Qual é o método de reembolso?
1. O reembolso será enviado para sua carteira SHEIN, pagamento original ou conta bancária com base no método de reembolso que você escolheu.
2. Se você não selecionou um método de reembolso, continuaremos com sua escolha no registro de reembolso.
Observação: Os pedidos pagos com cartão de presente SHEIN retornarão para o cartão de presente por padrão. Os pedidos de comerciante não suportam reembolsos para a carteira.
Quando receberei meu reembolso?
Depois que o reembolso for processado, você receberá um e-mail de notificação de reembolso. O tempo de reembolso depende do método de reembolso e do banco.
Cartão de Presente SHEIN: 24 horas
Carteira SHEIN: 24 horas
PayPal: 2 a 5 dias úteis
Cartão de crédito/débito: 3 a 8 dias úteis (às vezes até 30 dias)
Boleto:1 a 3 dias úteis
Pix: 1 a 3 dias úteis
Como irei receber meu reembolso quando pago com Boleto?
É necessária uma conta PIX ou conta de transferência para o reembolso, para garantir que seu reembolso possa ser processado normalmente e rapidamente. Uma conta PIX é recomendada como a principal opção de reembolso, pois é a maneira mais rápida e conveniente de receber seu reembolso.
Como posso garantir um reembolso se meu cartão de crédito/débito não for mais válido ou tiver expirado?
Por razões de segurança, o reembolso só será processado no cartão original do qual o pagamento foi deduzido.
Se o seu cartão original expirou ou não for mais válido, você pode entrar em contato com o emissor do cartão (seu banco ou administradora do cartão) para ganhar assistência. Eles ainda poderão receber o dinheiro em seu nome.
Como verificar/encontrar e usar minha carteira?
Faça login em sua conta SHEIN → Meus ativos para verificar se seu reembolso foi aplicado à sua "carteira". Certifique-se de fazer login na conta correta e clicar em "
Minha carteira " .
Os saldos da carteira podem ser usados em sua próxima compra ou sacados e devolvidos à sua forma de pagamento original.
O que é ARN?
ARN significa Número de Referência do Adquirente. Alguns cartões de débito/crédito gerarão o ARN quando o reembolso for bem-sucedido. O ARN será exibido na página "Detalhes do Reembolso" e também enviaremos um e-mail para informá-lo sobre o ARN.
Se você não recebeu seu reembolso dentro do prazo padrão, use o número de referência do adquirente do reembolso(ARN) para entrar em contato com seu banco para obter mais informações e atualizações de status.
Por que o valor recebido é menor que o valor do reembolso?
1. O banco pode cobrar alguma taxa.
2. A taxa de câmbio mudou depois do pagamento.
3. Se você pagou parcelado, verifique seus registros de cobrança. Para regras específicas de parcelamento, recomendamos consultar seu banco.
4. O reembolso é referente ao preço real pago e não ao preço de venda. Se você receber menos do que o valor original, poderá entrar em contato com seu banco para verificar os cenários acima.
5. Atenção: os impostos de importação do Brasil são cobrados pelo governo e não são reembolsáveis. Por essa razão, não poderemos reembolsá-los após o envio do seu pedido.
Sobre o Reembolso do Frete:
1. Antes do envio do pedido: Para solicitações de reembolso total do pedido, o valor do frete será reembolsado integralmente.
2. Após o envio do pedido: O reembolso do frete poderá ser feito apenas se as seguintes condições forem atendidas:
1) Cenários aplicáveis:
● Solicitações de reembolso processadas pelo time de atendimento ao cliente
● Solicitações de reembolso iniciadas pelo cliente pelo sistema de ticket logístico
● Solicitações de reembolso iniciadas pelo cliente por meio de e-mails do "Canal Verde"
2) Critérios de aplicação:
O reembolso integral do frete será efetuado apenas quando ambas as condições abaixo forem atendidas:
● Solicitação de reembolso do pedido completo
● Devolução por responsabilidade atribuída à nossa empresa (critérios específicos abaixo):
Escopo da nossa responsabilidade:
● Disputas tarifárias: incluindo recusas de cobrança de tarifas
● Exceções logísticas: Atrasos na entrega / pacotes devolvidos e não entregues / pacotes perdidos e não entregues / pacotes entregues, mas não recebidos
● Irregularidades na entrega do pedido: pedido completo enviado incorretamente / itens não enviados
● Problemas de produto: produtos que não atendem aos padrões de conformidade
O Imposto de Importação (II) é Reembolsável?
De acordo com os regulamentos alfandegários brasileiros, pedidos abaixo de USD 50 estão sujeitos a 20% de Imposto de Importação (II), enquanto pedidos acima de USD 50 estão sujeitos a II calculado como (Valor do Pedido × 60%) - USD 20.
● Em caso de reembolso antes ou após o envio, por razões não atribuíveis ao cliente, iremos recalcular o valor dos itens restantes do pedido e o respectivo Imposto de Importação (II). Qualquer valor pago a mais de II será reembolsado ao cliente.
● Em caso de reembolso após o envio por razões atribuíveis ao cliente, o Imposto de Importação (II) não será reembolsado.