Preguntas frecuentes
¡Estamos aquí para ayudarte!
Seguimiento y Entrega
Referencia de Política
Devolución y Reembolso
Procesando
Pago
Consultas sobre la Cuenta
Preventa
Legal/Seguridad&Privacidad
Medios de comunicación/CSR
Sugerencia/Disputa
TODO
Fecha Estimada de Entrega
Tiempo de Entrega Excedido
Aduanas/Deberes adicionales
Todo el paquete entregado pero no lo he recibido
¿Cuándo puedo recibir mi pedido?
Seguir Mi Paquete
¿Qué significa “BLOQUEO OS” que aparece en el seguimiento?
¿Qué sucede si mi paquete no se entrega antes de la fecha de entrega estimada más tardía?
¿Por qué aún no se ha realizado la entrega si el paquete ya fue entregado a la empresa de mensajería?
¿Por qué la trayectoria muestra “PUDAHUEL, Pendiente vb sag”?
¿Por qué sigue apareciendo "Listo para el despacho de aduanas"?
¿Necesito proporcionar documentación para el despacho de aduanas?
¿Cuánto tiempo tarda el despacho de aduanas?
¿Por qué mi paquete muestra "Listo para el despacho de aduanas" antes de llegar al país de destino?
¿Qué significa "Listo para el despacho de aduanas"?
¿Cuánto tiempo tarda la entrega después de llegar al aeropuerto de destino?
Mi paquete ya llegó al aeropuerto de destino, ¿por qué aún no lo recibo?
Si el estado muestra "Ha despegado", ¿recibiré pronto mi paquete?
¿Por qué el seguimiento no se actualiza durante mucho tiempo después del despegue?
¿Cuánto tiempo dura el estado "Llegó al aeropuerto y está listo para despegar"?
¿Por qué mi paquete lleva mucho tiempo "En camino al aeropuerto"?
¿Qué significa "En camino al aeropuerto"?
¿Por qué mi pedido se divide en varios paquetes?
¿Por qué no se actualiza el seguimiento después de "Enviado"?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo contactar con la empresa de logística?
¿cómo se va a demorar tanto la aduana?
¿Qué hacer si el paquete aparece como entregado pero la dirección de entrega no es correcta?
Si aparece "En reparto", ¿definitivamente recibiré el paquete hoy?
¿Qué hacer si el paquete no se entrega en el plazo previsto?
¿Puedo acelerar la entrega de mi paquete?
¿Puedo cambiar a otra empresa de mensajería?
¿Por qué no se actualiza de inmediato el seguimiento después del despacho de aduanas?
¿Cuándo se entregará mi paquete después del despacho de aduanas?
¿Necesito pagar aranceles aduaneros?
¿Por qué mostrar "rut incorrecto" en la pista logística?
¿Se ha retrasado el envío de mi paquete?
¿Por qué mi paquete aún no ha llegado aunque ya pasó la fecha de entrega estimada más temprana?
¿Qué significa "Llegó al aeropuerto y está listo para despegar"?
¿Qué significa "Enviado"?
¿Por qué la información de envío no se actualiza?
¿Por qué se retrasa mi pedido?
¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi paquete?
El seguimiento de entrega de mi paquete muestra que la entrega falló. ¿Qué debo hacer?
¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?
¿Pueden ayudarme a declarar mi paquete a un precio bajo para evitar aranceles / aranceles aduaneros?
¿Hay algún cargo adicional?
¿Qué debo hacer si accidentalmente hice clic en el botón [Recibido]?
Todo el paquete entregado pero no lo he recibido