1. O que é a minha carteira?
Trata-se de uma carteira virtual associada à sua conta de utilizador SHEIN, onde pode armazenar e aceder aos seus (1) créditos de carteira e (2) créditos de carteira promocionais.
Podem ser-lhe atribuídos créditos de carteira se devolver artigos comprados no website ou na aplicação em conformidade com a nossa política de devoluções e optar por receber crédito de carteira em vez de um reembolso através do seu método de pagamento original. O crédito de carteira não é reembolsável.
O crédito de carteira promocional poderá ser disponibilizado se participar em atividades promocionais no Site ou na Aplicação, tais como os jogos integrados na aplicação e o programa de check-in, entre outros, e ganhar crédito de carteira promocional em conformidade com os termos dessas atividades promocionais. O crédito de carteira promocional tem uma data de validade. Por favor, utilize-o antes da data de validade. Uma vez expirado, o crédito não poderá ser reclamado. Não é suportado o levantamento de crédito de carteira promocional.
2. Onde posso consultar o saldo da minha carteira?
Pode consultar o saldo da sua carteira iniciando sessão na sua conta na aplicação SHEIN ou no website SHEIN. Aceda a «Eu» > « Carteira » na aplicação SHEIN, ou a «Os meus ativos» > « A minha carteira » em SHEIN.com.

3. Como utilizo a minha carteira?
Pode consultar o saldo da sua carteira na carteira ao finalizar a compra e aplicá-lo à sua encomenda. Só pode utilizar o saldo da sua carteira SHEIN para comprar na SHEIN em conformidade com os termos e condições gerais, excluindo a subscrição do SHEIN CLUB ou do programa SHEIN Saver.
Tenha em atenção que, se a moeda escolhida para pagar a sua encomenda for diferente da do saldo da sua carteira, este não aparecerá na página de pagamento, mas poderá verificar o saldo da sua carteira após a compra.
O crédito de carteira e o crédito de carteira promocional não podem ser utilizados para comprar produtos do marketplace, os quais estão assinalados com um ícone na página de listagem de produtos.
4. Posso ainda pagar com a minha carteira se já tiver trocado pontos bónus e/ou um código de cupão?
Sim, pode utilizar o saldo da sua carteira ou o saldo da carteira promocional em conjunto com um cupão e pontos bónus.
5. Como posso levantar fundos da minha carteira?
Basta clicar no botão LEVANTAR CRÉDITO DE CARTEIRA, introduzir o montante que pretende levantar e clicar em SUBMETER para confirmar. Os fundos serão devolvidos à conta PayPal ou ao cartão de crédito a partir do qual o pagamento original foi efetuado.
Tenha em atenção que os créditos de carteira promocionais não podem ser levantados.
6. Quanto tempo demora até que os fundos levantados dos meus créditos de carteira apareçam na minha conta?
Geralmente, demora entre 1 a 5 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta PayPal, ou entre 7 a 14 dias úteis para que os fundos sejam creditados no seu cartão de crédito.
Tenha em atenção que os fundos serão devolvidos à conta original utilizada para efetuar o pagamento, quer se trate de uma conta PayPal ou de um cartão de crédito.
7. Posso levantar o saldo da minha carteira para outro cartão?
O saldo da carteira não pode ser transferido para outro cartão. Os fundos serão devolvidos à conta PayPal ou ao cartão de crédito a partir do qual o pagamento original foi efetuado.
8. Posso transferir o saldo da minha carteira para outra conta SHEIN?
Infelizmente, não é possível transferir fundos de carteira ou fundos de carteira promocionais de uma conta SHEIN para outra.
Se pretender levantar os seus créditos de carteira, pode utilizar a funcionalidade LEVANTAMENTO DE CRÉDITO DE CARTEIRA. Os fundos serão devolvidos à conta PayPal ou ao cartão de crédito a partir do qual o pagamento original foi efetuado. Tenha em atenção que os créditos de carteira promocionais não podem ser levantados.
9. Por que motivo não consigo levantar o saldo da minha carteira?
Certifique-se de que o montante que está a tentar levantar não excede o saldo da sua carteira.
10. Nunca utilizei o saldo da minha carteira, por que motivo a minha carteira está vazia?
Se efetuou um pagamento com o saldo da sua carteira e colocou uma encomenda por pagar, o saldo da carteira permanecerá associado à encomenda por pagar.
Para repor o saldo da carteira, basta cancelar a encomenda clicando no botão Cancelar em As minhas encomendas, e o saldo da carteira será devolvido à sua carteira.