¡Esperamos que esté satisfecho con su pedido! Sin embargo, si desea devolver un artículo que ha pedido, hay dos formas de hacerlo:
- El derecho de desistimiento: es un derecho legal que le permite, dentro de los primeros catorce (14) días posteriores a la recepción del producto, devolver un artículo sin tener que dar ninguna razón. Este plazo se aplica a todos los productos, sujeto a las excepciones enumeradas a continuación, y a todos los vendedores. - La Política de devoluciones de SHEIN: es una política comercial que hemos implementado voluntariamente para ofrecerle condiciones adicionalesmás allá de los catorce (14) días, porque su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política permite a los Clientes, sujetos a ciertas condiciones y de acuerdo con los términos establecidos a continuación, devolver artículos que ya no son elegibles para el derecho legal de desistimiento, para obtener un reembolso. Por lo tanto, esta política complementa el derecho legal de desistimiento. Hemos simplificado el proceso de devolución tanto como ha sido posible. Tenga en cuenta que Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") procesará cualquier devolución en nombre del vendedor correspondiente (consulte nuestra información sobre la asignación de obligaciones). Entre el día 1 y el día 14 siguientes a la recepción, puede ejercer su derecho de desistimiento de acuerdo con las condiciones establecidas en la sección 9 de los Términos y condiciones. Se reproducen a continuación para facilitar su consulta.
(1) General: El Cliente, que es un consumidor que compra a un comerciante profesional, tiene derecho a desistir de todo o parte de su pedido, sin dar ninguna razón, dentro de los (14) días posteriores a la recepción del pedido (fecha de entrega o recogida del pedido, dependiendo de los Productos y de la opción elegida por el Cliente). En caso de plazos de entrega diferentes para el mismo pedido, dicho plazo comenzará a contar desde el día en que el Cliente o un tercero indicado por él/ella, distinto del transportista, adquiera la posesión física del último paquete del pedido. Las excepciones al derecho de desistimiento se establecen en la subsección (2) a continuación.
(2) Excepciones: Ciertos Productos no están sujetos al derecho de desistimiento. Este es el caso de los Productos (i) que han sido personalizados para el Cliente o (ii) que han sido desprecintados (casos en los que se han retirado los precintos de protección) por el Cliente después de la entrega y que no pueden revenderse por motivos de higiene o protección de la salud, lo cual aplica, por ejemplo, a los siguientes productos:
- lencería y trajes de baño,
- productos cosméticos,
- productos íntimos (por ejemplo, maquinillas de afeitar, cepillos (cepillos de dientes, cepillos corporales, etc.)),
- piercings y pendientes sin cierre de clip.
(3) Ejercicio del derecho: Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho (como se explica a continuación) antes de que expire el plazo de catorce (14) días tras la recepción de los Productos pedidos. El Cliente puede informarnos de su decisión de ejercer este derecho por diferentes medios:
- A través de la cuenta de Cliente, haciendo clic en "Mis pedidos" y luego en "Devolver el artículo".
- Informándonos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo a Alpha; Dirección: CALLE GARZAS 22, 28320, PINTO, MADRID, SPAIN, un correo electrónico enviado a [email protected], por teléfono o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente). El Cliente puede utilizar el formulario modelo de desistimiento proporcionado al final de esta sección, pero no es obligatorio. Tras recibir una notificación de desistimiento por cualquiera de los medios descritos anteriormente, acusaremos recibo de dicho desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) sin demora. (4) Devolución de Productos: Si el Cliente utiliza este derecho de desistimiento, los Productos deben devolverse dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento, debidamente empaquetados y acompañados de todos los accesorios y manuales de usuario. Tenga en cuenta que:
- El Cliente debe utilizar la etiqueta de devolución disponible en la cuenta de Cliente (yendo a la sección "Mis Pedidos", haciendo clic en “Devolver artículo” y seleccionando los Productos afectados por la devolución).
- La etiqueta de devolución debe imprimirse y pegarse en el paquete de devolución.
- El paquete de devolución debe entregarse en el punto de devolución más cercano según la empresa de logística correspondiente a la etiqueta de devolución. El Cliente deberá enviar el paquete de devolución a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.
- En caso de que el Cliente opte por ejercer el derecho de desistimiento mediante una notificación postal a la dirección indicada anteriormente (Alpha, CALLE GARZAS 22, 28320, PINTO, MADRID, SPAIN), el Cliente debe devolver el Producto a esa misma dirección por su propia cuenta.
- El Cliente asumirá el coste de la devolución de los Productos.
- Tenga en cuenta que el paquete no debe devolverse a la dirección del remitente si no coincide con la dirección de devolución. De lo contrario, el paquete se perderá.
(5) Los Productos devueltos no deben haber sido usados ni utilizados de ninguna manera, ni manipulados de forma distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento de los Productos. Por ejemplo, los Productos pueden probarse, como se permitiría en una tienda física, pero no usarse durante períodos prolongados ni utilizarse, y no se debe quitar la etiqueta. A este respecto, se informa al Cliente de que será responsable de cualquier disminución del valor de los Productos devueltos dañados, sucios o incompletos, o más generalmente en condiciones no aptas para la venta. En tal caso, el reembolso podrá reducirse en un importe correspondiente a la pérdida de valor de dicho Producto.
(6) Efectos del desistimiento: Al Cliente se le reembolsarán todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío estándar pagados. Si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar ofrecido por el Vendedor, solo se reembolsará el coste de envío estándar, salvo indicación en contrario. Cabe señalar que, en caso de desistimiento de solo una parte del pedido, el reembolso de los gastos de entrega y gastos adicionales será igual al importe de los costes que no se habrían cobrado al Cliente si dichos productos no se hubieran comprado.
(7) Realizaremos el reembolso en nombre del Vendedor, sin demora indebida, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para abonar el pedido, y a más tardar catorce (14) días desde el día en que se nos informe de la decisión del Cliente de desistir del contrato. Se informa al Cliente de que el reembolso se retendrá hasta que se hayan recibido los Productos o hasta que el Cliente haya proporcionado pruebas de haber enviado de vuelta los Productos, lo que ocurra primero.
(8) Tenga en cuenta que el Cliente también puede optar por recibir un reembolso en Créditos de Cartera. Estos créditos pueden dar lugar a un reembolso del saldo a través del método de pago original utilizado al realizar un nuevo pedido. Sin embargo, un crédito de cartera digital otorgado por el Operador a través de otros medios, como se describe en las CGU, que no esté vinculado a un artículo devuelto, no podrá dar lugar a un reembolso en efectivo.
(9) De acuerdo con las CGU, los créditos de Cartera solo pueden canjearse en el sitio web donde se otorgó el crédito (por ejemplo, si el Cliente pidió y luego devolvió un producto en el sitio web es.shein.com y eligió recibir un crédito, este crédito solo puede canjearse en el sitio web es.shein.com).
Formulario modelo de desistimiento
A Infinite Styles Services Co, Ltd, (y, si se envía por correo, a Alpha, CALLE GARZAS 22, 28320, PINTO, MADRID, SPAIN) en nombre de \[INSERT NAME OF SELLER\]
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro Contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel):
Fecha:
La Política de devoluciones es una política comercial que permite a los Clientes, bajo ciertas condiciones y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos a continuación, devolver artículos que ya no son elegibles para el derecho de desistimiento, con el fin de obtener un reembolso.
