NFORMACIÓN IMPORTANTE:
La Política de devoluciones es una política comercial que permite a los Clientes, en ciertas condiciones y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos a continuación, devolver artículos que ya no pueden optar al derecho de desistimiento, con el fin de obtener un reembolso. Esta política es complementaria y distinta al derecho legal de desistimiento que se aplica durante los primeros (14) días tras la recepción del producto.
Esto significa que, si el usuario desea devolver cualquier producto que haya pedido:
Entre el día 1 y el día 14 tras la recepción, el usuario puede ejercer su derecho de desistimiento y se aplicarán las condiciones descritas en la sección 9 de las Conficiones generales de venta[https://es.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html].
Entre el día 15 y el día 30 tras la recepción, se aplicarán las condiciones establecidas más abajo.
Tenga en cuenta que Infinite Styles Services Co. ("SHEIN") procesará cualquier devolución en nombre del vendedor correspondiente (por favor, consulte nuestra información sobre la asignación de obligaciones).
Tabla de Contenidos
1. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Aceptamos gustosamente, en determinadas condiciones, las devoluciones en un plazo de (30) días tras la recepción de la mayoría de artículos nuevos, en caso de no poder beneficiarse del derecho de desistimiento.
2. ¿Qué artículos puedo devolver?
 Artículos no retornables:Este producto es retornable dentro del período de devolución de 14 días de derecho de desistimiento pero no en el período de devolución comercial extendido |
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• Bodis, lencería, joyería, artículos de belleza, ropa interior, artículos para fiestas y eventos, artículos de bricolaje, artículos y accesorios para mascotas (excepto bufandas, bolsos y mantas de cola de sirena). • Cosméticos si se ha roto el precinto. • Artículos marcados como no retornables. • Regalos gratuitos (esto depende del estado del artículo en el momento del pago). • Artículos personalizados. Además, no se admite la cancelación de pedidos para artículos personalizados. |
Requisitos de devolución para artículos que se pueden devolver:
 Vestidos de boda, trajes y otros artículos de ropa |
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| Los artículos deben estar nuevos, no usados, no lavados, sin daños y sin modificaciones y deben contar con las etiquetas originales y la pegatina higiénica (si corresponde) intacta. |
 Pelucas de cabello humano |
| Los artículos deben estar nuevos, no usados, no lavados, sin daños y sin modificaciones y deben contar con las etiquetas originales. Los artículos se inspeccionarán específicamente para buscar pruebas de lavado, blanqueamiento, corte u otro tipo de modificaciones o daños. |
 Zapatos, bolsas y artículos equipaje |
| Los artículos se deben devolver nuevos, sin usar y sin daños, con las cajas originales de la marca y todos los accesorios (hebillas de zapatos, cordones de zapatos y bolsas para el polvo, etc.). Los zapatos solo se deben haber probado sobre una superficie limpia y blanda. |
 Muebles |
| Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin daños y en el embalaje original (incluidos todos los accesorios, manuales y piezas que contengan). |
 Teléfonos móviles, portátiles, proyectores, tabletas y otros dispositivos electrónicos |
Los artículos se deben devolver en su estado original, precintados y no activados. Se debe borrar toda la información personal del producto y colocarlo en el embalaje original junto con los manuales, accesorios y regalos "gratuitos" suministrados con el producto. Si faltan piezas o si el producto está en un estado invendible al devolverlo, no podremos realizar el reembolso. Si se desea presentar una reclamación de la garantía del fabricante, ayudaremos al usuario a ponerse en contacto con este. |
 Otras categorías |
| Los artículos se deben devolver en estado nuevo con el embalaje original. |
3. ¿Cómo puedo devolver artículos?
1. Inicia sesión en tu cuenta de usuario de SHEIN.
2. Ve a "Mis pedidos" y busca el pedido que contiene los artículos que deseas devolver.
3. Haz clic en el botón "Devolución (Combinada)", selecciona los artículos que deseas devolver, indica el motivo y haz clic en "Siguiente paso". Ten en cuenta que algunos artículos no se pueden devolver, como se especifica anteriormente.
4. Selecciona el "Método de devolución". Ten en cuenta que, debido a las restricciones impuestas por las empresas de transporte, es posible que algunos métodos de devolución no estén disponibles para algunos artículos.
5. Seleccione "Método de reembolso" y haga clic en "Enviar".
6. En ciertos casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de emitir un reembolso por un artículo sin necesidad de que lo devuelva.
NOTA:
● Si desea devolver artículos de diferentes pedidos, puede devolverlos juntos. Si los artículos que devuelve cumplen con los requisitos para combinar etiquetas, puede seleccionarlos todos en la LISTA DE DEVOLUCIÓN COMBINADA. Recuerde guardar todos los artículos a devolver en un solo paquete.
●Si necesita devolver un artículo con exceso de tamaño o peso, o si devuelve artículos desde una zona remota, es posible que deba gestionar el envío de devolución usted mismo. En tales casos, deberá cubrir los gastos de envío por adelantado y guardar el comprobante de envío. Una vez que haya devuelto los artículos y estos hayan superado nuestra inspección de calidad, puede contactarnos para obtener el reembolso de los gastos de envío.
Puede hacer clic en el Video de devolución para obtener más información sobre los pasos de la devolución.
4. ¿Cuáles son los métodos y las tarifas de devolución?
| Método de devolución | Documentación de devolución | Impresora requerida | Tarifas de devolución |
|---|---|---|---|
| CTT Entrega en tienda | Código PIN | No | El envío de devolución es gratuito en su primera devolución de uno o varios artículos retornables para CADA pedido dentro del Período de Devolución Voluntaria. Para el segundo y posteriores reembolsos del mismo pedido, se deducirá una tarifa de envío de 4,50 EUR de su reembolso por cada devolución. |
| INPOST Entrega en tienda | Código QR | No | |
| Etiqueta de devolución | Sí | ||
| GLS Entrega en tienda | Etiqueta de devolución | Sí | |
| Correos Spain Entrega en tienda | Etiqueta de devolución | Sí | |
| FedEx Servicio de recogida | Etiqueta de devolución | Sí | El envío de devolución es gratuito en su primera devolución de uno o varios artículos retornables para CADA pedido dentro del Período de Devolución Voluntaria. Para el segundo y posteriores reembolsos del mismo pedido, se deducirá una tarifa de envío de 8,00 EUR de su reembolso por cada devolución. |
| Devolución Autogestionada | Depende de tu proveedor de logística | Debe pagar la tarifa de devolución directamente a su proveedor de logística, y No reembolsamos los costos. | |
NOTA:
● No devuelva el paquete directamente a la dirección del remitente en su paquete original o a la dirección en nuestra etiqueta de devolución, ya que estas no son las direcciones de devolución reales y pueden afectar su reembolso.
● Si desea utilizar el embalaje de envío original para devolver artículos, por favor retire / cubra la etiqueta de envío en el exterior del embalaje para evitar que su devolución le sea enviada por error.
5. ¿Cómo modifico una solicitud de devolución?
Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de devoluciones y reembolsos" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Modificar artículos devueltos", seleccione los artículos que desea agregar o eliminar, indique el motivo y envíe la solicitud.
6. ¿Cómo encuentro una etiqueta de devolución/código QR?
Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de devoluciones y reembolsos" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Guardar la etiqueta" para ver y descargar la etiqueta de devolución.
7. ¿Cómo cancelo la solicitud de devolución?
Ve a "Mis Pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Registro de Devolución y Reembolso" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Cancelar la Solicitud"
8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso y bajo qué condiciones?
Plazo de devolución y reembolso: Aproximadamente 10-15 días (Durante la temporada de ventas, puede haber un retraso.)
| Envío de devolución | Recibo de devolución | Control de calidad del almacén | Reembolso de SHEIN | Tiempo de Proceso de la Institución Financiera |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 días | 5-7 días | 1 día | El tiempo que tarda en ver el reembolso depende de su institución financiera. | |
Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o probaremos. Si el artículo devuelto está usado o dañado, tiene piezas o accesorios faltantes, o está dañado debido a un uso inadecuado (y no debido a SHEIN o al vendedor), el reembolso se reducirá para reflejar la pérdida de valor. Si el artículo devuelto está completamente en una condición no apta para la reventa, no se emitirá un reembolso. Desecharemos el artículo a menos que nos indique lo contrario y acepte pagar el costo de su devolución.
● El reembolso se emitirá a su Monedero SHEIN o a la cuenta de pago original, según su solicitud.
● Para garantizar un proceso de reembolso sin problemas y a tiempo, asegúrese de que el artículo que devuelve coincida con los datos que figuran en su solicitud de devolución. Cualquier discrepancia podría causar retrasos o impedir que podamos procesar su reembolso.
● Asegúrese de revisar sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de la devolución de productos que no sean de SHEIN.
● Si ha recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con Atención al Cliente en un plazo de 24 horas desde su recepción.
● Si hay algún problema con su devolución, póngase en contacto con Atención al Cliente en un plazo de 90 días a partir de la fecha de realización de su pedido.
Puede hacer clic aquí para obtener más información sobre la Política de reembolso.