Livraison | SHEIN

Mode de livraison	Temps de livraison	Frais
Livraison Standard	livraison entre le 22/05/2026 - 29/05/2026	CA$3.95—dépenser moins de CA$39.00 Gratuit—dépenser plus de CA$39.00
Livraison Express	livraison entre le 21/05/2026 - 26/05/2026	CA$26.00—dépenser moins de CA$129.00 Gratuit—dépenser plus de CA$129.00

Q : Quand puis-je bénéficier de la livraison standard gratuite au Canada ?

R : Les dimanches et lundis, la livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de CA$19,00 . Tous les autres jours de la semaine, elle est gratuite pour les commandes de plus de CA$39,00

Q : Puis-je obtenir la livraison express gratuite au Canada ?

R : Oui ! La livraison express est gratuite pour toute commande de plus de CA$129,00.

Q : Existe-t-il une offre spéciale pour ma première commande ?

R : Absolument ! La livraison standard est offerte sur votre toute première commande de plus de CA$19,00.

Q : Quels produits sont admissibles à la livraison gratuite ?

R : La livraison gratuite s'applique aux produits expédiés directement par SHEIN. Les articles vendus par des tiers (Marketplace) peuvent être soumis à des seuils de livraison différents.

Q : Les taxes sont-elles incluses ?

R : Oui. Nous percevons les taxes applicables à l'avance lors du paiement. Celles-ci peuvent inclure la TPS (taxe sur les produits et services), la TVP (taxe de vente provinciale), la TVH (taxe de vente harmonisée) et la TVQ (taxe de vente du Québec).

Q : L'annulation d'un article affecte-t-elle la livraison gratuite ?

R : Cela est possible. Si l'annulation d'un article fait passer le total de votre commande sous le seuil de livraison gratuite, les frais de livraison applicables seront ajoutés à votre commande.

Q : Quel est le délai de livraison de SHEIN au Canada ?

R : Une fois la commande passée, le traitement en entrepôt prend environ 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification dès que votre commande aura été expédiée. Dans la plupart des cas, votre colis arrivera durant la période de livraison estimée.

La date de livraison réelle peut être influencée par :

• Des retards de transport ou des conditions météorologiques

• Des informations d'adresse invalides

• Les procédures de dédouanement

• Les périodes de pointe ou les événements de soldes

• Les articles en précommande ou personnalisés (délai de traitement plus long)

Veuillez consulter régulièrement vos informations de suivi pour obtenir l'estimation la plus précise.

Q : Comment confirmer la livraison et réclamer mes points ?

R : Cliquez sur le bouton « Confirmer la livraison » dans les 6 mois suivant la date d'expédition pour réclamer vos points. Passé ce délai, le bouton deviendra gris et ne pourra plus être utilisé pour accumuler des points supplémentaires.

Q : SHEIN peut-il livrer aux boîtes postales au Canada ?

R : La livraison standard est disponible pour les boîtes postales. Cependant, la livraison express n’est PAS disponible pour les adresses de boîte postale ou les adresses APO/FPO.

Q : Que dois-je faire si mon colis n'est pas arrivé dans le délai estimé ?

R : Veuillez contacter le service à la clientèle dans les 45 jours suivant la date du paiement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Q : Que faire si le suivi indique « Livré » mais que je n'ai pas reçu mon colis ?

R : Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n'avez rien reçu, ou s'il manque des articles dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur votre page de suivi.

Q : Où puis-je trouver les détails sur la garantie ?

R : Pour tous les détails concernant la garantie des produits, veuillez vous référer à nos Conditions Générales.

Q : Qu'est-ce que le Service de livraison à temps ?

R : Le service gratuit de livraison à temps vous permet de recevoir un crédit de CA$ 5 dans votre portefeuille promotionnel si votre commande n'arrive pas à la date prévue. Veuillez consulter les Conditions Générales du Service de livraison à temps pour plus de détails.