Esta página Reembolso ofrece información adicional sobre el proceso de reembolso adicional a la devolución de un producto, ya sea por devolución del producto por derecho legal de desistimiento (véase la sección 9 de nuestras Condiciones generales de venta) o en el contexto de nuestro esquema de devolución voluntaria (véase nuestra Política de devoluciones).

¿Cuál es el método de reembolso?

1. El reembolso se emitirá en la forma de pago original del usuario en la cartera de SHEIN de este, según el método de reembolso elegido.

2. Si no se selecciona un método de reembolso, procederemos de acuerdo con la opción elegida por el usuario en el registro de reembolsos.

Nota: Los pedidos pagados mediante Tarjeta regalo de SHEIN se devolverán en la Tarjeta regalo de manera predeterminada.

¿Cuándo se recibirá el reembolso?

Una vez procesado el reembolso, el usuario recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso.

PayPal: 2-5 días hábiles

Bizum: 2-5 días hábiles

Scalapay: 2-5 días hábiles

Klarna: 5-7 días hábiles

Tarjeta de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles (a veces hasta 30 días)

Derecho legal de desistimiento: Si el usuario devuelve un producto en un plazo de 14 días de acuerdo con el derecho legal de desistimiento (véase la sección 9 de nuestras Condiciones generales de venta), emitiremos el reembolso como máximo 14 días después de que se nos informe de la decisión del usuario de desistir del contrato. El reembolso se retendrá hasta que se hayan recibido los productos o hasta que el usuario haya proporcionado prueba de que ha enviado los productos, lo que ocurra antes.

Esquema de devolución voluntaria: Si el usuario devuelve un producto después de entre 15 y 30 días de acuerdo con nuestro esquema de devolución voluntaria (véase nuestra Política de devoluciones), podemos proceder al reembolso de los productos en un periodo máximo de 10 a 15 días desde la recepción.

¿Cómo funcionan los reembolsos en el caso de pedidos a plazos de Klarna?

• Si el usuario ha devuelto todos o algunos de los artículos del pedido que ha realizado, debe esperar unos días a que procesemos la devolución. En cuanto hayamos recibido la devolución, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico.

• Si el importe del reembolso es inferior al importe restante, el reembolso se dividirá en partes iguales a lo largo de los plazos restantes, de modo que se ajuste el importe de los plazos restantes.

• Si el importe del reembolso es superior al saldo restante que debe el usuario, los plazos restantes se cancelarán y la diferencia se reembolsará en el método de pago original del usuario.

• Si el usuario tiene alguna otra pregunta sobre su factura, debe ponerse en contacto con la plataforma de pagos de Klarna.

¿Cómo funcionan los reembolsos en el caso de pedidos a plazos de Scalapay?

• Si el usuario ha devuelto todos o algunos de los artículos del pedido que ha realizado, debe esperar unos días a que procesemos la devolución. En cuanto hayamos recibido la devolución, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico.

• Si los plazos posteriores no se han abonado aún, la factura se actualizará en función de los artículos devueltos, lo que puede suponer la eliminación de un plazo o la reducción de los costes de los plazos. El reembolso se aplicará al último plazo y se revertirá a los plazos anteriores.

• Si el usuario ya ha abonado los plazos y el importe del reembolso es superior al saldo restante que se debe pagar, los plazos restantes se cancelarán y la diferencia se reembolsará en el método de pago original del usuario.

• Es importante señalar que los reembolsos se devolverán a la tarjeta que se utilizó para pagar los plazos individuales. Si se han utilizado diferentes tarjetas para pagar los plazos, es normal no recibir todos los importes reembolsados al mismo tiempo.

• Si el usuario tiene alguna otra pregunta sobre su factura, debe ponerse en contacto con la plataforma de pagos de Scalapay .

¿Cómo puedo obtener un reembolso si mi tarjeta de crédito o débito ya no es válida o ha caducado?

Por motivos de seguridad, el reembolso solo se procesará en la tarjeta original de la que se dedujo el pago, a menos que el usuario haya aceptado expresamente un método diferente para el reembolso.

Si la tarjeta original del usuario ha caducado o ya no es válida, puede ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta (su banco o la empresa de la tarjeta) para obtener ayuda, ya que podrán seguir recibiendo el dinero en su nombre.

¿Cómo puedo consultar o buscar y usar mi cartera?

Se debe iniciar sesión en la cuenta de SHEIN → Mis activos para comprobar si se ha aplicado el reembolso a la "Cartera" del usuario. Es necesario asegurarse de iniciar sesión en la cuenta correcta y, a continuación, hacer clic en ' Mi cartera.

Los saldos de la cartera se pueden usar en la siguiente compra o es posible desistir y devolver el importe en la forma de pago original del usuario.

¿Qué es ARN?

ARN son las siglas en inglés de "número de referencia del adquiriente". Algunas tarjetas de crédito o débito generarán el ARN cuando se realice correctamente el reembolso. El ARN se mostrará en la página "Detalles del reembolso" y también se enviará por correo electrónico para informar al usuario del ARN.

Si no se recibe el reembolso en el plazo estándar, se debe usar el ARN del reembolso para contactar con el banco y obtener actualizaciones sobre el estado e información.

¿Por qué el importe recibido es inferior al importe del reembolso?

Si se recibe un importe inferior al original, es necesario contactar con el banco.