R : Les dimanches et lundis, la livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de CA$19,00 . Tous les autres jours de la semaine, elle est gratuite pour les commandes de plus de CA$39,00

R : Oui ! La livraison express est gratuite pour toute commande de plus de CA$129,00.

R : Absolument ! La livraison standard est offerte sur votre toute première commande de plus de CA$19,00.

R : La livraison gratuite s'applique aux produits expédiés directement par SHEIN. Les articles vendus par des tiers (Marketplace) peuvent être soumis à des seuils de livraison différents.

R : Oui. Nous percevons les taxes applicables à l'avance lors du paiement. Celles-ci peuvent inclure la TPS (taxe sur les produits et services), la TVP (taxe de vente provinciale), la TVH (taxe de vente harmonisée) et la TVQ (taxe de vente du Québec).

R : Cela est possible. Si l'annulation d'un article fait passer le total de votre commande sous le seuil de livraison gratuite, les frais de livraison applicables seront ajoutés à votre commande.

R：Le délai de livraison estimé est basé sur des données historiques, notamment les informations concernant les dates auxquelles la plupart des commandes ont été livrées.

Dans la plupart des cas, le colis devrait être livré dans le délai de livraison estimé.

1、La date réelle de livraison peut être affectée par plusieurs facteurs, tels que :

●Les arrangements de vol

●Les conditions météorologiques

●Les retards de traitement

●Les retards du transporteur

●D’autres facteurs imprévus

2、Les commandes comprenant des articles en précommande ou personnalisés peuvent nécessiter un délai de livraison plus long.

3、Pendant les périodes de forte activité et les campagnes promotionnelles, la livraison peut prendre plus de temps.

4、La livraison peut aussi prendre plus de temps pour les zones rurales.

5、Les commandes SHEIN Marketplace peuvent être traitées et/ou expédiées par un vendeur tiers au lieu de SHEIN, ce qui peut entraîner un délai de livraison plus long.

Veuillez consulter les informations de suivi pour connaître la date de livraison estimée la plus précise. Veuillez continuer à vérifier les informations de suivi pour être informé de tout retard.

R : Cliquez sur le bouton « Confirmer la livraison » dans les 6 mois suivant la date d'expédition pour réclamer vos points. Passé ce délai, le bouton deviendra gris et ne pourra plus être utilisé pour accumuler des points supplémentaires.

R : La livraison standard est disponible pour les boîtes postales. Cependant, la livraison express n’est PAS disponible pour les adresses de boîte postale ou les adresses APO/FPO.

R : Veuillez contacter le service à la clientèle dans les 45 jours suivant la date du paiement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

R : Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n'avez rien reçu, ou s'il manque des articles dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur votre page de suivi.

R : Pour tous les détails concernant la garantie des produits, veuillez vous référer à nos Conditions Générales.

R : Le service gratuit de livraison à temps vous permet de recevoir un crédit de CA$ 5 dans votre portefeuille promotionnel si votre commande n'arrive pas à la date prévue. Veuillez consulter les Conditions Générales du Service de livraison à temps pour plus de détails.