1. ما هي محفظتي؟
هي محفظة افتراضية مرتبطة بحساب مستخدم SHEIN الخاص بك، يمكنك من خلالها تخزين واستخدام (1) رصيد المحفظة و(2) الرصيد الترويجي.
يمكن إضافة رصيد المحفظة عند إرجاع المنتجات التي اشتريتها من الموقع الإلكتروني أو التطبيق وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا، واختيار الحصول على رصيد بدلاً من استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. هذا الرصيد قابل للسحب.
يمكن إضافة الرصيد الترويجي عند المشاركة في العروض الترويجية على الموقع الإلكتروني أو التطبيق، مثل الألعاب داخل التطبيق وبرنامج تسجيل الدخول اليومي، وكسب رصيد ترويجي وفقًا لشروط تلك العروض الترويجية. للرصيد الترويجي تاريخ انتهاء صلاحية. يُرجى استخدامه قبل تاريخ انتهاء الصلاحية. إذا انتهت صلاحية الرصيد، فلا يمكن استرداده. سحب الرصيد الترويجي غير مدعوم.
2. كيف أستخدم محفظتي؟
يمكنك عرض رصيدك عند الدفع واستخدامه لإتمام عملية الشراء. يمكنك استخدام رصيد SHEIN الخاص بك فقط لعملية شراء على SHEIN وفقًا للشروط والأحكام. لا ينطبق ذلك على شراء عضويات SHEIN CLUB أو SHEIN Saver.
يُرجى ملاحظة أنه إذا كانت العملة التي تدفع بها طلبك تختلف عن عملة رصيدك في المحفظة، فلن يظهر رصيدك في صفحة الدفع. ومع ذلك، يمكنك التحقق من رصيدك بعد إتمام عملية الشراء.
لا يمكن استخدام رصيد المحفظة والرصيد الترويجي لشراء منتجات السوق (Marketplace) المميزة برمز السوق على صفحة المنتج.
3. هل يمكنني الدفع برصيدي حتى لو كنت قد استخدمت بالفعل نقاط المكافآت و/أو رمز قسيمة؟
نعم! يمكنك استخدام رصيد محفظتك مع القسيمة ونقاط المكافآت معًا.
4. كيف أسحب الأموال من محفظتي؟
ما عليك سوى النقر على زر سحب رصيد المحفظة، وإدخال المبلغ المطلوب، والتأكيد بالنقر على إرسال. سيتم إعادة المبلغ إلى حساب PayPal أو بطاقة الائتمان التي تم الدفع منها في الأصل.
يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن سحب الرصيد الترويجي.
5. كم من الوقت يستغرق ظهور الرصيد المسحوب من المحفظة في حسابي؟
عادةً ما يستغرق الأمر من يوم إلى 5 أيام عمل لظهور المبلغ في حساب PayPal الخاص بك، أو من 7 إلى 14 يوم عمل لإضافة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية.
يُرجى ملاحظة أنه سيتم إعادة المبلغ إلى الحساب الأصلي المستخدم في الدفع، سواء كان حساب PayPal أو بطاقة ائتمان.
6. هل يمكنني سحب رصيد المحفظة إلى بطاقة أخرى؟
لا يمكن سحب رصيد المحفظة إلى بطاقة أخرى. سيتم إعادة الرصيد إلى حساب PayPal أو بطاقة الائتمان التي تم الدفع منها في الأصل.
7. هل يمكنني تحويل رصيد محفظتي إلى حساب SHEIN آخر؟
للأسف، لا يمكن تحويل الرصيد أو الرصيد الترويجي من حساب SHEIN إلى حساب آخر.
إذا كنت ترغب في سحب رصيد محفظتك، يمكنك استخدام خاصية سحب الرصيد. سيتم إعادة الرصيد إلى حساب PayPal أو بطاقة الائتمان التي تم الدفع منها في الأصل. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن سحب الرصيد الترويجي.
8. لماذا لا أستطيع سحب رصيدي؟
يُرجى التأكد من أن المبلغ الذي أدخلته للسحب لا يتجاوز مبلغ الرصيد المتاح.
9. لم أستخدم رصيدي أبدًا، فلماذا محفظتي فارغة؟
إذا قمت بالدفع باستخدام رصيدك وقدمت طلبًا غير مدفوع، فسيبقى الرصيد محجوزًا مع الطلب غير المدفوع.
لاستعادة الرصيد، ما عليك سوى إلغاء الطلب بالنقر على زر "إلغاء" ضمن "طلباتي"، وسيتم إعادة الرصيد إلى محفظتك.