Cayma Hakkı ve İade Politikası
Siparişinizin hoşunuza gitmesini umarız! Ancak, sipariş edilen bir ürünü iade etmek isterseniz, iki seçeneğiniz vardır:
- Cayma hakkı (yalnızca Lihtenştayn kullanıcılarına özel): bu, ürünü teslim aldıktan sonraki ilk on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin bir ürünü iade etmenize olanak tanıyan yasal bir haktır. Bu süre, aşağıda listelenen istisnalar saklı kalmak kaydıyla tüm ürünler ve tüm satıcılar için geçerlidir.
- SHEIN İade Politikası: bu, memnuniyetiniz önceliğimiz olduğu için, size ek koşullar sunmak amacıyla gönüllü olarak uygulamaya koyduğumuz ticari bir politikadır on dört (14) günlük sürenin ötesinde, çünkü memnuniyetiniz önceliğimizdir. Bu politika, Müşterilerin belirli koşullar altında ve aşağıda tanımlanan şartlar doğrultusunda, artık yasal cayma hakkına uygun olmayan ürünleri geri ödeme almak amacıyla iade etmelerine olanak tanır. Bu politika, dolayısıyla yasal cayma hakkını tamamlar niteliktedir.
1. Cayma Hakkı (yalnızca Lihtenştayn kullanıcılarına özel)
Teslim alımdan sonraki 1. ile 14. gün arasında, Genel Şartlar'ın 9. bölümünde belirtilen koşullar uyarınca cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kolay başvuru için aşağıda tekrar sunulmuştur.
(1) Genel: Profesyonel bir tacirden alışveriş yapan tüketici sıfatıyla Müşteri, siparişin teslim alınmasından (Ürünlere ve Müşteri tarafından seçilen seçeneğe göre teslimat veya sipariş teslim alma tarihi) sonraki on dört (14) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişinin tamamından veya bir kısmından cayma hakkına sahiptir. Aynı sipariş için farklı teslimat sürelerinin söz konusu olması durumunda, yukarıda belirtilen süre, Müşteri'nin veya taşıyıcı dışında Müşteri tarafından belirlenen bir üçüncü tarafın, siparişin son paketini fiziksel olarak teslim aldığı günden itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkına ilişkin istisnalar aşağıdaki (2) numaralı paragrafta belirtilmiştir.
(2) İstisnalar: Bazı Ürünler cayma hakkına tabi değildir. Bu durum, (i) Müşteri için kişiselleştirilmiş olan veya (ii) teslimattan sonra Müşteri tarafından ambalajı açılan (koruyucu mühürlerin çıkarıldığı durumlar) ve hijyen veya sağlığın korunması gerekçesiyle yeniden satılamayan Ürünler için geçerlidir; bu, özellikle aşağıdaki ürünleri kapsar:
- iç çamaşırları ve mayolar,
- kozmetik ürünler,
- kişisel bakım ürünleri (örneğin tıraş bıçakları, fırçalar (diş fırçaları, vücut fırçaları, vb.)),
- piercingler ve klipssiz küpeler.
(3) Hakkın kullanımı: Cayma süresine uyulmuş sayılması için, Müşteri'nin bu hakkın kullanımına ilişkin bildirimi (aşağıda açıklandığı gibi) sipariş edilen Ürünlerin teslim alınmasından sonraki on dört (14) günlük sürenin dolmasından önce göndermesi yeterlidir. Müşteri, bu hakkı kullanma kararını çeşitli yollarla bize bildirebilir:
- Müşteri hesabı üzerinden, "Siparişlerim"e ve ardından "Ürünü İade Et"e tıklayarak.
- Bize bu sözleşmeden cayma kararını açık bir beyanla bildirerek (örneğin, SHEIN'e posta ile gönderilen bir mektup; Adres: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonya, [email protected] adresine gönderilen bir e-posta, telefon aracılığıyla veya Müşteri Hizmetlerimiz üzerinden). Müşteri, bu bölümün sonunda sağlanan cayma formu şablonunu kullanabilir, ancak bu zorunlu değildir. Yukarıda belirtilen yollardan biriyle cayma bildirimi aldığımızda, bu caymanın alındığını gecikmeksizin kalıcı bir veri saklayıcı üzerinden (örneğin e-posta ile) onaylayacağız.
(4) Ürünlerin iadesi: Müşteri bu cayma hakkını kullanırsa, Ürünler, cayma hakkının kullanımına ilişkin bildirimin yapılmasından sonraki on dört (14) gün içinde, uygun şekilde paketlenmiş ve tüm aksesuarları ile kullanım kılavuzları eşliğinde iade edilmelidir. Lütfen dikkat edin:
- Müşteri, Müşteri hesabında bulunan iade etiketini kullanmalıdır ("Siparişlerim" bölümüne giderek, "Ürünü İade Et"e tıklayarak ve iade edilecek Ürünleri seçerek).
- İade etiketi yazdırılmalı ve iade paketine yapıştırılmalıdır.
- İade paketi, iade etiketinde belirtilen lojistik firmasına karşılık gelen en yakın iade noktasına bırakılmalıdır. Müşteri, iade paketini iade etiketinde belirtilen adrese göndermelidir.
- Müşteri'nin, cayma hakkını yukarıda belirtilen adrese (SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonya) posta yoluyla bildirim göndererek kullanmayı tercih etmesi durumunda, Müşteri Ürünü aynı adrese kendi masrafları karşılayarak iade etmelidir.
- Ürünlerin iade masrafları Müşteri'ye aittir.
- Lütfen dikkat edin, iade adresi ile örtüşmüyorsa paket gönderici adresine iade edilmemelidir. Aksi takdirde paket kaybolacaktır.
(5) İade edilen Ürünler, doğaları, özellikleri ve doğru işleyişlerini belirlemek için gerekli olandan farklı bir şekilde giyilmemiş, kullanılmamış veya işleme tabi tutulmamış olmalıdır. Örneğin, Ürünler fiziksel bir mağazada izin verileceği şekilde denenebilir, ancak uzun süre giyilmemeli veya kullanılmamalı ve etiket çıkarılmamalıdır. Müşteri bu bağlamda, hasarlı, kirlenmiş veya eksik olarak iade edilen Ürünlerin veya daha genel olarak satılamaz durumdaki Ürünlerin değer kaybından sorumlu tutulacağı konusunda bilgilendirilir. Böyle bir durumda, geri ödeme, bu Ürünün değer kaybına karşılık gelen bir tutar kadar azaltılabilir.
(6) Caymanın etkileri: Müşteri'ye, standart teslimat ücretleri de dahil olmak üzere yapılan tüm ödemeler iade edilecektir. Müşteri, Satıcı tarafından sunulan standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemini açıkça seçmişse, aksi belirtilmedikçe yalnızca standart nakliye ücretleri iade edilecektir. Siparişin yalnızca bir kısmına ilişkin cayma durumunda, teslimat ücretleri ve ek ücretlerin geri ödemesinin, söz konusu ürünler satın alınmamış olsaydı Müşteri'ye tahakkuk ettirilmeyecek olan masrafların tutarına eşit olacağı unutulmamalıdır.
(7) Geri ödemeyi Satıcı adına, aşırı gecikme olmaksızın, Müşteri'nin siparişin ödemesi için kullandığı ödeme yöntemiyle aynı yöntemi kullanarak ve en geç Müşteri'nin sözleşmeden cayma kararı hakkında bilgilendirildiğimiz günden itibaren on dört (14) gün içinde gerçekleştireceğiz. Müşteri, geri ödemenin, Ürünlerin teslim alınmasına veya Müşteri'nin Ürünlerin gönderildiğine dair kanıt sunmasına kadar askıya alınacağı konusunda bilgilendirilir; bu iki olaydan hangisi önce gerçekleşirse o tarih esas alınır.
(8) Lütfen dikkat edin, Müşteri ayrıca Cüzdan Kredisi şeklinde geri ödeme almayı tercih edebilir. Bu krediler, yeni bir sipariş verirken kullanılan ilk ödeme yöntemi aracılığıyla bakiyenin geri ödenmesine yol açabilir. Ancak, KVKK'da açıklandığı gibi Operatör tarafından başka yollarla verilen ve iade edilen bir ürünle ilişkilendirilmemiş dijital cüzdan kredisi, nakit geri ödemeye yol açamaz.
(9) Kullanım Koşulları uyarınca, Cüzdan Kredileri yalnızca kredinin verildiği web sitesinde kullanılabilir (örneğin, Müşteri ch.shein.com sitesinden bir ürün sipariş edip iade etmiş ve kredi almayı seçmişse, bu kredi yalnızca ch.shein.com sitesinde kullanılabilir).
Standart cayma formu
Infinite Styles Services Co, Ltd'e (posta ile gönderiliyorsa SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland adresine) [SATICI ADINI EKLEYİN] adına
İşbu belge ile aşağıdaki malların satış sözleşmesinden cayma hakkımı/hakkımızı bildiriyorum/bildiriyoruz:
Sipariş tarihi / teslim alma tarihi:
Tüketicinin adı:
Tüketicinin adresi:
Tüketicinin/tüketicilerin imzası (yalnızca bu form kağıt üzerinde bildiriliyorsa):
Tarih:
2. SHEIN İade Politikası
İade Politikası, Müşterilerin belirli koşullar altında ve aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda, artık cayma hakkına tabi olmayan ürünleri iade ederek geri ödeme almasına olanak tanıyan bir ticari politikadır.
İçindekiler
1. İade süresi nedir?
Çoğu yeni ürün için belirli koşullar altında iadeleri memnuniyetle kabul ediyoruz: teslim alındıktan sonraki 30 gün içinde çoğu yeni ürün için.
2. Hangi ürünler iade edilebilir?
 İade edilemeyen ürünler: |
|---|
• Bodyler, iç çamaşırı, takı, güzellik ürünleri, iç giyim, etkinlik ve parti malzemeleri, DIY malzemeleri, evcil hayvan malzemeleri ve aksesuarları (fular, çanta ve battaniyeler hariç). • Mühürlü olmayan kozmetik ürünler • İade edilemez olarak işaretlenmiş ürünler. • Ücretsiz ürünler (ödeme sırasındaki ürün durumuna göre). • Kişiselleştirilmiş ürünler. Ayrıca, kişiselleştirilmiş ürünler için sipariş iptali desteklenmemektedir. |
İade edilebilir ürünler için iade koşulları:
 Gelinlikler, takım elbiseler ve diğer giysiler |
|---|
| Ürünler yeni, giyilmemiş, yıkanmamış, hasar görmemiş ve değiştirilmemiş olmalı; orijinal etiketleri takılı ve hijyen etiketi (varsa) sağlam olmalıdır. |
 Gerçek saç perukları |
| Ürünler yeni, giyilmemiş, yıkanmamış, hasar görmemiş ve değiştirilmemiş olmalı, orijinal etiketleri takılı olmalıdır. Özellikle ürünler; yıkanıp yıkanmadıklarını, boyanıp boyanmadıklarını, kesilip kesilmediklerini veya başka değişiklik ya da hasar görüp görmediklerini kontrol etmek için incelenecektir. |
 Ayakkabı, çanta ve bagaj |
| Ürünler yeni, giyilmemiş, hasar görmemiş şekilde, orijinal kutusunda ve tüm aksesuarları (ayakkabı tokaları ve bağcıkları, toz torbası vb.) ile birlikte iade edilmelidir. Ayakkabılar yalnızca düz ve temiz bir yüzeyde denenmiş olmalıdır. |
 Mobilya |
| Ürünler yeni, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında (tüm aksesuarlar, kılavuzlar ve parçalar dahil) olmalıdır. |
 Cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar, projektörler, tabletler ve diğer elektronik ürünler |
Ürünler orijinal, mühürlü ve etkinleştirilmemiş halde iade edilmelidir. Lütfen üründeki tüm kişisel bilgileri silin ve ürünle birlikte verilen tüm kılavuzlar, aksesuarlar ve "ücretsiz" ürünlerle birlikte orijinal ambalajına koyun. Ürün iade sırasında eksik veya satılamaz durumdaysa geri ödeme yapılamaz. Üretici garantisinden yararlanmak isterseniz, üreticiyle iletişime geçmenize yardımcı olabiliriz. |
 Diğer kategoriler |
| Ürünler yeni ve orijinal ambalajında iade edilmelidir. |
 Paket ürünler |
| Paket ürünler için, sette bulunan tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerekir. |
3. Ürünleri nasıl iade edebilirim?
1. SHEIN kullanıcı hesabınıza giriş yapın.
2. "Siparişlerim" bölümüne gidin ve iade etmek istediğiniz ürün(leri) içeren siparişi bulun.
3. "İade (birleşik)" düğmesine tıklayın, iade etmek istediğiniz ürün(leri) seçin, nedeni belirtin ve ardından "Sonraki adım"a tıklayın. Yukarıda belirtildiği gibi bazı ürünlerin iade edilemez olduğunu lütfen unutmayın.
4. İade yöntemini seçin. Lojistik taşıyıcıların getirdiği kısıtlamalar nedeniyle bazı iade yöntemlerinin belirli ürünler için mevcut olmayabileceğini lütfen unutmayın.
5. "Geri ödeme yöntemi"ni seçin ve "Gönder"e tıklayın.
6. Bazı durumlarda, kendi takdirimize bağlı olarak, ürünü iade etmenize gerek kalmadan geri ödeme yapma hakkını saklı tutarız.
NOT:
● Farklı siparişlerden ürün iade etmek istiyorsanız, bunları birlikte iade edebilirsiniz. İade edilen ürünler etiketlerin birleştirilme koşullarını karşılıyorsa, toplu iade listesindeki tüm ürünleri seçebilirsiniz. İade edilecek tüm ürünleri tek bir pakette tutmayı unutmayın.
● Büyük boy veya çok ağır bir ürünü iade etmeniz gerekiyorsa ya da ürünleri uzak bir bölgeden iade ediyorsanız, iadeyi kendiniz düzenlemeniz gerekebilir. Bu durumda, kargo ücretini önceden ödemeniz ve gönderim kanıtını saklamanız gerekecektir. Ürünler iade edildikten ve kalite kontrolümüzden başarıyla geçtikten sonra, kargo ücretinin iadesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. İade yöntemleri ve iade ücretleri nelerdir?
İsviçre'den iade
| İade yöntemi | İade belgeleri | Yazıcı gerekli | İade ücreti |
|---|---|---|---|
| DPD Mağazada teslim | İade etiketi | Evet | Her iade etiketinin maliyeti 6,00 CHF olup geri ödemenizden düşülecektir. |
| LA POSTE Mağazada teslim | İade etiketi | Evet | |
| Kendi kendine iade | Lojistik sağlayıcınıza bağlıdır | İade ücretlerini doğrudan lojistik sağlayıcınıza ödemeniz gerekir ve masrafları geri ödemiyoruz. | |
Liechtenstein'dan iade
| İade yöntemi | İade belgeleri | Yazıcı gerekli | İade ücreti |
|---|---|---|---|
| Kendi kendine iade | Lojistik sağlayıcınıza bağlıdır | İade ücretlerini doğrudan lojistik sağlayıcınıza ödemeniz gerekir ve masrafları geri ödemiyoruz. | |
NOT:
● Paketi doğrudan orijinal paketinizdeki gönderici adresine veya iade etiketimizdeki adrese göndermeyin; bunlar gerçek iade adresleri değildir ve geri ödemenizi etkileyebilir.
● Ürünleri iade etmek için orijinal gönderim ambalajını kullanmak istiyorsanız, iadenizin yanlışlıkla size geri gönderilmesini önlemek için ambalajın dışındaki gönderim etiketini çıkarın/kapatın.
5. İade talebi nasıl değiştirilir?
"Siparişlerim" bölümüne gidin → "İadeler"e tıklayın → "İade ve Geri Ödeme Kaydı"na tıklayın → "Detaylar"a tıklayın → "İade Edilen Ürünleri Düzenle"ye tıklayın, eklemek/silmek istediğiniz ürün(ler)i seçin, nedeni belirtin ve talebi gönderin.
6. İade etiketi/QR kodu nasıl bulunur?
"Siparişlerim" bölümüne gidin → "İadeler"e tıklayın → "İade ve Geri Ödeme Kaydı"na tıklayın → "Detaylar"a tıklayın → İade etiketini görüntülemek ve indirmek için "Etiketi Kaydet"e tıklayın.
7. Bir iade talebi nasıl iptal edilir?
"Siparişlerim" bölümüne gidin → "İadeler"e tıklayın → "İade ve Geri Ödeme Geçmişi"ne tıklayın → "Detaylar"a tıklayın → "Talebi İptal Et"e tıklayın
8. Geri ödememi ne zaman ve hangi koşullar altında alacağım?
| İade gönderimi | İade teslim alındı | Depo kalite kontrolü | SHEIN geri ödemesi | Finans kuruluşunun işleme süresi |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 gün | 5-7 gün | 1 gün | Genellikle finans kuruluşunuza bağlı olarak 2-10 iş günü sürer. | |
İade edilen bir ürün deposuna ulaştığında, ürünü inceler ve/veya test ederiz. İade koşullarını karşılamadığını tespit edersek, özellikle yıkanmış, hasar görmüş, mührü açılmış, aktive edilmiş, orijinal etiketleri çıkarılmış, hijyen etiketi hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmadığını düşündüğümüz durumlarda, SHEIN size geri ödeme yapamayacaktır.
● Geri ödeme, talebinize göre SHEIN Cüzdanınıza veya orijinal ödeme hesabınıza yapılacaktır.
● Hızlı ve sorunsuz bir geri ödeme sağlamak için, iade ettiğiniz ürünün iade talebinizdeki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. Herhangi bir tutarsızlık gecikmelere neden olabilir veya geri ödemenizi işleme almamızı engelleyebilir.
● Lütfen iadelerinizi göndermeden önce kontrol edin. SHEIN dışı ürünlerin iadesinden sorumlu değiliz.
● Kusurlu veya hasarlı bir ürün alırsanız, lütfen sipariş tarihinden itibaren 90 gün içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Sorunu inceleyecek ve varsa geri ödeme dahil uygun bir çözüm sunacağız.
Şuraya tıklayabilirsiniz: buraya geri ödeme politikası hakkında daha fazla bilgi edinmek için.