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· Prueba gratuita-explicaciones
1. Explora los productos disponibles para la prueba gratuita, selecciona los artículos que quieras (máximo 3 por semana) y haz clic en " prueba gratuita ".
2. Elige tu talla, completa la información sobre tu dirección de entrega y haz clic en enviar. Ten en cuenta que tu dirección de entrega debe ser compatible con el país del sitio actual. Si no es compatible, la solicitud no podrá enviarse.
3. Ve a la pestaña " mis pruebas gratuitas " para consultar los resultados. El plazo de tramitación es de aproximadamente una semana.
4. Tu pedido se procesará y enviará automáticamente una vez aprobada la prueba gratuita. Puedes hacer clic en " publicar informe " en la lista de pedidos para subir el comentario una vez recibido el artículo.
5. Puedes consultar el estado de tu informe en la pestaña " mis informes ". Solo dispones de un intento para reescribir tu informe si la primera versión no cumple los requisitos.
· introducción a las pruebas gratuitas
1. Introducción general
1.1 Prueba gratuita
La plataforma de pruebas gratuitas es una forma en que los clientes de SHEIN prueban nuestra ropa y dan opiniones para otros clientes. Los miembros de SHEIN reciben un artículo gratuito a cambio de una opinión positiva sobre dicho artículo, un comentario sobre cómo llevarlo, etc. Esto ayuda a los demás clientes mostrándoles qué pueden esperar al pedir nuestros artículos, de modo que todos puedan quedar satisfechos.
1.2 Informe de prueba
Si es seleccionado para participar en nuestro programa de prueba de producto, el cliente de SHEIN debe publicar una opinión sobre el artículo que se le ha enviado. El programa de prueba es una experiencia de usuario real para permitir a los clientes probar la calidad y resistencia de los productos. Gracias a esta experiencia, los usuarios pueden tener el producto en sus manos, sentir el material, ver el corte y ver cómo les queda. Una buena opinión incluirá un comentario sobre el material, el tejido y la calidad del producto, con fotos y una descripción detalladas. Todos los informes que hayan superado la revisión de nuestros equipos serán marcados como "informe de calidad" y se recompensarán con puntos bonus.
2. Proceso completo
1. Haz clic en "muestra gratuita" para seleccionar un artículo gratuito, el estado cambiará a "en revisión" en "mis solicitudes".
2. Tras la revisión de cada solicitud, los ganadores se anunciarán en la página principal de muestras gratuitas.
3. Si no has ganado, el estado cambiará a "fallido".
4. Si has ganado, el estado cambiará a "ganado" y el artículo se enviará a la dirección que hayas indicado.
5. Tienes 10 días tras la recepción del artículo para escribir un comentario.
6. Asegúrate de seguir las reglas al redactar este comentario.
7. Revisaremos este último para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios.
8. Si el comentario no cumple con los criterios o no puede subirse, puedes volver a intentarlo.
Ten en cuenta que una vez aprobado tu comentario, tus fotos, vídeos y palabras se utilizarán en la sección de comentarios de la página del producto. Tu nombre de usuario y otros datos personales quedan ocultos.
2.1 Solicitud
Según nuestro sistema, te quedan intentos esta semana. Para seleccionar los productos, haz clic en probar - introduce la dirección y la talla - enviar
2.2 Solicitud de prueba gratuita
Participa en la prueba gratuita y recibe un producto - pruébate la prenda - haz fotos - publica la opinión - escribe una descripción detallada - envía - espera la revisión del comentario - vuelve a publicar la opinión (si el primer intento ha fallado)
3. Requisitos del usuario
Todas las cuentas que no estén en lista negra
Intentos por cuenta: 3 por semana
4. Reglas sobre los puntos ganados
Si el comentario no supera la revisión, sin puntos de recompensa
Si el comentario supera la revisión, 20 puntos de recompensa
Si el comentario supera la revisión y se valora como "informe de calidad", 100 puntos de recompensa
5. Misión del usuario
5.1 Tras seleccionar el artículo a probar, el sistema generará automáticamente un pedido de 0€ y lo enviará rápidamente. Antes de inscribirte en la prueba gratuita, selecciona la talla, la dirección y demás información correctas. No reenviamos los pedidos perdidos de las pruebas gratuitas y el cliente asumirá la responsabilidad de la pérdida.
5.2 Publica un comentario dentro de los diez días siguientes a la recepción del artículo. El incumplimiento de esta indicación tendrá consecuencias en las futuras solicitudes de prueba. Los comentarios deben incluir preferentemente un texto descriptivo así como fotos del artículo. Si el comentario no se corresponde con las exigencias de la marca, podrías dejar de ser seleccionado en el futuro para las pruebas gratuitas. Si no recibes el producto en 30 días, contáctanos a través del Servicio de atención al cliente de SHEIN
5.3 Está estrictamente prohibido usar una cuenta falsa para inscribirse en las pruebas gratuitas con el fin de obtener más intentos. En tal caso, la prueba se cancelará automáticamente, los artículos no se enviarán y las cuentas serán eliminadas de nuestros miembros de pruebas gratuitas. Además, dichos usuarios quedarán vetados del centro de pruebas gratuitas.
5.4 Los usuarios que utilicen fotos robadas, retocadas o inapropiadas serán señalados y marcados automáticamente. Estas prácticas están totalmente prohibidas y conllevarán la expulsión del programa de pruebas.
5.5 Si el informe de prueba no se aprueba tras el análisis del comentario, el cliente tendrá la oportunidad de publicar un segundo comentario. Asegúrate de haber cumplido las exigencias para esta segunda publicación.
6. ¿Cómo se eligen los probadores?
Nuestros probadores se eligen mediante un sistema automatizado. Nuestro sistema evaluará el nivel de actividad del usuario en pruebas anteriores. El sistema evalúa si el usuario es un comprador potencial, la cantidad de productos que ha comprado y su desempeño en pruebas anteriores. Es un buen proceso ya que permite filtrar las cuentas vetadas y los miembros que no han comprado desde hace mucho tiempo.
7. Requisitos del informe de calidad
7.1 Contenido
Un informe de calidad ofrecerá la opinión del cliente describiendo los pros y los contras del artículo que ha recibido. No debe contener únicamente observaciones negativas sobre el artículo, sino también presentar los aspectos positivos del producto.
7.2 Fotos
7.2.1 Toma tus propias fotos del producto probado. No utilices las fotos del sitio ni las fotos de otros clientes. Procura captar los detalles de los artículos cuando los lleves puestos. Nos gustaría que tus fotos reflejaran las ventajas de los productos.
7.2.2 Recomendamos publicar 4 fotos, nítidas y que muestren los detalles del artículo. Recomendamos este tipo de fotos: 1. Una foto de cuerpo entero 2. Una foto de los detalles del producto 3. Una foto del conjunto que compones con el artículo 4. Lo que más te gusta del artículo.
7.2.3 Procura que las fotos estén proporcionadas y sean de buen gusto.
7.2.4 Texto: Sé preciso pero conciso. Cuéntanos los pros y los contras del artículo, así como toda la información que te habría gustado tener sobre el artículo antes de comprarlo.
7.3 Recomendaciones y sugerencias
Siéntete libre de expresar tu opinión. El objetivo de estas pruebas gratuitas es mostrar una vista previa de los productos que los clientes recibirán al comprar en SHEIN. Tus comentarios positivos ayudan a nuestros clientes y los negativos nos ayudan a mejorar los servicios de la empresa SHEIN.
8. Sistema de notificaciones
Recibirás las notificaciones de las siguientes maneras (correo electrónico/notificaciones de la aplicación)
Ser elegido para las pruebas
Publicar un recordatorio de informe
Resultados del informe de comentarios
9. Lista de excepciones
9.1 Lamentablemente, el producto a probar ya no está en stock. Esto se debe a la falta de talla o a problemas de inventario con nuestros proveedores. Para reemplazar el producto de tu prueba gratuita, contacta con el Servicio de atención al cliente de SHEIN
9.2 Si en algún momento de la prueba encuentras un problema de calidad, fabricación, entrega o interferencias con otra prueba, debes informarnos lo antes posible. Por favor, envíanos tus comentarios junto con los defectos y problemas del producto por correo electrónico a la dirección del Servicio de atención al cliente de SHEIN
9.3 Para cualquier problema de entrega, contáctanos en la dirección del Servicio de atención al cliente de SHEIN
9.4 Para cualquier problema, contáctanos en la dirección del Servicio de atención al cliente de SHEIN
10: Acerca de los gastos de aduana
Cuando se soliciten muestras gratuitas y sean confiscadas en aduanas o requieran el pago de tasas aduaneras, el despacho aduanero o el pago de las tasas corren a cargo del usuario.
· Preguntas y respuestas
1. P: ¿Tengo que pagar los gastos de envío?
R: Los gastos de envío están cubiertos. Lo único que te pedimos es que publiques el comentario en los 10 días siguientes a la recepción del artículo.
2. P: He presentado una solicitud para la misma muestra con dos cuentas y he sido seleccionado en ambas, ¿puedo tener varios artículos para probar?
R: No, los miembros no pueden recibir varios artículos para probar. Según nuestro reglamento, está prohibido crear varias cuentas para las pruebas gratuitas. Cualquier cuenta detectada será vetada del centro de pruebas gratuitas.
3. P: ¿Puedo conservar el artículo probado una vez publicado mi comentario?
R: ¡Sí, por supuesto! Si has sido elegido para recibir un artículo gratuito, te pertenece una vez que hayas publicado el comentario de evaluación del artículo.
4. P: ¿Se anunciará la lista de ganadores?
R: Sí, anunciaremos a los ganadores en el sitio.
5. P: ¿Qué debo hacer si la talla del producto o la dirección son incorrectas?
R: Una vez generado el pedido, no podemos cambiar ni la talla ni la dirección de entrega del artículo probado. Estos productos se envían rápidamente. Verifica bien la talla y la dirección antes de realizar el pedido.
6. P: He presentado la solicitud y he sido seleccionado para la prueba gratuita, sin embargo, este artículo no corresponde a mi estilo y no me conviene, ¿puedo cambiar de prueba?
R: Lamentablemente, una vez que has presentado la solicitud para una prueba gratuita, ya no puedes cambiar. Puedes pedir ayuda a un amigo o familiar para escribir el comentario si el estilo del artículo probado les conviene más.
7. ¿Qué debo hacer si el informe de prueba no se publica correctamente?
Si no consigues publicar tu informe de prueba, verifica el enlace. Debe redirigir directamente al producto que has probado. El tamaño de la imagen debe ser como mínimo de 500x680 píxeles. Si no puedes publicar, envía la información que deseas publicar y las capturas de pantalla del fallo de publicación a la dirección del Servicio de atención al cliente de SHEIN, verificaremos y te ayudaremos lo antes posible.
8. P: después de solicitar un artículo de muestra, he cambiado de opinión y ya no lo quiero, ¿puedo pedir un intercambio con otro artículo?
R: no, una vez que has solicitado un artículo, no es posible cancelar o intercambiar ese producto.
9. P: He postulado varias veces, ¿por qué no he ganado? ¿Cómo puedo aumentar mi probabilidad de ganar?
R: Hola, los ganadores de la prueba gratuita son seleccionados aleatoriamente por nuestro sistema, que tiene en cuenta los diferentes registros de crédito de tu cuenta SHEIN y el historial de integridad de la prueba, etc. También tiene que ver con el número de ganadores cada semana, que es limitado. Pero no te desanimes, ¡puedes seguir postulando la próxima semana! ¡Te deseamos mucha suerte!
10. P: ¿Qué usuarios pueden inscribirse a la prueba?
R: Hola, siempre que tu cuenta no esté en la lista negra, puedes solicitar la prueba gratuita. Puedes solicitar 3 productos por semana.
11. P: Ha pasado una semana desde que hice mi solicitud y todavía no he tenido noticias. ¿Cuánto tiempo tarda?
R: Hola, puedes conectarte al Centro de pruebas gratuitas para verificar el estado de tu solicitud de prueba el segundo martes siguiente a tu solicitud de prueba gratuita. Si eres seleccionado como ganador, también recibirás nuestras notificaciones por correo electrónico y por push de la aplicación.
12. P: Cuando hago clic en la solicitud de prueba, hay una opción que me permite cambiar mi país, pero mi país no aparece.
R: Hola, es posible que el sitio en el que estás navegando no admita el país de envío correspondiente. Por favor, intenta primero cambiar al sitio correspondiente al país en cuestión.
13. P: Si mi opinión no es aprobada, ¿debo devolver el paquete?
R: Hola, puedes conservar el producto, pero esto afectará tu elegibilidad para la próxima prueba gratuita y tus posibilidades de ser seleccionado.
14. P: ¿Qué pasará si no pago los derechos de aduana?
R: Hola, hemos indicado en el reglamento que si el producto de prueba gratuita es confiscado por la aduana o si se impone un derecho de aduana, el usuario es responsable del despacho aduanero y del pago de cualquier tarifa requerida. Si no estás dispuesto a pagar los derechos de aduana, esto puede afectar tu elegibilidad para la próxima prueba gratuita.
15. P: No encuentro la entrada para subir el informe, ¿puedes decirme dónde se encuentra?
R: Hola, primero debes conectarte a Personal Center. Una vez conectado, ve a Free Trial Center, luego encuentra los productos aprobados en la pestaña "Mis aplicaciones", y haz clic en el botón "Subir informe" debajo.
16. P: ¿Cuál será el impacto si no se envía ningún informe 10 días después de la recepción del paquete?
R: Hola, si no puedes subir el informe dentro de los 10 días siguientes a la recepción del paquete, contáctanos a tiempo para prolongar el plazo para ti. De lo contrario, esto afectará la elegibilidad de tu próxima prueba gratuita.
· Contáctanos
Para cualquier pregunta o reclamación, contacta con el Servicio de atención al cliente de SHEIN
Tiempo de respuesta: un día laborable