الإصدار: [6 فبراير 2026]

1. مقدمة

ندعوك لمشاركة رأيك حول المنتجات التي اشتريتها من موقع SHEIN مع المستخدمين الآخرين. يمكن أن تساعد تجربتك الآخرين في معرفة المزيد عن المنتج وتحديد ما إذا كان مناسبًا لهم أم لا.

كن صادقًا: نود معرفة رأيك الصادق حول المنتج. سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا – يجب أن يكون تقييمك صادقًا في جميع الأحوال. نحن لا نحذف التقييمات لمجرد أنها انتقادية. لكن يجب أن يتعلق تقييمك بمنتج اشتريته واستخدمته أو قمت بإرجاعه. لا تتسامح SHEIN مع المراجعات المصممة للتضليل أو التلاعب، ولا تمنح نقاطًا إضافية مقابل المراجعات الإيجابية. التقييمات أو التوصيات المزيفة ("التقييمات المحظورة") غير مسموح بها.

المحتوى الذي تنشره كمراجعة يُعتبر "محتوى من إنشاء المستخدم" وفقًا لـ الشروط والأحكام الخاصة بنا. يرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة بنا إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن حقوق SHEIN في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يخضع المحتوى الخاص بك لكل من هذه السياسة والشروط والأحكام.

نحن لا ندفع أبدًا لمستخدمينا مقابل تقييمات إيجابية للمنتجات المباعة على SHEIN. من خلال كتابة تقييم (سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا) يحق لك الحصول على نقاط مكافآت SHEIN. يرجى النقر على الرابط لمعرفة عدد نقاط المكافآت التي يمكنك الحصول عليها وفي أي ظروف، وكيفية استخدامها، وما إذا كانت هناك قيود أو استثناءات تنطبق عليك لجمع نقاط المكافآت.

2. من يمكنه كتابة تقييم ومتى؟

2.1 تقييمات SHEIN

فقط المستخدمون الذين:

(أ) قاموا بتسجيل الدخول إلى حسابهم (أي أنهم مستخدمون موثقون) و

(ب) أكملوا بنجاح الدفع الكامل للطلب المعني و

(ج) تم تحديد طلبهم كمُسلَّم من قبل مزود خدمة الشحن أو بعد 20 يومًا من تقديم الطلب، أيهما يأتي أولاً.

يُسمح لهم بكتابة تقييم للمنتجات التي اشتروها في الطلب المعني.

تعتمد إمكانية تقديم تقييم على قدرة SHEIN على مطابقة حساب المستخدم مع سجل الطلبات، بحيث لا يمكن تقديم التقييمات إلا للمنتجات التي تم شراؤها فعلاً.

لا يمكنك تقديم تقييم لمنتج اشتريته ضمن طلب إذا لم تؤكد الدفع لهذا الطلب. لن يظهر لك خيار "إضافة تعليق" أو "تعليق" إذا لم نتمكن من التحقق من إتمامك لعملية الشراء.

يمكنك نشر تقييم لأي منتج اشتريته واستلمته خلال 6 أشهر من تقديم الطلب. بعد انتهاء هذه المدة، لن تتمكن من تقديم تقييم للمنتج. بعد الإرسال، لا يمكنك تحديث تعليقك أو تعديله.

2.2. التقييمات المستوردة

يُسمح للبائعين باستيراد التقييمات من منصات البيع بالتجزئة الأخرى (مثل Amazon) أو من مواقعهم الخاصة.

تكون هذه التقييمات مميزة بوضوح في صفحة تفاصيل المنتج باسم "تقييمات من منصات أخرى"، حتى تتمكن من تمييزها عن تقييمات عملاء SHEIN.

المنتجات المتعددة التي تحمل نفس رمز SKU (أو مرجع المنتج) في طلب واحد يمكن تقييمها مرة واحدة فقط.

3. كيف تكتب تقييمًا جذابًا؟

1. الوصف: صِف كيف يبدو المنتج عند لمسه، ونوع القماش، والاستخدام... وما إذا كنت توصي به أم لا. قدّم معلومات قيّمة للمستخدمين الآخرين.

2. أضف صورة: يمكنك تحميل صورة واضحة للمنتج. والأفضل أن تُظهر الصورة جزء الجسم أثناء ارتداء المنتج. يجب أن تُظهر كيف يبدو المنتج عند ارتدائه.

3. ليس قصيرًا جدًا وليس طويلًا جدًا: يجب أن تكون التقييمات المكتوبة بحد أدنى 20 كلمة وبحد أقصى 1,000 كلمة. الطول المثالي يتراوح بين 75 و500 كلمة.

عند تقييم منتج، سيُطلب منك اختيار ما بين 0 و5 "نجوم"، حيث تعني 5 نجوم أنك راضٍ جدًا عن المنتج. يساعد هذا في حساب التقييم الإجمالي للمنتج، كما هو موضح أدناه.

3.1. التوصية:

•قم بتحميل 3 صور

•استخدم علامات التعليق

•تأكد من أن الصور ذات جودة عالية

3.2. كيف تكسب نقاط المكافأة؟

مقابل كل تقييم يتم نشره على الموقع (سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا)، ستحصل على نقاط مكافأة وفقًا لسياسة نقاط المكافأة.

كل ما عليك مراعاته هو ما يلي:

(1) الالتزام بعدد الكلمات، +5 نقاط

(2) تحميل صورة (صور)، +10 نقاط

(3) تقديم معلومات المقاس الكاملة، +2 نقطة

4. قواعد التقييم

4.1. مراجعة التقييمات والإشراف عليها

تتخذ SHEIN تدابير مختلفة لضمان أن التقييمات أصلية (أي مرتبطة بمعاملات موثقة) ومتوافقة مع هذه السياسة:

· يمكن فقط للمستخدمين الذين اشتروا منتجًا واستلموه عبر حساب SHEIN الخاص بهم تقديم تقييم لهذا المنتج.

· يتم فحص التقييمات تلقائيًا للكشف عن المحتوى غير المسموح به (مثل الألفاظ البذيئة، والنصوص غير ذات الصلة، والروابط). راجع القواعد والقيود في القسم 4.3 أدناه.

· يتم وضع علامة على الحسابات التي تُظهر نشاطًا غير عادي (مثل عدد كبير من التقييمات في فترة زمنية قصيرة) لمزيد من المراجعة.

· نقوم بمراجعة التقييمات المُعلَّمة يدويًا، كما نجري عمليات فحص عشوائية.

· يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن التقييمات التي لا تتعلق بالمنتج أو التي تحتوي على محتوى غير لائق عبر رمز "الإبلاغ" الموجود بجانب كل تقييم.

· قد تتم إزالة التقييمات التي تنتهك هذه السياسة. كما قد تؤدي التقييمات المخالفة لهذه السياسة إلى تعليق الحساب.

نقوم أيضًا بإجراء مراجعات للتقييمات المستوردة لضمان الشفافية والكشف عن أي تلاعب محتمل. يشمل ذلك المراجعات اليدوية للتأكد من أن التقييمات تتعلق بنفس المنتج وتبدو أصلية، بالإضافة إلى مراقبة الأنماط المشبوهة. إذا تم اكتشاف أنشطة مشبوهة، مثل حملات التقييم المنسقة أو الشذوذ في سلوك البائعين، كاستيراد تقييمات من 5 نجوم أو استخدام قوالب تقييم جاهزة، فقد يقوم فريق التقييمات لدينا بإجراء تحقيقات إضافية وإزالة التقييمات المتأثرة عند الضرورة.

4.2 كم من الوقت يستغرق ظهور تقييمي على الموقع؟

عند تقديم تقييم، تتم مراجعته يدويًا و/أو إلكترونيًا، وعادةً ما يتم نشره على الموقع خلال 72 ساعة إذا كان متوافقًا مع سياسة التقييم الحالية وشروط الاستخدام الخاصة بنا. قد تطول هذه المدة قليلاً إذا كان تقييمك يتضمن صورًا. يرجى التحلي بالصبر.

4.3. هل يتم نشر جميع التقييمات؟ لماذا تم رفض تقييمي أو إزالته؟

نعم، سننشر جميع التقييمات المتوافقة مع هذه السياسة و/أو شروط الاستخدام الخاصة بنا، سواء كانت إيجابية أو سلبية.

ومع ذلك، إذا تبين لنا أن تقييمًا ما ينتهك هذه السياسة أو شروط الاستخدام الخاصة بنا (مثلاً إذا كان مزيفًا أو تم التلاعب به أو غير متوافق)، فلن يتم نشره. وإذا كان هذا التقييم قد نُشر بالفعل، فسيتم إزالته أيضًا. يرجى التأكد من اطلاعك على قواعد وقيود التقييم الخاصة بنا قبل تقديم تقييم. إذا لم تكن راضيًا عن عدم نشر تقييمك أو إزالته، يمكنك تقديم شكوى عبر خدمة العملاء.

لإزالة أي شك: نحن لا نحذف المراجعات أبدًا لمجرد أنها سلبية، ولا نعيق قدرة عملائنا على ترك تعليقات سلبية.

نتخذ تدابير معقولة ومتناسبة لمنع وإزالة المراجعات المحظورة أو غير الملائمة ولضمان أن تكون المراجعات أصلية وتعكس تجربة مستهلكين حقيقيين (انظر القسم 4.1 أعلاه). يشمل ذلك إزالة هذه المراجعات وتحديث التقييمات المقابلة لتعكس معلومات صحيحة.

قد تتضمن المراجعات المعروضة لمنتج ما تعليقات على منتجات تمتلك خصائص مطابقة للمنتج الذي يتم عرضه حاليًا للعميل.

4.4. القواعد والقيود

إذا لم تتوافق مراجعتك مع متطلبات هذه السياسة و/أو شروط الاستخدام الخاصة بنا، فسيتم رفضها أو إزالتها.

- شخصية: يجب أن تكون صادرة من مشتري المنتج ومستخدمه

- مراجعة خاصة بك: اكتب المراجعة بكلماتك الخاصة، ولا ينبغي استخدام صياغات أشخاص آخرين.

- صادقة: كن صادقًا وعبّر عن رأيك الشخصي حول المنتج.

- مركّزة: حدد وقيّم منتجًا واحدًا في كل مرة، بدلاً من ذكر عدة منتجات في آنٍ واحد.

- متعلقة بالموضوع: يرجى مناقشة المنتج فقط.

- موجزة: عبّر بوضوح – تذكر أن المراجعات يجب أن تساعد المستخدمين الآخرين في تحديد ما إذا كان المنتج مناسبًا لهم أم لا.

•مراجعات لا تتعلق بالمنتج. - يجب أن تتعلق المراجعة بمنتج محدد فقط. يرجى عدم استخدام مراجعات عامة لجميع المنتجات، حيث يتعين علينا ضمان مصداقية المراجعات.

•مراجعات تحتوي على محتوى غير لائق أو مسيء. – يُعتبر المحتوى غير اللائق تلك المراجعات التي تحتوي على ألفاظ بذيئة أو إهانات أو روابط URL أخرى غير تابعة لـ SHEIN أو مقاطع فيديو تحمل علامات مائية أو محتوى أو مواد تخص أشخاصًا آخرين (بما في ذلك الاقتباسات المفرطة).

•خطاب الكراهية والمحتوى المسيء. – لا نسمح بالمنشورات التي تعبّر عن التعصب تجاه الأشخاص الذين ينتمون إلى عرق أو جنس أو دين أو أقلية جنسية أو جنسية معينة.

•يحق للعملاء التعليق على المنتجات والتشكيك في خبرة المؤلفين أو البائعين أو العملاء الآخرين، طالما تم ذلك بطريقة غير تهديدية.

•الترويج للأنشطة الإجرامية. – يجب ألا تحث المراجعات على سلوك غير قانوني أو تدعمه، بما في ذلك العنف وتعاطي المخدرات غير المشروعة واستهلاك الكحول من قبل القاصرين وإساءة معاملة الأطفال أو الحيوانات.

•مراجعات إيجابية أو سلبية مقابل مكافأة مالية. – لا نسمح بنشر مراجعات لأغراض ترويجية أو شخصية، أو تحفيز العملاء بأي شكل من الأشكال لتغيير مراجعاتهم وما إلى ذلك.

•الإشارات/الإعلانات أو روابط الأطراف الثالثة. – يجب ألا تتضمن المراجعات أي علامات تجارية أو شعارات أو صور لمنتجات تجار تجزئة آخرين ولا أي روابط خارجية. إذا كنت ترغب في كتابة مراجعة مقارنة، يمكنك استخدام وصف عام لإجراء هذه المقارنة، مثل "تجار تجزئة آخرون في السوق" أو "علامات تجارية أخرى". لا تنشر محتوى يكون غرضه الأساسي الترويج لشركة أو موقع إلكتروني أو مؤلف أو عرض خاص.

•البيانات الشخصية. – يجب ألا تتضمن المراجعات أي معلومات شخصية تخصك أو تخص أطرافًا ثالثة، لذا يُرجى عدم ذكر عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو عنوان السكن أو الأسماء (باستثناء اسم المستخدم الخاص بك) وما إلى ذلك.

4.5. كيف يتم حساب متوسط تقييم المنتج؟

متوسط التقييم هو مجموع جميع التقييمات من العملاء الذين اشتروا منتجًا بنفس رمز SKU (وحدة حفظ المخزون) وأكدوا هذا الطلب.

4.6. كيف يتم تحديد ترتيب المراجعات؟

بشكل افتراضي، يتم عرض المراجعات على SHEIN في عرض "موصى به". تم تصميم هذا العرض لإبراز الملاحظات الأكثر صلة وفائدة للمستهلكين. يستخدم هذا النظام تحليلًا آليًا لتقييم الجودة العامة لكل مراجعة، مع مراعاة عوامل مختلفة مثل عدد أصوات "مفيد" من المستخدمين الآخرين، وما إذا كانت الصور قد اجتازت مراجعة الصور، وما إذا كانت تتطابق مع لغة متصفح المستخدم.

نوفر للمستخدمين إمكانية التبديل إلى خيارات عرض بديلة مثل الترتيب الزمني، حتى يتمكنوا من الاطلاع على النطاق الكامل للملاحظات.

5. عواقب المخالفات

تعني مخالفات هذه السياسة بالنسبة للموقع أن المنتجات المباعة عليه تصبح أقل موثوقية وأمانًا وفائدة. لذلك نحن صارمون جدًا في تطبيق هذه السياسة. إذا خالف أي شخص هذه السياسة أو الشروط والأحكام الخاصة بنا، فيمكننا إزالة المراجعات/المحتوى المعني، وتقييد قدرة المستخدم على نشر المراجعات، وتعليق حسابه أو إنهائه.

إذا كانت هذه المخالفة تنتهك أيضًا القانون المعمول به، فقد نضطر إلى إحالة الأمر إلى السلطات المحلية، مما قد يؤدي إلى إجراءات قانونية وعواقب مدنية وجنائية.