· شرح الاختبار المجاني
1. تصفح المنتجات المتاحة للاختبار المجاني، اختر العناصر التي تريدها (بحد أقصى 3 في الأسبوع) وانقر على " اختبار مجاني ".
2. اختر مقاسك، أكمل معلومات عنوان التسليم وانقر على إرسال. يُرجى ملاحظة أن عنوان التسليم يجب أن يكون متوافقًا مع بلد الموقع الحالي. إذا لم يكن متوافقًا، فلن يمكن إرسال الطلب.
3. توجه إلى علامة التبويب " اختباراتي المجانية " للاطلاع على النتائج. مدة المعالجة حوالي أسبوع.
4. ستتم معالجة طلبك وإرساله تلقائيًا بمجرد الموافقة على الاختبار المجاني. يمكنك النقر على " نشر التقرير " في قائمة الطلبات لتحميل التعليق بمجرد استلام المنتج.
5. يمكنك الاطلاع على حالة تقريرك في علامة التبويب " تقاريري ". لديك فرصة واحدة فقط لإعادة كتابة تقريرك إذا لم يكن الإصدار الأول مطابقًا.
· مقدمة عن الاختبارات المجانية
1. مقدمة عامة
1.1 الاختبار المجاني
منصة الاختبارات المجانية هي طريقة لعملاء SHEIN لتجربة ملابسنا وتقديم آراء للعملاء الآخرين. يحصل أعضاء SHEIN على منتج مجاني مقابل تقديم رأي إيجابي عن هذا المنتج، وتعليق حول كيفية ارتدائه وما إلى ذلك. هذا يساعد العملاء الآخرين من خلال إظهار ما يمكن أن يتوقعوه عند طلب منتجاتنا وبالتالي يمكن للجميع أن يكونوا راضين.
1.2 تقرير الاختبار
إذا تم اختياره للمشاركة في برنامج اختبار المنتجات الخاص بنا، يجب على عميل SHEIN نشر رأي حول المنتج الذي تم إرساله إليه. برنامج الاختبار هو تجربة مستخدم حقيقية للسماح للعملاء باختبار جودة ومتانة المنتجات. من خلال هذه التجربة، يمكن للمستخدمين حمل المنتج، والشعور بالخامة، ورؤية القصة ورؤية النتيجة عليهم. الرأي الجيد سيقدم تعليقًا على الخامة والقماش وجودة المنتج مع صور ووصف مفصل. جميع التقارير التي اجتازت اختبار فرقنا سيتم تمييزها بـ "تقرير جودة" وسيتم مكافأتها بنقاط إضافية.
2. العملية الكاملة
1. انقر على "عينة مجانية" لتحديد منتج مجاني، ستتغير الحالة إلى "قيد المراجعة" في "طلباتي".
2. بعد مراجعة كل طلب، سيتم الإعلان عن الفائزين على الصفحة الرئيسية للعينات المجانية.
3. إذا لم تفز، ستتغير الحالة إلى "فشل".
4. إذا فزت، ستتغير الحالة إلى "فائز" وسيتم إرسال المنتج إلى العنوان الذي حددته.
5. لديك 10 أيام بعد استلام المنتج لكتابة تعليق.
6. تأكد من اتباع القواعد عند تحرير هذا التعليق.
7. سنراجع هذا الأخير للتأكد من أنه يطابق معاييرنا.
8. إذا كان التعليق لا يستوفي المعايير أو لا يمكن تحميله، يمكنك المحاولة مرة أخرى.
يُرجى ملاحظة أنه بمجرد الموافقة على تعليقك، سيتم استخدام صورك ومقاطع الفيديو والكلمات الخاصة بك في قسم التعليقات على صفحة المنتج. يتم إخفاء اسم المستخدم والمعلومات الشخصية الأخرى الخاصة بك.
2.1 الطلب
وفقًا لنظامنا، تبقى لك محاولات هذا الأسبوع. لتحديد المنتجات، انقر على اختبار - أدخل العنوان والمقاس - أرسل
2.2 طلب الاختبار المجاني
شارك في الاختبار المجاني واستلم منتجًا - جرّب القطعة - التقط صورًا - انشر الرأي - اكتب وصفًا مفصلًا - أرسل - انتظر مراجعة التعليق - أعد نشر الرأي (إذا فشلت المحاولة الأولى)
3. أهلية المستخدم
جميع الحسابات التي ليست على القائمة السوداء
المحاولات لكل حساب: 3 في الأسبوع
4. قواعد النقاط المكتسبة
إذا لم يجتز التعليق الاختبار، فلا نقاط مكافأة
إذا اجتاز التعليق الاختبار، 20 نقطة مكافأة
إذا اجتاز التعليق الاختبار وتم تقييمه كـ "تقرير جودة"، 100 نقطة مكافأة
5. مهمة المستخدم
5.1 بعد اختيار المنتج المراد اختباره، سيقوم النظام تلقائيًا بإنشاء طلب بقيمة 0€ وإرساله بسرعة. قبل التسجيل في الاختبار المجاني، اختر المقاس الصحيح والعنوان والمعلومات الأخرى. نحن لا نعيد إرسال الطلبات المفقودة للاختبارات المجانية وسيتحمل العميل مسؤولية الفقدان.
5.2 يُرجى نشر تعليق خلال عشرة أيام من استلام المنتج. عدم الامتثال لهذه التعليمات سيؤدي إلى عواقب على طلبات الاختبار المستقبلية. يجب أن تتضمن التعليقات ويفضل نصًا وصفيًا وكذلك صورًا للمنتج. إذا لم يتوافق التعليق مع طلبات العلامة التجارية، فقد لا يتم اختيارك في المستقبل للاختبارات المجانية. إذا لم تستلم المنتج خلال 30 يومًا، اتصل بنا على عنوان خدمة عملاء SHEIN
5.3 يُمنع منعًا باتًا استخدام حساب مزيف للتسجيل في الاختبارات المجانية للحصول على المزيد من المحاولات. في هذه الحالة، سيتم إلغاء الاختبار تلقائيًا، ولن يتم إرسال المنتجات وستتم إزالة الحسابات من أعضائنا للاختبارات المجانية. علاوة على ذلك، سيتم حظر هؤلاء المستخدمين من مركز الاختبارات المجانية.
5.4 المستخدمون الذين يستخدمون صورًا مسروقة أو معدلة أو غير لائقة سيتم الإبلاغ عنهم ووسمهم تلقائيًا. هذه الأفعال ممنوعة تمامًا وستؤدي إلى الحظر من برنامج الاختبار.
5.5 إذا لم تتم الموافقة على تقرير الاختبار بعد تحليل التعليق، ستتاح للعميل فرصة نشر تعليق ثانٍ. تأكد من احترام المتطلبات لهذا النشر الثاني.
6. كيف يتم اختيار المختبرين؟
يتم اختيار المختبرين لدينا عبر نظام آلي. سيقيّم نظامنا مستوى نشاط المستخدم في الاختبارات السابقة. يقيّم النظام ما إذا كان المستخدم مشتريًا محتملًا، وكمية المنتجات التي اشتراها هذا الأخير وأدائه في الاختبارات السابقة. إنها عملية جيدة لأنها تسمح بتصفية الحسابات المحظورة والأعضاء الذين لم يشتروا منذ فترة طويلة.
7. متطلبات تقرير الجودة
7.1 المحتوى
سيقدم تقرير الجودة رأي العميل الذي سيصف مزايا وعيوب المنتج الذي استلمه. يجب ألا يحتوي فقط على ملاحظات سلبية عن المنتج ولكن يجب أيضًا تقديم الجوانب الإيجابية للمنتج.
7.2 الصور
7.2.1 يُرجى التقاط صورك الخاصة للمنتج الذي تم اختباره. لا تستخدم صور الموقع أو صور العملاء الآخرين. احرص على التقاط تفاصيل المنتجات عند ارتدائها. نودّ أن تعكس صورك مزايا المنتجات.
7.2.2 نوصي بنشر 4 صور، واضحة وتُظهر تفاصيل المنتج. نوصي بهذا النوع من الصور: 1. صورة للجسم بالكامل 2. صورة لتفاصيل المنتج 3. صورة للإطلالة التي تنسقينها مع المنتج 4. ما تفضلينه في المنتج.
7.2.3 احرص على أن تكون الصور متناسقة وذات ذوق رفيع.
7.2.4 النص: كن دقيقًا ولكن موجزًا. أخبرنا عن مزايا وعيوب المنتج وكذلك بجميع المعلومات التي تودّ الحصول عليها عن المنتج قبل شرائه.
7.3 التوصيات والاقتراحات
لا تترددوا في التعبير عن آرائكم. الهدف من هذه التجارب المجانية هو تقديم لمحة عن المنتجات التي سيستلمها العملاء عند الطلب من SHEIN. تساعد تعليقاتكم الإيجابية عملاءنا، وتساعدنا التعليقات السلبية على تحسين خدمات شركة SHEIN.
8. نظام الإشعارات
ستتلقون الإشعارات بالطرق التالية (البريد الإلكتروني/إشعارات التطبيق)
الاختيار للتجارب
نشر تذكير بالتقرير
نتائج تقرير التعليقات
9. قائمة الاستثناءات
9.1 للأسف، المنتج المطلوب تجربته غير متوفر في المخزون. ويرجع ذلك إلى نقص في المقاس أو مشاكل في المخزون لدى مورّدينا. لاستبدال المنتج الخاص بتجربتكم المجانية، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء SHEIN
9.2 إذا واجهتم في أي وقت خلال التجربة مشكلة تتعلق بالجودة أو التصنيع أو التوصيل أو تداخلاً مع تجربة أخرى، فيجب إبلاغنا بذلك في أسرع وقت ممكن. يُرجى إرسال ملاحظاتكم وعيوب المنتج ومشاكله عبر البريد الإلكتروني إلى خدمة عملاء SHEIN
9.3 لأي مشكلة تتعلق بالتوصيل، تواصلوا معنا عبر خدمة عملاء SHEIN
9.4 لأي مشكلة، تواصلوا معنا عبر خدمة عملاء SHEIN
10: بشأن الرسوم الجمركية
عند طلب عينات مجانية ثم مصادرتها في الجمارك أو استلزامها دفع رسوم جمركية، فإن التخليص الجمركي أو دفع الرسوم يقع على عاتق المستخدم.
· الأسئلة والأجوبة
1. س: هل يجب عليّ دفع رسوم الشحن؟
ج: رسوم الشحن مدفوعة من قبلنا. الشيء الوحيد الذي نطلبه منكم هو نشر التعليق خلال 10 أيام من استلام المنتج.
2. س: قدّمت طلباً للحصول على نفس العينة بحسابين وتم اختياري لكليهما، هل يمكنني الحصول على عدة منتجات للتجربة؟
ج: لا، لا يمكن للأعضاء استلام عدة منتجات للتجربة. وفقاً لقواعدنا، يُمنع إنشاء عدة حسابات للتجارب المجانية. سيتم حظر أي حساب يتم اكتشافه من مركز التجارب المجانية.
3. س: هل يمكنني الاحتفاظ بالمنتج الذي تم تجربته بعد نشر تعليقي؟
ج: نعم، بالطبع! إذا تم اختياركم لاستلام منتج مجاني، فإنه يصبح ملككم بمجرد نشركم لتعليق تقييم المنتج.
4. س: هل سيتم الإعلان عن قائمة الفائزين؟
ج: نعم، سنعلن عن الفائزين على الموقع.
5. س: ماذا أفعل إذا كان مقاس المنتج أو العنوان غير صحيح؟
ج: بمجرد إنشاء الطلب، لا يمكننا تغيير المقاس ولا عنوان التوصيل للمنتج الذي تمت تجربته. تُشحن هذه المنتجات بسرعة. تحققوا جيداً من المقاس والعنوان قبل تقديم الطلب.
6. س: قدّمت الطلب وتم اختياري للتجربة المجانية، ومع ذلك فإن هذا المنتج لا يتناسب مع أسلوبي ولا يناسبني، هل يمكنني تغيير التجربة؟
ج: للأسف، بمجرد تقديم طلب التجربة المجانية، لا يمكن التغيير. يمكنكم طلب المساعدة من صديق أو أحد أفراد العائلة لكتابة التعليق إذا كان أسلوب المنتج المُختبر يناسبهم أكثر.
7. ماذا أفعل إذا لم يتم نشر تقرير التجربة بشكل صحيح؟
إذا لم تتمكنوا من نشر تقرير التجربة، يُرجى التحقق من الرابط. يجب أن يُحيل مباشرة إلى المنتج الذي جربتموه. يجب أن يكون حجم الصورة 500x680 بكسل كحد أدنى. إذا لم تتمكنوا من النشر، يُرجى إرسال المعلومات التي ترغبون في نشرها ولقطات شاشة لفشل النشر إلى خدمة عملاء SHEIN، وسنتحقق ونساعدكم في أسرع وقت ممكن.
8. س: بعد أن طلبت منتج عيّنة، غيّرت رأيي ولم أعد أرغب فيه، هل يمكنني طلب استبداله بمنتج آخر؟
ج: لا، بمجرد طلب المنتج، لا يمكن إلغاء أو استبدال هذا المنتج.
9. س: قدّمت طلبات عديدة، لماذا لم أفز؟ كيف يمكنني زيادة احتمالية الفوز؟
ج: مرحباً، يتم اختيار الفائزين في التجربة المجانية عشوائياً من قبل نظامنا، الذي يأخذ بعين الاعتبار مختلف سجلات الائتمان لحسابكم في SHEIN وسجل النزاهة في التجارب، وما إلى ذلك. كما أن الأمر يتعلق بعدد الفائزين كل أسبوع، وهو محدود. لكن لا تيأسوا، يمكنكم متابعة التقديم في الأسبوع المقبل! نتمنى لكم حظاً سعيداً!
10. س: أي المستخدمين يمكنهم التسجيل للتجربة؟
ج: مرحباً، طالما أن حسابكم ليس في القائمة السوداء، يمكنكم طلب التجربة المجانية. يمكنكم طلب 3 منتجات في الأسبوع.
11. س: مضى أسبوع على تقديمي للطلب، ولم أتلقَّ أي أخبار بعد. كم من الوقت يستغرق ذلك؟
ج: مرحباً، يمكنكم تسجيل الدخول إلى مركز التجربة المجانية للتحقق من حالة طلب التجربة الخاص بكم في يوم الثلاثاء الثاني بعد تقديم طلب التجربة المجانية. إذا تم اختياركم كفائز، ستتلقون أيضاً إشعاراتنا عبر البريد الإلكتروني وإشعارات التطبيق.
12. س: عندما أضغط على طلب التجربة، يوجد خيار يسمح لي بتغيير بلدي، لكن بلدي لا يظهر.
ج: مرحباً، قد يكون الموقع الذي تتصفحونه لا يدعم بلد الشحن المقابل. يُرجى أولاً محاولة الانتقال إلى الموقع المقابل للبلد المعني.
13. س: إذا لم تتم الموافقة على تعليقي، هل يجب عليّ إعادة إرسال الطرد؟
ج: مرحباً، يمكنكم الاحتفاظ بالمنتج، لكن ذلك سيؤثر على أهليتكم للتجربة المجانية القادمة وعلى فرصكم في الاختيار.
14. س: ماذا سيحدث إذا لم أدفع الرسوم الجمركية؟
ج: مرحباً، لقد أوضحنا في القواعد أنه إذا تمت مصادرة منتج التجربة المجانية من قبل الجمارك أو فُرضت عليه رسوم جمركية، فإن المستخدم مسؤول عن التخليص الجمركي ودفع أي رسوم مطلوبة. إذا لم تكونوا مستعدين لدفع الرسوم الجمركية، فقد يؤثر ذلك على أهليتكم للتجربة المجانية التالية.
15. س: لا أجد مدخل تحميل التقرير، هل يمكنكم إخباري بمكانه؟
ج: مرحباً، يجب عليكم أولاً تسجيل الدخول إلى Personal Center. بمجرد تسجيل الدخول، توجّهوا إلى Free Trial Center، ثم ابحثوا عن المنتجات المعتمدة تحت علامة التبويب "طلباتي"، واضغطوا على زر "تحميل التقرير" أسفلها.
16. س: ما التأثير إذا لم يُرسل أي تقرير خلال 10 أيام من استلام الطرد؟
ج: مرحباً، إذا لم تتمكنوا من تحميل التقرير خلال 10 أيام من استلام الطرد، يُرجى التواصل معنا في الوقت المناسب لتمديد المهلة لكم. وإلا، فسيؤثر ذلك على أهلية تجربتكم المجانية القادمة.
· تواصلوا معنا
لأي سؤال أو شكوى، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء SHEIN
وقت الاستجابة: يوم عمل واحد