Información sobre la división de obligaciones entre SHEIN y el proveedor
Este documento atañe a las ventas realizadas a través de la plataforma https://es.shein.com/. La entidad encargada de operar esta plataforma es Infinite Styles Services Co., Ltd., con domicilio social en 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublín 4, Dublín, D04 XN32, Irlanda (en adelante, “SHEIN”).
Los productos que se venden en la plataforma SHEIN pertenecen a sendos proveedores; cada uno de ellos un vendedor profesional que gestiona un negocio (en adelante, el “Proveedor”). Tanto el nombre como la información de contacto de cada Proveedor figuran en las páginas de detalles de sus respectivos productos.
Al adquirir un producto en la plataforma SHEIN, hay varias partes involucradas (es decir, el Proveedor y SHEIN). A continuación, se resume la división de responsabilidades entre el Proveedor y SHEIN:
Contrato de compraventa y responsabilidad del producto
(1) El Proveedor es la parte que vende el producto y participa en el contrato de compraventa;
(2) El contrato de compraventa establece un contrato vinculante entre el cliente y el Proveedor. SHEIN no forma parte del contrato de compraventa. El Proveedor es el responsable último del cumplimiento del contrato de compraventa;
(3) El Proveedor también tiene las siguientes responsabilidades:
(i)proporcionar una descripción precisa del producto; y
(ii)garantizar la conformidad del producto con el contrato.
Gestión logística y entrega
(4) Salvo que el Proveedor opte por encargarse de la gestión logística por cuenta propia (en cuyo caso, el Proveedor será responsable del envío y la entrega, así como del cumplimiento de los estándares del nivel de servicio impuestos por SHEIN), la gestión logística del pedido correrá a cargo de una entidad del grupo SHEIN.
(5) SHEIN tiene contratos con empresas de transporte locales externas que realizan entregas en nombre de SHEIN.
Servicios de la plataforma
(5) SHEIN administra el mercado digital y proporciona los siguientes servicios:
(i)aloja la plataforma (lo que incluye la provisión de servicios en línea en la plataforma);
(ii)gestiona su cuenta de SHEIN;
(iii)procesa los pagos en línea (a través de un proveedor de servicios de pago externo) en nombre del Proveedor, así como los reembolsos en caso de que se devuelva un producto. Si un cliente quiere ejercer su derecho de desistimiento, debe trasladárselo a SHEIN; y
(iv)proporciona asistencia tras la compra como primer punto de contacto para las consultas que surgen al finalizar una compra.
Devoluciones y reembolsos
(6) SHEIN facilita el proceso de devolución y emite los reembolsos en nombre del Proveedor de la siguiente manera:
(i)Los usuarios de SHEIN inician el proceso de devolución con SHEIN, de acuerdo con los Términos y condiciones, y la Política de devolución;
(ii)Si la gestión logística del producto la ha llevado a cabo una entidad del grupo SHEIN, SHEIN tiene la responsabilidad de ocuparse de los problemas de atención al cliente relacionados con las devoluciones y los reembolsos;
(iii)Todos los productos que se vayan a devolver deben enviarse de conformidad con las instrucciones proporcionadas por SHEIN (consulte nuestros Términos y condiciones, y la Política de devoluciones).
Quejas y atención al cliente
(7) SHEIN es responsable de gestionar las quejas, por lo que los clientes deben enviar sus quejas directamente a SHEIN a través del servicio de atención al cliente de SHEIN que actúa en nombre del Proveedor;
(8) SHEIN resolverá cualquier problema directamente o se coordinará con el Proveedor para hacerlo;
(9) Si el Proveedor y el cliente no logran llegar a un acuerdo, SHEIN puede intervenir para proponer una solución, que es posible que incluya reembolsos de buena voluntad.