Auf dieser Seite finden Sie zusätzliche Informationen zum Rückerstattungsvorgang nach einer Rückgabe von Artikeln, entweder gemäß Ihrem gesetzlichen Rücktrittsrecht (siehe Abschnitt 9 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen) oder im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeverfahrens (siehe unsere Rückgaberichtlinie).
Wie erfolgt die Rückerstattung?
1. Die Rückerstattung wird entweder deinem SHEIN Geldbeutel gutgeschrieben oder erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsform, je nachdem, für welche Rückerstattungsmethode Sie sich entschieden haben.
2. Wenn Sie keine Rückerstattungsmethode ausgewählt haben, verfahren wir gemäß der bei uns hinterlegten Methode.
Hinweis: Bestellungen, die mit einer SHEIN Geschenkkarte bezahlt wurden, werden standardmäßig der Geschenkkarte wieder gutgeschrieben.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail über die Rückerstattung informiert. Wann die Rückerstattung erfolgt, ist abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode und dem Kreditinstitut.
| Rückerstattungsmethode | Bearbeitungszeit für Rückerstattungen bei SHEIN | Bearbeitungszeit des Finanzinstituts | |
|---|---|---|---|
 | SHEIN-Geschenkkarte | Innerhalb von 24 Stunden | / |
 | SHEIN-Geldbörse | Innerhalb von 1 Stunde | / |
 | PayPal | Innerhalb von 24 Stunden | 2-5 Werktage |
 | Klarna | Innerhalb von 24 Stunden | 5-7 Geschäftstage |
 | Kredit-/Debitkarte | Innerhalb von 24 Stunden | 5-10 Geschäftstage |
Gesetzliches Rücktrittsrecht (nur für Nutzer aus Liechtenstein): Wenn Sie einen Artikel gemäß Ihrem gesetzlichen Rücktrittsrecht (siehe Abschnitt 9 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen) innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, veranlassen wir die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, von dem Vertrag zurückzutreten, informiert wurden. Die Rückerstattung wird erst ausgezahlt, nachdem die zurückgesandten Artikel bei uns eingegangen sind oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.
Freiwillig gewährtes Rückgaberecht: Wenn Sie einen Artikel gemäß dem von uns freiwillig gewährten Rückgaberecht (siehe unsere Rückgaberichtlinie) innerhalb von 15 bis 30 Tagen zurücksenden, kann die Rückerstattung innerhalb von maximal 10 bis 15 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel erfolgen.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn meine Kredit-/Debitkarte nicht mehr gültig oder abgelaufen ist?
Aus Sicherheitsgründen erfolgt die Rückerstattung ausschließlich auf die Karte, von der die Zahlung ursprünglich abgebucht wurde.
Wenn die ursprünglich genutzte Karte abgelaufen oder nicht mehr gültig ist, können Sie sich an den Kartenaussteller (Ihre Bank oder ein Kreditkartenunternehmen) wenden, um Hilfe zu erhalten. Dieser kann den Betrag nämlich nach wie vor in Ihrem Namen in Empfang nehmen.
Wie kann ich meinen Geldbeutel prüfen/finden und nutzen?
Melden Sie sich bei Ihrem SHEIN Konto an und prüfe unter „Meine Ressourcen“, ob die Rückerstattung auf Ihren Geldbeutel angewendet wurde. Melden Sie sich beim richtigen Konto an und wählen dann „ Mein Geldbeutel “ aus.
Das Guthaben in Ihrem Geldbeutel können Sie für den nächsten Einkauf verwenden. Sie können es auch abheben und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutschreiben lassen.
Was bedeutet ARN?
Die Abkürzung ARN steht für Acquirer Reference Number. Hierbei handelt es sich um eine eindeutige Nummer, mit der Kredit- oder Debitkartentransaktionen identifiziert werden. Einige Debit-/Kreditkarten generieren eine ARN, wenn die Rückerstattung erfolgreich war. Die ARN wird auf der Seite mit den Rückerstattungsdetails angezeigt. Außerdem informieren wir dich per E-Mail über die ARN.
Geht die Rückerstattung nicht während des standardmäßigen Zeitrahmens bei Ihnen ein, dann setzen Sie sich unter Angabe der ARN mit Ihrer Bank in Verbindung, um sich über den aktuellen Status zu informieren und weitere Auskünfte zu erhalten.
Warum ist der eingegangene Betrag niedriger als der Erstattungsbetrag?
1. Die Bank erhebt eine Verarbeitungsgebühr.
2. Der Wechselkurs hat sich gegenüber dem bei der Zahlung geltenden Kurs verändert.
3. Die Rückerstattung bezieht sich auf den tatsächlich gezahlten Preis, nicht den Verkaufspreis.
Wenn Sie weniger als den ursprünglichen Betrag erhalten, sollten Sie Ihre Bank kontaktieren, um den Sachverhalt auf die oben beschriebenen Szenarien prüfen zu lassen.
Hinweis: Die Versand- und Bearbeitungsgebühren werden erstattet, wenn die Rücksendung innerhalb der gesetzlichen Rücktrittsfrist von 14 Tagen erfolgt, mit Ausnahme etwaiger Zusatzkosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Liefermethode wählt als die günstigste Lieferoption des Händlers. Erfolgt die Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Rücktrittsfrist von 14 Tagen, werden Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattet.