Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie

Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt! Sollten Sie jedoch einen Artikel zurückgeben möchten, gibt es dafür zwei Möglichkeiten:

- Das Widerrufsrecht: Dies ist ein gesetzliches Recht, das es Ihnen ermöglicht, innerhalb der ersten vierzehn (14) Tage nach Erhalt des Produkts einen Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Diese Frist gilt für alle Produkte, vorbehaltlich der unten aufgeführten Ausnahmen, und für alle Verkäufer.

- SHEINs Rückgaberichtlinie: Dies ist eine freiwillige Handelsrichtlinie, die wir eingeführt haben, um Ihnen über die vierzehn (14) Tage hinaus zusätzliche Konditionen anzubieten, da Ihre Zufriedenheit unsere Priorität ist. Diese Richtlinie ermöglicht es Kunden, unter bestimmten Bedingungen und gemäß den unten dargelegten Bestimmungen, Artikel zurückzugeben, für die das gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr gilt, um eine Rückerstattung zu erhalten. Diese Richtlinie ergänzt somit das gesetzliche Widerrufsrecht.

Wir haben den Rückgabeprozess so weit wie möglich vereinfacht. Bitte beachten Sie, dass Infinite Styles Services Co. Ltd („SHEIN“) alle Rückgaben im Namen des jeweiligen Verkäufers bearbeitet (bitte sehen Sie sich unsere Informationen zur Zuweisung der Verpflichtungen an). Ihre Rückgabe unterliegt ebenfalls der Fair-Use-Richtlinie. (Siehe unsere SHEIN Fair-Use-Rückgaberichtlinie.)

1. Widerrufsrecht

Zwischen dem 1. und dem 14. Tag nach Erhalt können Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß den in Abschnitt 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen ausüben. Diese sind zur einfachen Bezugnahme unten wiedergegeben.

(1) Allgemein: Der Kunde, der als Verbraucher bei einem gewerblichen Händler kauft, hat das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Bestellung (Datum der Lieferung oder Abholung der Bestellung, abhängig von den Produkten und der vom Kunden gewählten Option) ganz oder teilweise von seiner Bestellung zurückzutreten. Bei unterschiedlichen Lieferzeiten für dieselbe Bestellung beginnt die oben genannte Frist an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz des letzten Pakets der Bestellung erlangt. Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind im folgenden Unterabschnitt (2) dargelegt.

(2) Ausnahmen: Bestimmte Produkte unterliegen nicht dem Widerrufsrecht. Dies gilt für Produkte, (i) die für den Kunden personalisiert wurden, oder (ii) die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden (Fälle, in denen Schutzversiegelungen entfernt wurden) und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht weiterverkauft werden können. Dies betrifft beispielsweise folgende Produkte:

- Dessous und Bademode,

- Kosmetikprodukte,

- Intimprodukte (z. B. Rasierer, Bürsten (Zahnbürsten, Körperbürsten usw.)),

- Piercings und Ohrringe ohne Clip-Verschluss.

(3) Ausübung des Rechts: Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts (wie unten erläutert) vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der bestellten Produkte absendet. Der Kunde kann uns seine Entscheidung, dieses Recht auszuüben, auf verschiedenen Wegen mitteilen:

- Über das Kundenkonto, indem er auf „Meine Bestellungen“ und dann auf „Artikel zurückgeben“ klickt.

- Durch eine eindeutige Erklärung, in der er uns seinen Entschluss zum Widerruf dieses Vertrags mitteilt (z. B. per Post an SHEIN; Adresse: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, per E-Mail an germany@shein.com, telefonisch oder über unseren Kundenservice). Der Kunde kann das am Ende dieses Abschnitts bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Nach Eingang einer Widerrufsmitteilung auf einem der oben beschriebenen Wege bestätigen wir unverzüglich den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail).

(4) Rückgabe der Produkte: Wenn der Kunde dieses Widerrufsrecht nutzt, müssen die Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts ordnungsgemäß verpackt und mit sämtlichem Zubehör sowie Bedienungsanleitungen zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie Folgendes:

- Der Kunde muss das im Kundenkonto verfügbare Rücksendeetikett verwenden (indem er zum Bereich „Meine Bestellungen“ geht, auf „Artikel zurückgeben“ klickt und die von der Rückgabe betroffenen Produkte auswählt).

- Das Rücksendeetikett muss ausgedruckt und auf das Rücksendepaket geklebt werden.

- Das Rücksendepaket muss zur nächstgelegenen Rückgabestelle des Logistikunternehmens gebracht werden, das dem Rücksendeetikett entspricht. Der Kunde hat das Rücksendepaket an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse zu senden.

- Falls der Kunde das Widerrufsrecht durch eine postalische Mitteilung an die oben angegebene Adresse (SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) ausübt, muss der Kunde das Produkt auf eigene Kosten an dieselbe Adresse zurücksenden.

- Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Produkte.

- Bitte beachten Sie, dass das Paket nicht an die Absenderadresse zurückgesendet werden darf, wenn diese nicht der Rücksendeadresse entspricht. Andernfalls geht das Paket verloren.

(5) Die zurückgegebenen Produkte dürfen in keiner Weise getragen oder benutzt worden sein oder anders behandelt worden sein, als es zur Feststellung der Art, Merkmale und Funktionsweise der Produkte notwendig ist. Beispielsweise dürfen Produkte anprobiert werden, wie es auch in einem Ladengeschäft gestattet wäre, aber sie dürfen nicht über längere Zeit getragen oder genutzt werden, und das Etikett darf nicht entfernt werden. Der Kunde wird in diesem Zusammenhang darüber informiert, dass er für jeden Wertverlust haftet, der dadurch entsteht, dass die zurückgegebenen Produkte beschädigt, verschmutzt oder unvollständig sind oder sich allgemein in einem unverkäuflichen Zustand befinden. In einem solchen Fall kann die Rückerstattung um einen Betrag gekürzt werden, der dem Wertverlust dieses Produkts entspricht.

(6) Folgen des Widerrufs: Dem Kunden werden alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten erstattet. Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als die vom Verkäufer angebotene Standardlieferung gewählt, werden nur die Standardversandkosten erstattet, sofern nicht anders angegeben. Es ist zu beachten, dass bei Widerruf nur eines Teils der Bestellung die Erstattung der Lieferkosten und Zusatzkosten dem Betrag der Kosten entspricht, die dem Kunden nicht berechnet worden wären, wenn die genannten Produkte nicht gekauft worden wären.

(7) Wir nehmen die Rückerstattung im Namen des Verkäufers unverzüglich vor, wobei wir dasselbe Zahlungsmittel verwenden, das der Kunde für die Zahlung der Bestellung genutzt hat, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem wir über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf des Vertrags informiert wurden. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die Rückerstattung zurückbehalten wird, bis die Produkte eingegangen sind oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

(8) Bitte beachten Sie, dass der Kunde auch wählen kann, eine Rückerstattung in Form von Wallet-Guthaben zu erhalten. Dieses Guthaben kann bei Aufgabe einer neuen Bestellung zu einer Rückerstattung des Restbetrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode führen. Ein digitales Wallet-Guthaben, das vom Betreiber auf andere Weise gemäß den AGB gewährt wurde und nicht mit einem zurückgegebenen Artikel verknüpft ist, kann jedoch nicht zu einer Barauszahlung führen.

(9) Gemäß den AGB kann Wallet-Guthaben nur auf der Website eingelöst werden, auf der das Guthaben gewährt wurde (z. B. wenn der Kunde ein Produkt auf der Website de.shein.com bestellt und anschließend zurückgegeben hat und sich für ein Guthaben entschieden hat, kann dieses Guthaben nur auf der Website de.shein.com eingelöst werden).

Muster-Widerrufsformular

An Infinite Styles Services Co., Ltd. (und, falls per Post versandt, an SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) im Namen von [INSERT NAME OF SELLER]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir meinen/unseren Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

2. SHEIN Rückgaberichtlinie

Die Rückgaberichtlinie ist eine Handelsrichtlinie, die es Kunden unter bestimmten Bedingungen und gemäß den unten dargelegten Bestimmungen ermöglicht, Artikel zurückzugeben, für die das Widerrufsrecht nicht mehr gilt, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Inhaltsverzeichnis

1. In welchem Zeitraum kann ich Artikel zurückgeben?

2. Welche Artikel kann ich zurückgeben?

3. Wie kann ich Artikel zurückgeben?

4. Welche Rückgabemethoden und Rückgabekosten gibt es?

5. Wie ändere ich eine Rücksendeanfrage?

6. Wie finde ich ein Rücksendeetikett/QR-Code?

7. Wie storniere ich eine Rücksendeanfrage?

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung und unter welchen Bedingungen?

9. Regeln zur Anpassung des Erstattungsbetrags aufgrund von Coupons

1. In welchem Zeitraum kann ich Artikel zurückgeben?

Wir nehmen die meisten Artikel in neuem Zustand, für die das gesetzliche Rücktrittsrecht nicht mehr gilt, unter bestimmten Bedingungen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt zurück.

2. Welche Artikel kann ich zurückgeben?

Nicht zurückgebbare Artikel:

Dieses Produkt kann innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, jedoch nicht innerhalb der verlängerten kommerziellen Rückgabefrist

• Bodys, Dessous, Schmuck, Beauty, Unterwäsche, Event- und Partyartikel, DIY-Produkte, Tierbedarf- und zubehör (gilt nicht für Schals, Taschen und Meerjungfraudecken).

• Kosmetika, wenn das Siegel gebrochen wurde.

• Artikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.

• Gratisartikel (abhängig vom Zustand des Artikel zum Zeitpunkt der Zahlung).

• Personalisierte Artikel. Außerdem wird die Stornierung von Bestellungen für personalisierte Artikel nicht unterstützt.

Rückgabebedingungen für retournierbare Artikel：

Hochzeitskleider, Anzüge und andere Kleidungsstücke
Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und unverändert sein und mit den Originaletiketten und dem Hygiene-Etikett (falls vorhanden) versehen sein.
Echthaarperücken
Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, unverändert und mit den Originaletiketten versehen sein. Vor allem werden die Artikel auf Anzeichen von Waschen, Bleichen, Schneiden oder anderen Veränderungen oder Beschädigungen untersucht.
Schuhe, Taschen und Gepäck
Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein und noch über die originalen Etiketten, Kartons und alle Zubehörteile (Schuhverschlüsse, Schnürsenkel, Staubbeutel usw.) verfügen. Schuhe dürfen nur auf einer weichen, sauberen Oberfläche ausprobiert werden.
Möbel
Die Artikel müssen neu, unbenutzt und unbeschädigt sein (einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile, Anleitungen und Teile).
Mobiltelefone, Laptops, Projektoren, Tablets und andere Elektronikartikel
Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, versiegelten und nicht aktivierten Zustand zurückgesandt werden. Bitte löschen Sie alle persönlichen Daten vom Produkt und fügen Sie alle Anleitungen, Zubehörteile sowie alle „kostenlosen“ Geschenke bei, die mit dem Produkt geliefert wurden. Wenn das Produkt bei der Rücksendung fehlende Teile aufweist oder sich in einem unverkäuflichen Zustand befindet, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Wenn Sie eine Herstellergarantie in Anspruch nehmen möchten, helfen wir Ihnen gerne, den Hersteller zu kontaktieren.
Andere Kategorien
Die Artikel müssen in absolut neuwertigem Zustand zurückgegeben werden.
Gebündelte Produkte
Bei gebündelten Produkten müssen alle im Set enthaltenen Artikel gemeinsam zurückgesendet werden.

3. Wie kann ich Artikel zurückgeben?

1. Melden Sie sich in Ihrem SHEIN-Benutzerkonto an.

2. Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und finden Sie die Bestellung, die den Artikel/die Artikel enthält, den/die Sie zurücksenden möchten.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "(Kombinierte) Rücksendung", wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Grund an und klicken Sie auf "Nächster Schritt". Bitte beachten Sie, dass einige Artikel wie oben angegeben nicht zurückgegeben werden können.

4. Wählen Sie die "Rücksendemethode". Bitte beachten Sie, dass aufgrund von Einschränkungen durch Logistikdienstleister bestimmte Rücksendemethoden für bestimmte Artikel möglicherweise nicht verfügbar sind.

5. Wählen Sie die "Rückerstattungsmethode" und klicken Sie auf "Absenden"

6. In bestimmten Fällen behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung für einen Artikel zu gewähren, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.

HINWEIS:

● Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden möchten, können Sie diese zusammen zurücksenden. Wenn die von Ihnen zurückgesendeten Artikel die Bedingungen für die Zusammenführung von Etiketten erfüllen, können Sie alle Artikel in der LISTE FÜR KOMBINIERTE RÜCKSENDUNG auswählen. Denken Sie daran, alle zurückzusendenden Artikel in einem Paket zu behalten.

● Wenn Sie einen übergroßen oder übergewichtigen Artikel zurücksenden müssen oder wenn Sie Artikel aus einem abgelegenen Gebiet zurücksenden, müssen Sie möglicherweise den Rückversand selbst arrangieren. In solchen Fällen müssen Sie die Versandkosten im Voraus übernehmen und den Versandnachweis aufbewahren. Sobald Sie die Artikel zurückgesendet haben und diese unsere Qualitätsprüfung erfolgreich bestanden haben, können Sie uns für die Erstattung der Versandkosten kontaktieren.

Sie können auf das Rücksendungsvideo klicken, um weitere Informationen zu den Rücksendeschritten zu erhalten.

RÜCKSENDUNG STARTEN

4. Welche Rückgabemethoden und Rückgabekosten gibt es?

Rücksendung aus Deutschland

Rückgabemethode	Rücksendungsdokumentation	Drucker erforderlich	Rücksendekosten
GLS Abgabe im Geschäft	Rücksendeetikett	Ja	Die Rücksendung ist für Ihre erste Rückgabe von einem oder mehreren rückgabefähigen Artikeln jeder Bestellung innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist kostenlos, unterliegt jedoch der Fair-Use-Richtlinie (siehe unsere SHEIN Richtlinie zur fairen Nutzung von Rücksendungen). Für die zweite und alle weiteren Rücksendungen derselben Bestellung werden für jede Rücksendung Versandkosten in Höhe von 2,99 EUR von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
DPD Abgabe im Geschäft	Rücksendeetikett	Ja
DHL Abgabe im Geschäft	Rücksendeetikett	Ja
DHL Abgabe im Geschäft	QR-Code	Nein
Hermes Abgabe im Geschäft	Rücksendeetikett	Ja
Hermes Abgabe im Geschäft	QR-Code	Nein
FedEx Abholservice	Rücksendeetikett	Ja
Selbstrückgabe	Hängt von Ihrem Logistikanbieter ab		Sie müssen die Rücksendekosten direkt an Ihren Logistikanbieter zahlen, und wir erstatten die Kosten nicht.

Rücksendung aus Luxemburg

Rückgabemethode	Rücksendungsdokumentation	Drucker erforderlich	Rücksendekosten
Mondial Relay Abgabe im Geschäft	Rücksendeetikett	Ja	Die Kosten für jedes Rücksendeetikett betragen 4,50 € und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Selbstrückgabe	Hängt von Ihrem Logistikanbieter ab		Sie müssen die Rücksendekosten direkt an Ihren Logistikanbieter zahlen, und wir erstatten die Kosten nicht.

HINWEIS:

● Senden Sie das Paket nicht direkt an die Absenderadresse auf Ihrem Originalpaket oder an die Adresse auf unserem Rücksendeetikett zurück, da dies nicht die tatsächlichen Rücksendeadressen sind und Ihre Rückerstattung beeinträchtigen können.

● Wenn Sie die Originalversandverpackung zur Rücksendung von Artikeln verwenden möchten, entfernen oder überdecken Sie bitte das Versandetikett auf der Außenseite der Verpackung, um zu vermeiden, dass Ihre Rücksendung versehentlich an Sie zurückgesendet wird.

5. Wie ändere ich eine Rücksendeanfrage?

Gehe zu "Meine Bestellungen" → Klicke auf "Rücksendungen" → Klicke auf "Rückgabe- & Erstattungsprotokoll" → Klicke auf "Details" → Klicke auf "Rücksendungsartikel ändern", wähle den/die Artikel aus, die du hinzufügen/löschen möchtest, gib den Grund an und sende dann die Anfrage ab.

6. Wie finde ich ein Rücksendeetikett/QR-Code?

Gehe zu "Meine Bestellungen" → Klicke auf "Rücksendungen" → Klicke auf "Rückgabe- & Erstattungsprotokoll" → Klicke auf "Details" → Klicke auf "Etikett speichern", um das Rücksendeetikett anzusehen und herunterzuladen.

7. Wie storniere ich eine Rücksendeanfrage?

Gehe zu "Meine Bestellungen" → Klicke auf "Rücksendung" → Klicke auf "Ruckgabe-und Rückerstattungsrekord" → Klicke auf "Einzelheiten" → Klicke auf "Bewerbung stornieren"

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung und unter welchen Bedingungen?

Rücksendung	Rücksendebeleg	Qualitätskontrolle Lager	SHEIN Rückerstattung	Bearbeitungszeit der Finanzinstitution
5-7 Tage		5-7 Tage	1 Tag	In der Regel dauert es 2-10 Werktage, abhängig von Ihrer Finanzinstitution. Klicken Sie hier für Details

Wenn ein zurückgesendeter Artikel in unserem Lager eintrifft, prüfen und/oder testen wir ihn. Wenn der zurückgesandte Artikel gebraucht oder beschädigt ist, Teile oder Zubehör fehlen oder er aufgrund unsachgemäßer Verwendung (und nicht durch SHEIN oder den Verkäufer) beschädigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend dem Wertverlust reduziert. Wenn der zurückgesandte Artikel sich in einem Zustand befindet, der einen Weiterverkauf vollständig ausschließt, wird keine Rückerstattung gewährt. Wir werden den Artikel entsorgen, es sei denn, Sie weisen uns an, anders zu verfahren, und stimmen zu, die Kosten für die Rücksendung zu übernehmen.

● Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr SHEIN-Guthaben oder das ursprüngliche Zahlungsmittel, je nach Ihrer Auswahl.

● Um eine schnelle und reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass der retournierte Artikel mit den Angaben in Ihrem Rückgabeantrag übereinstimmt. Jede Abweichung kann zu Verzögerungen führen oder die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung verhindern.

●Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen vor dem Versand noch einmal. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung von Produkten, die nicht von SHEIN stammen.

● Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 90 Tagen ab dem Bestelldatum an den Kundenservice. Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, gegebenenfalls auch eine Rückerstattung.

Sie können hier klicken, um mehr über die Rückerstattungsrichtlinie zu erfahren.