que no tienes derecho a ningún cupón. Por tanto, debe reembolsarse el valor íntegro del cupón (15 €). Por lo tanto, deduciremos 15 € del importe de tu devolución. Por tanto, recibirás un reembolso de 55 € (es decir, 70 € (valor del reembolso) menos 15 € (diferencia del cupón)).