Derecho de desistimiento y Política de devoluciones

¡Esperamos que esté satisfecho con su pedido! Sin embargo, si desea devolver un artículo que ha pedido, hay dos formas de hacerlo:

- El derecho de desistimiento: es un derecho legal que le permite, dentro de los primeros catorce (14) días posteriores a la recepción del producto, devolver un artículo sin tener que dar ninguna razón. Este plazo se aplica a todos los productos, sujeto a las excepciones enumeradas a continuación, y a todos los vendedores.

- La Política de devoluciones de SHEIN: es una política comercial que hemos implementado voluntariamente para ofrecerle condiciones adicionales más allá de los catorce (14) días, porque su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política permite a los Clientes, sujetos a ciertas condiciones y de acuerdo con los términos establecidos a continuación, devolver artículos que ya no son elegibles para el derecho legal de desistimiento, para obtener un reembolso. Por lo tanto, esta política complementa el derecho legal de desistimiento.

Hemos simplificado el proceso de devolución tanto como ha sido posible. Tenga en cuenta que Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") procesará cualquier devolución en nombre del vendedor correspondiente (consulte nuestra información sobre la asignación de obligaciones).

Tu devolución también está sujeta a la Política de Uso Justo. (Consulta nuestra Política de Devoluciones de Uso Justo de SHEIN).

1. Derecho de desistimiento

Entre el día 1 y el día 14 siguientes a la recepción, puede ejercer su derecho de desistimiento de acuerdo con las condiciones establecidas en la sección 9 de los Términos y condiciones. Se reproducen a continuación para facilitar su consulta.

(1) General: El Cliente, que es un consumidor que compra a un comerciante profesional, tiene derecho a desistir de todo o parte de su pedido, sin dar ninguna razón, dentro de los (14) días posteriores a la recepción del pedido (fecha de entrega o recogida del pedido, dependiendo de los Productos y de la opción elegida por el Cliente). En caso de plazos de entrega diferentes para el mismo pedido, dicho plazo comenzará a contar desde el día en que el Cliente o un tercero indicado por él/ella, distinto del transportista, adquiera la posesión física del último paquete del pedido. Las excepciones al derecho de desistimiento se establecen en la subsección (2) a continuación.

(2) Excepciones: Ciertos Productos no están sujetos al derecho de desistimiento. Este es el caso de los Productos (i) que han sido personalizados para el Cliente o (ii) que han sido desprecintados (casos en los que se han retirado los precintos de protección) por el Cliente después de la entrega y que no pueden revenderse por motivos de higiene o protección de la salud, lo cual aplica, por ejemplo, a los siguientes productos:

- lencería y trajes de baño,

- productos cosméticos,

- productos íntimos (por ejemplo, maquinillas de afeitar, cepillos (cepillos de dientes, cepillos corporales, etc.)),

- piercings y pendientes sin cierre de clip.

(3) Ejercicio del derecho: Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho (como se explica a continuación) antes de que expire el plazo de catorce (14) días tras la recepción de los Productos pedidos. El Cliente puede informarnos de su decisión de ejercer este derecho por diferentes medios:

- A través de la cuenta de Cliente, haciendo clic en "Mis pedidos" y luego en "Devolver el artículo".

- Informándonos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo a Alpha; Dirección: CALLE GARZAS 22, 28320, PINTO, MADRID, SPAIN, un correo electrónico enviado a escsteam@shein.com, por teléfono o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente). El Cliente puede utilizar el formulario modelo de desistimiento proporcionado al final de esta sección, pero no es obligatorio. Tras recibir una notificación de desistimiento por cualquiera de los medios descritos anteriormente, acusaremos recibo de dicho desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) sin demora.

(4) Devolución de Productos: Si el Cliente utiliza este derecho de desistimiento, los Productos deben devolverse dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento, debidamente empaquetados y acompañados de todos los accesorios y manuales de usuario. Tenga en cuenta que:

- El Cliente debe utilizar la etiqueta de devolución disponible en la cuenta de Cliente (yendo a la sección "Mis Pedidos", haciendo clic en “Devolver artículo” y seleccionando los Productos afectados por la devolución).

- La etiqueta de devolución debe imprimirse y pegarse en el paquete de devolución.

- El paquete de devolución debe entregarse en el punto de devolución más cercano según la empresa de logística correspondiente a la etiqueta de devolución. El Cliente deberá enviar el paquete de devolución a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.

- En caso de que el Cliente opte por ejercer el derecho de desistimiento mediante una notificación postal a la dirección indicada anteriormente (Alpha, CALLE GARZAS 22, 28320, PINTO, MADRID, SPAIN), el Cliente debe devolver el Producto a esa misma dirección por su propia cuenta.

- El Cliente asumirá el coste de la devolución de los Productos.

- Tenga en cuenta que el paquete no debe devolverse a la dirección del remitente si no coincide con la dirección de devolución. De lo contrario, el paquete se perderá.

(5) Los Productos devueltos no deben haber sido usados ni utilizados de ninguna manera, ni manipulados de forma distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento de los Productos. Por ejemplo, los Productos pueden probarse, como se permitiría en una tienda física, pero no usarse durante períodos prolongados ni utilizarse, y no se debe quitar la etiqueta. A este respecto, se informa al Cliente de que será responsable de cualquier disminución del valor de los Productos devueltos dañados, sucios o incompletos, o más generalmente en condiciones no aptas para la venta. En tal caso, el reembolso podrá reducirse en un importe correspondiente a la pérdida de valor de dicho Producto.

(6) Efectos del desistimiento: Al Cliente se le reembolsarán todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío estándar pagados. Si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar ofrecido por el Vendedor, solo se reembolsará el coste de envío estándar, salvo indicación en contrario. Cabe señalar que, en caso de desistimiento de solo una parte del pedido, el reembolso de los gastos de entrega y gastos adicionales será igual al importe de los costes que no se habrían cobrado al Cliente si dichos productos no se hubieran comprado.

(7) Realizaremos el reembolso en nombre del Vendedor, sin demora indebida, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para abonar el pedido, y a más tardar catorce (14) días desde el día en que se nos informe de la decisión del Cliente de desistir del contrato. Se informa al Cliente de que el reembolso se retendrá hasta que se hayan recibido los Productos o hasta que el Cliente haya proporcionado pruebas de haber enviado de vuelta los Productos, lo que ocurra primero.

(8) Tenga en cuenta que el Cliente también puede optar por recibir un reembolso en Créditos de Cartera. Estos créditos pueden dar lugar a un reembolso del saldo a través del método de pago original utilizado al realizar un nuevo pedido. Sin embargo, un crédito de cartera digital otorgado por el Operador a través de otros medios, como se describe en las CGU, que no esté vinculado a un artículo devuelto, no podrá dar lugar a un reembolso en efectivo.

(9) De acuerdo con las CGU, los créditos de Cartera solo pueden canjearse en el sitio web donde se otorgó el crédito (por ejemplo, si el Cliente pidió y luego devolvió un producto en el sitio web es.shein.com y eligió recibir un crédito, este crédito solo puede canjearse en el sitio web es.shein.com).

Formulario modelo de desistimiento

A Infinite Styles Services Co, Ltd, (y, si se envía por correo, a Alpha, CALLE GARZAS 22, 28320, PINTO, MADRID, SPAIN) en nombre de \[INSERT NAME OF SELLER\]

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro Contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Pedido el / recibido el:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel):

Fecha:

2. Política de devoluciones de SHEIN

La Política de devoluciones es una política comercial que permite a los Clientes, bajo ciertas condiciones y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos a continuación, devolver artículos que ya no son elegibles para el derecho de desistimiento, con el fin de obtener un reembolso.

Tabla de Contenidos

1. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

2. ¿Qué artículos puedo devolver?

3. ¿Cómo puedo devolver artículos?

4. ¿Cuáles son los métodos y las tarifas de devolución?

5. ¿Cómo modifico una solicitud de devolución?

6.¿Cómo encuentro una etiqueta de devolución/código QR?

7. ¿Cómo cancelo la solicitud de devolución?

8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso y bajo qué condiciones?

1. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Aceptamos gustosamente, en determinadas condiciones, las devoluciones en un plazo de (30) días tras la recepción de la mayoría de artículos nuevos, en caso de no poder beneficiarse del derecho de desistimiento.

2. ¿Qué artículos puedo devolver?

Artículos no retornables:

Este producto es retornable dentro del período de devolución de 14 días de derecho de desistimiento pero no en el período de devolución comercial extendido

• Bodis, lencería, joyería, artículos de belleza, ropa interior, artículos para fiestas y eventos, artículos de bricolaje, artículos y accesorios para mascotas (excepto bufandas, bolsos y mantas de cola de sirena).

• Cosméticos si se ha roto el precinto.

• Artículos marcados como no retornables.

• Regalos gratuitos (esto depende del estado del artículo en el momento del pago).

• Artículos personalizados. Además, no se admite la cancelación de pedidos para artículos personalizados.

Requisitos de devolución para artículos que se pueden devolver:

Vestidos de boda, trajes y otros artículos de ropa
Los artículos deben estar nuevos, no usados, no lavados, sin daños y sin modificaciones y deben contar con las etiquetas originales y la pegatina higiénica (si corresponde) intacta.
Pelucas de cabello humano
Los artículos deben estar nuevos, no usados, no lavados, sin daños y sin modificaciones y deben contar con las etiquetas originales. Los artículos se inspeccionarán específicamente para buscar pruebas de lavado, blanqueamiento, corte u otro tipo de modificaciones o daños.
Zapatos, bolsas y artículos equipaje
Los artículos se deben devolver nuevos, sin usar y sin daños, con las cajas originales de la marca y todos los accesorios (hebillas de zapatos, cordones de zapatos y bolsas para el polvo, etc.). Los zapatos solo se deben haber probado sobre una superficie limpia y blanda.
Muebles
Los artículos deben estar nuevos, sin usar y sin daños (incluyendo todos los accesorios, manuales y piezas incluidos).
Teléfonos móviles, portátiles, proyectores, tabletas y otros dispositivos electrónicos
Los artículos deben devolverse en su estado original, precintados y sin activar. Por favor, borre toda la información personal del producto e incluya cualquier manual, accesorio y regalo "gratuito" suministrado con el producto. Si al devolver el producto faltan piezas o se encuentra en condiciones no aptas para la venta, no podremos ofrecerle un reembolso. Si desea reclamar la garantía del fabricante, le ayudaremos a ponerse en contacto con el fabricante.
Otras categorías
Los artículos deben devolverse en condiciones completamente nuevas.
Productos agrupados
Para los productos agrupados, todos los artículos incluidos en el conjunto deben devolverse juntos.

3. ¿Cómo puedo devolver artículos?

1. Inicia sesión en tu cuenta de usuario de SHEIN.

2. Ve a "Mis pedidos" y busca el pedido que contiene los artículos que deseas devolver.

3. Haz clic en el botón "Devolución (Combinada)", selecciona los artículos que deseas devolver, indica el motivo y haz clic en "Siguiente paso". Ten en cuenta que algunos artículos no se pueden devolver, como se especifica anteriormente.

4. Selecciona el "Método de devolución". Ten en cuenta que, debido a las restricciones impuestas por las empresas de transporte, es posible que algunos métodos de devolución no estén disponibles para algunos artículos.

5. Seleccione "Método de reembolso" y haga clic en "Enviar".

6. En ciertos casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de emitir un reembolso por un artículo sin necesidad de que lo devuelva.

NOTA:

● Si desea devolver artículos de diferentes pedidos, puede devolverlos juntos. Si los artículos que devuelve cumplen con los requisitos para combinar etiquetas, puede seleccionarlos todos en la LISTA DE DEVOLUCIÓN COMBINADA. Recuerde guardar todos los artículos a devolver en un solo paquete.

●Si necesita devolver un artículo con exceso de tamaño o peso, o si devuelve artículos desde una zona remota, es posible que deba gestionar el envío de devolución usted mismo. En tales casos, deberá cubrir los gastos de envío por adelantado y guardar el comprobante de envío. Una vez que haya devuelto los artículos y estos hayan superado nuestra inspección de calidad, puede contactarnos para obtener el reembolso de los gastos de envío.

Puede hacer clic en el Video de devolución para obtener más información sobre los pasos de la devolución.

INICIAR LA DEVOLUCIÓN

4. ¿Cuáles son los métodos y las tarifas de devolución?

Método de devolución	Documentación de devolución	Impresora requerida	Tarifas de devolución
CTT Entrega en tienda	Código QR	No	Las devoluciones son gratuitas para la primera devolución de uno o más artículos elegibles de cualquier pedido dentro del plazo de devolución voluntario, pero están sujetas a nuestra Política de Uso Justo (consulta nuestra Política de Devoluciones de Uso Justo de SHEIN). Para la segunda devolución y las posteriores del mismo pedido, se descontarán 3,9 EUR del reembolso en concepto de gastos de envío.
INPOST Entrega en tienda	Código QR	No
INPOST Entrega en tienda	Etiqueta de devolución	Sí
GLS Entrega en tienda	Código QR	No
Correos Spain Entrega en tienda	Etiqueta de devolución	Sí
FedEx Servicio de recogida	Etiqueta de devolución	Sí
Devolución Autogestionada	Depende de tu proveedor de logística		Debe pagar la tarifa de devolución directamente a su proveedor de logística, y No reembolsamos los costos.

NOTA:

● No devuelva el paquete directamente a la dirección del remitente en su paquete original o a la dirección en nuestra etiqueta de devolución, ya que estas no son las direcciones de devolución reales y pueden afectar su reembolso.

● Si desea utilizar el embalaje de envío original para devolver artículos, por favor retire / cubra la etiqueta de envío en el exterior del embalaje para evitar que su devolución le sea enviada por error.

5. ¿Cómo modifico una solicitud de devolución?

Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de devoluciones y reembolsos" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Modificar artículos devueltos", seleccione los artículos que desea agregar o eliminar, indique el motivo y envíe la solicitud.

6. ¿Cómo encuentro una etiqueta de devolución/código QR?

Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de devoluciones y reembolsos" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Guardar la etiqueta" para ver y descargar la etiqueta de devolución.

7. ¿Cómo cancelo la solicitud de devolución?

Ve a "Mis Pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Registro de Devolución y Reembolso" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Cancelar la Solicitud"

8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso y bajo qué condiciones?

Envío de devolución	Recibo de devolución	Control de calidad del almacén	Reembolso de SHEIN	Tiempo de Proceso de la Institución Financiera
5-7 días		5-7 días	1 día	Suele tardar entre 2-10 días hábiles, dependiendo de su institución financiera. Haga clic aquí para obtener más detalle

Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o probaremos. Si el artículo devuelto está usado o dañado, tiene piezas o accesorios faltantes, o está dañado debido a un uso inadecuado (y no debido a SHEIN o al vendedor), el reembolso se reducirá para reflejar la pérdida de valor. Si el artículo devuelto está completamente en una condición no apta para la reventa, no se emitirá un reembolso. Desecharemos el artículo a menos que nos indique lo contrario y acepte pagar el costo de su devolución.

● El reembolso se emitirá a su Monedero SHEIN o a la cuenta de pago original, según su solicitud.

● Para garantizar un proceso de reembolso sin problemas y a tiempo, asegúrese de que el artículo que devuelve coincida con los datos que figuran en su solicitud de devolución. Cualquier discrepancia podría causar retrasos o impedir que podamos procesar su reembolso.

● Asegúrese de revisar sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de la devolución de productos que no sean de SHEIN.

● Si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido. Investigaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada, incluyendo un reembolso si corresponde.

Puede hacer clic aquí para obtener más información sobre la Política de reembolso.