Право на отказ и Политика возврата
Надеемся, что ваш заказ вам понравится! Однако, если вы хотите вернуть заказанный товар, у вас есть два варианта:
- Право на отказ (только для пользователей Лихтенштейна): это законное право, которое позволяет вам в течение первых четырнадцати (14) дней после получения товара вернуть его без объяснения причин. Этот срок распространяется на все товары, за исключением перечисленных ниже, а также на всех продавцов.
- Политика возврата SHEIN: это коммерческая политика, которую мы добровольно внедрили, чтобы предложить вам дополнительные условия сверх четырнадцатидневного (14) срока, поскольку ваше удовлетворение — наш приоритет. Данная политика позволяет Клиентам при определённых условиях и в соответствии с изложенными ниже положениями возвращать товары, которые больше не подпадают под законное право на отказ, для получения возмещения. Таким образом, эта политика дополняет законное право на отказ.
1. Право на отказ (только для пользователей Лихтенштейна)
С 1-го по 14-й день после получения вы можете воспользоваться своим правом на отказ в соответствии с условиями, изложенными в разделе 9 Общих условий. Они приведены ниже для удобства ознакомления.
(1) Общие положения: Клиент, являющийся потребителем, приобретающим товар у профессионального продавца, имеет право отказаться от всего заказа или его части без объяснения причин в течение четырнадцати (14) дней после получения заказа (даты доставки или получения заказа, в зависимости от Товаров и выбранного Клиентом варианта). В случае разных сроков доставки для одного и того же заказа указанный срок исчисляется со дня, когда Клиент или третье лицо, назначенное им, но не являющееся перевозчиком, физически получает последнюю посылку заказа. Исключения из права на отказ изложены в пункте (2) ниже.
(2) Исключения: Некоторые Товары не подлежат праву на отказ. Это касается Товаров (i), которые были персонализированы для Клиента, или (ii) которые были распакованы (случаи, когда защитные пломбы были удалены) Клиентом после доставки и которые не могут быть повторно проданы по причинам гигиены или охраны здоровья, что, в частности, относится к следующим товарам:
- нижнее бельё и купальники,
- косметические средства,
- предметы личной гигиены (например, бритвы, щётки (зубные щётки, щётки для тела и т. д.)),
- пирсинг и серьги без клипс.
(3) Осуществление права: Для соблюдения срока отказа достаточно, чтобы Клиент отправил уведомление об осуществлении этого права (как описано ниже) до истечения четырнадцати (14) дней после получения заказанных Товаров. Клиент может уведомить нас о своём решении воспользоваться этим правом различными способами:
- Через учётную запись Клиента, нажав «Мои заказы», а затем «Вернуть товар».
- Сообщив нам о своём решении отказаться от настоящего договора однозначным заявлением (например, письмом, отправленным по почте в SHEIN; Адрес: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, электронным письмом на [email protected], по телефону или через нашу Службу поддержки клиентов). Клиент может использовать типовую форму отказа, приведённую в конце этого раздела, но это не является обязательным. По получении уведомления об отказе любым из вышеописанных способов мы незамедлительно подтвердим получение этого отказа на долговременном носителе (например, по электронной почте).
(4) Возврат Товаров: Если Клиент воспользуется правом на отказ, Товары должны быть возвращены в течение четырнадцати (14) дней с момента сообщения об осуществлении права на отказ, надлежащим образом упакованные и со всеми аксессуарами и руководствами по эксплуатации. Обратите внимание, что:
- Клиент должен использовать этикетку возврата, доступную в его учётной записи Клиента (перейдя в раздел «Мои заказы», нажав «Вернуть товар» и выбрав Товары, подлежащие возврату).
- Этикетка возврата должна быть распечатана и наклеена на посылку для возврата.
- Посылку для возврата необходимо сдать в ближайший пункт возврата, соответствующий логистической компании, указанной на этикетке возврата. Клиент должен отправить посылку для возврата на адрес, указанный на этикетке возврата.
- В случае, если Клиент выберет осуществление права на отказ путём почтового уведомления по указанному выше адресу (SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), Клиент должен вернуть Товар по этому же адресу за свой счёт.
- Расходы по возврату Товаров несёт Клиент.
- Обратите внимание, что посылку нельзя возвращать по адресу отправителя, если он не совпадает с адресом возврата. В противном случае посылка будет утеряна.
(5) Возвращаемые Товары не должны носиться, использоваться или подвергаться иному обращению, кроме того, которое необходимо для установления их характера, характеристик и надлежащего функционирования. Например, Товары можно примерить так, как это было бы разрешено в физическом магазине, но их не следует носить в течение длительного времени или использовать, а этикетка не должна быть удалена. Клиент уведомлён, что он будет нести ответственность за любое обесценение возвращаемых Товаров, повреждённых, испачканных или неполных, или в целом находящихся в непригодном для продажи состоянии. В таком случае сумма возмещения может быть уменьшена на сумму, соответствующую потере стоимости этого Товара.
(6) Последствия отказа: Клиенту будут возмещены все произведённые платежи, включая оплаченные стандартные расходы на доставку. Если Клиент явно выбрал более дорогой способ доставки, чем стандартный способ доставки, предлагаемый Продавцом, будут возмещены только стандартные расходы на доставку, если не указано иное. Следует отметить, что в случае отказа только от части заказа возмещение расходов на доставку и дополнительных расходов будет равно сумме затрат, которые не были бы выставлены Клиенту, если бы указанные товары не были приобретены.
(7) Мы произведём возмещение от имени Продавца без чрезмерной задержки, используя тот же способ оплаты, который был использован Клиентом для оплаты заказа, и не позднее чем через четырнадцать (14) дней со дня, когда нас проинформировали о решении Клиента отказаться от договора. Клиент уведомлён, что возмещение будет приостановлено до получения Товаров или до тех пор, пока Клиент не предоставит доказательства отправки Товаров, при этом учитывается дата более раннего из этих событий.
(8) Обратите внимание, что Клиент также может выбрать возмещение в форме Кредитов Кошелька. Эти кредиты могут привести к возмещению остатка через первоначальный способ оплаты, использованный при оформлении нового заказа. Однако кредит цифрового кошелька, предоставленный Оператором иными способами, как описано в Пользовательском соглашении, и не связанный с возвращённым товаром, не может быть возмещён наличными.
(9) В соответствии с Условиями использования, Кредиты Портфеля могут быть использованы только на веб-сайте, на котором был предоставлен кредит (например, если Клиент заказал, а затем вернул товар на сайте ch.shein.com и решил получить кредит, этот кредит может быть использован только на сайте ch.shein.com).
Типовая форма отказа
В Infinite Styles Services Co, Ltd, (и, при отправке по почте, в SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) от имени [ВСТАВИТЬ ИМЯ ПРОДАВЦА]
Настоящим я/мы уведомляю/уведомляем вас о моём/нашем отказе от договора купли-продажи следующих товаров:
Заказано / получено:
Имя потребителя:
Адрес потребителя:
Подпись потребителя(ей) (только если данная форма подаётся на бумажном носителе):
Дата:
2. Политика возврата SHEIN
Политика возврата — это коммерческая политика, позволяющая Клиентам при определённых условиях и в соответствии с изложенными ниже положениями возвращать товары, которые больше не подпадают под право на отказ, с целью получения возмещения.
Содержание
1. Каков срок для оформления возврата?
Мы охотно принимаем при определённых условиях возвраты в течение 30 дней с момента получения для большинства новых товаров.
2. Какие товары подлежат возврату?
 Товары, не подлежащие возврату: |
|---|
• Боди, нижнее бельё, украшения, косметические средства, нижнее бельё, товары для мероприятий и вечеринок, товары для рукоделия, товары и аксессуары для животных (за исключением платков, сумок и покрывал). • Косметика с нарушенной упаковкой • Товары, помеченные как не подлежащие возврату. • Бесплатные товары (в зависимости от статуса товара на момент оплаты). • Персонализированные товары. Кроме того, отмена заказа для персонализированных товаров не поддерживается. |
Условия возврата для товаров, подлежащих возврату:
 Свадебные платья, костюмы и другая одежда |
|---|
| Товары должны быть новыми, не ношенными, не стиранными, не повреждёнными и не изменёнными, с оригинальными бирками и неповреждённой гигиенической наклейкой (при наличии). |
 Парики из натуральных волос |
| Товары должны быть новыми, не ношенными, не стиранными, не повреждёнными и не изменёнными, с оригинальными бирками. В частности, товары будут проверены на предмет стирки, окрашивания, стрижки или других изменений или повреждений. |
 Обувь, сумки и багаж |
| Товары должны быть возвращены новыми, не ношенными, не повреждёнными, в оригинальной коробке и со всеми аксессуарами (пряжки и шнурки для обуви, пыленепроницаемый чехол и т. д.). Обувь должна быть примерена исключительно на гладкой и чистой поверхности. |
 Мебель |
| Товары должны быть новыми, не использованными, не повреждёнными и в оригинальной упаковке (со всеми аксессуарами, инструкциями и деталями). |
 Мобильные телефоны, ноутбуки, проекторы, планшеты и другая электроника |
Товары должны быть возвращены в оригинальном состоянии, запечатанными и не активированными. Пожалуйста, удалите всю личную информацию с устройства и поместите его в оригинальную упаковку со всеми инструкциями, аксессуарами и «бесплатными» товарами, поставляемыми с продуктом. Если товар неполный или в непригодном для продажи состоянии на момент возврата, возмещение не может быть произведено. Если вы хотите воспользоваться гарантией производителя, мы можем помочь вам связаться с производителем. |
 Другие категории |
| Товары должны быть возвращены новыми, в оригинальной упаковке. |
 Комплектные товары |
| Для комплектных товаров все товары, входящие в комплект, должны быть возвращены вместе. |
3. Как я могу вернуть товары?
1. Войдите в свою учётную запись пользователя SHEIN.
2. Перейдите в «Мои заказы» и найдите заказ, содержащий товар(ы), который(ые) вы хотите вернуть.
3. Нажмите кнопку «Возврат (комбинированный)», выберите товар(ы), который(ые) вы хотите вернуть, укажите причину, затем нажмите «Следующий шаг». Обратите внимание, что некоторые товары не подлежат возврату, как указано выше.
4. Выберите способ возврата. Обратите внимание, что из-за ограничений, налагаемых логистическими перевозчиками, некоторые способы возврата могут быть недоступны для определённых товаров.
5. Выберите «Способ возмещения» и нажмите «Отправить».
6. В некоторых случаях мы оставляем за собой право по своему усмотрению возместить стоимость товара без необходимости его возврата.
ПРИМЕЧАНИЕ:
● Если вы хотите вернуть товары из разных заказов, вы можете вернуть их вместе. Если возвращаемые товары соответствуют условиям для объединения этикеток, вы можете выбрать все товары в списке групповых возвратов. Не забудьте сохранить все возвращаемые товары в одной упаковке.
● Если вам необходимо вернуть крупногабаритный или слишком тяжёлый товар, или если вы возвращаете товары из отдалённого региона, вам, возможно, придётся организовать возврат самостоятельно. В этом случае вам нужно будет заранее оплатить расходы на доставку и сохранить подтверждение отправки. После возврата товаров и успешного прохождения нашего контроля качества вы можете связаться с нами для возмещения расходов на доставку.
4. Какие существуют способы возврата и стоимость возврата?
Возврат из Швейцарии
| Способ возврата | Документация для возврата | Требуется принтер | Стоимость возврата |
|---|---|---|---|
| DPD Сдача в магазин | Этикетка возврата | Да | Стоимость каждой этикетки возврата составляет 6,00 CHF и будет вычтена из вашего возмещения. |
| LA POSTE Сдача в магазин | Этикетка возврата | Да | |
| Самостоятельный возврат | Зависит от вашего логистического провайдера | Вы должны оплатить стоимость возврата непосредственно вашему логистическому провайдеру, и мы не возмещаем эти расходы. | |
Возврат из Лихтенштейна
| Способ возврата | Документация для возврата | Требуется принтер | Стоимость возврата |
|---|---|---|---|
| Самостоятельный возврат | Зависит от вашего логистического провайдера | Вы должны оплатить стоимость возврата непосредственно вашему логистическому провайдеру, и мы не возмещаем эти расходы. | |
ПРИМЕЧАНИЕ:
● Не отправляйте посылку непосредственно на адрес отправителя, указанный на вашей оригинальной посылке, или на адрес, указанный на нашей этикетке возврата, поскольку это не настоящие адреса возврата, и это может повлиять на ваше возмещение.
● Если вы хотите использовать оригинальную упаковку для возврата товаров, пожалуйста, удалите / закройте этикетку отправки снаружи упаковки, чтобы избежать ошибочного возврата вашей посылки вам.
5. Как изменить заявку на возврат?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возврат» → нажмите «Запись возвратов и возмещений» → нажмите «Подробности» → нажмите «Изменить возвращаемые товары», выберите товар(ы), которые вы хотите добавить/удалить, укажите причину и отправьте запрос.
6. Как найти этикетку возврата/QR-код?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возврат» → нажмите «Запись возвратов и возмещений» → нажмите «Подробности» → нажмите «Сохранить этикетку», чтобы просмотреть и загрузить этикетку возврата.
7. Как отменить запрос на возврат?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возврат» → нажмите «История возвратов и возмещений» → нажмите «Подробности» → нажмите «Отменить запрос»
8. Когда я получу возврат средств и на каких условиях?
| Обратная отправка | Возврат получен | Контроль качества на складе | Возмещение SHEIN | Время обработки финансовым учреждением |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 дней | 5-7 дней | 1 день | Обычно это занимает от 2 до 10 рабочих дней, в зависимости от вашего финансового учреждения. | |
Когда возвращённый товар поступает на наш склад, мы проверяем и/или тестируем его. Если мы обнаружим, что он не соответствует условиям возврата, в частности, если он был выстиран, повреждён, распечатан, активирован, если оригинальные бирки были удалены, если гигиеническая наклейка повреждена или если мы сочтём, что товар не пригоден для перепродажи, SHEIN не сможет вернуть вам деньги.
● Возврат средств будет произведён на ваш кошелёк SHEIN или на первоначальный платёжный счёт, в зависимости от вашего запроса.
● Чтобы гарантировать быстрый и беспрепятственный возврат средств, убедитесь, что возвращаемый товар соответствует информации в вашем запросе на возврат. Любые расхождения могут привести к задержкам или помешать нам обработать возврат средств.
● Пожалуйста, проверяйте свои возвраты перед отправкой. Мы не несём ответственности за возврат товаров, не принадлежащих SHEIN.
● Если вы получили дефектный или повреждённый товар, свяжитесь со службой поддержки в течение 90 дней с даты заказа. Мы рассмотрим проблему и предложим подходящее решение, включая возврат средств, если это применимо.
Вы можете нажать здесь , чтобы узнать больше о политике возврата средств.