Les conditions générales suivantes de la présente Politique de Mon portefeuille s’appliquent à Mon portefeuille (défini ci-dessous) lié à votre Compte SHEIN.
Dernière mise à jour le : 1er juillet 2025
La présente Politique de Mon portefeuille est émise par SHEIN DISTRIBUTION CANADA LIMITED (le cas échéant, « SCHEIN » , « nous » , « notre » et « nos » ), et est incorporée par référence dans nos conditions générales ( « Conditions » ). La présente Politique de Mon portefeuille régit l’utilisation de tout crédit qui vous est émis gratuitement ou en lien avec une annulation, un retour ou un remboursement réussi d’une commande que vous passez sur notre site Web, ca.shein.com (le « Site canadien » ) ou sur nos applications mobiles pour la vitrine canadienne SHEIN (les « Applications » ) ( « Crédits de portefeuille » ).Les crédits de portefeuille ne s'appliquent pas aux produits vendus par des vendeurs tiers.
Les termes commençant par une majuscule qui sont utilisés dans les présentes, mais qui n’y sont pas autrement définis ont la signification qui leur est attribuée dans les conditions.
Sous réserve des lois applicables, la présente Politique de Mon portefeuille peut être modifiée de temps à autre.
1. Qu’est-ce que « Mon portefeuille » ?
« Mon portefeuille » est un portefeuille virtuel lié à votre compte SHEIN, où vous pourrez accéder à vos Crédits de portefeuille, si vous retournez un article et choisissez de recevoir des Crédits de portefeuille plutôt qu’un remboursement selon le mode de paiement d’origine utilisé. Les Crédits de portefeuille peuvent être utilisés pour de futurs achats sur le Site et les Applications SHEIN Canada, ou retirés à tout moment, sous réserve de nos Conditions, de la présente Politique Mon portefeuille et des lois applicables.
En outre, nous pouvons également vous accorder gratuitement des Crédits de portefeuille à notre discrétion. Ces Crédits de portefeuille ne peuvent être utilisés que pour de futurs achats sur le Site et les Applications de SHEIN Canada, mais ne peuvent pas être retirés (comme décrit dans la Section 4 ci-dessous).
2. Où consulter le solde de mon portefeuille ?
Vous pouvez consulter le solde de votre portefeuille en vous connectant à votre compte sur l'application SHEIN ou sur le site web de SHEIN. Accédez à « Moi » > « Portefeuille » dans l'application SHEIN, ou à « Mes avoirs » > « Mon portefeuille » sur SHEIN.com.
3. Comment utiliser Mon portefeuille ?
Vous pouvez consulter le solde de vos Crédits de portefeuille dans « Mon portefeuille », au moment du paiement et l’appliquer à votre achat. Veuillez noter que si la devise choisie pour payer votre commande diffère de celle de vos Crédits de portefeuille dans votre Portefeuille, le solde desdits Crédits n’apparaîtra pas sur la page de paiement. Veuillez également noter que les Crédits de portefeuille ne peuvent être échangés que sur le site ou la vitrine auprès desquels ils ont été initialement achetés ou obtenus. Par exemple, si vos Crédits de portefeuille ont été émis sur le Site ou les Applications SHEIN Canada, ils ne peuvent être échangés que sur le Site ou les Applications SHEIN Canada.
4. Puis-je toujours payer avec Mon portefeuille si j’ai déjà utilisé des Points bonus et/ou un Code de coupon ?
Oui ! Vous pouvez utiliser vos Crédits de portefeuille, ainsi qu’un Coupon et des Points Bonus dans le cadre d’une transaction sur le Site ou les Applications SHEIN Canada.
5. Comment puis-je retirer mes Crédits de portefeuille de Mon portefeuille (le cas échéant) ?
Cliquez simplement sur le bouton RETRAIT DU CRÉDIT DE PORTEFEUILLE, saisissez le montant que vous souhaitez retirer et cliquez sur ENVOYER pour valider ( « Montant retiré » ). Le Montant retiré sera restitué sur votre compte auprès de l’agent de traitement des paiements concerné ou de la carte de crédit sur laquelle le paiement initial a été prélevé.
6. Combien de temps faut-il pour que le Montant retiré apparaisse dans Mon compte (le cas échéant) ?
Il faut normalement 1 à 5 jours ouvrables pour que le Montant retiré apparaisse sur votre compte d’agent de traitement des paiements, ou 7 à 14 jours ouvrables pour que ledit Montant soit crédité sur votre carte de crédit.
Veuillez garder à l’esprit que le Montant retiré sera restitué sur le compte d’origine utilisé pour effectuer le paiement, qu’il s’agisse d’un compte PayPal, d’un autre compte d’agent de traitement des paiements ou d’une carte de crédit.
7. Puis-je retirer le Crédit de portefeuille sur une autre carte (le cas échéant) ?
Le Crédit de portefeuille ne peut pas être retiré sur une autre carte. Le Montant retiré sera restitué sur votre compte auprès de l’agent de traitement des paiements concerné ou de la carte de crédit sur laquelle le paiement initial a été prélevé.
8. Puis-je transférer le solde de Mon portefeuille vers un autre compte SHEIN ?
Malheureusement, le transfert des Crédits de portefeuille d’un compte SHEIN vers un autre n’est pas possible. Le cas échéant, lorsque vous souhaitez retirer vos Crédits de portefeuille, vous pouvez utiliser la fonction RETRAIT DE CRÉDIT DE PORTEFEUILLE. Le Montant retiré sera restitué sur votre compte auprès de l’agent de traitement des paiements concerné ou de la carte de crédit sur laquelle le paiement initial a été prélevé.
9. Pourquoi ne puis-je pas retirer mon Crédit de portefeuille ?
Veuillez-vous assurer que le montant que vous avez saisi pour être retiré ne dépasse pas le montant du Crédit de portefeuille.
Comme ci-dessus, les Crédits de portefeuille que nous pouvons vous accorder gratuitement ne peuvent pas être retirés (comme décrit à la Section 4).
10. Je n’ai jamais utilisé Mon Crédit de portefeuille, pourquoi Mon portefeuille est-il vide ?
Si vous avez appliqué vos Crédits de portefeuille à une commande qui n’est pas encore entièrement payée, les Crédits appliqués resteront liés à la commande impayée.
Pour restaurer le solde des Crédits de portefeuille, il vous suffit d’annuler la commande en cliquant sur le bouton « Annuler » dans Mes commandes, et les Crédits de portefeuille seront restaurés dans votre Portefeuille.
Si vous avez des questions sur nos Crédits de portefeuille, veuillez contacter notre plateforme de service client .