Indice
1. Qual è il termine per effettuare un reso?
Accettiamo con piacere, a determinate condizioni, i resi entro 30 giorni dalla ricezione per la maggior parte degli articoli nuovi.
2. Quali articoli sono idonei al reso?
 Articoli non restituibili: |
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• Body, lingerie, gioielli, prodotti di bellezza, intimo, articoli per eventi e feste, articoli di bricolage, articoli e accessori per animali (ad eccezione di foulard, borse e coperte). • Cosmetici non sigillati • Articoli contrassegnati come non restituibili. • Articoli gratuiti (in base allo stato dell'articolo al momento del pagamento). • Articoli personalizzati. Inoltre, l'annullamento dell'ordine per gli articoli personalizzati non è supportato. |
Condizioni di reso per gli articoli restituibili:
 Abiti da sposa, abiti e altri capi di abbigliamento |
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| Gli articoli devono essere nuovi, non indossati, non lavati, non danneggiati e non modificati, con le etichette originali attaccate e l'adesivo igienico intatto (se applicabile). |
 Parrucche in capelli naturali |
| Gli articoli devono essere nuovi, non indossati, non lavati, non danneggiati e non modificati, con le etichette originali attaccate. In particolare, gli articoli saranno ispezionati per verificare se sono stati lavati, tinti, tagliati o hanno subito altre modifiche o danni. |
 Scarpe, borse e bagagli |
| Gli articoli devono essere restituiti nuovi, non indossati, non danneggiati, nella loro scatola originale e con tutti gli accessori (fibbie e lacci delle scarpe, sacchetto antipolvere, ecc.). Le scarpe devono essere state provate esclusivamente su una superficie liscia e pulita. |
 Mobili |
| Gli articoli devono essere nuovi, non utilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale (con tutti gli accessori, i manuali e i pezzi inclusi). |
 Telefoni cellulari, computer portatili, proiettori, tablet e altri prodotti elettronici |
Gli articoli devono essere restituiti nel loro stato originale, sigillati e non attivati. Si prega di cancellare tutte le informazioni personali dal prodotto e di riporlo nella confezione originale con tutti i manuali, gli accessori e gli articoli "gratuiti" forniti con il prodotto. Se il prodotto è incompleto o in uno stato non vendibile al momento del reso, non potrà essere effettuato alcun rimborso. Se desideri usufruire di una garanzia del produttore, possiamo aiutarti a contattare il produttore. |
 Altre categorie |
| Gli articoli devono essere restituiti nuovi, nella loro confezione originale. |
3. Come posso restituire gli articoli?
1. Accedi al tuo account utente SHEIN.
2. Vai su "I miei ordini" e cerca l'ordine contenente l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
3. Clicca sul pulsante "Reso (combinato)", seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire, indica il motivo, quindi clicca su "Passo successivo". Si prega di notare che alcuni articoli non sono restituibili, come indicato sopra.
4. Seleziona la modalità di reso. Si prega di notare che a causa delle restrizioni imposte dai corrieri logistici, alcune modalità di reso potrebbero non essere disponibili per determinati articoli.
5. Seleziona "Modalità di rimborso" e clicca su "Invia".
6. In alcuni casi, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di rimborsare un articolo senza che tu debba restituirlo.
NOTA:
● Se desideri restituire articoli di ordini diversi, puoi restituirli insieme. Se gli articoli restituiti soddisfano le condizioni per unire le etichette, puoi selezionare tutti gli articoli nella lista dei resi raggruppati. Ricordati di conservare tutti gli articoli da restituire in un unico pacco.
● Se devi restituire un articolo di grandi dimensioni o troppo pesante, o se stai restituendo articoli da una zona remota, potresti dover organizzare tu stesso il reso. In questo caso, dovrai pagare le spese di spedizione in anticipo e conservare la prova di spedizione. Una volta restituiti gli articoli e superato con successo il nostro controllo qualità, puoi contattarci per ottenere il rimborso delle spese di spedizione.
4. Quali sono le modalità di reso e le relative spese?
Reso dalla Svizzera
| Modalità di reso | Documentazione di reso | Stampante richiesta | Spese di reso |
|---|---|---|---|
| DPD Deposito in negozio | Etichetta di reso | Sì | Il costo di ogni etichetta di reso è di 6,00 CHF e sarà detratto dal tuo rimborso. |
| LA POSTE Deposito in negozio | Etichetta di reso | Sì | |
| Reso autonomo | Dipende dal tuo fornitore logistico | Devi pagare le spese di reso direttamente al tuo fornitore logistico e non rimborsiamo i costi. | |
Reso dal Liechtenstein
| Modalità di reso | Documentazione di reso | Stampante richiesta | Spese di reso |
|---|---|---|---|
| Reso autonomo | Dipende dal tuo fornitore logistico | Devi pagare le spese di reso direttamente al tuo fornitore logistico e non rimborsiamo i costi. | |
NOTA:
● Non rispedire il pacco direttamente all'indirizzo del mittente indicato sul pacco originale o all'indirizzo riportato sulla nostra etichetta di reso, poiché non sono i reali indirizzi di reso e ciò potrebbe influire sul tuo rimborso.
● Se desideri utilizzare l'imballaggio di spedizione originale per restituire gli articoli, ti preghiamo di rimuovere/coprire l'etichetta di spedizione all'esterno dell'imballaggio per evitare che il tuo reso ti venga rispedito per errore.
5. Come modificare una richiesta di reso?
Vai su "I miei ordini" → Clicca su "Resi" → Clicca su "Registro dei resi e dei rimborsi" → Clicca su "Dettagli" → Clicca su "Modifica articoli restituiti", seleziona l'articolo o gli articoli che desideri aggiungere/rimuovere, indica il motivo, quindi invia la richiesta.
6. Come trovare un'etichetta di reso/un codice QR?
Vai su "I miei ordini" → Clicca su "Resi" → Clicca su "Registro dei resi e dei rimborsi" → Clicca su "Dettagli" → Clicca su "Salva etichetta" per visualizzare e scaricare l'etichetta di reso.
7. Come annullare una richiesta di reso?
Vai su "I miei ordini" → Clicca su "Resi" → Clicca su "Cronologia dei resi e dei rimborsi" → Clicca su "Dettagli" → Clicca su "Annulla richiesta"
8. Quando riceverò il rimborso e a quali condizioni?
| Spedizione del reso | Ricevuta di reso | Controllo qualità in magazzino | Rimborso SHEIN | Tempo di elaborazione dell'istituto finanziario |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 giorni | 5-7 giorni | 1 giorno | Solitamente richiede tra 2-10 giorni lavorativi, a seconda del tuo istituto finanziario. | |
Quando un articolo restituito arriva al nostro magazzino, lo ispezioniamo e/o lo testiamo. Se riscontriamo che non soddisfa le condizioni di reso, in particolare se è stato lavato, danneggiato, dissigillato, attivato, se le etichette originali sono state rimosse, se l'adesivo igienico è danneggiato o se riteniamo che non sia adatto alla rivendita, SHEIN non potrà rimborsarti.
● Il rimborso sarà effettuato sul tuo portafoglio SHEIN o sull'account di pagamento originale, secondo la tua richiesta.
● Per garantire un rimborso rapido e senza intoppi, assicurati che l'articolo che restituisci corrisponda alle informazioni indicate nella tua richiesta di reso. Eventuali discrepanze possono causare ritardi o impedirci di elaborare il rimborso.
● Controlla i tuoi resi prima di spedirli. Decliniamo ogni responsabilità in caso di reso di prodotti diversi da SHEIN.
● Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contatta il servizio clienti entro 90 giorni dalla data dell'ordine. Esamineremo il problema e proporremo una soluzione adeguata, incluso un rimborso se applicabile.
Puoi cliccare qui per saperne di più sulla politica di rimborso.