Términos y Condiciones del Servicio de Entrega Puntual
Descripción del Servicio de Entrega Puntual
El Servicio de Entrega Puntual se aplica a todas las opciones de entrega, incluidas las órdenes con envío gratuito. Debes marcar la casilla de "Entrega Puntual" al finalizar la compra y proporcionar una dirección de entrega válida al realizar un pedido. El Servicio de Entrega Puntual solo puede utilizarse junto con los métodos de pago aceptados por SHEIN.
Con nuestro Servicio de Entrega Puntual, si tu pedido no llega antes de la fecha estimada de entrega, te proporcionaremos 100 Puntos SHEIN a la entera discreción de SHEIN, sujeto a las restricciones enumeradas a continuación. Los Puntos SHEIN o créditos promocionales de la billetera se emitirán a tu Cuenta de Usuario SHEIN dentro de los 2 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega no cumplida (para pedidos contra reembolso, se emitirán después de la entrega) y vencerán 30 días después de la fecha de emisión. Puedes ver tus puntos y créditos en tu billetera digital de SHEIN. Por favor, utiliza estos puntos y créditos de la billetera antes de que expiren.
La fecha estimada de entrega es el rango de fechas más reciente incluido en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. La fecha en que un paquete ha llegado a tu dirección se determina por la información de seguimiento proporcionada por nuestro transportista. La necesidad de la prerrogativa de proporcionar el servicio a discreción de SHEIN, debido a los impedimentos locales de seguimiento y logísticos prevalecientes que pueden hacer que el seguimiento de las entregas sea arduo dentro de regiones específicas.
Le proporcionaremos 100 Puntos SHEIN (a la entera discreción de SHEIN y sujetos a cambios), solo en las siguientes situaciones
  • ● Si enviamos todo su pedido en un solo paquete y el paquete no llegó en la fecha estimada de entrega
  • ● Si enviamos su pedido en varios paquetes y uno de los paquetes (de ese pedido) no llegó en la fecha estimada de entrega
  • ● Si enviamos varios pedidos en un solo paquete, y ese paquete no llegó en la fecha estimada de entrega de uno de los pedidos en el paquete (paquetes reenviados excluidos)
    • Escenarios no cubiertos por el Servicio de Entrega Puntual
    1. Eventos de fuerza mayor
    El servicio de entrega puntual no aplica si el pedido no puede entregarse a tiempo debido a eventos imprevisibles fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:
  • ● Desastres naturales: tormentas, inundaciones, terremotos, incendios, pandemias, etc
  • ● Acciones gubernamentales: leyes, reglamentos o restricciones emitidas por el gobierno o las autoridades públicas
  • ● Despacho de aduanas: cambios en las leyes o políticas de despacho de aduanas
  • ● Eventos sociales: huelgas, paros laborales, disturbios, guerras, ataques terroristas, acciones gubernamentales o estados de emergencia declarados en regiones o países
  • ● Barreras logísticas: huelgas de transportistas, averías en equipos de envío u otros retrasos en el transporte
  • ● Fallas en la infraestructura: interrupciones en las telecomunicaciones, cortes de energía o servicios de transporte inadecuados
    • La determinación de si un evento se considera fuerza mayor queda a la entera discreción de SHEIN
    2. Problemas de dirección u operativos
    El servicio de entrega puntual no se aplica a pedidos con fallos de entrega causados por lo siguiente
  • ● Proporcionar una dirección de envío o código postal incompleto o incorrecto
  • ● Retrasos causados por usuarios que no pagan los impuestos o aranceles relacionados a tiempo, lo que resulta en paquetes retrasados o no entregables
  • ● Los paquetes son devueltos al remitente o la entrega no tiene éxito debido a la ausencia del destinatario
    • 3. Intento de entrega o circunstancias específicas
    Si el mensajero intenta la entrega en o antes de la fecha de entrega prometida pero no tiene éxito (por ejemplo, entregando en casilleros de paquetes o oficinas de correos para su recogida), se considera entregado. Otras excepciones incluyen
  • ● Usted solicita cambios en el horario de entrega
  • ● Los fallos de entrega se atribuyen al destinatario (por ejemplo, contacto no disponible, reubicación a una nueva dirección o rechazo de la entrega)
  • ● Para los pedidos de pago contra entrega (COD), si el primer intento de entrega se realiza en la fecha límite estimada de entrega o antes, no se proporcionará compensación
    • 4. Paquetes especiales y problemas de cuenta
  • ● Todos los paquetes del mismo pedido (excluyendo los artículos reenviados) se entregaron a tiempo
  • ● Paquetes específicos que participan en actividades promocionales
  • ● Los pedidos son reembolsados completamente
  • ● Cada pedido, independientemente del número de paquetes, es elegible para el Servicio de Entrega Puntual solo una vez
  • ● Si ya se ha proporcionado una compensación con la asistencia del servicio al cliente, no se volverá a emitir
  • ● Los pedidos no están vinculados a una cuenta de usuario válida de SHEIN
  • ● La cuenta está suspendida, terminada o tiene un estado anormal
    • Descripción de Puntos
  • ● Conversión: 100 puntos = 1 USD
  • ● Los puntos son válidos por 30 días y expirarán automáticamente si no se utilizan dentro de este período
  • ● Los puntos se pueden usar para compensar hasta el 30% del precio total del pedido (excluyendo impuestos, tarifas de envío y costos de seguro)
  • ● El sistema priorizará el uso de los puntos que estén por expirar al pagar
  • ● Los saldos de puntos no son transferibles entre diferentes sitios de SHEIN. Puedes verificar tu saldo de puntos en la página Historial de Puntos
    • El uso de los puntos de SHEIN debe cumplir con la siguiente política: Política de Puntos
    Para Asistencia
    Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea.
    Estamos comprometidos a garantizar la entrega puntual de cada pedido, aunque pueden ocurrir retrasos ocasionales en la entrega debido a factores incontrolables.
    Gracias por su comprensión y cooperación.