¡Esperamos que ames lo que has pedido! Pero en caso de que no esté 100% satisfecho, hemos hecho el proceso de devolución súper fácil.
1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Los artículos susceptibles de devolución deben ser devueltos en los siguientes 45 días a la fecha de compra.
2. ¿Cuál es el método de devolución? ¿Tengo que pagar los gastos de envío de devolución?
Hay cuatro métodos de devolución, para los tres primeros métodos, necesita utilizar la etiqueta de envío que le proporcionamos y luego devolver el paquete.
1. Parcel Shop (devoluciones con etiqueta Punto pack)
Imprima la etiqueta de devolución usted mismo y péguela de forma segura a su paquete, luego entréguela en el punto de recogida Punto Pack más cercano. Puedes encontrar el punto de recogida Punto Pack más cercano pinchando aquí .
2. Oficina de Correos (devolución con etiqueta de Correos)
Imprime la etiqueta de devolución y pégala de forma segura a tu paquete, luego déjala en la oficina de correos más cercana. Puedes optar por imprimir la etiqueta de devolución por tú mismo o mostrar el número de envío de devolución al personal de la oficina de correos y ellos imprimirán la etiqueta de devolución de forma gratuita.
3. GLS (devolución con etiqueta de devolución GLS)
Imprima la etiqueta de devolución y péguela de forma segura a su paquete para devolverlo, luego entréguelo en el punto de recogida de GLS más cercano. Puede optar por imprimir la etiqueta de devolución usted mismo o mostrarle al personal de GLS el código QR que GLS le envió por correo electrónico y ellos se lo imprimirán de forma gratuita. Puede encontrar el punto de recogida de GLS más cercano pulsando aquí .
Nota: Los tres métodos de devolución anteriores son gratuitos para la primera etiqueta de devolución de cada pedido. Cada etiqueta de devolución adicional para el mismo pedido tendrá un coste de 4,5 € y se descontará del reembolso correspondiente.
4. Autoenvío
Indique claramente la dirección de devolución en el paquete y devuélvalo a través de la oficina postal más cercana. Una vez realizada la devolución, deberá introducir el número de seguimiento de su paquete o el comprobante de envío, en "Registro de Devoluciones" en "Mis Pedidos". Si necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Nota:
1. No devuelva artículos a su cargo a la dirección que figura en la etiqueta de envío o en la etiqueta de devolución. No es la dirección de devolución correcta y afectará el procesamiento de su devolución.
2. Si desea utilizar el embalaje de envío original para devolver los artículos, retire/cubra la etiqueta de envío en el exterior del embalaje para evitar que se le envíe la devolución por error.
3. ¿Cómo devuelvo los productos?
1.Ingrese en su cuenta SHEIN.
2.Busque su pedido en "Mis Pedidos" y pulse en "Hacer Devolución".
3.Seleccionar el o los artículos que desea devolver, indicando los motivos,y acepte.
4.Seleccione el método de devolución.
5.Devuelva el paquete de acuerdo con las condiciones correspondientes al método de devolución elegido.
Puedes hacer clic en el video de devolución para obtener más información sobre los pasos de devolución.
Nota: Para garantizar un reembolso rápido y sin problemas, asegúrese de que el artículo que devuelve coincide con los datos que figuran en la solicitud de devolución. Cualquier discrepancia puede causar retrasos o impedir que podamos procesar su reembolso.
Devolver varios artículos de diferentes pedidos en el mismo envío
Si deseas devolver artículos de diferentes pedidos, puedes devolverlos juntos. Si los artículos devueltos cumplen con las condiciones para fusionar etiquetas, se podrán seleccionar todos los artículos en COMBINAR LISTA DE DEVOLUCIONES. Se deben colocar todos los artículos que se desean devolver en un solo paquete.
4. ¿Cómo encontrar la etiqueta de devolución que he creado?
Encuentra el pedido de devolución en "Mis Pedidos"→ Pulsa en "Detalles de Pedido" → Pulsa en "Registro De Devoluciones Y Reembolsos" en la esquina superior derecha → Pulsa en "Ver" para descargarla.
5. ¿Puedo devolver productos desgastados, dañados o sin etiquetar?
1. Requisitos de devolución para artículos devolvibles:
● Vestidos de novia, trajes y otras prendas de vestir: los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar y tener las etiquetas originales y la etiqueta de higiene (si corresponde) intactas.
● Pelucas de cabello humano: Los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar y tener las etiquetas originales fijadas. En particular, los artículos se inspeccionarán en busca de evidencia de lavado, blanqueo, corte u otra alteración o daño.
● Zapatos, bolsas y equipaje: los artículos deben ser devueltos en condiciones nuevas, sin usar y no dañadas con las cajas de marca originales y todos los accesorios (hebillas de zapatos, cordones de zapatos y bolsas de polvo, etc.). Los zapatos deben haber sido probados solo en una superficie suave y limpia.
● Muebles: los artículos deben ser nuevos, sin usar y sin dañar, y en el embalaje original (incluyendo todos los accesorios, manuales y piezas incluidas).
● Teléfonos celulares, computadoras portátiles, proyectores, tabletas y otros electrónicos: los artículos deben ser devueltos en su estado original y no activado. Borre toda la información personal del producto y colóquelo en el embalaje original junto con cualquier manual, accesorio y cualquier regalo "gratis" que se haya suministrado con el producto. Si el producto tiene partes faltantes o está en una condición no vendible cuando se devuelve, no podemos proporcionarle un reembolso. Si desea reclamar la garantía del fabricante, lo ayudaremos a contactar al fabricante.
● Otras categorías: Los artículos deben devolverse en perfecto estado y con su embalaje original.
2. Los siguientes Productos no pueden devolverse ni cambiarse, en particular por motivos de higiene o protección sanitaria: bodys, lencería, ropa interior, belleza, bisutería y accesorios (excepto pañuelos, bolsos y mantas de sirena), accesorios y decoración para fiestas y eventos, productos de bricolaje, accesorios para mascotas. No podemos reembolsar maquillaje y trajes de baño si se ha roto la protección sanitaria. Esto no afecta a sus derechos legales.
3. Los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar. Además, tampoco se admite la cancelación de pedidos de artículos personalizados.
4. Tenga en cuenta que los Productos con oferta especial, los regalos y los Productos marcados como no retornables no pueden devolverse ni cambiarse, pero esto no afecta a sus derechos legales.
5. Si ha recibido un artículo defectuoso/dañado/incorrecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SHEIN, le daremos una solución adecuada, esto no afecta a sus derechos legales.
6. No se aceptan pagos a contra reembolso.
Nota:
1. Los artículos del mismo pedido, pero diferentes paquetes pueden devolverse juntos.
2.Por favor, compruebe sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de las devoluciones de productos que no procedan de SHEIN.
3. Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o lo probaremos. Si encontramos que no cumple con los requisitos de devolución, como por ejemplo, pero no limitados a lavado, dañado, desprecintado, activado, quitar las etiquetas originales adjuntas, dañar la etiqueta de higiene o cualquier otra situación que consideremos que el producto no es adecuado para la reventa, SHEIN no podrá ofrecerte un reembolso. En este caso, te devolveremos el producto a tu costo. En este caso, deduciremos la tarifa de envío de devolución de 4.5 EUR del reembolso de otros artículos en el mismo pedido que hayan pasado la inspección de calidad y se consideren reembolsables. Si no hay tales artículos o el monto del reembolso es insuficiente para cubrir la tarifa de envío, SHEIN puede, a su discreción, ofrecerse a cubrir el costo (restante) del envío de devolución como un gesto de buena voluntad.
4. En casos excepcionales, podemos a nuestro exclusivo criterio, por un gesto de buena voluntad, ofrecer un reembolso parcial o total del artículo devuelto e incluso si no cumple con nuestros requisitos de reembolso en lugar de enviártelo de vuelta.
6. Derechos legales: Derecho de desistimiento o período de reflexión
Siempre tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días, sin dar ninguna razón, a partir del día de la entrega del último producto(s) en tu pedido. La forma más fácil de ejercer tu derecho de desistimiento es completar este formulario .
Sin embargo, también puedes desistir contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente e indicando tu decisión de desistir de tu pedido antes de que expire el período de desistimiento.
Efectos del desistimiento:
Debes devolver los productos a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que nos comunicaste tu decisión de desistir. Solo serás responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de un manejo distinto al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Reembolso y costos de devolución:
Si elegiste un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido, no se reembolsarán los costos adicionales de dicha entrega. La tarifa de manipulación, según se define en la sección 3.3 de los Términos y Condiciones Generales de Venta, no se reembolsará.
Deberás asumir los costos directos de devolución de los bienes. El costo se estima en un máximo de aproximadamente 4.5 EUR.
7. ¿Cómo obtengo el reembolso?
1. Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción del paquete de devolución.
Durante la temporada de rebajas, la tramitación de las devoluciones en nuestro almacén tarda un poco más. Su reembolso se retrasará aproximadamente de 3 a 5 días laborables. Le pedimos disculpas por este inconveniente.
2. Si no ha acordado lo contrario con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Cualquier reembolso relacionado con la anulación del contrato de venta durante el plazo legal de desistimiento (14 días), se efectuará en las condiciones especificadas en el artículo 8 de las T&cs directamente en la tarjeta que se utilizó para el pago.
- Cualquier reembolso resultante de nuestra ampliación del plazo legal de desistimiento (45 días), se efectuará en las condiciones especificadas en el artículo 9 de las T&Cs directamente como "Crédito" en su Cuenta de Cliente o directamente en la tarjeta que se utilizó para el pago. A continuación, podrá descontar el importe del reembolso de su próximo pedido.
En cuanto se procese su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
NOTA:
1.Si tiene algún problema con su devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 90 días a partir de la fecha de su pedido, una vez transcurrido el plazo no podremos tramitar su solicitud de devolución.
2.Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o usted haya proporcionado evidencia de haber enviado los productos de vuelta, lo que ocurra primero.