نأمل أن تكون راضيًا عما طلبته! ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إرجاع منتج طلبته، فهناك طريقتان للقيام بذلك:
- حق السحب: هذا حق قانوني يتيح لك، خلال الأربعة عشر (14) يومًا الأولى من استلام المنتج، إرجاع المنتج دون الحاجة إلى تقديم أي سبب. تنطبق هذه الفترة على جميع المنتجات، مع مراعاة الاستثناءات المدرجة أدناه، وعلى جميع البائعين. - سياسة الإرجاع من SHEIN: هذه سياسة تجارية قمنا بتطبيقها طواعية لنقدم لك شروطًا إضافية تتجاوز فترة الأربعة عشر (14) يومًا، لأن رضاك هو أولويتنا. وفقًا لشروط معينة ووفقًا للأحكام المنصوص عليها أدناه، إرجاع المنتجات التي لم تعد مؤهلة لحق السحب القانوني، للحصول على استرداد الأموال. وبالتالي، فإن هذه السياسة تُكمّل حق السحب القانوني. لقد قمنا بتبسيط عملية الإرجاع قدر الإمكان. يرجى ملاحظة أن شركة Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") ستعالج أي عمليات إرجاع نيابة عن البائع المعني (يرجى الاطلاع على معلوماتنا حول توزيع الالتزامات). يخضع إرجاعك أيضًا لسياسة الاستخدام العادل. (راجع سياسة الإرجاع للاستخدام العادل من SHEIN.) بين اليوم الأول واليوم الرابع عشر التالي للاستلام، يجوز لك ممارسة حق السحب وفقًا للشروط المنصوص عليها في القسم 9 من الشروط والأحكام. وقد تم إعادة إنتاجها أدناه لسهولة الرجوع إليها.
(1) عام: يحق للعميل، بصفته مستهلكًا يشتري من تاجر محترف، سحب كل أو جزء من طلبه، دون إبداء أي سبب، خلال (14) يومًا بعد استلام الطلب (تاريخ التسليم أو الاستلام للطلب، حسب المنتجات والخيار الذي اختاره العميل). في حالة اختلاف أوقات التسليم لنفس الطلب، تبدأ الفترة المذكورة أعلاه من اليوم الذي يحصل فيه العميل أو طرف ثالث أشار إليه، بخلاف شركة الشحن، على الحيازة الفعلية لآخر طرد من الطلب. ترد استثناءات حق السحب في الفرع (2) أدناه.
(2) الاستثناءات: لا تخضع منتجات معينة لحق السحب. ينطبق هذا على المنتجات (i) التي تم تخصيصها للعميل أو (ii) التي تم فتحها (الحالات التي تمت فيها إزالة الأختام الواقية) من قبل العميل بعد التسليم ولا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية، وهو الحال بالنسبة للمنتجات التالية على سبيل المثال:
- الملابس الداخلية وملابس السباحة،
- منتجات التجميل،
- المنتجات الحميمة (على سبيل المثال شفرات الحلاقة، الفرش (فراشي الأسنان، فرش الجسم، إلخ))،
- الأقراط المثقوبة وأقراط الأذن بدون مشابك.
(3) ممارسة الحق: لكي يتم احترام فترة السحب، يكفي أن يرسل العميل البلاغ المتعلق بممارسة هذا الحق (كما هو موضح أدناه) قبل انتهاء فترة الأربعة عشر (14) يومًا بعد استلام المنتجات المطلوبة. يمكن للعميل إبلاغنا بقراره بممارسة هذا الحق بوسائل مختلفة:
- عبر حساب العميل، بالنقر على "طلباتي"، ثم "إرجاع المنتج".
- بإبلاغنا بقراره بالانسحاب من هذا العقد عبر بيان لا لبس فيه (مثل رسالة ترسل بالبريد إلى SHEIN؛ العنوان: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland، أو بريد إلكتروني يرسل إلى [email protected]، أو عبر الهاتف أو من خلال خدمة العملاء لدينا). يجوز للعميل استخدام نموذج السحب النموذجي المقدم في نهاية هذا القسم، ولكن هذا ليس إلزاميًا. عند استلام إشعار السحب بأي من الوسائل الموضحة أعلاه، سنقر باستلام هذا الإشعار على وسيط دائم (مثل البريد الإلكتروني) دون تأخير. (4) إرجاع المنتجات: إذا استخدم العميل حق السحب هذا، فيجب إرجاع المنتجات خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الإبلاغ عن ممارسة حق السحب، مع تعبئتها بشكل صحيح ومرفقة بجميع الملحقات وأدلة المستخدم. يرجى ملاحظة ما يلي:
- يجب على العميل استخدام ملصق الإرجاع المتاح في حساب العميل (بالانتقال إلى قسم "طلباتي"، والنقر على "إرجاع المنتج" وتحديد المنتجات المعنية بالإرجاع).
- يجب طباعة ملصق الإرجاع ولصقه على طرد الإرجاع.
- يجب إرجاع طرد الإرجاع إلى أقرب نقطة إرجاع وفقًا لشركة الخدمات اللوجستية المقابلة لملصق الإرجاع. يجب على العميل إرسال طرد الإرجاع إلى العنوان المشار إليه على ملصق الإرجاع.
- في حال اختار العميل ممارسة حق السحب عن طريق إشعار بريدي إلى العنوان المذكور أعلاه (SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland)، يجب على العميل إرجاع المنتج إلى نفس العنوان على نفقته الخاصة.
- يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتجات.
- يرجى ملاحظة أنه لا يجب إرجاع الطرد إلى عنوان المرسل الذي لا يتوافق مع عنوان الإرجاع. وإلا، فسوف يضيع الطرد.
(5) يجب ألا تكون المنتجات المرتجعة قد لُبست أو استُخدمت بأي شكل من الأشكال أو عُولجت بأي طريقة أخرى غير تلك اللازمة لتحديد طبيعة المنتجات وخصائصها وعملها السليم. على سبيل المثال، يجوز تجربة المنتجات، كما هو مسموح به في المتجر الفعلي، ولكن لا يجوز ارتداؤها لفترات طويلة أو استخدامها، ويجب عدم إزالة البطاقة. وفي هذا الصدد، يُبلغ العميل بأنه سيكون مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة المنتجات المرتجعة التالفة أو المتسخة أو غير المكتملة، أو بشكل عام في حالة غير قابلة للبيع. في هذه الحالة، قد يتم خصم مبلغ يعادل فقدان قيمة هذا المنتج من مبلغ الاسترداد.
(6) آثار السحب: سيتم استرداد جميع المدفوعات التي قام بها العميل، بما في ذلك رسوم التوصيل القياسية المدفوعة. إذا اختار العميل صراحةً طريقة توصيل أغلى من طريقة التوصيل القياسية التي يقدمها البائع، فسيتم استرداد تكلفة الشحن القياسية فقط، ما لم يُشار إلى خلاف ذلك. تجدر الإشارة إلى أنه في حالة سحب جزء فقط من الطلب، فإن استرداد تكاليف التوصيل والتكاليف الإضافية سيكون مساويًا لمقدار التكاليف التي لم تكن لتُفرض على العميل لو لم يتم شراء المنتجات المذكورة.
(7) سنقوم بإجراء عملية الاسترداد نيابة عن البائع، دون تأخير لا مبرر له، باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل لدفع الطلب، وفي موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من اليوم الذي أُبلغنا فيه بقرار العميل بالانسحاب من العقد. يُبلغ العميل بأن عملية الاسترداد ستكون معلقة حتى يتم استلام المنتجات أو حتى يقدم العميل دليلاً على إرسال المنتجات مرة أخرى، أيهما أسبق.
(8) يرجى ملاحظة أنه يمكن للعميل أيضًا اختيار استرداد الأموال كرصيد في المحفظة. قد تؤدي هذه الأرصدة إلى استرداد الرصيد عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند تقديم طلب جديد. ومع ذلك، لا يمكن لرصيد المحفظة الرقمية الممنوح من قِبل المشغل عبر وسائل أخرى، كما هو موضح في شروط الاستخدام العامة، والذي لا يرتبط بمنتج مُرجع، أن يؤدي إلى استرداد نقدي.
(9) وفقًا لشروط الاستخدام العامة، لا يمكن استبدال أرصدة المحفظة إلا على الموقع الإلكتروني الذي مُنحت فيه (على سبيل المثال، إذا طلب العميل منتجًا ثم أرجعه على موقع de.shein.com واختار استلام رصيد، فلا يمكن استبدال هذا الرصيد إلا على موقع de.shein.com).
نموذج السحب النموذجي
إلى Infinite Styles Services Co, Ltd، (وإذا تم الإرسال بالبريد، فعلى العنوان SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) نيابة عن [INSERT NAME OF SELLER]
أنا/نحن hereby نخطر بأنني/نحن ننسحب من عقد البيع الخاص بي/الخاص بنا للبضائع التالية:تم الطلب في / تم الاستلام في:
اسم المستهلك:
عنوان المستهلك:
توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط إذا تم الإخطار بهذا النموذج ورقياً):
التاريخ:
سياسة الإرجاع هي سياسة تجارية تتيح للعملاء، وفقًا لشروط معينة ووفقًا للأحكام والشروط المنصوص عليها أدناه، إرجاع المنتجات التي لم تعد مؤهلة لحق السحب، وذلك للحصول على استرداد الأموال.
