Versión: [31 de julio de 2025]

1. INTRODUCCIÓN

Le animamos a que comparta sus opiniones sobre los productos que ha comprado en el sitio SHEIN, ya que esto puede ayudar a otros usuarios a conocer mejor el producto y decidir si es adecuado para él o no.

Sea sincero: agradecemos su opinión sincera sobre el producto. Su reseña debe ser genuina, ya sea favorable o desfavorable. No eliminamos las reseñas porque sean críticas. Su reseña debe estar relacionada con un producto que haya comprado, utilizado o devuelto. SHEIN no tolerará ninguna reseña diseñada para engañar o manipular, ni dará puntos extra por una reseña positiva. No se permiten las reseñas falsas ni los apoyos (“Reseñas prohibidas”).

El contenido que publique como reseña se considera “Contenido generado por el usuario” en virtud de nuestros Términos y Condiciones. Consulte nuestros Términos y Condiciones si desea obtener más información sobre los derechos de SHEIN sobre el Contenido generado por el usuario. Su contenido estará regulado tanto por esta Política como por los Términos y Condiciones.

Nunca pagamos a nuestros usuarios para que escriban reseñas positivas de los productos vendidos en SHEIN. Al escribir cualquier reseña (ya sea positiva o negativa), usted es elegible para obtener puntos de bonificación SHEIN. Haga clic en el enlace para comprender en qué circunstancias y cuántos puntos de bonificación puede recibir, cómo usarlos y si tiene alguna restricción/exclusión a la hora de ganar puntos de bonificación.

2. ¿QUIÉN PUEDE ESCRIBIR UNA RESEÑA Y CUÁNDO

2.1. Reseñas en SHEIN

Solo los usuarios que:

(a) hayan iniciado sesión en su cuenta (y, por tanto, sean usuarios verificados),

(b) hayan completado correctamente el pago del pedido correspondiente, y

(c) hayan recibido el pedido correspondiente

podrán escribir reseñas sobre los productos que hayan adquirido en el correspondiente pedido.

La posibilidad de publicar una reseña dependerá de que SHEIN pueda vincular la cuenta de un usuario con un historial de pedidos, para garantizar que solo se envíen reseñas de productos que hayan sido adquiridos.

Si no confirma el pago del pedido, no se le permitirá publicar una reseña sobre el producto que haya comprado dentro de ese pedido, puesto que la opción “Publicar un comentario” o “Comentar” no aparecerá disponible para usted si no hemos podido confirmar que realmente completó su compra.

Puede publicar una reseña sobre cualquier producto que haya comprado y recibido en los 6 meses siguientes a la realización del pedido. Una vez transcurrido este plazo, no podrá publicar una reseña sobre un producto. No podrá actualizar o cambiar su comentario una vez lo haya enviado.

Solo se puede hacer una única reseña de un producto con la misma SKU (o referencia de producto) en un pedido.

2.2. Reseñas importadas

Los vendedores pueden importar reseñas de otras plataformas minoristas (por ejemplo, Amazon) o de sus propios sitios web.

Estas reseñas aparecerán claramente marcadas como “RESEÑAS DE OTRAS PLATAFORMAS” en la página de detalles del producto, para que se puedan distinguirse de las reseñas enviadas por clientes de SHEIN.

3. ¿CÓMO ESCRIBIR UNA BUENA RESEÑA?

1. Descripción: describa cómo sienta el producto, el tipo de tejido, su uso… y si lo recomienda o no. Proporcione información valiosa a otros usuarios.

2. Adjunte una foto: puede subir una foto nítida del producto. Mejor aún si es una foto en la que se vea la parte del cuerpo que lleva el producto. Muestra el aspecto del producto en la vida real.

3. Ni demasiado cortas ni demasiado largas: las reseñas escritas deben tener al menos 20 palabras y están limitadas a 1000 palabras. La longitud ideal es de 75 a 500 palabras.

En cada reseña de producto, se le pedirá que seleccione una opción de valoración mediante una selección de “estrellas” de 0 a 5, siendo 5 estrellas la opción más satisfactoria. Esto ayudará a calcular la puntuación total del producto, como se describe a continuación.

3.1. Se recomienda:

•Cargar 3 imágenes

•Utilizar las etiquetas de comentario

•Asegurarse de que las imágenes sean nítidas

3.2. ¿Cómo ganar puntos de bonificación?

Todas las reseñas publicadas en el Sitio (ya sean positivas o negativas) puede hacerle ganar puntos de bonificación de acuerdo con la Política de Puntos de bonificación.

Solo necesitará:

(1) Cumplir el recuento de palabras, +5 puntos

(2) Subir una o más imágenes, +10 puntos

(3) Introducir la información completa del tallaje, +2 puntos

4. NORMAS PARA LAS RESEÑAS

4.1. Verificación y moderación de reseñas

SHEIN aplica distintas medidas para garantizar la autenticidad de las reseñas (es decir, que correspondan a transacciones verificadas) y que cumplan con esta política:

•Solo los usuarios que hayan comprado y hayan recibido un producto a través de su cuenta de SHEIN podrán enviar una reseña de ese producto.

•Se comprobará de forma automatizada si las reseñas incluyen contenido no permitido (por ejemplo, blasfemias, información no relacionada con el producto, enlaces). Consulte las reglas y restricciones en la Sección 4.3 a continuación.

•Las cuentas que muestren actividad inusual (por ejemplo, un alto volumen de reseñas en poco tiempo) se marcarán para una revisión posterior.

•Las reseñas marcadas son revisadas por personas y también realizamos comprobaciones aleatorias al azar.

•Los usuarios también pueden reportar aquellas reseñas que no coincidan con el producto o que contengan contenido inapropiado usando el icono “Reportar” que aparece en cada reseña.

•Las reseñas que incumplan esta política pueden ser eliminadas. Las reseñas que incumplan esta política también pueden provocar la suspensión de la cuenta correspondiente.

También llevamos a cabo comprobaciones de las reseñas importadas para garantizar la transparencia y detectar posibles manipulaciones, incluso mediante la realización de comprobaciones manuales para confirmar que las reseñas se correspondan con el mismo producto y sean auténticas, y realizamos un seguimiento de patrones sospechosos. Si se detecta actividad sospechosa, como campañas coordinadas de reseñas o anomalías en el comportamiento de un Vendedor, por ejemplo, si importa solo reseñas de 5 estrellas o usa contenido de reseñas basadas en plantillas, nuestro equipo de reseñas de productos podrá investigar y eliminar las reseñas correspondientes si fuera necesario.

4.2. ¿Cuánto tarda mi reseña en aparecer en línea?

Cuando envíe una reseña, se revisará de forma manual o electrónica, y se publicará en el Sitio generalmente en el plazo de 72 horas si se ajusta a la presente Política de Reseñas y a nuestros Términos y Condiciones. Este plazo puede aumentar ligeramente si la reseña contiene fotos. Le rogamos que tenga paciencia.

4.3. ¿Se publican todas las reseñas? ¿Por qué se ha rechazado o eliminado mi reseña?

Sí, publicaremos todas las reseñas que se ajusten a esta política y a nuestros Términos y Condiciones, y publicaremos tanto las reseñas positivas como las negativas.

Sin embargo, si descubrimos que una reseña incumple esta política o nuestros Términos y Condiciones (por ejemplo, si es falsa, se han recibido incentivos por publicarla o no cumple con esta política), no podremos publicarla. Del mismo modo, si la reseña ya se ha publicado, la eliminaremos. Por favor, asegúrese de que conoce nuestras normas y restricciones sobre reseñas antes de publicarlas. Si no está satisfecho con la no publicación o la eliminación de su reseña, puede presentar una queja a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para evitar cualquier duda, nunca eliminaremos una reseña simplemente por ser negativa, ni interferiremos en la capacidad de los clientes para publicar reseñas negativas.

Aplicaremos las medidas razonables y proporcionadas para evitar y eliminar las reseñas prohibidas o inadecuadas y garantizar que las reseñas sean auténticas y reflejen la experiencia de consumidores reales (consulte el apartado 4.1 anterior). Estas medidas incluirán la eliminación de las reseñas y la actualización de las valoraciones relacionadas para que reflejen información precisa.

Las reseñas de productos que se muestran en un producto pueden incluir comentarios de productos que ofrecen cualidades idénticas al producto que actualmente ve el consumidor.

4.4. Normas y restricciones

Si su reseña no cumple esta política y nuestros Términos y Condiciones, será rechazada o eliminada:

- Personal: procede del comprador y usuario del producto.

- La suya propia: escriba la reseña con sus propias palabras, no hace falta que tome prestadas las de otra persona.

- Sincera: sea honesto y refleje su opinión personal sobre el producto.

- Centrada en el producto: -identifique y comente 1 producto cada vez en lugar de mencionar muchos productos al mismo tiempo.

- Pertinente: por favor, hable solo del producto.

- Concisa: sea claro y práctico. Recuerde que las reseñas deben ayudar a otros usuarios a decidir si un producto es adecuado para ellos o no.

•Reseñas que no se refieran al producto. - Una reseña solo puede estar relacionada específicamente con un producto. Por favor, no utilice reseñas genéricas para todos los productos, necesitamos asegurarnos de la fiabilidad de las reseñas.

•Reseñas con contenido inapropiado u ofensivo. - Por contenido inapropiado se entienden las reseñas que contengan obscenidades, blasfemias, URL no incluidas en SHEIN, vídeos con marcas de agua, o contenido o material de otras personas (incluidas las citas excesivas)

•Discurso de odio y contenido ofensivo. - No permitimos reseñas que expresen intolerancia hacia personas pertenecientes a grupos identitarios como raza, sexo, religión, preferencia sexual o nacionalidad.

•Los clientes pueden comentar los productos y cuestionar la experiencia de los autores, vendedores u otros clientes, siempre que lo hagan de forma no amenazadora.

•Promoción de conductas ilegales. - Las reseñas no pueden fomentar ni apoyar conductas ilegales, como la violencia, el consumo de drogas ilegales, el consumo de alcohol por menores de edad, y el maltrato de niños o animales.

•Reseñas positivas o negativas a cambio de recompensas monetarias. - No permitimos que nadie envíe reseñas escritas como forma de promoción o interés personal, en las que se haya incentivado de algún modo a los clientes para que cambien sus reseñas, etc.

•Referencias/anuncios o enlaces de terceros. - Las reseñas no incluirán la marca, el logotipo o la imagen de los productos de otros minoristas ni enlaces externos. Si desea escribir una reseña comparativa, puede utilizar una descripción genérica para dicha comparación, como “otros minoristas del mercado” u “otras marcas”. No publique contenidos cuyo objetivo principal sea promocionar una empresa, un sitio web, un autor o una oferta especial.

•Información personal. - Las reseñas no pueden contener ningún tipo de información personal que le pertenezca a usted o a terceros, por lo que le rogamos que no incluya correos electrónicos, números de teléfono, direcciones, nombres (aparte de su nombre de usuario), etc.

4.5. ¿Cómo se calcula la puntuación o valoración media de un producto?

La puntuación se calcula sistemáticamente a partir de la puntuación acumulada proporcionada por cada cliente que compró el producto y confirmó el pedido para la misma SPU (unidad de mantenimiento de existencias).

4.6. ¿Cómo se determina el orden de las reseñas?

Por defecto, las reseñas de SHEIN se muestran utilizando la vista "Recomendados", que destaca las opiniones más relevantes y útiles para los consumidores. Este sistema emplea análisis automatizados para evaluar la calidad general de cada reseña y tiene en cuenta distintos factores como el número de usuarios que han considerado "útil" una reseña, si las imágenes han pasado la moderación y si se corresponden con el idioma de navegación del usuario.

Si lo desean, los usuarios pueden seleccionar otras opciones de visualización, como el orden cronológico, que les permite ver toda la gama de comentarios.

5. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO

El incumplimiento de esta Política significa que el Sitio y los productos que se venden en él son menos fiables, seguros y útiles. Por tanto, somos muy estrictos en su aplicación y, si alguien infringe esta política o nuestros Términos y Condiciones , podemos eliminar sus reseñas/contenido, restringir la capacidad de ese usuario para publicar reseñas, o suspender o cancelar su cuenta.

Si cualquier incumplimiento de este tipo constituye también una violación de las leyes aplicables, es posible que tengamos que remitir el asunto a las autoridades locales, lo que puede dar lugar a acciones legales y sanciones civiles y penales.