SHEIN se compromete a ofrecer una plataforma online segura para nuestra comunidad. Actuamos de conformidad con las leyes y normativas locales pertinentes, incluida la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la Unión Europea (UE), que establece un conjunto único de obligaciones de transparencia y responsabilidad para las plataformas online en todos los Estados miembros de la UE.
1. Información sobre usuarios activos en la UE
En virtud del artículo 24.2 de la DSA, las plataformas en línea están obligadas a publicar semestralmente información sobre la media mensual de destinatarios activos de sus servicios en la UE. SHEIN Marketplace se lanzó en la UE en agosto de 2023. Hemos calculado que, entre el 01 de febrero de 2024 al 31 de julio de 2024, SHEIN tuvo una media de 126 millones usuarios activos mensuales en los Estados miembros de la UE.
Definimos un usuario activo mensual como el número de usuarios únicos que han interactuado con la plataforma SHEIN en un periodo específico de meses. Esta interacción puede incluir actividades como navegar por el sitio web o la aplicación de SHEIN, realizar compras, interactuar con contenidos, añadir artículos al carrito o cualquier otra interacción con la plataforma.
2. Punto de contacto único
Si cree que el contenido de la plataforma SHEIN relacionado con un producto específico es ilegal en la Unión Europea, puede informarlo a través del Servicio de Atención al Cliente o directamente en la página del producto haciendo clic en el botón correspondiente junto al producto presentado. Al contactarnos, aceptamos comunicaciones en su idioma local o en inglés.
Si usted es la Comisión Europea, el Coordinador de Servicios Digitales, un Señalador de Confianza o cualquier otra autoridad de un Estado miembro de la UE, puede contactarnos en [email protected].
3. Disputas sobre contenidos de usuario y cuentas
Si cree que hemos actuado erróneamente tomando decisiones relativas a su cuenta de usuario, puede recurrir nuestra decisión, en un plazo de seis meses, poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente enlace https://es.shein.com/contact-us.html.
Además, también puede ponerse en contacto con un organismo extrajudicial de resolución de litigios certificado para que le ayude a resolver cualquier disputa con nosotros relacionada con nuestras acciones en su cuenta o los contenidos reportados. La Comisión Europea mantiene un sitio web en el que se enumeran los organismos de resolución de litigios certificados disponibles. No obstante, tenga en cuenta que las decisiones adoptadas por los órganos extrajudiciales de resolución de litigios no serán vinculantes para usted ni para SHEIN.
4. Obligaciones de transparencia informativa
De conformidad con los artículos 15, 24 y 42 de la DSA, SHEIN, designada como una plataforma en línea de gran tamaño, ha preparado y publicado su primer "Informe de transparencia" para el período del 17 de febrero al 31 de agosto de 2024. Este informe proporciona información sobre los esfuerzos de moderación de SHEIN para garantizar que su plataforma de mercado sea un espacio seguro y confiable para los usuarios.
El "Informe de transparencia" de SHEIN está disponible para consultar aquí.
5. Acceso de los investigadores a los datos
Si usted es un investigador y desea acceder a datos de acceso público en la interfaz en línea de SHEIN, puede enviarnos una solicitud completando el formulario disponible aquí. Tenga en cuenta que, para que podamos darle acceso a dichos datos, su solicitud deberá cumplir con las condiciones del artículo 40.12 de la DSA.
Si usted es el coordinador de servicios digitales de establecimiento y su solicitud se refiere al acceso a datos por parte de investigadores autorizados, puede contactarnos a través de nuestro email [email protected].