Derecho de desistimiento y Política de devolución
¡Esperamos que su pedido sea de su agrado! Sin embargo, si desea devolver un artículo pedido, tiene dos opciones:
- El derecho de desistimiento (reservado únicamente a los usuarios de Liechtenstein): se trata de un derecho legal que le permite, durante los primeros catorce (14) días tras la recepción del producto, devolver un artículo sin necesidad de justificar ningún motivo. Este plazo se aplica a todos los productos, con las excepciones enumeradas a continuación, así como a todos los vendedores.
- La Política de devolución de SHEIN: se trata de una política comercial que hemos establecido voluntariamente para ofrecerle condiciones adicionales más allá del plazo de catorce (14) días, ya que su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política permite a los Clientes, bajo determinadas condiciones y de conformidad con los términos definidos a continuación, devolver artículos que ya no son elegibles para el derecho legal de desistimiento con el fin de obtener un reembolso. Esta política complementa, por tanto, el derecho legal de desistimiento.
1. Derecho de desistimiento (reservado únicamente a los usuarios de Liechtenstein)
Entre el día 1 y el día 14 tras la recepción, puede ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con las condiciones enunciadas en la sección 9 de los Términos y Condiciones Generales. Se reproducen a continuación para facilitar su consulta.
(1) Generalidades: El Cliente, como consumidor que compra a un comerciante profesional, dispone del derecho a desistir de la totalidad o parte de su pedido, sin necesidad de justificar motivo, en un plazo de catorce (14) días tras la recepción del pedido (fecha de entrega o de recogida del pedido, según los Productos y la opción elegida por el Cliente). En caso de plazos de entrega diferentes para un mismo pedido, el plazo mencionado comenzará a contar desde el día en que el Cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, tome físicamente posesión del último paquete del pedido. Las excepciones al derecho de desistimiento se enuncian en el apartado (2) a continuación.
(2) Excepciones: Algunos Productos no están sujetos al derecho de desistimiento. Es el caso de los Productos (i) que hayan sido personalizados para el Cliente o (ii) que hayan sido desembalados (casos en los que se hayan retirado los precintos de protección) por el Cliente tras la entrega y que no puedan revenderse por razones de higiene o de protección de la salud, lo que incluye, en particular, los siguientes productos:
- lencería y bañadores,
- productos cosméticos,
- productos íntimos (por ejemplo, maquinillas de afeitar, cepillos (cepillos de dientes, cepillos corporales, etc.)),
- piercings y pendientes sin cierre de clip.
(3) Ejercicio del derecho: Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho (como se explica a continuación) antes de la expiración del plazo de catorce (14) días desde la recepción de los Productos pedidos. El Cliente puede informarnos de su decisión de ejercer este derecho por diversos medios:
- A través de la cuenta de Cliente, haciendo clic en «Mis pedidos» y luego en «Devolver artículo».
- Informándonos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal a SHEIN; Dirección: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, un correo electrónico enviado a [email protected], por teléfono o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente). El Cliente puede utilizar el formulario tipo de desistimiento facilitado al final de esta sección, pero no es obligatorio. Al recibir una notificación de desistimiento por cualquiera de los medios descritos anteriormente, acusaremos recibo de dicho desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) sin demora.
(4) Devolución de los Productos: Si el Cliente ejerce este derecho de desistimiento, los Productos deben devolverse en un plazo de catorce (14) días desde la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento, correctamente embalados y acompañados de todos sus accesorios y manuales de uso. Tenga en cuenta que:
- El Cliente debe utilizar la etiqueta de devolución disponible en su cuenta de Cliente (accediendo a la sección «Mis pedidos», haciendo clic en «Devolver artículo» y seleccionando los Productos objeto de la devolución).
- La etiqueta de devolución debe imprimirse y pegarse en el paquete de devolución.
- El paquete de devolución debe depositarse en el punto de devolución más cercano correspondiente a la empresa logística indicada en la etiqueta de devolución. El Cliente debe enviar el paquete de devolución a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.
- En caso de que el Cliente opte por ejercer el derecho de desistimiento mediante una notificación postal a la dirección indicada anteriormente (SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), el Cliente debe devolver el Producto a esa misma dirección a su propio cargo.
- Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
- Tenga en cuenta que el paquete no debe devolverse a la dirección del remitente si esta no corresponde a la dirección de devolución. De lo contrario, el paquete se perderá.
(5) Los Productos devueltos no deben haber sido usados, utilizados o manipulados de una forma distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Por ejemplo, los Productos pueden probarse como se permitiría en una tienda física, pero no deben llevarse puestos durante un período prolongado ni utilizarse, y no debe retirarse la etiqueta. Se informa al Cliente a este respecto de que será responsable de cualquier depreciación de los Productos devueltos dañados, sucios o incompletos, o más generalmente en un estado no vendible. En tal caso, el reembolso podrá reducirse en un importe correspondiente a la pérdida de valor de dicho Producto.
(6) Efectos del desistimiento: Se reembolsarán al Cliente todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de envío estándar abonados. Si el Cliente ha elegido expresamente un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar propuesto por el Vendedor, solo se reembolsarán los gastos de envío estándar, salvo indicación en contrario. Cabe señalar que, en caso de desistimiento referido únicamente a una parte del pedido, el reembolso de los gastos de envío y de los gastos adicionales será igual al importe de los costes que no se habrían facturado al Cliente si dichos productos no se hubieran comprado.
(7) Efectuaremos el reembolso en nombre del Vendedor, sin demora indebida, utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para el abono del pedido, y a más tardar en un plazo de catorce (14) días desde el día en que seamos informados de la decisión del Cliente de desistir del contrato. Se informa al Cliente de que el reembolso quedará suspendido hasta la recepción de los Productos o hasta que el Cliente haya aportado prueba del envío de los Productos, tomándose como fecha la del primero de estos hechos.
(8) Tenga en cuenta que el Cliente también puede optar por recibir un reembolso en forma de Créditos de Monedero. Estos créditos pueden dar lugar a un reembolso del saldo a través del método de pago inicial utilizado al realizar un nuevo pedido. No obstante, un crédito de monedero digital concedido por el Operador por otros medios, tal como se describe en las CGU, y que no esté vinculado a un artículo devuelto, no podrá dar lugar a un reembolso en efectivo.
(9) De acuerdo con los TyC, los Créditos de Cartera solo pueden utilizarse en el sitio web donde se otorgó el crédito (por ejemplo, si el Cliente pidió y luego devolvió un producto en el sitio ch.shein.com y eligió recibir un crédito, este crédito solo puede utilizarse en el sitio ch.shein.com).
Formulario tipo de desistimiento
A Infinite Styles Services Co, Ltd, (y, si se envía por correo, a SHEIN, DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia) en nombre de [INSERTAR EL NOMBRE DEL VENDEDOR]
Por la presente, le/les notifico/notificamos mi/nuestro desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido(s) el / recibido(s) el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del/de los consumidor(es) (únicamente si este formulario se notifica en papel):
Fecha:
2. Política de devolución de SHEIN
La Política de devolución es una política comercial que permite a los Clientes, bajo ciertas condiciones y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos a continuación, devolver artículos que ya no son elegibles para el derecho de desistimiento con el fin de obtener un reembolso.
Índice
1. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Aceptamos con gusto, bajo ciertas condiciones, las devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción para la mayoría de los artículos nuevos.
2. ¿Qué artículos son elegibles para su devolución?
 Artículos no retornables: |
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• Bodies, lencería, joyería, productos de belleza, ropa interior, suministros para eventos y fiestas, suministros de bricolaje, suministros y accesorios para mascotas (a excepción de bufandas, bolsos y mantas). • Los cosméticos no sellados • Los artículos marcados como no retornables. • Los artículos gratuitos (según el estado del artículo al momento del pago). • Los artículos personalizados. Además, no se admite la cancelación del pedido para artículos personalizados. |
Condiciones de devolución para los artículos que pueden ser devueltos:
 Vestidos de novia, trajes y otras prendas |
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| Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar, sin daños y sin modificaciones, con las etiquetas originales colocadas y la pegatina de higiene intacta (cuando corresponda). |
 Pelucas de cabello natural |
| Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar, sin daños y sin modificaciones, con las etiquetas originales colocadas. Más concretamente, los artículos serán inspeccionados para verificar si han sido lavados, teñidos, cortados o si han sufrido otras modificaciones o daños. |
 Calzado, bolsos y equipaje |
| Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar, sin daños, en su caja original y con todos los accesorios (hebillas y cordones de zapatos, funda antipolvo, etc.). Los zapatos deben haberse probado exclusivamente sobre una superficie lisa y limpia. |
 Muebles |
| Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin daños y en su embalaje original (con todos los accesorios, manuales y piezas incluidos). |
 Teléfonos móviles, ordenadores portátiles, proyectores, tabletas y otros productos electrónicos |
Los artículos deben devolverse en su estado original, sellados y sin activar. Por favor, borre toda información personal del producto y colóquelo en su embalaje original con todos los manuales, accesorios y artículos «gratuitos» suministrados con el producto. Si el producto está incompleto o en un estado no vendible en el momento de la devolución, no se podrá efectuar ningún reembolso. Si desea beneficiarse de la garantía del fabricante, podemos ayudarle a contactar con el fabricante. |
 Otras categorías |
| Los artículos deben devolverse nuevos, en su embalaje original. |
3. ¿Cómo puedo devolver artículos?![]()
1. Inicie sesión en su cuenta de usuario de SHEIN.
2. Acceda a «Mis pedidos» y busque el pedido que contiene el o los artículos que desea devolver.
3. Haga clic en el botón «Devolución (combinada)», seleccione el o los artículos que desea devolver, indique el motivo y, a continuación, haga clic en «Siguiente paso». Tenga en cuenta que algunos artículos no son retornables, como se indica más arriba.
4. Seleccione el modo de devolución. Tenga en cuenta que, debido a las restricciones impuestas por los transportistas logísticos, algunos modos de devolución pueden no estar disponibles para ciertos artículos.
5. Seleccione «Modo de reembolso» y haga clic en «Enviar».
6. En ciertos casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de reembolsar un artículo sin que usted tenga que devolverlo.
NOTA:
● Si desea devolver artículos de diferentes pedidos, puede devolverlos juntos. Si los artículos devueltos cumplen las condiciones para fusionar las etiquetas, puede seleccionar todos los artículos en la lista de devoluciones agrupadas. Recuerde conservar todos los artículos que se van a devolver en un solo paquete.
● Si necesita devolver un artículo de gran tamaño o demasiado pesado, o si devuelve artículos desde una región alejada, es posible que deba organizar usted mismo la devolución. En ese caso, deberá pagar los gastos de envío por adelantado y conservar el comprobante de envío. Una vez devueltos los artículos y tras superar con éxito nuestro control de calidad, puede contactarnos para obtener el reembolso de los gastos de envío.
Haga clic en el vídeo de Devolución para obtener más información sobre el procedimiento de devolución.
4. ¿Cuáles son las modalidades de devolución y los gastos de devolución?
Devolución desde Suiza
| Modo de devolución | Documentación de devolución | Impresora requerida | Gastos de devolución |
|---|---|---|---|
| DPD Depósito en tienda | Etiqueta de devolución | Sí | El coste de cada etiqueta de devolución es de 6,00 CHF y se deducirá de su reembolso. |
| LA POSTE Depósito en tienda | Etiqueta de devolución | Sí | |
| Devolución autónoma | Depende de su proveedor logístico | Debe pagar los gastos de devolución directamente a su proveedor logístico, y no reembolsamos los costes. | |
Devolución desde Liechtenstein
| Modo de devolución | Documentación de devolución | Impresora requerida | Gastos de devolución |
|---|---|---|---|
| Devolución autónoma | Depende de su proveedor logístico | Debe pagar los gastos de devolución directamente a su proveedor logístico, y no reembolsamos los costes. | |
NOTA:
● No envíe el paquete directamente a la dirección del remitente en su paquete original o a la dirección en nuestra etiqueta de devolución, ya que estas no son las direcciones reales de devolución y podría afectar a su reembolso.
● Si desea utilizar el embalaje de envío original para devolver artículos, retire / cubra la etiqueta de envío en el exterior del embalaje para evitar que su devolución le sea reenviada por error.
5. ¿Cómo modificar una solicitud de devolución?
Ve a "Mis pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Registro de devoluciones y reembolsos" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Modificar artículos devueltos", selecciona el/los artículo(s) que deseas añadir/eliminar, indica el motivo y envía la solicitud.
6. ¿Cómo encontrar una etiqueta de devolución/código QR?
Ve a "Mis pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Registro de devoluciones y reembolsos" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Guardar etiqueta" para ver y descargar la etiqueta de devolución.
7. ¿Cómo cancelar una solicitud de devolución?
Ve a "Mis pedidos" → Haz clic en "Devoluciones" → Haz clic en "Historial de devoluciones y reembolsos" → Haz clic en "Detalles" → Haz clic en "Cancelar solicitud"
8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso y bajo qué condiciones?
| Envío de devolución | Devolución recibida | Control de calidad del almacén | Reembolso SHEIN | Tiempo de procesamiento de la entidad financiera |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 días | 5-7 días | 1 día | Generalmente tarda entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad financiera. | |
Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo inspeccionamos y/o probamos. Si detectamos que no cumple con las condiciones de devolución, en particular si ha sido lavado, dañado, desprecintado, activado, si se le han retirado las etiquetas originales, si la pegatina de higiene está dañada o si consideramos que no es apto para la reventa, SHEIN no podrá reembolsarte.
● El reembolso se realizará en tu monedero SHEIN o en la cuenta de pago original, según tu solicitud.
● Para garantizar un reembolso rápido y sin contratiempos, asegúrate de que el artículo que devuelves coincida con la información indicada en tu solicitud de devolución. Cualquier discrepancia puede provocar retrasos o impedir que procesemos tu reembolso.
● Por favor, revisa tus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de la devolución de productos que no sean de SHEIN.
● Si recibes un artículo defectuoso o dañado, por favor contacta con el servicio de atención al cliente en un plazo de 90 días desde la fecha del pedido. Examinaremos el problema y propondremos una solución adecuada, incluido un reembolso si procede.
Puedes hacer clic aquí para obtener más información sobre la política de reembolso.