SHEIN setzt sich dafür ein, dass wir unserer Community eine sichere Online-Plattform bieten. Wir arbeiten in Übereinstimmung mit den einschlägigen lokalen Gesetzen und Vorschriften, einschließlich des EU- Gesetzes über digitale Dienste (Digital Services Act, DSA), das eine einheitliche Reihe von Transparenz- und Rechenschaftspflichten für Online-Plattformen in den EU-Mitgliedstaaten vorsieht.

Gemäß Artikel 24.2 des DSA sind Online-Plattformen verpflichtet, alle sechs Monate Informationen über die durchschnittlich monatlich aktiven Empfänger ihrer Dienste in der EU zu veröffentlichen. Der SHEIN-Marktplatz wurde in der EU im August 2023 gestartet. Wir haben errechnet, dass SHEIN vom 01. Februar 2024 bis 31. Juli 2024 im Durchschnitt 126 Millionen monatlich aktive Nutzer in den EU-Mitgliedstaaten hatte.

Wir definieren einen „monatlich aktiven Nutzer“ als die Anzahl der einzelnen Nutzer, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums von Monaten auf der SHEIN-Plattform aktiv waren. Dieses Engagement kann Aktivitäten wie das Surfen auf der SHEIN-Website oder der SHEIN-App, Einkäufe, Interaktionen mit Inhalten, das Hinzufügen von Artikeln zu einem Warenkorb oder jede andere Interaktion mit der Plattform umfassen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Inhalte auf der SHEIN-Plattform, die sich auf ein bestimmtes Produkt beziehen, in der Europäischen Union rechtswidrig sind, können Sie dies über den Kundenservice melden oder direkt auf der Produktseite, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche neben dem dargestellten Produkt klicken.

Wenn Sie uns als Kunde mit einer Kundenanfrage kontaktieren möchten, können Sie dies über unser Kundenservice-Portal tun https://de.shein.com/contact-us.html .

Wenn Sie die Europäische Kommission oder eine Behörde eines EU-Mitgliedstaats sind, erreichen Sie uns unter [email protected] .

Wenn Sie glauben, dass wir irrtümlicherweise Maßnahmen in Bezug auf Ihr Konto ergriffen haben, können Sie innerhalb von sechs Monaten gegen unsere Entscheidung Berufung einlegen, indem Sie sich über den folgenden Link an unser Kundenserviceteam wenden https://de.shein.com/robot .

Darüber hinaus können Sie sich auch an ein zertifiziertes außergerichtliche Schlichtungsgremium wenden, um etwaige Streitigkeiten mit uns im Zusammenhang mit unseren Handlungen in Bezug auf Ihr Konto oder gemeldete Inhalte beizulegen. Die Europäische Kommission unterhält eine Website, auf der die verfügbaren zertifizierten Schlichtungsgremien aufgeführt sind. Bitte beachten Sie jedoch, dass Entscheidungen außergerichtlicher Schlichtungsgremien weder für Sie noch für SHEIN bindend sind.