RÜCKGABE-POLITIK
Wir hoffen, dass Ihnen gefällt, was Sie bestellt haben! Aber für den Fall, dass Sie nicht 100% zufrieden sind, haben wir den Rückgabeprozess sehr einfach gemacht.
1. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Um die verschiedenen Rückgaberichtlinien für Ihr Land zu sehen, wählen Sie bitte zuerst Ihr Land aus und finden Sie dann die detaillierten Informationen unten
Retouren aus Deutschland
Für Kunden aus Deutschland：Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 45 Tagen nach dem Kaufdatum zurücksenden.
Rückgabeschritte für Kunden in Deutschland:
1. Loggen Sie sich auf Ihrem SHEIN Konto ein.
2. Suchen Sie Ihre Bestellung unter "Meine Bestellung" aus und klicken Sie bitte auf “Rücksendung”.
3. Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie die Gründe für die Rücksendung ein und wählen Sie die Rückerstattungsmethode und die Rücksendemethode aus, dann reichen Sie ein.
4. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es sicher an der Außenseite Ihres Rücksendepakets. Das Rücksendeetikett ist nur 1 mal gültig. ( Das DHL-Rücksendeetikett sollte 10x20cm groß sein. ）
5. Geben Sie Ihr Paket bei der nächsten Postzentrale ab.
Hinweis: Wenn du das Rücksendeetikett nicht ausdrucken kannst, kannst du den QR-Code bei der DHL oder Hermes vorzeigen und sie werden das Etikett kostenlos für dich drucken. (Der QR-Code ist nur innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung des Rücksendeetiketts gültig).
An welche Adresse sollten Sie Ihr Paket zurücksenden?
Mit unserem Rücksendeetikett wird die Rücksendung immer an die richtige Adresse geliefert. Wenn du das Paket zurücksenden willst ohne unser Rücksendeetikett zu verwenden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice um die Rücksendeadresse zu erfahren, und informiere uns über deine Sendungsnummer nachdem du das Paket versendest ("Meine Bestellungen" → "Bestellangaben" → "Rückgabe- und Rückerstattungsrekord" → "Rückschein Hochladen").
Hinweis: Bitte senden Sie die Artikel nicht an die auf dem Versandpaket angegebene Adresse zurück. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und wirkt sich auf Ihren Rücksendevorgang aus.
Wie viel kostet eine Rücksendung?
Rückgabe mit unserem Rücksendeetikett (nur in Deutschland)
Das erste Rücksendeetikett für jede Bestellung ist kostenlos (für Kunden in Deutschland) und jedes zusätzliche Rücksendeetikett für dieselbe Bestellung kostet 4,50€ , das von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Wie finden Sie das von Ihnen generierte Rücksendeetikett?
Suchen Sie die zurückgegebene Bestellung unter "Meine Bestellungen" → Klicken Sie auf "Bestellangaben" → Klicken Sie oben rechts auf "Rückgabe- und Rückerstattungsrekord" → Klicken Sie zum Herunterladen auf "Übersicht".
Retouren aus Österreich
Für Kunden aus Österreich: Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 45 Tagen nach dem Kaufdatum zurücksenden.
Rückgabeschritte für Kunden in Österreich:
1. Loggen Sie sich auf Ihrem SHEIN Konto ein.
2. Suchen Sie Ihre Bestellung unter "Meine Bestellung" aus und klicken Sie bitte auf “Rücksendung”.
3. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, fülle den Grund aus und bestätige.
4. Wähle die Rückgabemethode und bestätige.
5. Wenn du Paketzusteller wählst, drucke das Rückgabeetikett und klebe es sicher außen auf deine Rückgabepaket, dann gib es bei der nächsten Hermes oder DPD Station ab.
※ Wenn du Selbstversand wählst, schreibe die Rückgabeadresse auf das Paket und sende es über die nächste Post. Bitte informiere uns daraf von der Sendunsnummer deiner Rückgabe oder gib uns eine Bestätigung ("Meine Bestellungen" → "Bestellangaben" → "Rückgabe- und Rückerstattungsrekord" → "Rückschein Hochladen".)
Hinweis: Bitte senden Sie die Artikel nicht an die auf dem Versandpaket angegebene Adresse zurück. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und wirkt sich auf Ihren Rücksendevorgang aus.
Wie viel kostet eine Rücksendung?
Die Kosten hängen von der Retourenmethode ab. Es gibt zwei Methoden:
① Rücksendeetikett (Retoure mit Hermes oder DPD Rücksendeetikett)
Die Kosten für jedes Rücksendeetikett betragen 4,50€, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht verwenden, wird diese Gebühr nicht abgezogen.
② Selbstversand (Retoure auf eigene Kosten)
Sie bezahlen selbst die Rücksendekosten, die Kosten hängen von Ihrer lokalen Post ab. Wir werden Ihnen leider die Rücksendekosten nicht erstatten.
Wie finden Sie das von Ihnen generierte Rücksendeetikett?
Suchen Sie die zurückgegebene Bestellung unter "Meine Bestellungen" → Klicken Sie auf "Bestellangaben" → Klicken Sie oben rechts auf "Rückgabe- und Rückerstattungsrekord" → Klicken Sie zum Herunterladen auf "Übersicht".
Retouren aus Luxemburg
Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware für die meisten Artikel im neuen Zustand für Luxemburg.
Rückgabeschritte für Kunden in Luxemburg:
1. Loggen Sie sich auf Ihrem SHEIN Konto ein.
2. Suchen Sie Ihre Bestellung unter "Meine Bestellung" aus und klicken Sie bitte auf “Rücksendung”.
3. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, fülle den Grund aus und bestätige.
4. Wähle die Rückgabemethode und bestätige.
5. Wenn du Paketzusteller wählst, drucke das Rückgabeetikett und klebe es sicher außen auf deine Rückgabepaket, dann gib es daraufhin bei Mondial Relay ab.
※ Wenn du Selbstversand wählst, schreibe bitte die Rücksendeadresse auf das Paket und versende es über die nächste Postfiliale, dann laden die Rücksendenummer hoch ("Meine Bestellungen" → "Bestellangaben" → "Rückgabe- und Rückerstattungsrekord" → "Rückschein Hochladen").
Hinweis: Bitte senden Sie die Artikel nicht an die auf dem Versandpaket angegebene Adresse zurück. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und wirkt sich auf Ihren Rücksendevorgang aus.
Wie viel kostet eine Rücksendung?
Die Kosten hängen von der Retourenmethode ab. Es gibt zwei Methoden:
① Rücksendeetikett (Retoure mit Mondial Relay Rücksendeetikett)
Die Kosten für jedes Rücksendeetikett betragen 4,50€, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht verwenden, wird diese Gebühr nicht abgezogen.
② Selbstversand (Retoure auf eigene Kosten)
Sie bezahlen selbst die Rücksendekosten, die Kosten hängen von Ihrer lokalen Post ab. Wir werden Ihnen leider die Rücksendekosten nicht erstatten.
Wie finden Sie das von Ihnen generierte Rücksendeetikett?
Suchen Sie die zurückgegebene Bestellung unter "Meine Bestellungen" → Klicken Sie auf "Bestellangaben" → Klicken Sie oben rechts auf "Rückgabe- und Rückerstattungsrekord" → Klicken Sie zum Herunterladen auf "Übersicht".
2. Wie kann ich das von mir erstellte Rücksendeetikett finden?
Suchen Sie unter "Meine Bestellungen" → Klicken Sie auf "Bestelldetails" → Klicken Sie oben rechts auf "Retouren- und Rückerstattungsregister" → Klicken Sie auf "Anzeigen", um das Dokument herunterzuladen.
3. Welche Art von Artikeln kann ich zurückgeben?
1. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Wenn der Artikel verschmutzt, beschädigt oder benutzt wurde, wird eine Rückgabe oder ein Umtausch abgelehnt. Die Rücksendungen werden von unserem Qualitätskontrollteam geprüft. Bei Mängeln, wie Rissen, Flecken oder wenn der Artikel benutzt wurde, wird die Rückgabe nicht akzeptiert.
2. Folgende Produkte sind insbesondere aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen: Bodys, Dessous, Unterwäsche, Beauty, Schmuck und Accessoires (außer Schals, Taschen und Meerjungfrauendecken), Accessoires und Dekorationen für Partys und Events, DIY-Produkte, Haustierzubehör. Make-up und Bademode können wir nicht zurücknehmen, wenn der Hygieneschutz verletzt wurde. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
3. Bitte beachten Sie, dass Verkaufsprodukte, Geschenke und als nicht umtauschbar gekennzeichnete Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können, dies hängt davon ab, ob der Artikel zum Zeitpunkt der Zahlung als nicht rückgabefähig gekennzeichnet ist, was jedoch Ihre gesetzlichen Rechte nicht beeinträchtigt.
4. Wenn Sie einen defekten/beschädigten/falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den SHEIN-Kundendienst und wir werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
5. Die Nachnahme wird nicht akzeptiert.
Anmerkung:
1 Artikel aus derselben Bestellung, aber mit unterschiedlicher Verpackung, können zusammen zurückgeschickt werden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen, bevor Sie sie abschicken. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen von Produkten, die nicht von SHEIN stammen.
4. Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?
1. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Rücksendepakets bearbeitet.
2. Es sei denn, Sie haben mit unserem Kundendienst etwas anderes vereinbart:
- Jede Rückerstattung im Zusammenhang mit der Stornierung des Kaufvertrags während der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage) erfolgt unter den in Artikel 8 der AGB genannten Bedingungen direkt auf die für die Zahlung verwendete Karte.
- Jede Rückerstattung, die sich aus der Verlängerung der gesetzlichen Widerrufsfrist ergibt, wird unter den in Artikel 9 der AGB genannten Bedingungen direkt als "Gutschrift" auf Ihr Kundenkonto oder direkt auf die für die Zahlung verwendete Karte vorgenommen. Der Kunde kann dann das "Guthaben" bei seiner nächsten Bestellung verwenden.
Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
HINWEIS: Sollten Sie Probleme mit Ihrer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 90 Tagen nach dem Datum Ihrer Bestellung an den Kundendienst; nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, Ihren Rücksendeantrag zu bearbeiten.
ANMERKUNG:
- Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, werden die zusätzlichen Kosten (Bearbeitungsgebühr) nicht erstattet.
- Mit Ausnahme der gesetzlichen Rechte sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig.
- Wenn Sie Zweifel über die Regeln der Rückgabe haben, wenn Sie in SHEIN mit Coupons gekauft haben, lesen Sie bitte unsere Coupons Politik in diesem Link
Regeln für die Anpassung des Erstattungsbetrags von Coupons
Die Nutzung von SHEIN Coupons mit Mindestwerten erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Bestellwert. Der tatsächliche Bestellwert ist der Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung abzüglich des Rückerstattungswertes (d. h. des ursprünglichen Betrags für erstattungsfähige Artikel). Der Erstattungsbeitrag, den Sie erhalten, unterliegt der folgenden Richtlinie:
1. Es gibt zwei mögliche Szenarien, wenn Sie nach Verwendung dieses Coupons eine Rückerstattung beantragen:
1) Wenn der tatsächliche Bestellwert nach wie vor den ursprünglichen Rabattmindestwert für den Coupon erreicht, den Sie verwendet haben, erfolgt keine Anpassung des Erstattungsbetrags. Sie werden uns den eingelösten Coupon anteilsmäßig erstatten.
2) Wenn der tatsächliche Bestellwert den ursprünglichen Rabattmindestwert für den Coupon, den Sie verwendet haben, nicht erreicht, erfolgt eine Anpassung des Erstattungsbetrags. Die Anpassung des Erstattungsbetrags kann zu einer Herabsetzung des Betrags führen, den wir Ihnen ersetzen oder es kann sogar sein, dass Ihnen überhaupt keine Erstattung ausgezahlt werden.
2.Im Falle einer Anpassung des Erstattungsbetrags:
a) Für Coupons mit mehr als einem Mindestwert, und wenn der tatsächliche Bestellwert einen anderen Schwellenwert mit einem niedrigeren Wert erreicht, müssen Sie uns nur die Differenz zwischen dem Wert des ursprünglich verwendeten Coupons und dem Wert des Coupons, der basierend auf dem neuen tatsächlichen Bestellwert verwendet wurde, erstatten.
b) Wenn der tatsächliche Bestellwert nach der Erstattung keinen der Rabattschwellenwerte mehr erreicht, können Sie keinen Rabatt mehr in Anspruch nehmen und müssen uns den Wert des Coupons erstatten, der ursprünglich verwendet wurde. Der von Ihnen verwendete Coupon wird deinem Wallet vorbehaltlich den Bedingungen des jeweiligen Coupons wieder hinzugefügt.
Beispiele:
Angenommen ein Coupon umfasst zwei Mindestwerte: Auf einen tatsächlichen Bestellwert zwischen 69€ und 99€ wird ein Rabatt von 6€ angewendet; auf einen tatsächlichen Bestellwert von über 99€ wird ein Rabatt von 15€ angewendet.
Szenario 1 (keine Anpassung des Erstattungsbetrags):
- Einkaufswert der ursprünglichen Bestellung: 120€
- Rückerstattungswert: 20€
- Tatsächlicher Bestellwert: 100€ (d. h. 120€ (ursprünglicher Einkaufswert) abzüglich 20€ (Rückerstattungswert)).
Der tatsächliche Bestellwert erreicht nach wie vor den ursprünglichen Rabattschwellenwert von 99€ für den Coupon. Daher erfolgt keine Rückerstattung des Coupons und keine Anpassung des Erstattungsbetrags. Sie erhalten die vollständige Erstattung von 16,70€ (20€ (Rückerstattungswert) abzüglich 3,30€ (der entsprechende Prozentsatz des angewendeten Coupons).
Szenario 2 (Anpassung des Erstattungsbetrags I):
- Einkaufswert der ursprünglichen Bestellung: 120€
- Rückerstattungswert: 30€
- Tatsächlicher Bestellwert: 90€ (d. h. 120€ (ursprünglicher Einkaufswert) abzüglich 30€ (Rückerstattungswert)).
Der tatsächliche Bestellwert erreicht nicht den ursprünglichen Rabattmindestwert für den Coupon von 99€. Daher haben Sie keinen Anspruch mehr auf den Coupon im Wert von 15€. Der tatsächliche Bestellwert erreicht jedoch noch den Mindestwert von 69€ und Sie haben einen Anspruch auf den Coupon im Wert von 6€. Die Differenz zwischen dem ausgestellten Coupon und dem anwendbaren Coupon beträgt nach der Erstattung 9€. Daher werden wir 9€ von deinem Erstattungsbetrag abziehen. Daher bekommen Sie eine Erstattung von 21€ (d. h. 30€ (Rückerstattungswert) abzüglich 9€ (Coupondifferenz)).
Szenario 3 (Anpassung des Erstattungsbetrags II):
- Einkaufswert der ursprünglichen Bestellung: 120€
- Rückerstattungswert: 70€
- Tatsächlicher Bestellwert: 50€ (d. h. 120€ (ursprünglicher Einkaufswert) abzüglich 70€ (Rückerstattungswert)).
Der tatsächliche Bestellwert erreicht nicht den ursprünglichen Rabattschwellenwert für den Coupon von 99€. Daher haben Sie keinen Anspruch mehr auf den Coupon im Wert von 15€. Der tatsächliche Bestellwert erreicht auch den Mindestwert von 69€ nicht mehr. Daher haben Sie auf keinen Coupon mehr einen Anspruch. Also muss der gesamte Wert des Coupons (15€) erstattet werden. Folglich werden wir 15€ von deinem Erstattungsbetrag abziehen. Letztlich bekommen Sie eine Erstattung von 55€ (d. h. 70€ (Rückerstattungswert) abzüglich 15€ (Coupondifferenz)).
Im Falle einer Rückgabe von Produkten, einer Stornierung und/oder einer Rückerstattung einer Bestellung, für die ein Coupon verwendet wurde, wird der Coupon dem SHEIN-Benutzerkonto wieder zugewiesen, es sei denn :
- der Coupon ist abgelaufen;
- ein solcher Coupon ist nicht mit dem Kundenkonto verknüpft;
- es handelt sich um eine teilweise Stornierung, Rückgabe und/oder Erstattung Ihrer Bestellung (in diesem Fall gilt der Coupon als verwendet und wird Ihnen nicht wieder zugewiesen, sobald er auf den Rest der einbehaltenen Bestellung angewendet wurde).