Índice
1. Qual é o prazo para efetuar uma devolução?
Aceitamos com todo o gosto, sob certas condições, devoluções nos 30 dias após a receção para a maioria dos artigos novos.
2. Quais são os artigos elegíveis para devolução?
 Artigos não devolvíveis: |
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• Bodies, lingerie, joias, produtos de beleza, roupa interior, artigos para eventos e festas, artigos de bricolage, artigos e acessórios para animais (à exceção de lenços, sacos e mantas). • Cosméticos não selados • Artigos assinalados como não devolvíveis. • Artigos gratuitos (consoante o estado do artigo no momento do pagamento). • Artigos personalizados. Além disso, o cancelamento de encomenda para artigos personalizados não é suportado. |
Condições de devolução para artigos que podem ser devolvidos:
 Vestidos de noiva, fatos e outras peças de vestuário |
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| Os artigos devem estar novos, não usados, não lavados, não danificados e não alterados, com as etiquetas originais colocadas e o autocolante de higiene intacto (quando aplicável). |
 Perucas de cabelo natural |
| Os artigos devem estar novos, não usados, não lavados, não danificados e não alterados, com as etiquetas originais colocadas. Mais especificamente, os artigos serão inspecionados para verificar se foram lavados, tingidos, cortados ou se sofreram outras alterações ou danos. |
 Calçado, sacos e bagagem |
| Os artigos devem ser devolvidos novos, não usados, não danificados, na sua caixa original e com todos os acessórios (fivelas e atacadores, saco anti-pó, etc.). O calçado deve ter sido experimentado exclusivamente sobre uma superfície lisa e limpa. |
 Mobiliário |
| Os artigos devem estar novos, não utilizados, não danificados e na sua embalagem original (com todos os acessórios, manuais e peças incluídos). |
 Telemóveis, computadores portáteis, projetores, tablets e outros produtos eletrónicos |
Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, selados e não ativados. Elimine quaisquer informações pessoais do produto e coloque-o na sua embalagem original com todos os manuais, acessórios e artigos "gratuitos" fornecidos com o produto. Se o produto estiver incompleto ou num estado não vendável no momento da devolução, não será possível efetuar qualquer reembolso. Se pretender beneficiar de uma garantia do fabricante, podemos ajudá-lo a contactar o fabricante. |
 Outras categorias |
| Os artigos devem ser devolvidos novos, na sua embalagem original. |
 Produtos em Conjunto |
| No caso de produtos vendidos em conjunto, todos os artigos incluídos no conjunto devem ser devolvidos em conjunto. |
3. Como posso devolver artigos?
1. Inicie sessão na sua conta de utilizador SHEIN.
2. Aceda a "As Minhas Encomendas" e procure a encomenda que contém o(s) artigo(s) que pretende devolver.
3. Clique no botão "Devolução (combinada)", selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver, indique o motivo e, em seguida, clique em "Passo seguinte". Tenha em atenção que alguns artigos não são devolvíveis, conforme indicado acima.
4. Selecione o método de devolução. Tenha em atenção que, devido às restrições impostas pelas transportadoras logísticas, alguns métodos de devolução podem não estar disponíveis para determinados artigos.
5. Selecione "Método de reembolso" e clique em "Enviar".
6. Em determinados casos, reservamo-nos o direito, ao nosso critério exclusivo, de reembolsar um artigo sem que tenha de o devolver.
NOTA:
● Se pretender devolver artigos de encomendas diferentes, pode devolvê-los em conjunto. Se os artigos devolvidos cumprirem as condições para fundir as etiquetas, pode selecionar todos os artigos na lista de devoluções agrupadas. Lembre-se de manter todos os artigos a devolver numa única embalagem.
● Se necessitar de devolver um artigo de grandes dimensões ou demasiado pesado, ou se estiver a devolver artigos a partir de uma região remota, poderá ter de organizar a devolução por si próprio. Nesse caso, terá de pagar as despesas de envio antecipadamente e conservar o comprovativo de expedição. Assim que os artigos forem devolvidos e após passarem com sucesso o nosso controlo de qualidade, pode contactar-nos para obter o reembolso das despesas de envio.
4. Quais são os métodos de devolução e as taxas de devolução?
Devolução a partir da Suíça
| Método de devolução | Documentação de devolução | Impressora necessária | Taxas de devolução |
|---|---|---|---|
| DPD Entrega em loja | Etiqueta de devolução | Sim | O custo de cada etiqueta de devolução é de 6,00 CHF e será deduzido do seu reembolso. |
| LA POSTE Entrega em loja | Etiqueta de devolução | Sim | |
| Devolução autónoma | Depende do seu prestador logístico | Deve pagar as despesas de devolução diretamente ao seu prestador logístico e não reembolsamos os custos. | |
Devolução a partir do Liechtenstein
| Método de devolução | Documentação de devolução | Impressora necessária | Taxas de devolução |
|---|---|---|---|
| Devolução autónoma | Depende do seu prestador logístico | Deve pagar as despesas de devolução diretamente ao seu prestador logístico e não reembolsamos os custos. | |
NOTA:
● Não envie a encomenda diretamente para o endereço do remetente na sua embalagem original nem para o endereço na nossa etiqueta de devolução, uma vez que estes não são os endereços de devolução reais e tal poderá afetar o seu reembolso.
● Se pretender utilizar a embalagem de envio original para devolver artigos, retire/tape a etiqueta de expedição no exterior da embalagem para evitar que a sua devolução lhe seja reenviada por engano.
5. Como alterar um pedido de devolução?
Aceda a "As Minhas Encomendas" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registo de devoluções e reembolsos" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Alterar artigos devolvidos", selecione o(s) artigo(s) que pretende adicionar/remover, indique o motivo e, em seguida, submeta o pedido.
6. Como encontrar uma etiqueta de devolução/código QR?
Aceda a "As Minhas Encomendas" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registo de devoluções e reembolsos" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Guardar etiqueta" para visualizar e transferir a etiqueta de devolução.
7. Como cancelar um pedido de devolução?
Aceda a "As Minhas Encomendas" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Histórico de devoluções e reembolsos" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Cancelar pedido"
8. Quando receberei o meu reembolso e sob que condições?
| Expedição da devolução | Devolução recebida | Controlo de qualidade no armazém | Reembolso SHEIN | Tempo de processamento da instituição financeira |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 dias | 5-7 dias | 1 dia | Geralmente demora entre 2-10 dias úteis, consoante a sua instituição financeira. | |
Quando um artigo devolvido chega ao nosso armazém, procedemos à sua inspeção e/ou teste. Se verificarmos que não cumpre as condições de devolução, nomeadamente se tiver sido lavado, danificado, aberto, ativado, se as etiquetas originais tiverem sido removidas, se o autocolante de higiene estiver danificado ou se considerarmos que não está apto para revenda, a SHEIN não poderá efetuar o reembolso.
● O reembolso será efetuado na sua carteira SHEIN ou na conta de pagamento original, conforme o seu pedido.
● Para garantir um reembolso rápido e sem contratempos, certifique-se de que o artigo devolvido corresponde às informações constantes do seu pedido de devolução. Qualquer divergência pode originar atrasos ou impedir-nos de processar o seu reembolso.
● Verifique as suas devoluções antes de as expedir. Declinamos qualquer responsabilidade em caso de devolução de produtos que não sejam SHEIN.
● Se receber um artigo defeituoso ou danificado, contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo de 90 dias a contar da data da encomenda. Analisaremos a situação e proporemos uma solução adequada, incluindo o reembolso, se aplicável.
Pode clicar aqui para saber mais sobre a política de reembolso.