Inhaltsverzeichnis
1. In welchem Zeitraum kann ich Artikel zurückgeben?
Wir akzeptieren gerne, unter bestimmten Bedingungen, Rücksendungen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt für die meisten Artikel im neuen Zustand.
2. Welche Artikel kann ich zurückgeben?
 Nicht zurückgebbare Artikel: |
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• Bodys, Dessous, Schmuck, Beauty, Unterwäsche, Event- und Partyartikel, DIY-Produkte, Tierbedarf- und zubehör (gilt nicht für Schals, Taschen und Meerjungfraudecken). • Kosmetika, wenn das Siegel gebrochen wurde. • Artikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind. • Gratisartikel (abhängig vom Zustand des Artikel zum Zeitpunkt der Zahlung). • Personalisierte Artikel. Außerdem wird die Stornierung von Bestellungen für personalisierte Artikel nicht unterstützt. |
Rückgabebedingungen für retournierbare Artikel：
 Hochzeitskleider, Anzüge und andere Kleidungsstücke |
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| Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und unverändert sein und mit den Originaletiketten und dem Hygiene-Etikett (falls vorhanden) versehen sein. |
 Echthaarperücken |
| Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, unverändert und mit den Originaletiketten versehen sein. Vor allem werden die Artikel auf Anzeichen von Waschen, Bleichen, Schneiden oder anderen Veränderungen oder Beschädigungen untersucht. |
 Schuhe, Taschen und Gepäck |
| Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein und noch über die originalen Etiketten, Kartons und alle Zubehörteile (Schuhverschlüsse, Schnürsenkel, Staubbeutel usw.) verfügen. Schuhe dürfen nur auf einer weichen, sauberen Oberfläche ausprobiert werden. |
 Möbel |
| Die Artikel müssen neu, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung (einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Teile) verpackt sein. |
 Mobiltelefone, Laptops, Projektoren, Tablets und andere Elektronikartikel |
| Die Artikel müssen im Originalzustand und nicht aktiviert zurückgegeben werden. Bitte löschen Sie alle persönlichen Informationen vom Produkt und senden Sie es zusammen mit allen Bedienungsanleitungen, Zubehörteilen und allen kostenlosen Zusatzartikeln, die mit dem Produkt geliefert werden, in der Originalverpackung zurück. Wenn Teile fehlen oder das Produkt bei Rücksendung nicht verkaufsfähig ist, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten. Wenn Sie eine Herstellergarantie in Anspruch nehmen möchten, sind wir Ihnen gerne bei der Kontaktaufnahme mit dem Hersteller behilflich. |
 Andere Kategorien |
| Die Artikel müssen in fabrikneuem Zustand in der Originalverpackung zurückgegeben werden. |
3. Wie kann ich Artikel zurückgeben?
1. Melden Sie sich in Ihrem SHEIN-Benutzerkonto an.
2. Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und finden Sie die Bestellung, die den Artikel/die Artikel enthält, den/die Sie zurücksenden möchten.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "(Kombinierte) Rücksendung", wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Grund an und klicken Sie auf "Nächster Schritt". Bitte beachten Sie, dass einige Artikel wie oben angegeben nicht zurückgegeben werden können.
4. Wählen Sie die "Rücksendemethode". Bitte beachten Sie, dass aufgrund von Einschränkungen durch Logistikdienstleister bestimmte Rücksendemethoden für bestimmte Artikel möglicherweise nicht verfügbar sind.
5. Wählen Sie die "Rückerstattungsmethode" und klicken Sie auf "Absenden"
6. In bestimmten Fällen behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung für einen Artikel zu gewähren, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.
HINWEIS:
● Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden möchten, können Sie diese zusammen zurücksenden. Wenn die von Ihnen zurückgesendeten Artikel die Bedingungen für die Zusammenführung von Etiketten erfüllen, können Sie alle Artikel in der LISTE FÜR KOMBINIERTE RÜCKSENDUNG auswählen. Denken Sie daran, alle zurückzusendenden Artikel in einem Paket zu behalten.
● Wenn Sie einen übergroßen oder übergewichtigen Artikel zurücksenden müssen oder wenn Sie Artikel aus einem abgelegenen Gebiet zurücksenden, müssen Sie möglicherweise den Rückversand selbst arrangieren. In solchen Fällen müssen Sie die Versandkosten im Voraus übernehmen und den Versandnachweis aufbewahren. Sobald Sie die Artikel zurückgesendet haben und diese unsere Qualitätsprüfung erfolgreich bestanden haben, können Sie uns für die Erstattung der Versandkosten kontaktieren.
Sie können auf das Rücksendungsvideo klicken, um weitere Informationen zu den Rücksendeschritten zu erhalten.
4. Welche Rückgabemethoden und Rückgabekosten gibt es?
Rücksendung aus der Schweiz
| Rückgabemethode | Versandoption | Rücksendungsdokumentation | Drucker erforderlich | Rückgabeschritte | Rücksendekosten |
|---|---|---|---|---|---|
| DPD | Abgabe im Geschäft | Rücksendeetikett | Ja | ● Drucken Sie das Rücksendeetikett aus. ● Befestigen Sie das Rücksendeetikett sicher an der Außenseite des Pakets. ● Bringen Sie das Paket zu einem nahegelegenen Kurierladen oder Postamt (falls zutreffend). | Die Kosten für jedes Rücksendeetikett betragen 6,00 CHF und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. |
| DIE POST | Abgabe im Geschäft | Rücksendeetikett | Ja | ● Drucken Sie das Rücksendeetikett aus. ● Befestigen Sie das Rücksendeetikett sicher an der Außenseite des Pakets. ● Bringen Sie das Paket zu einem nahegelegenen Kurierladen oder Postamt (falls zutreffend). | |
| Selbstrückgabe | Hängt von Ihrem Logistikanbieter ab | ● Wählen Sie die Rücksendemethode "Selbstrückgabe", um unsere Rücksendeadresse zu erhalten (wenn Sie diese Option nicht auswählen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice). ● Verwenden Sie ein beliebiges Logistikunternehmen, das für Sie bequem ist, um das Paket an unsere Rücksendeadresse zu senden. ● Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer/Rücksende-ID nach dem Namen des Empfängers ein. ● Übermitteln Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer oder den Rücksendebeleg nach der Rücksendung. | Sie müssen die Rücksendekosten direkt an Ihren Logistikanbieter zahlen, und wir erstatten die Kosten nicht. | ||
HINWEIS: ● Senden Sie das Paket nicht direkt an die Absenderadresse auf Ihrem Originalpaket oder an die Adresse auf unserem Rücksendeetikett zurück, da dies nicht die tatsächlichen Rücksendeadressen sind und Ihre Rückerstattung beeinträchtigen können. ● Wenn Sie die Originalversandverpackung zur Rücksendung von Artikeln verwenden möchten, entfernen oder überdecken Sie bitte das Versandetikett auf der Außenseite der Verpackung, um zu vermeiden, dass Ihre Rücksendung versehentlich an Sie zurückgesendet wird. | |||||
Rücksendung aus Liechtenstein
| Rückgabemethode | Versandoption | Rücksendungsdokumentation | Drucker erforderlich | Rückgabeschritte | Rücksendekosten |
|---|---|---|---|---|---|
| Selbstrückgabe | Hängt von Ihrem Logistikanbieter ab | ● Wählen Sie die Rücksendemethode "Selbstrückgabe", um unsere Rücksendeadresse zu erhalten (wenn Sie diese Option nicht auswählen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice). ● Verwenden Sie ein beliebiges Logistikunternehmen, das für Sie bequem ist, um das Paket an unsere Rücksendeadresse zu senden. ● Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer/Rücksende-ID nach dem Namen des Empfängers ein. ● Übermitteln Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer oder den Rücksendebeleg nach der Rücksendung. | Sie müssen die Rücksendekosten direkt an Ihren Logistikanbieter zahlen, und wir erstatten die Kosten nicht. | ||
HINWEIS: ● Senden Sie das Paket nicht direkt an die Absenderadresse auf Ihrem Originalpaket oder an die Adresse auf unserem Rücksendeetikett zurück, da dies nicht die tatsächlichen Rücksendeadressen sind und Ihre Rückerstattung beeinträchtigen können. ● Wenn Sie die Originalversandverpackung zur Rücksendung von Artikeln verwenden möchten, entfernen oder überdecken Sie bitte das Versandetikett auf der Außenseite der Verpackung, um zu vermeiden, dass Ihre Rücksendung versehentlich an Sie zurückgesendet wird. | |||||
5. Wie ändere ich eine Rücksendeanfrage?
Gehe zu "Meine Bestellungen" → Klicke auf "Rücksendungen" → Klicke auf "Rückgabe- & Erstattungsprotokoll" → Klicke auf "Details" → Klicke auf "Rücksendungsartikel ändern", wähle den/die Artikel aus, die du hinzufügen/löschen möchtest, gib den Grund an und sende dann die Anfrage ab.
6. Wie finde ich ein Rücksendeetikett/QR-Code?
Gehe zu "Meine Bestellungen" → Klicke auf "Rücksendungen" → Klicke auf "Rückgabe- & Erstattungsprotokoll" → Klicke auf "Details" → Klicke auf "Etikett speichern", um das Rücksendeetikett anzusehen und herunterzuladen.
7. Wie storniere ich eine Rücksendeanfrage?
Gehe zu "Meine Bestellungen" → Klicke auf "Rücksendung" → Klicke auf "Ruckgabe-und Rückerstattungsrekord" → Klicke auf "Einzelheiten" → Klicke auf "Bewerbung stornieren"
8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung und unter welchen Bedingungen?
Rückgabe- und Erstattungszeitraum： Ungefähr 10-15 Tage (Während der Verkaufssaison kann es zu Verzögerungen kommen.)
| Rücksendung | Rücksendebeleg | Qualitätskontrolle Lager | SHEIN Rückerstattung | Bearbeitungszeit der Finanzinstitution |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 Tage | 5-7 Tage | 1 Tag | Die Zeit bis zur Rückerstattung hängt von Ihrer Bank bzw. Finanzinstitution ab. | |
Wenn ein zurückgesendeter Artikel in unserem Lager eintrifft, prüfen und/oder testen wir ihn. Sollten wir feststellen, dass der Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, z. B. gewaschen, beschädigt, entsiegelt, aktiviert, die Originaletiketten entfernt, der Hygieneaufkleber beschädigt oder aus anderen Gründen nicht für den Weiterverkauf geeignet ist, kann SHEIN Ihnen keine Rückerstattung anbieten.
● Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr SHEIN-Guthaben oder das ursprüngliche Zahlungsmittel, je nach Ihrer Auswahl.
● Um eine schnelle und reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass der retournierte Artikel mit den Angaben in Ihrem Rückgabeantrag übereinstimmt. Jede Abweichung kann zu Verzögerungen führen oder die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung verhindern.
●Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen vor dem Versand noch einmal. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung von Produkten, die nicht von SHEIN stammen.
● Sollten Sie einen fehlerhaften/beschädigten/falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt an den Kundenservice.
● Bei Problemen mit Ihrer Rücksendung wenden Sie sich bitte innerhalb von 90 Tagen nach Ihrer Bestellung an den Kundenservice.
Sie können hier klicken, um mehr über die Rückerstattungsrichtlinie zu erfahren.