حق الانسحاب وسياسة الإرجاع
نأمل أن يعجبك طلبك! ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إرجاع منتج تم طلبه، فأمامك خياران:
- حق الانسحاب (مخصص لمستخدمي ليختنشتاين فقط): هو حق قانوني يتيح لك، خلال الأربعة عشر (14) يومًا الأولى من استلام المنتج، إرجاع منتج دون الحاجة إلى تقديم أي سبب. تنطبق هذه المهلة على جميع المنتجات، مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أدناه، وعلى جميع البائعين.
- سياسة الإرجاع الخاصة بـ SHEIN: هي سياسة تجارية وضعناها طوعًا لتقديم شروط إضافية لك بعد مهلة الأربعة عشر (14) يومًا، لأن رضاك هو أولويتنا. تتيح هذه السياسة للعملاء، وفقًا لشروط معينة ووفقًا للأحكام المحددة أدناه، إرجاع المنتجات التي لم تعد مؤهلة للحق القانوني في الانسحاب للحصول على استرداد. وبالتالي فإن هذه السياسة تكمّل الحق القانوني في الانسحاب.
1. حق الانسحاب (مخصص لمستخدمي ليختنشتاين فقط)
بين اليوم الأول واليوم الرابع عشر بعد الاستلام، يمكنك ممارسة حقك في الانسحاب وفقًا للشروط المنصوص عليها في القسم 9 من الشروط والأحكام العامة. وقد تم إدراجها أدناه لتسهيل الاطلاع.
(1) أحكام عامة: يحق للعميل، بصفته مستهلكًا يشتري من تاجر محترف، الانسحاب من كامل الطلب أو جزء منه، دون إبداء أي سبب، خلال مهلة أربعة عشر (14) يومًا بعد استلام الطلب (تاريخ التسليم أو استلام الطلب، حسب المنتجات والخيار الذي اختاره العميل). في حالة اختلاف مواعيد التسليم لطلب واحد، تبدأ المهلة المذكورة من اليوم الذي يستلم فيه العميل أو طرف ثالث يعينه، بخلاف الناقل، الطرد الأخير من الطلب فعليًا. أما الاستثناءات من حق الانسحاب فمذكورة في الفقرة (2) أدناه.
(2) الاستثناءات: لا تخضع بعض المنتجات لحق الانسحاب. وهذا هو الحال بالنسبة للمنتجات (1) التي تم تخصيصها للعميل أو (2) التي قام العميل بفك تغليفها (في حال إزالة أختام الحماية) بعد التسليم والتي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة، ويشمل ذلك بشكل خاص المنتجات التالية:
- الملابس الداخلية وملابس السباحة،
- منتجات التجميل،
- المنتجات الشخصية (مثل شفرات الحلاقة والفراشي (فراشي الأسنان، فراشي الجسم، إلخ))،
- أقراط الأذن والحلقات بدون مشابك.
(3) ممارسة الحق: لاحترام مهلة الانسحاب، يكفي أن يرسل العميل الإشعار المتعلق بممارسة هذا الحق (كما هو موضح أدناه) قبل انتهاء مهلة الأربعة عشر (14) يومًا بعد استلام المنتجات المطلوبة. يمكن للعميل إبلاغنا بقراره في ممارسة هذا الحق بعدة وسائل:
- عبر حساب العميل، بالنقر على «طلباتي»، ثم على «إرجاع المنتج».
- بإبلاغنا بقراره الانسحاب من هذا العقد من خلال تصريح واضح لا لبس فيه (مثل رسالة مرسلة بالبريد إلى SHEIN؛ العنوان: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland، بريد إلكتروني إلى [email protected]، عبر الهاتف أو عبر خدمة العملاء لدينا). يمكن للعميل استخدام النموذج القياسي للانسحاب المتوفر في نهاية هذا القسم، ولكن ذلك ليس إلزاميًا. وفور استلام إشعار الانسحاب بأي من الوسائل المذكورة أعلاه، سنؤكد استلام هذا الانسحاب على دعامة دائمة (مثل البريد الإلكتروني) دون تأخير.
(4) إرجاع المنتجات: إذا مارس العميل حق الانسحاب، فيجب إرجاع المنتجات خلال أربعة عشر (14) يومًا بعد إبلاغ ممارسة حق الانسحاب، مغلفة بشكل صحيح ومصحوبة بجميع ملحقاتها وأدلة استخدامها. يرجى ملاحظة أن:
- يجب على العميل استخدام بطاقة الإرجاع المتوفرة في حساب العميل (بالانتقال إلى قسم «طلباتي»، والنقر على «إرجاع المنتج» واختيار المنتجات المعنية بالإرجاع).
- يجب طباعة بطاقة الإرجاع وإلصاقها على طرد الإرجاع.
- يجب إيداع طرد الإرجاع في أقرب نقطة إرجاع تتبع شركة الخدمات اللوجستية المذكورة على بطاقة الإرجاع. يجب على العميل إرسال طرد الإرجاع إلى العنوان المذكور على بطاقة الإرجاع.
- في حال اختار العميل ممارسة حق الانسحاب عن طريق إشعار بريدي إلى العنوان المذكور أعلاه (SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland)، يجب على العميل إرجاع المنتج إلى العنوان نفسه على نفقته الخاصة.
- تكاليف إرجاع المنتجات يتحملها العميل.
- يرجى ملاحظة أنه يجب عدم إرجاع الطرد إلى عنوان المرسل إذا لم يتطابق مع عنوان الإرجاع. وإلا فسيُفقد الطرد.
(5) يجب ألا تكون المنتجات المرتجعة قد تم ارتداؤها أو استخدامها أو التعامل معها بأي طريقة تتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وحسن سير عملها. على سبيل المثال، يمكن تجربة المنتجات كما هو مسموح به في متجر فعلي، ولكن يجب عدم ارتدائها لفترة طويلة أو استخدامها، ويجب عدم إزالة العلامة. ويُبلَّغ العميل في هذا الصدد بأنه سيكون مسؤولًا عن أي انخفاض في قيمة المنتجات المرتجعة إذا كانت تالفة أو متسخة أو غير مكتملة، أو بشكل عام في حالة غير قابلة للبيع. وفي هذه الحالة، يمكن تخفيض الاسترداد بمبلغ يعادل فقدان قيمة هذا المنتج.
(6) آثار الانسحاب: سيتم رد جميع المدفوعات التي قام بها العميل، بما في ذلك رسوم التسليم القياسية المدفوعة. إذا اختار العميل صراحةً طريقة تسليم أكثر تكلفة من طريقة التسليم القياسية التي يقترحها البائع، فلن يُسترد سوى رسوم الشحن القياسية، ما لم يُذكر خلاف ذلك. تجدر الإشارة إلى أنه في حالة الانسحاب الذي يشمل جزءًا من الطلب فقط، فإن استرداد رسوم التسليم والرسوم الإضافية سيكون مساويًا لمبلغ التكاليف التي لم تكن ستُحتسب على العميل لو لم تكن هذه المنتجات قد اشتُريت.
(7) سنقوم برد المبلغ نيابة عن البائع، دون تأخير مفرط، باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل لسداد الطلب، وفي موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا اعتبارًا من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بقرار العميل الانسحاب من العقد. ويُبلَّغ العميل بأن الاسترداد سيُعلَّق حتى استلام المنتجات أو حتى يقدم العميل إثباتًا بشحن المنتجات، ويُعتمد التاريخ الأسبق من هذين الحدثين.
(8) يرجى ملاحظة أن العميل يمكنه أيضًا اختيار الحصول على استرداد على شكل رصيد محفظة. ويمكن أن يؤدي هذا الرصيد إلى استرداد الرصيد عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند تقديم طلب جديد. غير أن رصيد المحفظة الرقمي الممنوح من قِبل المشغل بوسائل أخرى، كما هو موضح في شروط الاستخدام، والذي لا يرتبط بمنتج مُرجَع، لا يمكن أن يؤدي إلى استرداد نقدي.
(9) وفقًا للشروط والأحكام، لا يمكن استخدام أرصدة المحفظة إلا على الموقع الإلكتروني الذي مُنح فيه الرصيد (على سبيل المثال، إذا طلب العميل ثم أرجع منتجًا على موقع ch.shein.com واختار الحصول على رصيد، فلا يمكن استخدام هذا الرصيد إلا على موقع ch.shein.com).
نموذج إلغاء نموذجي
إلى Infinite Styles Services Co, Ltd، (وإذا تم الإرسال عبر البريد، إلى SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) نيابةً عن [أدخل اسم البائع]
أخطركم/نخطركم بموجب هذا بإلغائي/إلغائنا لعقد بيع البضائع التالية:
تم الطلب في / تم الاستلام في:
اسم المستهلك:
عنوان المستهلك:
توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط إذا تم إخطار هذا النموذج على ورق):
التاريخ:
2. سياسة الإرجاع لدى SHEIN
سياسة الإرجاع هي سياسة تجارية تسمح للعملاء، وفقًا لشروط معينة ووفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها أدناه، بإرجاع المنتجات التي لم تعد مؤهلة لحق الإلغاء للحصول على استرداد الأموال.
1. ما هي المدة المتاحة لإجراء الإرجاع؟
نقبل بكل سرور، وفقًا لشروط معينة، الإرجاعات خلال 30 يومًا من الاستلام لمعظم المنتجات الجديدة.
2. ما هي المنتجات المؤهلة للإرجاع؟
 المنتجات غير القابلة للإرجاع: |
|---|
• البودي، الملابس الداخلية، المجوهرات، منتجات التجميل، الملابس الداخلية، مستلزمات الفعاليات والحفلات، مستلزمات الأشغال اليدوية، مستلزمات وإكسسوارات الحيوانات الأليفة (باستثناء الأوشحة والحقائب والبطانيات). • مستحضرات التجميل غير المختومة • المنتجات المشار إليها بأنها غير قابلة للإرجاع. • المنتجات المجانية (بحسب حالة المنتج وقت الدفع). • المنتجات المخصصة. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم دعم إلغاء الطلب للمنتجات المخصصة. |
شروط الإرجاع للمنتجات القابلة للإرجاع:
 فساتين الزفاف والبدلات والملابس الأخرى |
|---|
| يجب أن تكون المنتجات جديدة، غير مرتداة، غير مغسولة، غير تالفة وغير معدلة، مع بطاقات المنشأ الأصلية مرفقة وملصق النظافة سليمًا (إن وُجد). |
 الشعر المستعار من الشعر الطبيعي |
| يجب أن تكون المنتجات جديدة، غير مرتداة، غير مغسولة، غير تالفة وغير معدلة، مع بطاقات المنشأ الأصلية مرفقة. وبشكل أكثر تحديدًا، سيتم فحص المنتجات للتحقق مما إذا كانت قد غُسلت أو صُبغت أو قُصت أو خضعت لتعديلات أو أضرار أخرى. |
 الأحذية والحقائب والأمتعة |
| يجب إرجاع المنتجات جديدة، غير مرتداة، غير تالفة، في صندوقها الأصلي ومع جميع الملحقات (أبازيم وأربطة الأحذية، غطاء واقٍ من الغبار، إلخ). يجب أن تكون الأحذية قد جُربت حصريًا على سطح أملس ونظيف. |
 الأثاث |
| يجب أن تكون المنتجات جديدة، غير مستخدمة، غير تالفة وفي عبواتها الأصلية (مع جميع الملحقات والأدلة والقطع المرفقة). |
 الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة العرض والأجهزة اللوحية وغيرها من المنتجات الإلكترونية |
يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، مختومة وغير مُفعّلة. يُرجى محو أي معلومات شخصية من المنتج ووضعه في عبوته الأصلية مع جميع الأدلة والملحقات والمنتجات "المجانية" المرفقة به. إذا كان المنتج غير مكتمل أو في حالة غير قابلة للبيع وقت الإرجاع، فلن يمكن إجراء أي استرداد. إذا كنت ترغب في الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة، فيمكننا مساعدتك في التواصل مع الشركة المصنعة. |
 فئات أخرى |
| يجب إرجاع المنتجات جديدة، في عبواتها الأصلية. |
3. كيف يمكنني إرجاع المنتجات؟
1. سجّل الدخول إلى حساب المستخدم الخاص بك على SHEIN.
2. انتقل إلى "طلباتي" وابحث عن الطلب الذي يحتوي على المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
3. انقر على زر "إرجاع (مجمّع)"، حدد المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها، وأشر إلى السبب، ثم انقر على "الخطوة التالية". يُرجى ملاحظة أن بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، كما هو موضح أعلاه.
4. حدد طريقة الإرجاع. يُرجى ملاحظة أنه بسبب القيود المفروضة من قِبل شركات النقل اللوجستية، قد لا تكون بعض طرق الإرجاع متاحة لبعض المنتجات.
5. حدد "طريقة الاسترداد" وانقر على "إرسال".
6. في بعض الحالات، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الكامل، في رد قيمة المنتج دون الحاجة إلى إرجاعه.
ملاحظة:
● إذا كنت ترغب في إرجاع منتجات من طلبات مختلفة، فيمكنك إرجاعها معًا. إذا كانت المنتجات المُرجَعة تستوفي شروط دمج الملصقات، فيمكنك تحديد جميع المنتجات في قائمة الإرجاعات المجمعة. تذكر الاحتفاظ بجميع المنتجات المراد إرجاعها في طرد واحد.
● إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج ذي حجم كبير أو ثقيل جدًا، أو إذا كنت ترجع منتجات من منطقة نائية، فقد تحتاج إلى ترتيب الإرجاع بنفسك. في هذه الحالة، ستحتاج إلى دفع رسوم الشحن مقدمًا والاحتفاظ بإثبات الإرسال. بمجرد إرجاع المنتجات واجتيازها بنجاح لفحص الجودة الخاص بنا، يمكنك التواصل معنا للحصول على استرداد رسوم الشحن.
4. ما هي طرق الإرجاع ورسوم الإرجاع؟
الإرجاع من سويسرا
| طريقة الإرجاع | وثائق الإرجاع | طابعة مطلوبة | رسوم الإرجاع |
|---|---|---|---|
| DPD الإيداع في المتجر | ملصق الإرجاع | نعم | تكلفة كل ملصق إرجاع هي 6.00 فرنك سويسري وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد الخاص بك. |
| LA POSTE الإيداع في المتجر | ملصق الإرجاع | نعم | |
| الإرجاع الذاتي | يعتمد على مقدم الخدمة اللوجستية الخاص بك | يجب عليك دفع رسوم الإرجاع مباشرةً لمقدم الخدمة اللوجستية الخاص بك، ولا نقوم برد التكاليف. | |
الإرجاع من ليختنشتاين
| طريقة الإرجاع | وثائق الإرجاع | طابعة مطلوبة | رسوم الإرجاع |
|---|---|---|---|
| الإرجاع الذاتي | يعتمد على مقدم الخدمة اللوجستية الخاص بك | يجب عليك دفع رسوم الإرجاع مباشرةً لمقدم الخدمة اللوجستية الخاص بك، ولا نقوم برد التكاليف. | |
ملاحظة:
● لا تعيد إرسال الطرد مباشرةً إلى عنوان المرسل الموجود على طردك الأصلي أو إلى العنوان الموجود على ملصق الإرجاع الخاص بنا، لأن هذه ليست عناوين الإرجاع الفعلية وقد يؤثر ذلك على استرداد أموالك.
● إذا كنت ترغب في استخدام عبوة الشحن الأصلية لإرجاع المنتجات، يُرجى إزالة/تغطية ملصق الشحن الموجود على الجزء الخارجي من العبوة لتجنب إعادة إرجاعك إليك بالخطأ.
5. كيف يمكنني تعديل طلب الإرجاع؟
انتقل إلى "طلباتي" → انقر على "المرتجعات" → انقر على "سجل المرتجعات والمبالغ المستردة" → انقر على "التفاصيل" → انقر على "تعديل المنتجات المرتجعة"، اختر المنتج (المنتجات) التي ترغب في إضافتها/حذفها، وحدد السبب، ثم قم بتقديم الطلب.
6. كيف أعثر على ملصق الإرجاع/رمز الاستجابة السريعة (QR)؟
انتقل إلى "طلباتي" → انقر على "المرتجعات" → انقر على "سجل المرتجعات والمبالغ المستردة" → انقر على "التفاصيل" → انقر على "حفظ الملصق" لعرض ملصق الإرجاع وتنزيله.
7. كيف ألغي طلب إرجاع؟
انتقل إلى "طلباتي" → انقر على "المرتجعات" → انقر على "سجل المرتجعات والمبالغ المستردة" → انقر على "التفاصيل" → انقر على "إلغاء الطلب"
8. متى سأستلم المبلغ المسترد وما هي شروط ذلك؟
| شحن الإرجاع | استلام الإرجاع | فحص الجودة في المستودع | استرداد SHEIN | وقت معالجة المؤسسة المالية |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 أيام | 5-7 أيام | يوم واحد | يستغرق ذلك عادةً بين 2-10 أيام عمل، حسب مؤسستك المالية. | |
عند وصول المنتج المرتجع إلى مستودعنا، نقوم بفحصه و/أو اختباره. إذا وجدنا أنه لا يستوفي شروط الإرجاع، خاصة إذا تم غسله أو تلفه أو فتح ختمه أو تفعيله، أو إذا تمت إزالة الملصقات الأصلية، أو تلف ملصق النظافة، أو إذا رأينا أنه غير مناسب لإعادة البيع، فلن تتمكن SHEIN من رد المبلغ لك.
● سيتم استرداد المبلغ إلى محفظة SHEIN الخاصة بك أو إلى حساب الدفع الأصلي، حسب طلبك.
● لضمان استرداد المبلغ بسرعة وسلاسة، يُرجى التأكد من أن المنتج الذي تقوم بإرجاعه يطابق المعلومات الواردة في طلب الإرجاع الخاص بك. أي تباين قد يؤدي إلى تأخيرات أو يمنعنا من معالجة استرداد المبلغ.
● يُرجى التحقق من مرتجعاتك قبل شحنها. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن إرجاع منتجات غير تابعة لـ SHEIN.
● إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء في غضون 90 يوماً من تاريخ الطلب. سنقوم بفحص المشكلة واقتراح حل مناسب، بما في ذلك استرداد المبلغ إذا كان ذلك مناسباً.
يمكنك النقر هنا لمعرفة المزيد عن سياسة استرداد المبالغ.